六一續保活動方案一、活動主題“快樂六一，續保特惠”二、活動目的通過在六一兒童節期間舉辦續保活動，提高客戶續保率，增加公司業務收入，同時增強客戶對公司的滿意度和忠誠度，提升公司品牌形象。三、活動時間[具體活動時間區間，例如：20XX年6月1日20XX年6月30日]四、活動對象已到期需續保的客戶五、活動內容（一）優惠套餐1.基礎套餐針對不同險種，推出多種基礎續保套餐。例如，對于車險，提供包含交強險、第三者責任險（保額[X]萬）、車輛損失險的套餐，原價[X]元，活動期間優惠價[X]元，優惠幅度達到[X]%。2.增值套餐在基礎套餐基礎上，提供增值套餐選項。如車險增值套餐可包含劃痕險、玻璃單獨破碎險、不計免賠特約險等。購買增值套餐可享受額外折扣，如購買價值[X]元的增值套餐，可再享受[X]折優惠。3.組合套餐聯合不同業務部門，推出組合套餐。比如，車險與意外險組合套餐，購買車險的客戶同時購買意外險，可享受意外險保費[X]折優惠，且贈送一份價值[X]元的兒童專屬意外禮品套裝，里面包含兒童意外險保額[X]萬、卡通造型書包、文具禮盒等。（二）互動抽獎1.線上抽獎客戶在活動期間通過公司官方網站、手機APP或微信公眾號進入續保頁面，填寫續保信息后，即可參與線上抽獎。獎品設置如下：一等獎：兒童平板電腦[X]臺，每周抽取[X]名。二等獎：品牌兒童手表[X]塊，每周抽取[X]名。三等獎：兒童益智玩具套裝[X]份，每周抽取[X]名。幸運獎：精美兒童繪本[X]本，活動期間每天抽取[X]名。2.線下抽獎客戶到公司營業網點辦理續保時，可在現場參與線下抽獎。獎品設置除了上述線上抽獎的獎品外，還增設：特等獎：家庭親子游套票（價值[X]元）[X]份，活動期間抽取[X]名。一等獎：高級兒童安全座椅[X]個，每[X]個工作日抽取[X]名。（三）專屬服務1.快速理賠綠色通道為續保客戶提供快速理賠綠色通道服務。在客戶發生保險事故后，公司將優先處理續保客戶的理賠申請，簡化理賠流程，縮短理賠時間。承諾在[具體工作日]內完成定損，在[具體工作日]內完成賠款支付，確保客戶能夠及時得到賠付。2.免費車輛安全檢測為續保車輛提供一次免費的安全檢測服務。檢測項目包括車輛外觀、輪胎、剎車系統、燈光系統、發動機等，確保車輛處于良好的運行狀態。檢測報告將詳細記錄車輛的各項檢測結果，并提供專業的維修建議和保養提示。3.增值服務培訓針對客戶需求，開展增值服務培訓。例如，舉辦兒童安全座椅正確安裝與使用培訓講座，邀請專業技術人員現場指導客戶如何正確安裝兒童安全座椅，并介紹兒童安全座椅在保障兒童乘車安全方面的重要性和使用方法；開展家庭急救知識培訓，邀請急救專家傳授常見意外事故的急救方法，如溺水、觸電、燒燙傷等，提高客戶的應急處理能力。六、活動宣傳（一）線上宣傳1.官方網站在公司官方網站首頁設置活動專題頁面，詳細介紹活動內容、優惠套餐、抽獎規則等信息。制作活動海報和動畫視頻，滾動播放于網站首頁顯著位置，吸引客戶關注。2.社交媒體平臺在微信公眾號、微博、抖音等社交媒體平臺發布活動信息，包括活動海報、文案、短視頻等。利用社交媒體的傳播優勢，鼓勵客戶分享活動信息，擴大活動影響力。例如，在微信公眾號上發布活動推文，設置轉發抽獎環節，客戶轉發推文至朋友圈并集滿[X]個贊，即可參與抽獎，獎品為兒童玩具或優惠券等。3.電子郵件向已到期需續保的客戶發送活動電子郵件，郵件主題為“快樂六一，續保特惠——[公司名稱]邀您續保”。郵件內容詳細介紹活動內容、優惠套餐、抽獎規則等信息，并附上活動專屬鏈接，方便客戶直接進入續保頁面參與活動。（二）線下宣傳1.營業網點宣傳在公司各營業網點懸掛活動橫幅、張貼活動海報，擺放活動宣傳資料，如宣傳單頁、宣傳冊等。營業網點工作人員向前來辦理業務的客戶介紹活動內容，引導客戶參與活動。2.合作渠道宣傳與汽車4S店、維修廠、駕校等合作渠道建立合作關系，在合作渠道場所內張貼活動海報、擺放宣傳資料。通過合作渠道向客戶宣傳活動信息，吸引客戶到公司辦理續保業務。例如，與汽車4S店合作，在4S店展廳、售后維修車間等顯著位置張貼活動海報，為到店保養或維修車輛的客戶發放活動宣傳單頁，并介紹活動優惠。七、活動執行（一）成立活動專項小組由市場部、銷售部、客服部、理賠部等相關部門人員組成活動專項小組，負責活動的策劃、組織、實施和協調工作。