相關方需求和期望一覽表序號相關方需求和期望信息來源責任部門監測指標或項目檢測頻率應對措施1股東（1）公司健康、可持續發展（2）業績取得持續增長（3）公司經營目標得到實現公司年度經營計劃總經理銷售增長率每年（1）開發大客戶，增加訂單量（2）現有客戶增加新產品，定期回訪，增強客戶關系2政府/監管機構商檢局（1）進口原料符合國家檢驗檢疫管理規定（2）進口原料符合報關管理規定及出口國家的相關管理規定國際、國家法律、地方法規、政府規章銷售部零質量事故每年定期收集最新的海關類法律法規，并進行評價3安監局（1）堅持安全第一、預防為主的方針、健全安全生產責任制和安全生產規章制度（2）定期檢查，消除安全隱患國家法律、地方法規、政府規章辦公室零安全事故每年嚴格執行職業健康安全管理體系要求4勞動局遵守勞動法的各項要求國家法律、地方法規、政府規章辦公室零仲裁、零勞資糾紛每年定期收集最新的勞動用工類法律法規，并進行評價5稅務局（1）遵守國內、外相關稅法、稅則（2）依法、按時履行納稅人義務國家法律、地方法規、政府規章財務部零欠稅每年定期收集最新的稅務類法律法規，并進行評價6市場監督管理局（1）生產質量合格的產品，符合國家標準（2）產品符合行業法律法規，符合國家標準國家法律、地方法規、政府規章、行業法規、標準生產部客戶投訴批率、最終檢查和出貨檢查合格批率每月定期收集最新產品相關的質量類法律法規及標準，并進行評價零安全事故每年編制：日期：2021年01月01日審核：日期：2021年01月01日相關方需求和期望一覽表序號相關方需求和期望信息來源責任部門監測指標或項目檢測頻率應對措施7認證審核機構（1）按FSSC22000V5.1、ISO/TS22002-1:2009、ISO22000:2018標準要求，持續改進食品安全管理體系，配合現場審核與改善（2）本公司通過認證后，在授權期間內可以在經認證的組織的印刷品、文獻、網站和宣傳材料上按照FSSC22000V5.1的規定使用（3）當發生食品安全事故時，三個工作日內聯系認證機構體系審核標準與認證要求、FSSC22000V5.1、南德認證機構各部門內審、外審、管理評審按計劃進行、每年按FSSC22000的標簽使用進行檢查每年（1）按照《內部審核控制程序》及《管理評審控制程序》要求執行（2）發生食品安全事故時，立即聯系南德認證機構并填寫《食品安全事故報告》8客戶產品質量：質量穩定，交檢合格率提高，無產品質量問題造成客戶投訴、簽訂質量協議（合同）客戶協議（合同）各部門客戶投訴批率、最終檢查和出貨檢查合格批率每月（1）建立各種過程記錄，持續提升產品品質（2）熟練運用PDCA循環、基于風險的思維9客戶產品價格：產品性價比高客戶訪談銷售部客戶滿意調查分數每年提高生產效率，降低生產成本，適時與客戶溝通產品價格10客戶產品符合行業法律法規，符合國家標準國家法律、地方法規、政府規章、國際法規、行業標準生產部零安全事故每年定期收集最新與產品相關的質量類及可靠性試驗類法律法規及標準，并進行評價編制：日期：2021年01月01日審核：日期：2021年01月01日相關方需求和期望一覽表序號相關方需求和期望信息來源責任部門監測指標或項目檢測頻率應對措施11客戶準時交貨客戶訂單各部門訂單評審及時率、成品入庫及時率每月（1）合理制定生產計劃（2）適時準備阿全庫存（3）導入高效率的自動化生產設備，提高產能12客戶服務：與客戶保持良好溝通，及時應對客戶反饋和訴求客戶訪談銷售部客戶投訴率每月技術問題由銷售部及生產部協助解決13客戶及時回復客戶要求填寫或提供資料，如：簽署客戶協議，供應商基礎信息資料，工藝資料提供等客戶合約各部門客戶滿意度調查分數每月及時更新相關文件資料，客戶要求填寫的資料與客戶溝通回復時間，在指定日期前回復客戶14客戶及時處理客戶投訴，問題有效改善客戶合約各部門客戶滿意度調查分數每月按照《客戶投訴處理程序》執行15外部供方原材料供應商（1）穩定、持續地合作、互利雙贏（2）及時付款（3）交貨期長的物料建議提前下單并備庫存（4）采購及收貨人員協助配合工作供應商反饋信息采購部、財務部供應商交貨品質合格批率、準時率、付款及時率每月（1）按照《原輔料、食品包裝材料安全衛生控制程序》執行（2）財務部按時支付貨款編制：日期：2021年01月01日審核：日期：2021年01月01日相關方需求和期望一覽表序號相關方需求和期望信息來源責任部門監測指標或項目檢測頻率應對措施16外部供方外包商提前協商樣品及交貨周期、明確驗收標準外包商反饋信息采購部、財務部外包商交貨品質合格批率、準時率每月按照《外包服務過程控制程序》執行17工程承包商保持長期合作，及時付款工程承包商反饋信息采購部、財務部工程驗收合格每月（1）采購部擇優選擇長期合作工程承包商（2）財務部按時支付工程款18物流提供商穩定、持續地合作，互利雙贏物流信息商反饋信息銷售部產品運送及時每月銷售部擇優選擇長期合作物理提供商19外租設備承包商定期保養、正確操作外租設備承包商反饋信息生產部設備正常使用每月生產設備保養及備件儲備，建立設備故障應急預案，確保生產過程順暢20儀器校準（檢定）機構及時、正確地校準檢測儀器，及時送檢，確保儀器信息的準確性及校準要求的正確性校準（檢定）合同品控部計量校準及時率每月按照《檢測設備及計量器具管理程序》執行21委外培訓機構（1）保持長期合作，及時付款（2）提升培訓場地及培訓設備培訓協議（合同）辦公室培訓計劃達成率每月按照《人力資源控制程序》執行編制：日期：2021年01月01日審核：日期：2021年01月01日相關方需求和期望一覽表序號相關方需求和期望信息來源責任部門監測指標或項目檢測頻率應對措施22員工薪資福利增加，并能提供個人能力提升的機會員工滿意度調查、員工反饋信息辦公室績效考核、員工滿意度調查定期對職員進行績效考核，包括：提升、調薪等23員工提供培訓機會員工滿意度調查、員工反饋信息各部門年度培訓計劃、培訓及時率每月按照《人力資源控制程序》執行24員工定期舉辦各類娛樂活動，豐富員工的業余生活員工滿意度調查、員工反饋信息辦公室舉辦員工生日會、各類公司年會每季度、每年辦公室組織舉辦其他活動項目，經管理層同意后實施25員工有一定有娛樂活動員工滿意度調查、員工反饋信息辦公室舉辦員工生日會、公司年會每季度、每年辦公室組織舉辦其他活動項目，經管理層同意后實施26鄰近單位、社區、居民不受本公司的污染和影響（包括：無火災/爆炸事故發生、無環境污染、無噪音污染等）周邊企業、