藥店?duì)I運(yùn)考試試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.藥店陳列藥品時(shí)，下列哪種做法是正確的？（）A.藥品與非藥品混放B.處方藥與非處方藥混放C.按劑型、用途分類陳列D.隨意堆放答案：C2.藥店銷售藥品時(shí)，應(yīng)該（）。A.先收款后給貨B.先給貨后收款C.根據(jù)顧客要求決定收款和給貨順序D.以上都不對(duì)答案：A3.下列哪類藥品需要特殊保存，溫度要求在2-8℃？（）A.維生素C片B.胰島素C.阿司匹林D.黃連素答案：B4.藥店的營(yíng)業(yè)時(shí)間一般是（）。A.8小時(shí)B.12小時(shí)C.根據(jù)當(dāng)?shù)匦枨蠛鸵?guī)定確定D.24小時(shí)答案：C5.以下哪種藥品在銷售時(shí)不需要登記顧客信息？（）A.含麻黃堿類復(fù)方制劑B.抗生素C.精神藥品D.毒性藥品答案：B6.藥店員工在接待顧客時(shí)，應(yīng)該（）。A.不理會(huì)顧客需求，只做自己的事B.積極主動(dòng)詢問(wèn)顧客需求并提供幫助C.只回答顧客的提問(wèn)，不主動(dòng)介紹D.催促顧客盡快購(gòu)買答案：B7.對(duì)于近效期藥品，藥店應(yīng)該（）。A.正常銷售，不做任何標(biāo)識(shí)B.提前下架C.設(shè)立近效期藥品專柜，進(jìn)行促銷或提醒顧客D.銷毀答案：C8.藥店庫(kù)存管理中，發(fā)現(xiàn)藥品短缺時(shí)應(yīng)該（）。A.不做處理B.盡快補(bǔ)貨C.減少該藥品的推薦D.從其他藥店借用答案：B9.以下哪種促銷方式在藥店里不適合采用？（）A.買一送一（藥品）B.健康講座結(jié)合藥品推薦C.憑會(huì)員卡積分換購(gòu)非藥品D.打折銷售保健品答案：A（藥品不能采用買一送一等促銷方式以免誘導(dǎo)消費(fèi)）10.藥店中負(fù)責(zé)藥品采購(gòu)的人員應(yīng)該（）。A.隨意采購(gòu)低價(jià)藥品B.根據(jù)市場(chǎng)需求和質(zhì)量可靠來(lái)源采購(gòu)C.只采購(gòu)名牌藥品D.不考慮庫(kù)存情況采購(gòu)答案：B二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.藥店的服務(wù)內(nèi)容包括（）。A.藥品銷售B.用藥咨詢C.健康監(jiān)測(cè)（如血壓測(cè)量）D.送貨上門（部分藥店）答案：ABCD2.以下哪些是藥店需要遵守的法律法規(guī)？（）A.《藥品管理法》B.《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》C.《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》D.《廣告法》（涉及藥品廣告部分）答案：ABCD3.藥店在進(jìn)行藥品盤點(diǎn)時(shí)，需要（）。A.停止?fàn)I業(yè)B.核對(duì)藥品數(shù)量C.檢查藥品質(zhì)量D.記錄盤點(diǎn)結(jié)果答案：BCD4.影響藥店銷售額的因素有（）。A.店面位置B.員工服務(wù)態(tài)度C.藥品價(jià)格D.藥品品種答案：ABCD5.藥店中常見(jiàn)的非藥品類有（）。A.保健品B.醫(yī)療器械C.化妝品D.日用品答案：ABCD6.藥品驗(yàn)收時(shí)，需要檢查的項(xiàng)目有（）。A.藥品名稱B.批準(zhǔn)文號(hào)C.數(shù)量D.包裝答案：ABCD7.以下哪些是提高藥店顧客忠誠(chéng)度的方法？（）A.提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)B.建立會(huì)員制度C.定期回訪顧客D.經(jīng)常更換員工答案：ABC8.藥店在進(jìn)行促銷活動(dòng)前需要考慮（）。