民情聯絡室管理制度一、總則（一）目的為了加強公司內部溝通與交流，及時了解員工的需求、意見和建議，切實解決員工關心的問題，營造和諧穩定的工作環境，特設立民情聯絡室，并制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司全體員工。（三）基本原則1.公平公正原則：民情聯絡室對員工反映的問題和訴求，秉持公平公正的態度進行處理，確保處理結果客觀、合理。2.及時高效原則：對員工提出的問題和訴求，及時受理、快速響應，提高解決問題的效率，避免拖延。3.保密原則：嚴格保護員工個人信息及所反映問題的隱私，不得泄露相關信息，維護員工權益。二、民情聯絡室職責（一）信息收集1.負責收集員工在工作、生活等方面的各類問題、意見和建議。2.通過定期走訪、問卷調查、線上反饋渠道等多種方式，廣泛征集員工的心聲。（二）問題整理與分類1.對收集到的信息進行詳細整理，分析問題的性質、影響范圍等。2.將問題按照工作環境、薪資福利、職業發展、人際關系等類別進行分類，以便后續處理。（三）協調解決1.對于一般性問題，及時與相關部門溝通協調，督促其在規定時間內解決，并跟蹤反饋解決情況。2.對于復雜問題或涉及多個部門的問題，組織相關部門進行專題研討，共同制定解決方案，并負責推動方案的實施。（四）反饋與跟蹤1.將問題的處理結果及時反饋給員工，確保員工了解問題解決的進展和結果。2.對已解決的問題進行跟蹤回訪，了解員工對處理結果的滿意度，防止問題再次出現。（五）監督檢查1.對各部門處理員工問題的情況進行監督檢查，確保問題得到妥善解決。2.定期對民情聯絡室工作進行總結分析，查找存在的問題和不足，不斷完善工作流程和方法。三、民情聯絡室工作流程（一）信息提交1.員工可通過以下方式向民情聯絡室提交問題、意見和建議：填寫紙質《民情聯絡表》，投遞至公司指定的民情聯絡箱。通過公司內部辦公系統的民情聯絡板塊進行在線提交。直接到民情聯絡室辦公室，與工作人員當面溝通。2.提交的信息應包含清晰的問題描述、相關背景情況、本人聯系方式等，以便民情聯絡室準確了解問題。（二）受理登記1.民情聯絡室工作人員收到員工提交的信息后，及時進行受理登記。2.登記內容包括提交時間、員工姓名、部門、問題描述、聯系方式等，并為每個問題賦予唯一的編號。（三）問題評估與分類1.對受理的問題進行初步評估，判斷問題的難易程度和影響范圍。2.根據問題的性質，將其歸類到相應的類別中，如工作環境類、薪資福利類等。（四）協調處理1.對于一般性問題，民情聯絡室直接與相關部門負責人溝通協調，明確解決問題的責任人和時間節點。2.對于復雜問題或涉及多個部門的問題，民情聯絡室組織召開協調會，相關部門負責人及工作人員參加。在會上，各方充分溝通，共同分析問題，制定解決方案。3.協調會形成會議紀要，明確問題解決的措施、責任部門、時間要求等，并由參會各方簽字確認。（五）處理反饋1.責任部門按照協調會確定的解決方案和時間要求，積極推進問題的解決。2.在問題處理過程中，責任部門應及時向民情聯絡室反饋處理進展情況。3.問題解決后，責任部門將處理結果以書面形式提交給民情聯絡室，由民情聯絡室反饋給員工。（六）跟蹤回訪1.民情聯絡室在問題反饋給員工后的一定時間內，對員工進行跟蹤回訪。2.回訪方式可采用電話、面談或問卷調查等形式，了解員工對處理結果的滿意度。3.對于員工不滿意的處理結果，民情聯絡室及時與責任部門溝通，要求其重新處理，并再次向員工反饋處理結果，直至員工滿意為止。四、民情聯絡室工作規范（一）接待規范1.民情聯絡室工作人員應熱情、耐心地接待來訪員工，認真傾聽員工的訴求，不得推諉、敷衍。