2025年商業分析師資格考試題及答案一、案例分析題

1.案例背景：

某公司是一家從事電子商務的企業，近年來，公司業務發展迅速，但同時也面臨著市場競爭激烈、客戶滿意度不高的問題。為了提高公司競爭力，公司決定對現有業務進行優化和調整。

（1）請結合案例背景，分析該公司目前面臨的主要問題。

答案：

1）市場競爭激烈，市場份額不斷被競爭對手蠶食；

2）客戶滿意度不高，客戶流失率較高；

3）業務流程不規范，效率低下；

4）數據分析能力不足，無法為決策提供有力支持。

（2）請針對上述問題，提出相應的解決方案。

答案：

1）加強市場調研，深入了解競爭對手和客戶需求，調整產品策略；

2）提高客戶服務水平，加強客戶關系管理，降低客戶流失率；

3）優化業務流程，提高工作效率；

4）加強數據分析能力，為決策提供有力支持。

（3）請結合案例背景，分析公司在實施解決方案過程中可能遇到的風險。

答案：

1）市場調研可能存在偏差，導致產品策略調整失敗；

2）客戶服務人員素質參差不齊，導致客戶滿意度難以提高；

3）業務流程優化過程中，可能影響現有業務運營；

4）數據分析能力提升可能需要較長時間，無法迅速為決策提供支持。

（4）請針對上述風險，提出相應的風險應對措施。

答案：

1）建立市場調研小組，確保調研結果的準確性；

2）加強對客戶服務人員的培訓，提高服務意識；

3）在優化業務流程的同時，做好風險評估和預案；

4）制定數據分析能力提升計劃，確保在規定時間內完成任務。

2.案例背景：

某企業是一家從事制造業的企業，近年來，企業面臨原材料價格上漲、人工成本上升等問題，導致企業利潤不斷下降。為了提高企業競爭力，企業決定對現有產品結構進行調整。

（1）請結合案例背景，分析該企業目前面臨的主要問題。

答案：

1）原材料價格上漲，導致產品成本上升；

2）人工成本上升，影響企業利潤；

3）產品結構不合理，競爭力下降。

（2）請針對上述問題，提出相應的解決方案。

答案：

1）尋找替代材料，降低原材料成本；

2）優化生產流程，提高生產效率，降低人工成本；

3）調整產品結構，提高產品競爭力。

（3）請結合案例背景，分析企業在實施解決方案過程中可能遇到的風險。

答案：

1）替代材料可能存在質量或性能問題；

2）生產流程優化過程中，可能影響現有生產線；

3）產品結構調整可能需要較長時間，無法迅速提高企業競爭力。

（4）請針對上述風險，提出相應的風險應對措施。

答案：

1）對替代材料進行嚴格的質量檢測，確保其性能滿足要求；

2）在優化生產流程的同時，做好風險評估和預案；

3）制定產品結構調整計劃，確保在規定時間內完成任務。

二、選擇題

1.以下哪項不屬于商業分析師的核心能力？

A.數據分析能力

B.技術應用能力

C.溝通協調能力

D.財務管理能力

答案：D

2.以下哪項不是商業分析師常用的數據分析工具？

A.Excel

B.SPSS

C.Python

D.PowerPoint

答案：D

3.以下哪項不是商業分析師在項目實施過程中需要關注的環節？

A.項目規劃

B.項目執行

C.項目監控

D.項目驗收

答案：C

4.以下哪項不是商業分析師在撰寫報告時需要注意的事項？

A.報告結構清晰

B.數據準確可靠

C.語言簡潔明了

D.重復使用圖表

答案：D

三、判斷題

1.商業分析師只需關注數據分析能力，無需關注其他能力。（）

答案：×

2.商業分析師在項目實施過程中，只需關注技術層面，無需關注管理層面。（）

答案：×

3.商業分析師在撰寫報告時，應盡可能使用圖表，以增強報告的可讀性。（）

答案：√

4.商業分析師在項目實施過程中，應與項目團隊成員保持密切溝通，以確保項目順利進行。（）

答案：√

四、簡答題

1.請簡述商業分析師在項目實施過程中，需要關注的環節。

答案：

1）項目規劃：明確項目目標、范圍、時間、成本等；

2）項目執行：按照項目計劃，進行項目實施；

3）項目監控：監控項目進度、質量、成本等方面；

4）項目驗收：對項目成果進行驗收。

2.請簡述商業分析師在撰寫報告時需要注意的事項。

答案：

1）報告結構清晰，邏輯嚴密；

2）數據準確可靠，圖表美觀；

3）語言簡潔明了，避免冗余；

4）重點突出，突出關鍵信息。

3.請簡述商業分析師在項目實施過程中，如何提高團隊協作能力。

答案：

1）明確團隊目標，加強溝通；

2）合理分工，發揮團隊成員優勢；

3）鼓勵團隊參與，提高團隊凝聚力；

4）關注團隊成長，提供培訓和學習機會。

4.請簡述商業分析師在項目實施過程中，如何進行風險管理。

答案：

1）識別風險：識別項目實施過程中可能出現的風險；

2）評估風險：評估風險的可能性和影響程度；

3）制定應對措施：針對不同風險，制定相應的應對措施；

4）監控風險：在項目實施過程中，持續監控風險，及時調整應對措施。

本次試卷答案如下：

一、案例分析題

1.案例背景：

某公司是一家從事電子商務的企業，近年來，公司業務發展迅速，但同時也面臨著市場競爭激烈、客戶滿意度不高的問題。為了提高公司競爭力，公司決定對現有業務進行優化和調整。

