2025年高級公共關系管理師考試試卷及答案一、案例分析題（30分）

某公司近期推出了一款新產品，希望通過公共關系活動提高品牌知名度和美譽度。公司委托了一家公關公司負責此次活動的策劃與執行。以下為公關公司制定的策劃方案：

1.利用社交媒體平臺進行宣傳，發布產品相關信息和優惠活動。

2.邀請知名網紅進行產品體驗，并邀請他們發布體驗視頻。

3.聯合當地媒體進行產品報道，提高產品曝光度。

4.在商場、超市等場所設立產品體驗區，邀請消費者現場體驗。

請結合所學知識，分析該策劃方案的優缺點，并提出改進建議。

答案：

1.優點：

（1）利用社交媒體平臺進行宣傳，可以迅速擴大品牌知名度。

（2）邀請知名網紅進行產品體驗，可以提高產品信任度。

（3）聯合當地媒體進行產品報道，可以提高產品曝光度。

（4）設立產品體驗區，可以吸引消費者現場體驗，提高產品銷量。

2.缺點：

（1）社交媒體平臺宣傳效果難以量化，難以評估投入產出比。

（2）網紅效應不穩定，可能存在負面輿論風險。

（3）媒體合作成本較高，且報道效果難以保證。

（4）產品體驗區可能面臨場地、人員等方面的限制。

3.改進建議：

（1）針對社交媒體平臺宣傳，可以采用數據分析手段，評估宣傳效果，優化宣傳策略。

（2）邀請多領域網紅進行產品體驗，降低單一網紅效應帶來的風險。

（3）選擇具有影響力的媒體進行合作，提高報道效果。

（4）拓展產品體驗區，增加合作商家，降低成本。

二、選擇題（30分）

1.以下哪項不屬于公共關系的目標？

A.提高品牌知名度

B.增強客戶滿意度

C.提升企業核心競爭力

D.維護政府關系

答案：D

2.公共關系活動中，以下哪項不屬于傳播策略？

A.媒體宣傳

B.口碑傳播

C.社交媒體營銷

D.市場調研

答案：D

3.以下哪項不屬于公關危機處理的原則？

A.及早發現

B.及時溝通

C.真誠面對

D.沉默是金

答案：D

4.以下哪項不屬于公共關系的基本職能？

A.建立良好企業形象

B.增強客戶滿意度

C.提高企業核心競爭力

D.維護政府關系

答案：D

三、論述題（40分）

請結合所學知識，論述公共關系在企業發展中的重要性。

答案：

1.建立良好企業形象：公共關系通過傳播企業價值觀、理念和文化，樹立企業良好形象，增強消費者信任度，提高市場競爭力。

2.提高客戶滿意度：公共關系通過加強與客戶的溝通，了解客戶需求，提高客戶滿意度，從而提升企業業績。

3.增強企業核心競爭力：公共關系通過整合企業資源，優化企業內部管理，提高企業核心競爭力，使企業在激烈的市場競爭中脫穎而出。

4.維護政府關系：公共關系有助于企業了解政府政策，加強與政府的溝通，爭取政策支持，降低政策風險。

5.應對危機：公共關系在企業面臨危機時，能夠迅速采取措施，進行危機公關，降低危機對企業的影響。

6.塑造品牌價值：公共關系通過品牌傳播，塑造品牌價值，提高品牌知名度和美譽度，為企業創造更大的市場份額。

四、應用題（100分）

某企業計劃舉辦一場新品發布會，請根據所學知識，為其制定一份公關活動策劃方案。

答案：

1.活動目標：

（1）提高新品知名度。

（2）邀請目標客戶參加，促進產品銷售。

（3）提升企業形象。

2.活動主題：創新科技，引領未來

3.活動時間：XX年XX月XX日

4.活動地點：XX市XX酒店

5.活動流程：

（1）簽到入場：嘉賓簽到，領取禮品。

（2）主持人開場：介紹活動背景和目的。

（3）新品展示：新品展示及講解。

（4）嘉賓演講：邀請行業專家、合作伙伴等進行演講。

（5）互動環節：設置問答環節，與嘉賓互動。

（6）新品體驗：邀請嘉賓現場體驗新品。

（7）閉幕致辭：總結活動，感謝嘉賓。

6.活動宣傳：

（1）利用社交媒體平臺進行預熱宣傳。

（2）邀請媒體進行報道。

（3）邀請行業合作伙伴共同宣傳。

7.活動預算：XX萬元

8.活動效果評估：

（1）收集活動反饋，了解嘉賓滿意度。

（2）統計參會人數，評估活動影響力。

（3）關注媒體報道，了解活動傳播效果。

本次試卷答案如下：

一、案例分析題（30分）

1.優點：

（1）利用社交媒體平臺進行宣傳，可以迅速擴大品牌知名度。

解析：社交媒體平臺擁有龐大的用戶群體，通過發布產品信息和優惠活動，可以快速觸達目標受眾，提高品牌知名度。

（2）邀請知名網紅進行產品體驗，可以提高產品信任度。

解析：知名網紅具有較高的粉絲基礎和影響力，他們的產品體驗可以增加消費者對產品的信任感，促進購買。

（3）聯合當地媒體進行產品報道，可以提高產品曝光度。

解析：媒體合作可以擴大產品信息的傳播范圍，提高產品曝光度，吸引更多潛在客戶。

（4）在商場、超市等場所設立產品體驗區，可以吸引消費者現場體驗，提高產品銷量。

