民辦收退費管理制度一、總則1.目的為規范本民辦機構的收退費行為，維護機構和學員及家長的合法權益，確保財務收支清晰、透明，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于本民辦機構開展的各類培訓課程及相關服務項目的收退費管理。3.基本原則合法合規原則：嚴格遵守國家法律法規及相關政策規定，依法進行收退費操作。公平公正原則：對待所有學員一視同仁，按照統一標準進行收退費，確保公平公正。清晰透明原則：收退費流程、標準等信息應向學員及家長明確公開，確保其知情權。及時準確原則：及時辦理收退費業務，確保金額準確無誤，賬目清晰。二、收費管理1.收費項目及標準學費：根據不同課程類型、課程時長、授課師資等因素制定具體收費標準，并在招生簡章、機構網站等顯著位置公示。教材費：按照實際采購成本收取，如有教材選用情況變更，需提前告知學員及家長并說明費用調整情況。住宿費（如有）：依據住宿條件、住宿時長等確定收費標準，同時明確住宿相關服務內容及要求。其他費用：如考試費、證書費等，按照實際發生額收取，并向學員及家長說明收費依據。2.收費方式現金繳費：學員及家長可前往機構指定地點以現金形式繳納費用。銀行轉賬：提供機構指定的銀行賬戶信息，學員及家長可通過銀行轉賬方式繳費。轉賬時需備注學員姓名、課程名稱等關鍵信息，并及時將轉賬憑證提交至機構財務部門。線上支付：支持微信支付、支付寶支付等常見線上支付方式，學員及家長可通過掃描機構提供的支付二維碼進行繳費。繳費成功后，系統自動生成繳費記錄。3.收費票據機構在收到學員繳費后，應及時開具合法有效的收費票據。收費票據分為稅務發票和內部收據。對于繳納學費、教材費等符合稅務開票規定的項目，開具稅務發票；對于收取的定金、押金等，開具內部收據。收費票據應如實填寫學員姓名、課程名稱、收費金額、繳費日期等信息，并加蓋機構財務專用章或發票專用章。4.收費流程咨詢報名：學員及家長通過電話、網絡、現場咨詢等方式了解課程信息，確定報名意向。簽訂協議：報名成功后，與學員及家長簽訂培訓服務協議，明確雙方權利義務、收費項目及標準、退費規定等內容。繳費通知：向學員及家長發送繳費通知，告知繳費金額、繳費方式、繳費期限等信息。費用繳納：學員及家長按照繳費通知要求進行繳費。票據開具：財務部門在收到款項后，及時為學員及家長開具收費票據，并將票據交付學員或家長。三、退費管理1.退費情形學員因個人原因申請退學：如學員因自身發展規劃調整、家庭搬遷等原因無法繼續參加培訓課程，可申請退學退費。機構原因導致課程無法正常開展：如因師資變動、教學場地變更、課程調整等機構自身原因，致使學員無法按照原計劃參加培訓，學員有權申請退費。不可抗力因素：因自然災害、政府政策調整等不可抗力因素導致培訓課程無法繼續進行，雙方協商解決退費事宜。2.退費時間學員提出退學申請后，機構應在[X]個工作日內給予答復。如同意退學，應在[X]個工作日內開始辦理退費手續。因機構原因導致課程無法正常開展的，機構應在確定無法繼續授課后的[X]個工作日內通知學員，并在[X]個工作日內完成退費手續辦理。因不可抗力因素導致退費的，應在不可抗力事件結束后的[X]個工作日內完成退費。3.退費標準開課前申請退學退費：在課程正式開課之前，學員申請退學退費的，機構應扣除已發生的必要費用（如教材費、資料費等）后，將剩余學費全額退還。必要費用的扣除應提供相關憑證，并向學員及家長說明扣除依據。開課后申請退學退費：課程開始后未超過課程總時長的[X]%，學員申請退學退費的，機構應按照以下公式計算退費金額：退費金額=學費總額×(1已上課時長/課程總時長)已發生的必要費用。課程開始后超過課程總時長的[X]%，學員申請退學退費的，機構可根據實際情況與學員協商確定退費金額，但一般不超過學費總額的[X]%。協商結果應書面告知學員及家長。因機構原因導致退費：因機構自身原因致使學員無法正常參加培訓課程的，機構應全額退還學員已繳納的學費，并按照同期銀行活期存款利率支付利息。同時，機構應根據實際情況給予學員一定的補償，補償標準由雙方協商確定，但不低于學費總額的[X]%。因不可抗力因素導致退費：因不可抗力因素導致培訓課程無法繼續進行的，雙方應根據實際情況協商確定退費金額。一般按照已上課時長占課程總時長的比例退還學費，并扣除已發生的必要費用。如學員因不可抗力因素遭受額外損失的，機構可根據公平合理原則給予適當補償。4.退費流程學員申請：學員或家長向機構提出退學退費申請，填寫《退學退費申請表》，注明退學原因、課程名稱、繳費金額、申請退費金額等信息，并提交相關證明材料（如身份證復印件、繳費憑證等）。審核受理：機構收到學員退學退費申請后，由教學管理部門、財務部門等相關部門進行審核。審核內容包括退學原因是否屬實、課程學習進度、已發生費用等情況。如審核通過，予以受理；如審核不通過，應向學員及家長說明理由。費用核算：財務部門根據審核結果，按照退費標準核算應退費用金額。核算過程中應確保數據準確無誤，并與學員及家長進行溝通確認。退費審批：核算后的退費申請提交至機構負責人進行審批。機構負責人應在[X]個工作日內完成審批，并簽署審批意見。退費辦理：經審批同意退費的，財務部門在[X]個工作日內辦理退費手續。退費方式按照學員繳費方式原路返回，如通過銀行轉賬繳費的，將退費金額轉至學員或家長提供的銀行賬戶；如通過線上支付繳費的，將退費金額退還至原支付賬戶。同時，財務部門應開具退費憑證，并將退費情況告知學員及家長。四、收退費監督與管理1.內部監督機構應建立健全收退費監督機制，定期對收退費業務進行內部審計和檢查。審計檢查內容包括收費標準執行情況、退費流程合規性、票據開具與管理、財務賬目記錄等方面。教學管理部門應及時掌握學員學習情況，協助財務部門做好退學退費審核工作。對于學員退學申請，應提供學員課程學習進度等相關證明材料。財務部門應嚴格按照本制度規定進行收退費操作，確保財務數據真實、準確、完整。定期對收退費賬目進行核對和清理，及時發現和糾正存在的問題。2.外部監督積極接受教育主管部門、物價部門等相關部門的監督檢查，如實提供收退費相關資料和信息。對于部門提出的整改意見，應及時落實整改措施，確保收退費行為合法合規。設立舉報郵箱和電話，接受學員及家長的監督舉報。對于舉報事項，應及時進行調查核實，并將處理結果反饋給舉報人。3.違規處理對于違反本制度規定的收退費行為，一經查實，將視情節輕重給予相關責任人批評教育、警告、罰款等處理