2025年物業(yè)管理師考試試題及答案歸納一、案例分析題（30分）

案例分析：某住宅小區(qū)于2024年6月交付使用，業(yè)主入住后，物業(yè)公司發(fā)現(xiàn)小區(qū)存在以下問題：

1.部分業(yè)主在樓道內(nèi)堆放雜物，影響消防通道通行。

2.小區(qū)內(nèi)綠化帶內(nèi)出現(xiàn)亂扔垃圾現(xiàn)象。

3.部分業(yè)主不按指定車位停放車輛，導(dǎo)致小區(qū)內(nèi)車位緊張。

4.小區(qū)電梯存在故障，影響業(yè)主出行。

5.小區(qū)監(jiān)控設(shè)備損壞，存在安全隱患。

請根據(jù)以上情況，回答以下問題：

1.物業(yè)公司應(yīng)如何解決樓道內(nèi)堆放雜物的問題？

答：1.加強(qiáng)宣傳教育，提高業(yè)主的公共道德意識；2.設(shè)立舉報獎勵制度，鼓勵業(yè)主相互監(jiān)督；3.定期清理樓道內(nèi)雜物，確保消防通道暢通。

2.針對綠化帶內(nèi)亂扔垃圾現(xiàn)象，物業(yè)公司應(yīng)采取哪些措施？

答：1.設(shè)立垃圾分類桶，加強(qiáng)垃圾分類宣傳；2.加強(qiáng)巡查，及時清理垃圾；3.對亂扔垃圾的業(yè)主進(jìn)行批評教育。

3.如何解決小區(qū)車位緊張問題？

答：1.對現(xiàn)有車位進(jìn)行合理規(guī)劃，提高利用率；2.引進(jìn)智能停車系統(tǒng)，提高停車效率；3.增加臨時停車位，緩解停車壓力。

4.針對電梯故障問題，物業(yè)公司應(yīng)如何處理？

答：1.及時修復(fù)電梯故障，確保業(yè)主出行安全；2.加強(qiáng)電梯維護(hù)保養(yǎng)，降低故障率；3.向業(yè)主公布電梯維修進(jìn)度，提高透明度。

5.如何解決小區(qū)監(jiān)控設(shè)備損壞問題？

答：1.更換損壞的監(jiān)控設(shè)備，確保小區(qū)安全；2.加強(qiáng)監(jiān)控設(shè)備日常維護(hù)保養(yǎng)，降低故障率；3.對監(jiān)控設(shè)備損壞原因進(jìn)行調(diào)查，避免類似問題再次發(fā)生。

二、政策法規(guī)題（40分）

1.根據(jù)我國《物業(yè)管理條例》，下列哪些行為屬于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)禁止行為？

答：1.在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)飼養(yǎng)動物；2.損壞、擅自改變物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)綠化設(shè)施；3.在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)堆放雜物。

2.物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)向業(yè)主公示哪些信息？

答：1.物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、費用；2.物業(yè)服務(wù)合同；3.物業(yè)服務(wù)投訴電話。

3.物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)包含哪些內(nèi)容？

答：1.物業(yè)服務(wù)內(nèi)容；2.物業(yè)服務(wù)費用；3.物業(yè)服務(wù)期限；4.物業(yè)服務(wù)違約責(zé)任。

4.下列哪些情況屬于物業(yè)管理糾紛？

答：1.業(yè)主與物業(yè)公司因物業(yè)服務(wù)費發(fā)生糾紛；2.業(yè)主與物業(yè)公司因綠化帶養(yǎng)護(hù)發(fā)生糾紛；3.業(yè)主與物業(yè)公司因停車位使用發(fā)生糾紛。

5.物業(yè)服務(wù)糾紛解決方式有哪些？

答：1.協(xié)商；2.調(diào)解；3.仲裁；4.訴訟。

三、實務(wù)操作題（30分）

1.物業(yè)公司如何進(jìn)行業(yè)主大會籌備？

答：1.成立業(yè)主大會籌備組；2.確定業(yè)主大會籌備組成員；3.確定業(yè)主大會籌備工作計劃；4.發(fā)布業(yè)主大會籌備公告。

2.物業(yè)公司如何召開業(yè)主大會？

答：1.發(fā)布業(yè)主大會通知；2.確定業(yè)主大會召開時間和地點；3.確定業(yè)主大會表決方式；4.進(jìn)行業(yè)主大會表決。

3.物業(yè)公司如何進(jìn)行物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核？

答：1.制定物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)；2.組織業(yè)主代表進(jìn)行現(xiàn)場考核；3.對考核結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計分析；4.對考核不合格的項目進(jìn)行整改。

4.物業(yè)公司如何進(jìn)行物業(yè)費用審計？

答：1.選擇具備資質(zhì)的審計機(jī)構(gòu)；2.提供物業(yè)費用審計所需資料；3.審計機(jī)構(gòu)進(jìn)行現(xiàn)場審計；4.審計報告經(jīng)業(yè)主大會審議通過。

