保險耳標管理制度一、總則（一）目的為加強公司保險耳標管理，規范保險耳標使用流程，確保保險耳標使用的準確性、安全性和可追溯性，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司內部涉及保險耳標使用、管理的所有部門和人員。（三）基本原則1.合法性原則：保險耳標的使用必須符合國家法律法規及相關行業規定。2.準確性原則：確保保險耳標所承載的信息準確無誤，與保險業務實際情況相符。3.安全性原則：加強保險耳標存儲、傳輸、使用過程中的安全保護，防止信息泄露和丟失。4.可追溯性原則：能夠通過保險耳標準確追溯保險業務的全過程，包括承保、理賠等環節。二、保險耳標定義及分類（一）定義保險耳標是指用于標識保險業務相關信息的一種電子或物理標識，具有唯一性、不可復制性，能夠存儲和傳遞特定的保險數據。（二）分類1.電子耳標：通過電子芯片、二維碼等技術實現信息存儲和讀取的耳標，具有數據容量大、讀取方便快捷等特點。2.物理耳標：如帶有標識信息的標簽、掛牌等，通常用于一些需要直觀展示保險標識的場景。三、保險耳標管理職責（一）管理部門公司設立專門的保險耳標管理部門，負責統籌協調保險耳標管理工作，制定和完善相關管理制度，監督檢查制度執行情況。（二）使用部門各保險業務相關部門為保險耳標使用部門，負責按照規定流程申請、使用和保管保險耳標，確保耳標使用與業務操作的一致性和準確性。（三）技術支持部門負責保險耳標相關技術系統的維護和管理，保障耳標信息的正常存儲、傳輸和讀取，及時解決技術問題。（四）人員職責1.耳標管理員：負責保險耳標的具體管理工作，包括耳標的采購、發放、回收、存儲等，建立耳標使用臺賬，記錄耳標流轉情況。2.業務操作人員：在保險業務操作過程中，按照規定正確使用保險耳標，確保耳標信息與業務數據準確關聯，及時反饋耳標使用過程中出現的問題。四、保險耳標采購與發放（一）采購1.保險耳標管理部門根據公司業務需求，制定年度保險耳標采購計劃，明確采購數量、規格、技術要求等。2.按照公司采購流程，通過招標、詢價等方式選擇合格的供應商進行采購，確保采購的保險耳標質量可靠、符合標準。3.采購的保險耳標到貨后，由耳標管理員進行驗收，檢查耳標的數量、規格、質量等是否與采購合同一致，同時對耳標進行編號登記。（二）發放1.各使用部門根據業務需要，填寫保險耳標領用申請表，注明領用耳標類型、數量、用途等信息，經部門負責人審核后提交至保險耳標管理部門。2.保險耳標管理部門根據領用申請表，核實領用部門的業務需求和庫存情況，按照規定發放保險耳標，并在耳標使用臺賬上記錄發放時間、領用部門、領用人等信息。3.對于電子耳標，耳標管理員需協助使用部門完成耳標信息的初始化設置，確保耳標能夠正常使用。五、保險耳標使用規范（一）承保環節1.在保險承保業務中，業務操作人員應準確采集投保人、被保險人、保險標的等相關信息，并將其錄入保險業務系統。2.根據業務系統中的信息，為保險標的粘貼或綁定相應的保險耳標，確保耳標信息與業務系統數據一致，包括保險單號、標的信息、投保人信息等。3.在承保確認環節，再次核對保險耳標信息與業務數據的準確性，確認無誤后完成承保流程。（二）理賠環節1.當發生保險事故需要進行理賠時，理賠人員首先通過掃描或讀取保險耳標獲取保險標的相關信息，與業務系統中的承保信息進行比對。2.依據保險耳標信息和事故實際情況，按照理賠流程進行查勘、定損、核賠等操作，確保理賠過程的準確性和公正性。3.在理賠結案后，理賠人員應及時更新保險耳標狀態信息，如標注已理賠等，以便后續查詢和統計。