第6章電子商務(wù)糾紛解決1.教學(xué)目的與要求：掌握電子商務(wù)糾紛案件類(lèi)型及糾紛解決途徑；掌握電子商務(wù)糾紛協(xié)商和解、調(diào)解、仲裁及訴訟的概念、機(jī)構(gòu)、程序及結(jié)果；掌握在線糾紛解決機(jī)制的含義與主要形式；掌握電子商務(wù)糾紛在線協(xié)商的定義及流程；掌握電子商務(wù)糾紛在線調(diào)解的定義、分類(lèi)及流程；掌握電子商務(wù)糾紛在線仲裁的定義、分類(lèi)及流程。2.教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)：電子商務(wù)糾紛案件類(lèi)型；電子商務(wù)糾紛傳統(tǒng)解決途徑：協(xié)商和解、調(diào)解、仲裁及訴訟；電子商務(wù)糾紛在線協(xié)商；電子商務(wù)糾紛在線調(diào)解；電子商務(wù)糾紛在線仲裁。3.主要教學(xué)內(nèi)容:6.1電子商務(wù)糾紛概述6.1.1電子商務(wù)糾紛的特點(diǎn)1．電子商務(wù)糾紛的虛擬性2．電子商務(wù)糾紛的標(biāo)的額相對(duì)較小3．電子商務(wù)糾紛的跨地域性4．電子商務(wù)糾紛以消費(fèi)者權(quán)益糾紛為主6.1.2電子商務(wù)糾紛案件類(lèi)型1.電子商務(wù)合同糾紛（1）按照電子商務(wù)交易對(duì)象分類(lèi)（2）按照電子商務(wù)合同糾紛內(nèi)容分類(lèi)2．電子商務(wù)侵權(quán)糾紛（1）電子商務(wù)人格權(quán)侵權(quán)糾紛（2）電子商務(wù)消費(fèi)者權(quán)益侵權(quán)糾紛（3）電子商務(wù)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)侵權(quán)糾紛（4）電子商務(wù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)糾紛6.1.3電子商務(wù)糾紛解決途徑1.電子商務(wù)爭(zhēng)議解決的基本規(guī)則（1）商品或服務(wù)質(zhì)量擔(dān)保機(jī)制（2）設(shè)立消費(fèi)者權(quán)益保證金（3）先行賠償責(zé)任機(jī)制2.電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者的投訴舉報(bào)機(jī)制3.電子商務(wù)爭(zhēng)議解決方式（1）協(xié)商和解（2）調(diào)解組織調(diào)解（3）向有關(guān)部門(mén)投訴（4）提請(qǐng)仲裁（5）提起訴訟（6）在線解決機(jī)制6.1.4電子商務(wù)糾紛案件的司法管轄1.電子商務(wù)侵權(quán)糾紛案件的司法管轄（1）電子商務(wù)侵權(quán)糾紛案件司法管轄的一般規(guī)定（2）電子商務(wù)侵權(quán)糾紛案件司法管轄的特殊規(guī)定2.電子商務(wù)合同糾紛案件的司法管轄（1）電子商務(wù)合同糾紛案件司法管轄的一般規(guī)定。（2）電子商務(wù)合同糾紛案件司法管轄的特殊規(guī)定。6.2電子商務(wù)糾紛傳統(tǒng)解決機(jī)制6.2.1電子商務(wù)糾紛協(xié)商和解1．電子商務(wù)糾紛協(xié)商和解的概念2．電子商務(wù)糾紛協(xié)商和解的原則（1）協(xié)作原則（2）平等原則（3）行政不干預(yù)原則3．電子商務(wù)糾紛協(xié)商和解的注意事項(xiàng)（1）準(zhǔn)備好翔實(shí)、充足的證據(jù)和必要的證明材料。（2）注意維權(quán)的時(shí)效性。（3）應(yīng)對(duì)電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者故意拖延或無(wú)理拒絕消費(fèi)者協(xié)商和解的措施。（4）應(yīng)對(duì)電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者故意推卸賠償責(zé)任的措施。4．電子商務(wù)糾紛協(xié)商和解的后果（1）協(xié)商和解成功，簽訂和解協(xié)議。（2）協(xié)商和解不成功，采取其他維權(quán)途徑。6.2.2電子商務(wù)糾紛調(diào)解1.電子商務(wù)糾紛調(diào)解的概念2.電子商務(wù)糾紛調(diào)解的機(jī)構(gòu)（1）消費(fèi)者組織（2）行業(yè)協(xié)會(huì)（3）其他依法成立的調(diào)解組織3.電子商務(wù)糾紛調(diào)解的原則（1）自愿原則（2）合法原則4.