四、綜合分析題（40分）

1.分析物業(yè)管理師在物業(yè)管理工作中應(yīng)具備的素質(zhì)和能力。

答：1.良好的職業(yè)道德；2.豐富的物業(yè)管理知識；3.優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力；4.強(qiáng)烈的責(zé)任心和使命感；5.較高的組織管理能力。

2.分析物業(yè)管理師在解決物業(yè)管理糾紛中的作用。

答：1.協(xié)助業(yè)主與物業(yè)公司進(jìn)行溝通協(xié)商；2.提供法律咨詢；3.參與調(diào)解物業(yè)管理糾紛；4.提高業(yè)主的法律意識。

3.分析物業(yè)管理師在物業(yè)管理項目中的角色和職責(zé)。

答：1.物業(yè)項目管理；2.物業(yè)服務(wù)；3.業(yè)主溝通；4.物業(yè)設(shè)施設(shè)備維護(hù)；5.項目運營管理。

4.分析物業(yè)管理師在物業(yè)管理行業(yè)中的發(fā)展趨勢。

答：1.物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范化；2.物業(yè)管理人才需求增加；3.物業(yè)管理技術(shù)創(chuàng)新；4.物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)提升；5.物業(yè)管理行業(yè)競爭加劇。

本次試卷答案如下：

一、案例分析題（30分）

1.物業(yè)公司應(yīng)如何解決樓道內(nèi)堆放雜物的問題？

答：1.加強(qiáng)宣傳教育，提高業(yè)主的公共道德意識；2.設(shè)立舉報獎勵制度，鼓勵業(yè)主相互監(jiān)督；3.定期清理樓道內(nèi)雜物，確保消防通道暢通。

解析思路：首先，分析問題的根源，即業(yè)主公共道德意識不足。其次，提出解決問題的方法，包括加強(qiáng)宣傳教育、設(shè)立舉報獎勵制度以及定期清理雜物。

2.針對綠化帶內(nèi)亂扔垃圾現(xiàn)象，物業(yè)公司應(yīng)采取哪些措施？

答：1.設(shè)立垃圾分類桶，加強(qiáng)垃圾分類宣傳；2.加強(qiáng)巡查，及時清理垃圾；3.對亂扔垃圾的業(yè)主進(jìn)行批評教育。

解析思路：分析問題產(chǎn)生的原因，即垃圾分類意識不強(qiáng)和巡查不到位。針對原因提出解決方案，包括設(shè)立垃圾分類桶、加強(qiáng)巡查和對業(yè)主進(jìn)行批評教育。

3.如何解決小區(qū)車位緊張問題？

答：1.對現(xiàn)有車位進(jìn)行合理規(guī)劃，提高利用率；2.引進(jìn)智能停車系統(tǒng)，提高停車效率；3.增加臨時停車位，緩解停車壓力。

解析思路：分析車位緊張的原因，包括車位規(guī)劃不合理、停車效率低和停車位不足。針對原因提出解決方案，包括車位規(guī)劃、引入智能停車系統(tǒng)和增加臨時停車位。

4.針對電梯故障問題，物業(yè)公司應(yīng)如何處理？

答：1.及時修復(fù)電梯故障，確保業(yè)主出行安全；2.加強(qiáng)電梯維護(hù)保養(yǎng)，降低故障率；3.向業(yè)主公布電梯維修進(jìn)度，提高透明度。

解析思路：分析電梯故障的原因，可能是維護(hù)保養(yǎng)不到位。針對原因提出解決方案，包括及時修復(fù)故障、加強(qiáng)維護(hù)保養(yǎng)和公布維修進(jìn)度。

5.如何解決小區(qū)監(jiān)控設(shè)備損壞問題？

答：1.更換損壞的監(jiān)控設(shè)備，確保小區(qū)安全；2.加強(qiáng)監(jiān)控設(shè)備日常維護(hù)保養(yǎng)，降低故障率；3.對監(jiān)控設(shè)備損壞原因進(jìn)行調(diào)查，避免類似問題再次發(fā)生。

解析思路：分析監(jiān)控設(shè)備損壞的原因，可能是維護(hù)保養(yǎng)不當(dāng)。針對原因提出解決方案，包括更換設(shè)備、加強(qiáng)維護(hù)保養(yǎng)和調(diào)查損壞原因。

二、政策法規(guī)題（40分）

1.根據(jù)我國《物業(yè)管理條例》，下列哪些行為屬于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)禁止行為？

答：1.在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)飼養(yǎng)動物；2.損壞、擅自改變物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)綠化設(shè)施；3.在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)堆放雜物。

解析思路：根據(jù)《物業(yè)管理條例》的內(nèi)容，列舉出禁止行為，包括飼養(yǎng)動物、損壞綠化設(shè)施和堆放雜物。

2.物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)向業(yè)主公示哪些信息？

答：1.物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、費用；2.物業(yè)服務(wù)合同；3.物業(yè)服務(wù)投訴電話。