（三）日常管理環節1.各使用部門應妥善保管保險耳標，避免耳標損壞、丟失或信息被篡改。如發現耳標有損壞或信息異常情況，應及時報告保險耳標管理部門。2.在保險業務檔案整理過程中，應確保保險耳標與相關業務資料一同歸檔保存，以便日后查閱和追溯。3.禁止將保險耳標用于非保險業務相關的其他用途，嚴禁私自復制、轉讓保險耳標。六、保險耳標信息管理（一）信息錄入1.保險耳標信息應準確、完整地錄入保險業務系統，包括但不限于保險標的基本信息、保險責任、保險期限、保費金額等。2.在錄入信息時，應遵循數據錄入規范，確保信息的一致性和規范性，避免出現錯誤或重復錄入。（二）信息更新1.當保險業務發生變更時，如保險標的信息變更、保險期限調整、保費金額變化等，相關業務操作人員應及時更新保險耳標信息，并確保與業務系統數據同步。2.定期對保險耳標信息進行核對和清理，刪除無效或過期的信息，保證信息的準確性和時效性。（三）信息安全1.加強保險耳標信息安全管理，采取加密存儲、訪問控制、數據備份等措施，防止信息泄露、丟失或被非法篡改。2.嚴格限制對保險耳標信息的訪問權限，只有經過授權的人員才能訪問和操作相關信息。3.定期進行信息安全檢查和風險評估，及時發現和處理信息安全隱患。七、保險耳標存儲與保管（一）存儲環境1.保險耳標應存儲在安全、干燥、通風的環境中，避免受潮、高溫、強磁場等因素影響耳標質量和信息存儲。2.對于電子耳標，應按照其技術要求進行存儲，如避免與強電磁設備放置在一起，防止芯片損壞。（二）存儲方式1.物理耳標應分類存放，按照耳標類型、編號等進行有序排列，便于查找和管理。2.電子耳標應存儲在專門的電子存儲設備中，建立電子耳標信息數據庫，對耳標信息進行集中管理。（三）保管責任1.耳標管理員負責保險耳標的日常保管工作，定期對耳標進行盤點和檢查，確保耳標數量準確、狀態良好。2.如發現保險耳標有丟失、損壞等情況，耳標管理員應及時報告，并查明原因，采取相應的補救措施。八、保險耳標回收與銷毀（一）回收1.在保險業務終止或保險耳標不再使用時，使用部門應及時將保險耳標交回保險耳標管理部門。2.耳標管理員對回收的保險耳標進行核對和登記，確認耳標狀態和信息是否完整。（二）銷毀1.對于已回收且不再需要使用的保險耳標，保險耳標管理部門應按照規定進行銷毀處理，確保耳標信息徹底清除，防止信息泄露。2.銷毀方式可根據耳標類型選擇合適的方法，如物理耳標可采用粉碎、焚燒等方式銷毀，電子耳標應進行數據擦除后再進行物理銷毀。3.在銷毀過程中，應做好記錄，包括銷毀時間、銷毀方式、銷毀人員等信息，以備審計和查詢。九、監督與檢查（一）內部監督1.保險耳標管理部門定期對各使用部門的保險耳標使用情況進行監督檢查，包括耳標使用流程的執行情況、信息準確性、保管情況等。2.建立內部監督機制，鼓勵員工對保險耳標使用過程中的違規行為進行舉報，對舉報屬實的給予相應獎勵。（二）審計檢查1.公司審計部門定期對保險耳標管理工作進行審計，檢查保險耳標管理制度的執行情況、采購與發放的合規性、信息管理的安全性等。2.根據審計結果，提出改進意見和建議，督促相關部門及時整改存在的問題。十、違規處理（一）違規行為界定1.未按規定流程申請、使用保險耳標，導致業務操作混亂或信息不準確。2.私自復制、轉讓保險耳標，造成保險耳標管理失控。3.因保管不善導致保險耳標丟失、損壞或信息泄露。4.違反保險耳標信息安全管理規定，擅自訪問、篡改耳標信息。（二）處理措施1.對于首次發現違規行為且情節較輕的，給予警告處分，責令其立即整改。2.對于多次違規或情節嚴重