A.促銷目的B.目標(biāo)顧客群體C.促銷預(yù)算D.促銷方式的合法性答案：ABCD9.以下關(guān)于藥店布局的說(shuō)法正確的是（）。A.收銀臺(tái)位置要方便顧客結(jié)賬B.藥品陳列要有一定的邏輯性C.要設(shè)置顧客休息區(qū)D.倉(cāng)庫(kù)要靠近營(yíng)業(yè)區(qū)以便補(bǔ)貨答案：ABC10.藥店員工培訓(xùn)的內(nèi)容包括（）。A.藥品知識(shí)B.銷售技巧C.服務(wù)禮儀D.法律法規(guī)答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共10題）1.藥店可以銷售過(guò)期藥品。（）答案：錯(cuò)誤2.非處方藥不需要藥師指導(dǎo)就可以購(gòu)買。（）答案：正確3.藥店內(nèi)的藥品都可以隨意打折銷售。（）答案：錯(cuò)誤4.藥師不在崗時(shí)，藥店不能銷售處方藥。（）答案：正確5.藥店可以自行更改藥品的標(biāo)簽內(nèi)容。（）答案：錯(cuò)誤6.保健品可以替代藥品治療疾病。（）答案：錯(cuò)誤7.藥店的照明只需要滿足基本亮度就可以。（）答案：錯(cuò)誤8.所有藥店都必須配備執(zhí)業(yè)藥師。（）答案：正確9.藥店對(duì)于顧客的投訴可以不用理會(huì)。（）答案：錯(cuò)誤10.藥品的儲(chǔ)存條件不會(huì)影響藥品質(zhì)量。（）答案：錯(cuò)誤四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述藥店在藥品質(zhì)量管理方面的主要工作。答案：藥店在藥品質(zhì)量管理方面主要工作包括藥品的采購(gòu)驗(yàn)收，檢查藥品名稱、批準(zhǔn)文號(hào)、數(shù)量、包裝等；藥品的儲(chǔ)存，按照規(guī)定的溫度、濕度等條件保存；藥品的陳列，分類陳列防止混放；藥品的銷售，確保銷售合格藥品并提供用藥咨詢等。2.請(qǐng)說(shuō)明藥店會(huì)員制度的作用。答案：藥店會(huì)員制度可以增加顧客忠誠(chéng)度，吸引顧客多次消費(fèi)；方便對(duì)顧客進(jìn)行管理，了解顧客需求和購(gòu)買習(xí)慣；可以根據(jù)會(huì)員等級(jí)提供不同的優(yōu)惠和服務(wù)，如折扣、積分換購(gòu)等，提高藥店銷售額。3.如何提高藥店的顧客滿意度？答案：提高員工服務(wù)態(tài)度，主動(dòng)熱情接待顧客；確保藥品質(zhì)量，提供優(yōu)質(zhì)的藥品；合理定價(jià)，提供性價(jià)比高的藥品；提供用藥咨詢等增值服務(wù)；保持店面整潔舒適等。4.簡(jiǎn)述藥店中處方藥銷售的流程。答案：顧客憑處方購(gòu)藥，藥師審核處方，檢查處方的合法性、適宜性；如無(wú)誤則調(diào)配藥品，進(jìn)行復(fù)核后銷售給顧客，并對(duì)顧客進(jìn)行用藥指導(dǎo)。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論藥店如何在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中脫穎而出。答案：可從提供特色服務(wù)如專業(yè)的用藥咨詢、送藥上門；優(yōu)化藥品品種，多進(jìn)一些獨(dú)家品種；加強(qiáng)員工培訓(xùn)提高服務(wù)水平；合理利用促銷活動(dòng)等方面來(lái)脫穎而出。2.分析藥師在藥店?duì)I運(yùn)中的重要性。答案：藥師可進(jìn)行用藥指導(dǎo)確保用藥安全有效；審核處方避免不合理用藥；對(duì)藥品質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督；提升藥店的專業(yè)形象，吸引更多顧客。3.如何確保藥店庫(kù)存管理的有效性？答案：定期盤點(diǎn)，準(zhǔn)