2.接待過程中，工作人員要保持良好的態度和形象，使用文明用語，為員工營造舒適的溝通環境。3.對于員工提出的問題，能夠當場解答的，應立即給予明確答復；不能當場解答的，要告知員工會及時跟進處理，并約定反饋時間。（二）記錄規范1.民情聯絡室工作人員對每次受理的信息都要進行詳細、準確的記錄。2.記錄內容應客觀、真實，不得夸大或縮小問題，確保記錄能夠完整反映問題的全貌。3.記錄完成后，工作人員要對記錄進行認真核對，確保信息準確無誤，并妥善保存相關記錄。（三）溝通協調規范1.民情聯絡室在與相關部門溝通協調問題時，要保持禮貌、尊重的態度，積極尋求共識。2.溝通協調過程中，要清晰、準確地傳達問題的關鍵信息，避免產生誤解。3.對于不同意見和分歧，要通過充分的溝通和協商來解決，不得強行要求對方接受自己的觀點。（四）反饋規范1.向員工反饋問題處理結果時，要確保反饋內容清晰、易懂，讓員工清楚了解問題解決的情況。2.反饋方式要根據員工的實際情況選擇合適的渠道，如當面反饋、電話反饋、書面反饋等，確保員工能夠及時收到反饋信息。3.對于員工的疑問和訴求，要認真傾聽并給予耐心解答，直至員工滿意為止。五、民情聯絡室成員職責（一）民情聯絡室負責人職責1.全面負責民情聯絡室的日常管理工作，制定工作計劃和目標，并組織實施。2.定期組織召開民情聯絡室工作會議，總結工作經驗，分析存在的問題，提出改進措施。3.協調與公司各部門的關系，推動員工問題的有效解決，確保民情聯絡室工作順利開展。4.向上級領導匯報民情聯絡室工作情況，及時反饋員工的意見和建議，為公司決策提供參考依據。（二）民情聯絡室工作人員職責1.負責民情聯絡室的日常事務處理，包括信息收集、登記、整理、分類等工作。2.按照工作流程，及時協調相關部門解決員工提出的問題，并跟蹤反饋處理結果。3.定期對民情聯絡室工作數據進行統計分析，撰寫工作報表，為工作決策提供數據支持。4.協助負責人做好與公司各部門的溝通協調工作，維護民情聯絡室的良好工作秩序。六、相關部門職責（一）各部門負責人職責1.負責本部門員工問題的收集、整理和初步處理工作。2.積極配合民情聯絡室做好問題的協調解決工作，按照要求及時反饋處理情況。3.關注本部門員工的思想動態和工作生活情況，主動發現問題，及時采取措施加以解決，減少員工問題的產生。（二）人力資源部門職責1.協助民情聯絡室做好員工薪資福利、職業發展等方面問題的協調解決工作。2.根據民情聯絡室反饋的員工意見和建議，對公司人力資源政策進行評估和調整，完善相關制度。3.參與涉及人力資源相關問題的協調會，提供專業的人力資源建議和支持。（三）行政部門職責1.負責民情聯絡室辦公場所的保障工作，確保辦公設施設備正常運行。2.協助民情聯絡室做好涉及工作環境、后勤保障等方面問題的協調解決工作。3.按照民情聯絡室的要求，及時提供相關的行政支持和服務。（四）其他部門職責根據民情聯絡室的協調安排，積極配合做好本部門職責范圍內員工問題的解決工作，及時反饋處理進度和結果。七、考核與激勵（一）考核內容1.民情聯絡室工作的完成情況，包括信息收集數量、問題解決率、員工滿意度等指標。2.與相關部門溝通協調的效果，是否能夠有效推動問題的解決。3.工作流程的執行情況，是否嚴格按照規定的流程處理問題。（二）考核方式1.定期考核：每月對民情聯絡室工作進行一次考核，由公司人力資源部門負責組織實施。2.不定期抽查：公司領導或相關部門可對民情聯絡室工作進行不定期抽查，檢查工作落實情況。（三）激勵措施1.對于在民情聯絡室工作中表現優秀的個人，給予表彰和獎勵，如頒發榮譽證書、獎金等。