（1）請結合案例背景，分析該公司目前面臨的主要問題。

答案：

1）市場競爭激烈，市場份額不斷被競爭對手蠶食；

2）客戶滿意度不高，客戶流失率較高；

3）業務流程不規范，效率低下；

4）數據分析能力不足，無法為決策提供有力支持。

解析思路：

-分析市場競爭情況，考慮市場份額變化趨勢；

-評估客戶滿意度，分析客戶流失原因；

-評估業務流程規范性和效率；

-分析數據分析能力對決策支持的影響。

（2）請針對上述問題，提出相應的解決方案。

答案：

1）加強市場調研，深入了解競爭對手和客戶需求，調整產品策略；

2）提高客戶服務水平，加強客戶關系管理，降低客戶流失率；

3）優化業務流程，提高工作效率；

4）加強數據分析能力，為決策提供有力支持。

解析思路：

-針對市場競爭激烈，提出市場調研和產品策略調整；

-針對客戶滿意度不高，提出客戶服務水平和關系管理改進；

-針對業務流程不規范，提出流程優化和效率提升；

-針對數據分析能力不足，提出加強數據分析和決策支持。

（3）請結合案例背景，分析公司在實施解決方案過程中可能遇到的風險。

答案：

1）市場調研可能存在偏差，導致產品策略調整失敗；

2）客戶服務人員素質參差不齊，導致客戶滿意度難以提高；

3）業務流程優化過程中，可能影響現有業務運營；

4）數據分析能力提升可能需要較長時間，無法迅速為決策提供支持。

解析思路：

-評估市場調研的準確性和產品策略調整的風險；

-分析客戶服務人員素質對客戶滿意度的影響；

-評估業務流程優化對現有運營的影響；

-分析數據分析能力提升的時間需求和決策支持的風險。

（4）請針對上述風險，提出相應的風險應對措施。

答案：

1）建立市場調研小組，確保調研結果的準確性；

2）加強對客戶服務人員的培訓，提高服務意識；

3）在優化業務流程的同時，做好風險評估和預案；

4）制定數據分析能力提升計劃，確保在規定時間內完成任務。

解析思路：

-針對市場調研風險，提出建立調研小組；

-針對客戶服務人員素質風險，提出培訓措施；

-針對業務流程優化風險，提出風險評估和預案；

-針對數據分析能力提升風險，提出提升計劃。

2.案例背景：

某企業是一家從事制造業的企業，近年來，企業面臨原材料價格上漲、人工成本上升等問題，導致企業利潤不斷下降。為了提高企業競爭力，企業決定對現有產品結構進行調整。

（1）請結合案例背景，分析該企業目前面臨的主要問題。

答案：

1）原材料價格上漲，導致產品成本上升；

2）人工成本上升，影響企業利潤；

3）產品結構不合理，競爭力下降。

解析思路：

-分析原材料價格上漲對產品成本的影響；

-分析人工成本上升對企業利潤的影響；

-評估產品結構對競爭力的作用。

（2）請針對上述問題，提出相應的解決方案。

答案：

1）尋找替代材料，降低原材料成本；

2）優化生產流程，提高生產效率，降低人工成本；

3）調整產品結構，提高產品競爭力。

解析思路：

-針對原材料成本上升，提出尋找替代材料的策略；

-針對人工成本上升，提出優化生產流程和降低成本的措施；

-針對產品結構不合理，提出調整產品結構的策略。

（3）請結合案例背景，分析企業在實施解決方案過程中可能遇到的風險。

答案：

1）替代材料可能存在質量或性能問題；

2）生產流程優化過程中，可能影響現有生產線；

3）產品結構調整可能需要較長時間，無法迅速提高企業競爭力。

