醫(yī)院導(dǎo)診考試試題題庫及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.醫(yī)院導(dǎo)診的主要職責(zé)不包括以下哪項？A.引導(dǎo)患者就醫(yī)B.診斷病情C.提供信息咨詢D.維護(hù)就醫(yī)秩序答案：B2.當(dāng)患者詢問醫(yī)院科室位置時，導(dǎo)診人員應(yīng)該？A.隨便指個方向B.詳細(xì)準(zhǔn)確告知C.讓患者自己找D.不理會答案：B3.導(dǎo)診人員的著裝要求是？A.隨意穿著B.整潔、規(guī)范C.奇裝異服D.穿家居服答案：B4.患者前來咨詢專家出診時間，導(dǎo)診人員應(yīng)該？A.不清楚就說不知道B.根據(jù)出診表準(zhǔn)確回答C.編造一個時間D.讓患者問醫(yī)生答案：B5.對于行動不便的患者，導(dǎo)診人員應(yīng)該？A.安排輪椅或平車協(xié)助B.催促快走C.視而不見D.讓家屬背答案：A6.導(dǎo)診臺的電話響起時，導(dǎo)診人員應(yīng)該？A.及時接聽B.等會兒再接C.不接D.讓別人接答案：A7.導(dǎo)診人員發(fā)現(xiàn)有患者在醫(yī)院內(nèi)吸煙，應(yīng)該？A.勸阻B.一起吸煙C.不管D.讓保安管答案：A8.患者對醫(yī)院的服務(wù)不滿意時，導(dǎo)診人員應(yīng)該？A.傾聽并反饋B.與患者爭吵C.把責(zé)任推給別人D.不理會答案：A9.導(dǎo)診人員在空閑時應(yīng)該？A.聊天B.整理資料、補(bǔ)充知識C.玩手機(jī)D.離崗答案：B10.患者要投訴醫(yī)生，導(dǎo)診人員應(yīng)該？A.引導(dǎo)患者到投訴部門B.阻止患者投訴C.替醫(yī)生辯解D.讓患者找院長答案：A二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.導(dǎo)診人員應(yīng)具備的素質(zhì)包括？A.良好的溝通能力B.豐富的醫(yī)學(xué)知識C.熱情的服務(wù)態(tài)度D.較強(qiáng)的應(yīng)變能力答案：ABCD2.醫(yī)院導(dǎo)診的服務(wù)對象有？A.患者B.家屬C.醫(yī)院工作人員D.外來參觀人員答案：ABD3.導(dǎo)診人員在引導(dǎo)患者掛號時需要注意？A.告知掛號流程B.推薦合適的科室C.幫忙填寫掛號信息D.收取掛號費(fèi)答案：ABC4.當(dāng)有緊急患者送來時，導(dǎo)診人員應(yīng)？A.立即通知急診科B.幫忙開辟綠色通道C.詢問病情D.讓患者排隊掛號答案：ABC5.導(dǎo)診人員的語言規(guī)范應(yīng)做到？A.禮貌B.簡潔C.準(zhǔn)確D.難懂答案：ABC6.為提升醫(yī)院導(dǎo)診服務(wù)質(zhì)量，可以采取的措施有？A.加強(qiáng)培訓(xùn)B.建立考核制度C.定期收集患者意見D.增加導(dǎo)診人員數(shù)量答案：ABC7.導(dǎo)診人員在解答患者關(guān)于醫(yī)保政策的疑問時？A.了解醫(yī)保政策B.提供準(zhǔn)確信息C.讓患者去醫(yī)保辦D.誤導(dǎo)患者答案：AB8.醫(yī)院導(dǎo)診工作的環(huán)境要求有？A.干凈整潔B.標(biāo)識清晰C.溫度適宜D.嘈雜混亂答案：ABC9.導(dǎo)診人員與患者溝通時的表情應(yīng)該？A.微笑B.冷漠C.和藹D.不耐煩答案：AC10.導(dǎo)診人員在協(xié)助患者檢查時應(yīng)？A.告知檢查注意事項B.幫忙聯(lián)系檢查科室C.陪同患者檢查D.偷看檢查結(jié)果答案：ABC三、判斷題（每題2分，共10題）1.導(dǎo)診人員不需要掌握醫(yī)院的布局。（×）2.導(dǎo)診人員可以對患者的問題愛答不理。（×）3.醫(yī)院導(dǎo)診工作只在工作日進(jìn)行。（×）4.導(dǎo)診人員只要形象好就可以，不需要具備其他能力。（×）5.當(dāng)患者對醫(yī)院設(shè)施不熟悉時，導(dǎo)診人員應(yīng)給予幫助。（√）6.導(dǎo)診人員有權(quán)利私自更改患者的掛號信息。（×）7.導(dǎo)診人員在引導(dǎo)患者時可以走在患者前面很遠(yuǎn)的地方。（×）8.對于不文明的患者，導(dǎo)診人員也應(yīng)保持禮貌。（√）9.導(dǎo)診人員不需要了解醫(yī)院的專家信息。（×）10.導(dǎo)診人員的工作就是簡單地指路。（×）四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述醫(yī)院導(dǎo)診人員如何做好患者的信息咨詢服務(wù)？答案：導(dǎo)診人員要熟悉醫(yī)院的科室分布、專家出診信息、醫(yī)療服務(wù)項目等。對患者問題禮貌作答，用簡潔準(zhǔn)確的語言提供信息，對于不確定的信息要核實(shí)后再告知患者。2.當(dāng)遇到語言不通的患者時，導(dǎo)診人員該怎么辦？答案：可借助簡單的手勢交流，尋找懂患者語言的工作人員或其他患者幫忙翻譯，也可使用翻譯工具盡力理解患者需求并提供幫助。3.簡述導(dǎo)診人員在維護(hù)醫(yī)院就醫(yī)秩序中的作用。答案：導(dǎo)診人員通過引導(dǎo)患者有序掛號、候診、檢查等，及時勸阻插隊等不文明行為，合理分流患者到不同科室，從而保障就醫(yī)秩序。4.請簡要說明導(dǎo)診人員如何提升自身的服務(wù)質(zhì)量？答案：加強(qiáng)醫(yī)學(xué)知識學(xué)習(xí)，提高溝通能力，保持熱情態(tài)度，定期總結(jié)工作中的不足并改進(jìn)，積極參加培訓(xùn)等。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論如何提高導(dǎo)診人員對突發(fā)情況（如患者暈倒）的應(yīng)對能力？答案：定期開展急救培訓(xùn)，模擬突發(fā)場景進(jìn)行演練，制定應(yīng)對突發(fā)情況的流程并牢記，與醫(yī)院各科室建立快速溝通機(jī)制。2.對于患者提出不合理要求時，導(dǎo)診人員應(yīng)如何妥善處理？答案：耐心解釋醫(yī)院的規(guī)定和政策，表明不能滿足要求的原因，同時提供其他可行的建議或解決方案。3.怎樣讓導(dǎo)診人員在工作中更好地體現(xiàn)醫(yī)院的文化？答案：導(dǎo)診人員深入理解醫(yī)院文化內(nèi)涵，在服務(wù)中展現(xiàn)醫(yī)院的價值觀，如關(guān)