電子商務(wù)糾紛調(diào)解的程序（1）消費(fèi)者提出調(diào)解請(qǐng)求（2）調(diào)解組織接受調(diào)解請(qǐng)求（3）調(diào)查取證（4）組織調(diào)解（5）制作調(diào)解協(xié)議5.電子商務(wù)糾紛調(diào)解的結(jié)果（1）調(diào)解成功，簽訂調(diào)解協(xié)議（2）調(diào)解不成功，告知其他維權(quán)途徑6.2.3電子商務(wù)糾紛仲裁1.電子商務(wù)糾紛仲裁的概念（1）仲裁的自愿性（2）仲裁的獨(dú)立性（3）仲裁的快速性（4）仲裁的靈活性（5）仲裁裁決的強(qiáng)制性2.電子商務(wù)糾紛仲裁的機(jī)構(gòu)（1）仲裁委員會(huì)的性質(zhì)（2）仲裁委員會(huì)的設(shè)立（3）仲裁委員會(huì)的組成成員3.電子商務(wù)糾紛仲裁的原則（1）自愿原則（2）仲裁獨(dú)立原則（3）根據(jù)事實(shí)，符合法律規(guī)定，公平合理解決糾紛的原則（4）一裁終局原則4.電子商務(wù)糾紛仲裁的程序（1）申請(qǐng)和受理（2）仲裁庭的組成。（3）開(kāi)庭和裁決。5.電子商務(wù)糾紛仲裁的結(jié)果（1）制作仲裁裁決書(shū)。（2）申請(qǐng)撤銷(xiāo)仲裁裁決。6.2.4電子商務(wù)糾紛訴訟1.電子商務(wù)糾紛訴訟的概念（1）公權(quán)性。（2）強(qiáng)制性。（3）程序性。2.電子商務(wù)糾紛訴訟的機(jī)構(gòu)（1）訴訟管轄（2）審判組織。3.電子商務(wù)糾紛訴訟的原則（1）同等原則和對(duì)等原則（2）法院獨(dú)立審判原則（3）法院審判原則（4）當(dāng)事人平等原則（5）法院調(diào)解原則4.電子商務(wù)糾紛訴訟的程序（1）第\o"一審"一審程序（2）第二審程序5.電子商務(wù)糾紛訴訟的結(jié)果（1）當(dāng)事人不服第一審判決，可上訴到第二審法院（2）第二審人民法院對(duì)上訴案件，經(jīng)過(guò)審理，按照不同情形，分別處理。6.3電子商務(wù)在線糾紛解決機(jī)制6.3.1在線糾紛解決機(jī)制1．在線糾紛解決機(jī)制的含義2．ODR的基本原則（1）合法性原則（2）自愿性原則（3）獨(dú)立性原則（4）公正性原則（5）保密性原則3．在線糾紛解決機(jī)制的主要形式（1）在線協(xié)商（2）在線調(diào)解（3）在線仲裁（4）在線消費(fèi)者投訴處理。6.3.2電子商務(wù)糾紛在線協(xié)商1．電子商務(wù)糾紛在線協(xié)商的定義2．電子商務(wù)糾紛在線協(xié)商的特點(diǎn)（1）簡(jiǎn)單、便利、和平（2）適用范圍有限3．電子商務(wù)糾紛在線協(xié)商的流程（1）申請(qǐng)協(xié)商（2）受理協(xié)商（3）協(xié)商通知（4）協(xié)商（5）協(xié)商程序的終止6.3.3電子商務(wù)糾紛在線調(diào)解1.電子商務(wù)糾紛在線調(diào)解的定義2.電子商務(wù)糾紛在線調(diào)解的特點(diǎn)（1）能夠迅速解決爭(zhēng)議（2）受案范圍遠(yuǎn)大于離線調(diào)解（3）糾紛解決成本低3.電子商務(wù)糾紛在線調(diào)解的分類(lèi)（1）完全自動(dòng)化的在線調(diào)解（2）調(diào)解員介入的在線調(diào)解4.電子商務(wù)糾紛在線調(diào)解的流程（1）申請(qǐng)調(diào)解（2）受理調(diào)解（3）調(diào)解通知（4）選定調(diào)解員（5）調(diào)解員的替換（6）調(diào)解（7）保密（8）調(diào)解程序的終止5.電子商務(wù)糾紛在線調(diào)解的協(xié)議（1）在調(diào)解程序進(jìn)行的任何階段，各方當(dāng)事人均可自行達(dá)成解決糾紛的協(xié)議或在調(diào)解員的主持下達(dá)成協(xié)議。（2）各方當(dāng)事人及調(diào)解員在調(diào)解協(xié)議上簽字或蓋章后，由服務(wù)提供方加蓋印章。（3）調(diào)解協(xié)議對(duì)各方當(dāng)事人均具有約束力，各方當(dāng)事人均應(yīng)善意遵守并執(zhí)行。（4）各方當(dāng)事人就部分調(diào)解請(qǐng)求達(dá)成和解的，可據(jù)此簽署部分調(diào)解協(xié)議。6.3.4電子商務(wù)糾紛在線仲裁1．電子商務(wù)糾紛在線仲裁的定義2．電子商務(wù)糾紛在線仲裁的特點(diǎn)（1）開(kāi)放性（2）便利性（3）高效性3．電子商務(wù)糾紛在線仲裁的分類(lèi)（1）完全在線