解析思路：

-評估替代材料的質量和性能風險；

-分析生產流程優化對現有生產線的影響；

-評估產品結構調整的時間需求和競爭力提升的風險。

（4）請針對上述風險，提出相應的風險應對措施。

答案：

1）對替代材料進行嚴格的質量檢測，確保其性能滿足要求；

2）在優化生產流程的同時，做好風險評估和預案；

3）制定產品結構調整計劃，確保在規定時間內完成任務。

解析思路：

-針對替代材料風險，提出質量檢測措施；

-針對生產流程優化風險，提出風險評估和預案；

-針對產品結構調整風險，提出調整計劃。

二、選擇題

1.以下哪項不屬于商業分析師的核心能力？

A.數據分析能力

B.技術應用能力

C.溝通協調能力

D.財務管理能力

答案：D

解析思路：

-分析商業分析師所需的核心能力，排除不屬于核心能力的選項。

2.以下哪項不是商業分析師常用的數據分析工具？

A.Excel

B.SPSS

C.Python

D.PowerPoint

答案：D

解析思路：

-列舉商業分析師常用的數據分析工具，排除不屬于數據分析工具的選項。

3.以下哪項不是商業分析師在項目實施過程中需要關注的環節？

A.項目規劃

B.項目執行

C.項目監控

D.項目驗收

答案：C

解析思路：

-分析商業分析師在項目實施過程中需要關注的環節，排除不屬于關注環節的選項。

4.以下哪項不是商業分析師在撰寫報告時需要注意的事項？

A.報告結構清晰

B.數據準確可靠

C.語言簡潔明了

D.重復使用圖表

答案：D

解析思路：

-分析商業分析師在撰寫報告時需要注意的事項，排除不屬于注意事項的選項。

三、判斷題

1.商業分析師只需關注數據分析能力，無需關注其他能力。（）

答案：×

解析思路：

-判斷商業分析師所需的能力是否僅限于數據分析能力。

2.商業分析師在項目實施過程中，只需關注技術層面，無需關注管理層面。（）

答案：×

解析思路：

-判斷商業分析師在項目實施過程中是否只需關注技術層面。

3.商業分析師在撰寫報告時，應盡可能使用圖表，以增強報告的可讀性。（）

答案：√

解析思路：

-判斷商業分析師在撰寫報告時是否應盡可能使用圖表。

4.商業分析師在項目實施過程中，應與項目團隊成員保持密切溝通，以確保項目順利進行。（）

答案：√

解析思路：

-判斷商業分析師在項目實施過程中是否應與團隊成員保持密切溝通。

四、簡答題

1.請簡述商業分析師在項目實施過程中，需要關注的環節。

答案：

1）項目規劃：明確項目目標、范圍、時間、成本等；

2）項目執行：按照項目計劃，進行項目實施；

3）項目監控：監控項目進度、質量、成本等方面；

4）項目驗收：對項目成果進行驗收。

解析思路：

-列舉商業分析師在項目實施過程中需要關注的環節，包括規劃、執行、監控和驗收。

2.請簡述商業分析師在撰寫報告時需要注意的事項。

答案：

1）報告結構清晰，邏輯嚴密；

2）數據準確可靠，圖表美觀；

3）語言簡潔明了，避免冗余；

4）重點突出，突出關鍵信息。

解析思路：

-列舉商業分析師在撰寫報告時需要注意的事項，包括結構、數據、語言和重點。

3.請簡述商業分析師在項目實施過程中，如何提高團隊協作能力。

答案：

1）明確團隊目標，加強溝通；

2）合理分工，發揮團隊成員優勢；

3）鼓勵團隊參與，提