解析：現場體驗可以增強消費者對產品的直觀感受，提高購買意愿，從而提高產品銷量。

2.缺點：

（1）社交媒體平臺宣傳效果難以量化，難以評估投入產出比。

解析：社交媒體平臺的宣傳效果難以直接量化，需要通過數據分析和市場調研來評估投入產出比。

（2）網紅效應不穩定，可能存在負面輿論風險。

解析：網紅的粉絲群體和影響力可能存在波動，且網紅的言行可能導致負面輿論，影響品牌形象。

（3）媒體合作成本較高，且報道效果難以保證。

解析：媒體合作需要支付一定的費用，且報道效果受到媒體編輯和記者的主觀判斷，難以保證。

（4）產品體驗區可能面臨場地、人員等方面的限制。

解析：產品體驗區的設立需要考慮場地、人員、設備等方面的限制，可能會影響體驗效果。

3.改進建議：

（1）針對社交媒體平臺宣傳，可以采用數據分析手段，評估宣傳效果，優化宣傳策略。

解析：通過數據分析，可以了解不同平臺、內容和傳播方式的傳播效果，從而優化宣傳策略。

（2）邀請多領域網紅進行產品體驗，降低單一網紅效應帶來的風險。

解析：邀請多個領域的網紅進行產品體驗，可以降低單一網紅效應帶來的風險，提高傳播效果。

（3）選擇具有影響力的媒體進行合作，提高報道效果。

解析：選擇具有影響力的媒體進行合作，可以提高報道的傳播范圍和效果。

（4）拓展產品體驗區，增加合作商家，降低成本。

解析：拓展產品體驗區，增加合作商家，可以降低場地、人員等成本，提高活動效益。

二、選擇題（30分）

1.答案：D

解析：維護政府關系屬于企業公共關系的一部分，但不是公共關系的目標。

2.答案：D

解析：市場調研是公共關系活動的前期準備工作，不屬于傳播策略。

3.答案：D

解析：沉默是金并不是公關危機處理的原則，正確的原則應該是及早發現、及時溝通和真誠面對。

4.答案：D

解析：維護政府關系屬于企業公共關系的一部分，但不是公共關系的基本職能。

三、論述題（40分）

答案：

1.建立良好企業形象

解析：公共關系通過傳播企業價值觀、理念和文化，樹立企業良好形象，增強消費者信任度，提高市場競爭力。

2.提高客戶滿意度

解析：公共關系通過加強與客戶的溝通，了解客戶需求，提高客戶滿意度，從而提升企業業績。

3.增強企業核心競爭力

解析：公共關系通過整合企業資源，優化企業內部管理，提高企業核心競爭力，使企業在激烈的市場競爭中脫穎而出。

4.維護政府關系

解析：公共關系有助于企業了解政府政策，加強與政府的溝通，爭取政策支持，降低政策風險。

5.應對危機

解析：公共關系在企業面臨危機時，能夠迅速采取措施，進行危機公關，降低危機對企業的影響。

6.塑造品牌價值

解析：公共關系通過品牌傳播，塑造品牌價值，提高品牌知名度和美譽度，為企業創造更大的市場份額。

四、應用題（100分）

答案：

1.活動目標：

（1）提高新品知名度。

解析：通過活動，讓更多人了解新品，提高新品在市場上的知名度。

（2）邀請目標客戶參加，促進產品銷售。

解析：邀請目標客戶參加活動，可以增加產品銷售的機會。

（3）提升企業形象。

解析：通過成功舉辦活動，可以提升企業形象，增強消費者對企業的信任。

2.活動主題：創新科技，引領未來

解析：主題應與產品特點和行業趨勢相契合，吸引目標受眾關注。

3.活動時間：XX年XX月XX日

解析：活動時間應選擇在目標受眾較為集中的時間段，便于吸引更多人參加。

4.活動地點：XX市XX酒店

解析：活動地點應選擇交通便利、設施齊全的場所，確保活動順利進行。

5.活動流程：

（1）簽到入場：嘉賓簽到，領取禮品。

解析：簽到入場環節，可以設置禮品贈送，增加嘉賓參與度。

（2）主持人開場：介紹活動背景和目的。

解析：主持人開場環節，要簡潔明了地介紹活動背景和目的，引起嘉賓關注。

（3）新品展示：新品展示及講解。

解析：新品展示環節，要充分展示產品特點和優勢，吸引嘉賓興趣。

（4）嘉賓演講：邀請行業專家、合作伙伴等進行演講。

解析：邀請行業專家和合作伙伴進行演講，可以增加活動的專業性和權威性。

（5）互動環節：設置問答環節，與嘉賓互動。

解析：互動環節可以增加嘉賓的參與感，提高活動效果。

（6）新品體驗：邀請嘉賓現場體驗新品。

解析：現場體驗可以增強嘉賓對產品的直觀感受，提高購買意愿。

（7）閉幕致辭：總結活動，感謝嘉賓。

解析：閉幕致辭環節，要對嘉賓的參與表示感謝，并對活動進行總結。

6.活動宣傳：

（1）利用社交媒體平臺進行預熱宣傳。

解析：社交媒體平臺可以快速傳播活動信息，提高活動知名度。

（2）邀請媒體進行報道。

解析：媒體報道可以提高活動的影響力，吸引更多人關注。

（3）邀請行業合作伙伴共同宣傳。

解析：行業合作伙伴的宣傳可以擴大活動覆蓋范圍，提高活動效果。

7.活動預