解析思路：根據(jù)《物業(yè)管理條例》的規(guī)定，列舉出物業(yè)公司應(yīng)公示的信息，包括服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、費用、合同和投訴電話。

3.物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)包含哪些內(nèi)容？

答：1.物業(yè)服務(wù)內(nèi)容；2.物業(yè)服務(wù)費用；3.物業(yè)服務(wù)期限；4.物業(yè)服務(wù)違約責(zé)任。

解析思路：根據(jù)《物業(yè)管理條例》的規(guī)定，列舉出物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)包含的內(nèi)容，包括服務(wù)內(nèi)容、費用、期限和違約責(zé)任。

4.下列哪些情況屬于物業(yè)管理糾紛？

答：1.業(yè)主與物業(yè)公司因物業(yè)服務(wù)費發(fā)生糾紛；2.業(yè)主與物業(yè)公司因綠化帶養(yǎng)護(hù)發(fā)生糾紛；3.業(yè)主與物業(yè)公司因停車位使用發(fā)生糾紛。

解析思路：根據(jù)物業(yè)管理糾紛的定義，列舉出常見的糾紛情況，包括物業(yè)服務(wù)費、綠化帶養(yǎng)護(hù)和停車位使用糾紛。

5.物業(yè)服務(wù)糾紛解決方式有哪些？

答：1.協(xié)商；2.調(diào)解；3.仲裁；4.訴訟。

解析思路：根據(jù)《物業(yè)管理條例》的規(guī)定，列舉出物業(yè)服務(wù)糾紛的解決方式，包括協(xié)商、調(diào)解、仲裁和訴訟。

三、實務(wù)操作題（30分）

1.物業(yè)公司如何進(jìn)行業(yè)主大會籌備？

答：1.成立業(yè)主大會籌備組；2.確定業(yè)主大會籌備組成員；3.確定業(yè)主大會籌備工作計劃；4.發(fā)布業(yè)主大會籌備公告。

解析思路：根據(jù)業(yè)主大會籌備的流程，列舉出籌備工作的步驟，包括成立籌備組、確定成員、制定計劃和發(fā)布公告。

2.物業(yè)公司如何召開業(yè)主大會？

答：1.發(fā)布業(yè)主大會通知；2.確定業(yè)主大會召開時間和地點；3.確定業(yè)主大會表決方式；4.進(jìn)行業(yè)主大會表決。

解析思路：根據(jù)業(yè)主大會的召開流程，列舉出召開大會的步驟，包括發(fā)布通知、確定時間和地點、表決方式和進(jìn)行表決。

3.物業(yè)公司如何進(jìn)行物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核？

答：1.制定物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)；2.組織業(yè)主代表進(jìn)行現(xiàn)場考核；3.對考核結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計分析；4.對考核不合格的項目進(jìn)行整改。

解析思路：根據(jù)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核的流程，列舉出考核工作的步驟，包括制定標(biāo)準(zhǔn)、組織考核、統(tǒng)計分析和整改。

4.物業(yè)公司如何進(jìn)行物業(yè)費用審計？

答：1.選擇具備資質(zhì)的審計機(jī)構(gòu)；2.提供物業(yè)費用審計所需資料；3.審計機(jī)構(gòu)進(jìn)行現(xiàn)場審計；4.審計報告經(jīng)業(yè)主大會審議通過。

解析思路：根據(jù)物業(yè)費用審計的流程，列舉出審計工作的步驟，包括選擇審計機(jī)構(gòu)、提供資料、現(xiàn)場審計和審議報告。

四、綜合分析題（40分）

1.分析物業(yè)管理師在物業(yè)管理工作中應(yīng)具備的素質(zhì)和能力。

答：1.良好的職業(yè)道德；2.豐富的物業(yè)管理知識；3.優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力；4.強(qiáng)烈的責(zé)任心和使命感；5.較高的組織管理能力。

解析思路：根據(jù)物業(yè)管理師的工作特點，列舉出應(yīng)具備的素質(zhì)和能力，包括職業(yè)道德、知識、溝通協(xié)調(diào)、責(zé)任心和組織管理能力。

2.分析物業(yè)管理師在解決物業(yè)管理糾紛中的作用。

答：1.協(xié)助業(yè)主與物業(yè)公司進(jìn)行溝通協(xié)商；2.提供法律咨詢；3.參與調(diào)解物業(yè)管理糾紛；4.提高業(yè)主的法律意識。

解析思路：根據(jù)物業(yè)管理師在糾紛解決中的角色，列舉出其作用，包括溝通協(xié)商、法律咨詢、參與調(diào)解和提高業(yè)主法律意識。

3.分析物業(yè)管理師在物業(yè)管理項目中的角色和職責(zé)。

答：1.物業(yè)項目管理；2.物業(yè)服務(wù)；3.業(yè)主溝通；4.物業(yè)設(shè)施設(shè)備維護(hù)；5.項目運營管理。