明確各部門人員的職責分工，確保活動順利進行。市場部：負責活動的宣傳推廣工作，制定宣傳方案并組織實施，包括線上線下宣傳渠道的拓展和維護，活動宣傳資料的制作和發布等。銷售部：負責與客戶溝通聯系，介紹活動內容和優惠套餐，引導客戶辦理續保業務，統計客戶續保情況，及時反饋活動執行過程中的問題。客服部：負責解答客戶關于活動的咨詢和疑問，為客戶提供優質的服務體驗，處理客戶投訴和建議，確保客戶滿意度。理賠部：負責為續保客戶提供快速理賠綠色通道服務，制定快速理賠流程和標準，安排專人負責理賠案件的處理，確保理賠工作高效、準確地進行。（二）培訓活動工作人員在活動開始前，組織活動專項小組人員進行培訓，使其熟悉活動內容、優惠套餐、抽獎規則等信息，掌握活動宣傳推廣技巧和客戶溝通方法，提高活動工作人員的業務水平和服務質量，確保能夠準確、專業地向客戶介紹活動并解答客戶疑問。（三）活動流程管理1.客戶咨詢客戶通過線上線下渠道咨詢活動信息，活動工作人員應及時、準確地進行解答，引導客戶進入活動頁面或營業網點了解詳情。2.客戶續保辦理客戶在了解活動內容后，可選擇線上或線下辦理續保業務。線上辦理時，客戶需按照頁面提示填寫續保信息，選擇優惠套餐，并提交訂單。線下辦理時，客戶需攜帶相關證件到公司營業網點，由工作人員協助辦理續保手續，介紹優惠套餐，引導客戶參與抽獎等活動。3.抽獎環節線上抽獎由系統自動進行，客戶在活動頁面填寫續保信息并提交后，即可獲得抽獎機會，系統自動抽取中獎客戶，并通過短信和系統消息通知中獎結果。線下抽獎在營業網點現場進行，工作人員在客戶辦理續保時，邀請客戶參與抽獎，現場公布中獎結果，并發放獎品。4.專屬服務提供對于辦理續保業務的客戶，工作人員應按照活動方案為其提供專屬服務，如快速理賠綠色通道服務、免費車輛安全檢測服務、增值服務培訓等。在提供服務過程中，要做好記錄和跟蹤，確保服務質量和效果。5.活動反饋與跟進活動期間，活動專項小組應定期召開會議，總結活動執行情況，分析活動中存在的問題，并及時采取措施加以解決。同時，通過客戶滿意度調查、電話回訪等方式，收集客戶對活動的反饋意見和建議，為今后的活動改進提供參考依據。八、活動預算（一）宣傳費用1.線上宣傳官方網站活動專題頁面制作：[X]元社交媒體平臺推廣費用（包括廣告投放、互動活動獎品等）：[X]元電子郵件發送費用：[X]元2.線下宣傳營業網點活動橫幅、海報制作：[X]元宣傳資料（宣傳單頁、宣傳冊等）制作與印刷：[X]元合作渠道宣傳費用（包括海報張貼、資料擺放等）：[X]元（二）獎品費用1.線上抽獎獎品兒童平板電腦：[X]元/臺×[X]臺=[X]元品牌兒童手表：[X]元/塊×[X]塊=[X]元兒童益智玩具套裝：[X]元/份×[X]份=[X]元精美兒童繪本：[X]元/本×[X]本=[X]元2.線下抽獎獎品家庭親子游套票：[X]元/份×[X]份=[X]元高級兒童安全座椅：[X]元/個×[X]個=[X]元兒童平板電腦、品牌兒童手表、兒童益智玩具套裝、精美兒童繪本：同線上抽獎獎品費用（三）專屬服務費用1.快速理賠綠色通道服務人員配置與培訓費用：[X]元理賠系統優化費用：[X]元2.免費車輛安全檢測檢測設備與耗材費用：[X]元技術人員人工費用：[X]元3.增值服務培訓培訓講師費用：[X]元場地租賃與設備費用：[X]元培訓資料制作費用：[X]元（四）其他費用1.活動專項小組人員加班費用：[X]元2.活動物料采購及其他雜費：[X]元總預算：[X]元九、效果評估1.續保率活動結束后，統計活動期間的續保客戶數量，計算續保率。與活動前的續保率進行對比，評估活動對續保率的提升效果。計算公式為：續保率=（活動期間續保客戶數量÷活動前應續保客戶數量）×100%。2.業務收入核算活動期間公司的業務收入，包括續保保費收入、增值套餐銷售收入等。與活動前的業務收入進行對比，評估活動對業務收入的增長貢獻。3.客戶滿意度通過客戶滿意度調查、電話回訪等方式，收集客戶對活動的滿意度評價。設置滿意度調查問卷，內容包括對活動優惠力度、服務質量、獎品設置等方面的評價。根據調查結果，評估客戶對活動的滿意度，分析活動在客戶滿意度提升方面的效果。4.品牌知名度通過分析活動期間公司官方網站、