河南胖東來管理制度一、總則（一）目的本管理制度旨在規(guī)范河南胖東來商貿(mào)集團(tuán)（以下簡稱“胖東來”）的各項(xiàng)運(yùn)營管理活動，確保公司高效、有序地運(yùn)作，保障員工權(quán)益，提升客戶滿意度，實(shí)現(xiàn)公司的可持續(xù)發(fā)展。通過明確各部門職責(zé)、規(guī)范工作流程、設(shè)定考核標(biāo)準(zhǔn)等，營造公平、公正、積極向上的工作環(huán)境，激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造力。（二）適用范圍本制度適用于胖東來總部及旗下各門店、子公司的全體員工，包括正式員工、兼職員工、實(shí)習(xí)員工等。（三）基本原則1.以人為本原則尊重員工的個(gè)性和需求，關(guān)注員工的職業(yè)發(fā)展，為員工提供良好的工作環(huán)境和發(fā)展機(jī)會，充分調(diào)動員工的積極性和主動性。2.公平公正原則在制度執(zhí)行、考核評價(jià)、獎勵(lì)懲罰等方面，堅(jiān)持公平公正的態(tài)度，確保每位員工都能在平等的條件下競爭和發(fā)展，避免偏袒和歧視。3.規(guī)范高效原則建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，明確工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，提高工作效率，保證公司運(yùn)營的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。4.顧客至上原則始終將顧客需求放在首位，以優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)滿足顧客期望，不斷提升顧客滿意度和忠誠度。二、組織架構(gòu)與職責(zé)（一）組織架構(gòu)胖東來采用層級分明、分工明確的組織架構(gòu)，主要包括高層管理團(tuán)隊(duì)、職能部門、門店運(yùn)營部門等。高層管理團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)公司的戰(zhàn)略決策和整體規(guī)劃；職能部門涵蓋人力資源部、財(cái)務(wù)部、采購部、營銷部、法務(wù)部等，分別承擔(dān)相應(yīng)的專業(yè)管理職能；門店運(yùn)營部門負(fù)責(zé)各門店的日常運(yùn)營管理。（二）各部門職責(zé)1.人力資源部制定和完善公司人力資源管理制度，負(fù)責(zé)人力資源規(guī)劃、招聘與配置、培訓(xùn)與開發(fā)、績效管理、薪酬福利管理、勞動關(guān)系管理等工作。為員工提供職業(yè)發(fā)展指導(dǎo)和培訓(xùn)機(jī)會，促進(jìn)員工的成長和發(fā)展。建立人才儲備庫，優(yōu)化人才結(jié)構(gòu)，確保公司人力資源的合理配置。2.財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)預(yù)算、核算、決算等工作，編制財(cái)務(wù)報(bào)表，提供財(cái)務(wù)分析報(bào)告。加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，控制成本費(fèi)用，確保公司資金的安全和合理使用。協(xié)助各部門進(jìn)行經(jīng)濟(jì)核算和成本控制，為公司決策提供財(cái)務(wù)支持。3.采購部制定采購計(jì)劃，負(fù)責(zé)商品的采購工作，確保商品的質(zhì)量和供應(yīng)穩(wěn)定性。建立供應(yīng)商評估體系，篩選優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商，優(yōu)化采購渠道，降低采購成本。與供應(yīng)商保持良好的合作關(guān)系，協(xié)調(diào)解決采購過程中的問題。4.營銷部制定公司市場營銷策略，開展市場調(diào)研，分析市場動態(tài)和競爭對手情況。組織各類促銷活動，提升公司品牌知名度和市場占有率，促進(jìn)商品銷售。負(fù)責(zé)客戶關(guān)系管理，收集客戶信息，處理客戶投訴，提高客戶滿意度。5.門店運(yùn)營部門負(fù)責(zé)門店的日常運(yùn)營管理，包括商品陳列、銷售服務(wù)、人員管理、現(xiàn)場管理等工作。確保門店商品的充足供應(yīng)和良好的購物環(huán)境，提高門店運(yùn)營效率和業(yè)績。執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，及時(shí)反饋門店運(yùn)營中的問題，并提出改進(jìn)建議。三、員工招聘與入職（一）招聘原則1.堅(jiān)持德才兼?zhèn)洹⒁缘聻橄鹊挠萌藰?biāo)準(zhǔn)，選拔具有專業(yè)知識、技能和良好品德的人才。2.注重人才的綜合素質(zhì)和發(fā)展?jié)摿Γ瑑?yōu)先招聘與公司文化價(jià)值觀相符的人員。3.遵循公平、公正、公開的招聘原則，確保招聘過程的透明度和公正性。（二）招聘流程1.需求分析：各部門根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，提前向人力資源部提交招聘需求申請表，明確招聘崗位、人數(shù)、崗位職責(zé)、任職要求等。2.招聘信息發(fā)布：人力資源部根據(jù)招聘需求，通過公司官網(wǎng)、招聘平臺、社交媒體等渠道發(fā)布招聘信息。3.簡歷篩選：人力資源部對收到的簡歷進(jìn)行篩選，選取符合基本條件的候選人，并通知其參加面試。4.面試環(huán)節(jié)：面試分為初試和復(fù)試，初試由用人部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行，主要考察候選人的專業(yè)知識和技能；復(fù)試由人力資源部和用人部門共同進(jìn)行，綜合評估候選人的綜合素質(zhì)、溝通能力、團(tuán)隊(duì)合作精神等。5.錄用決策：根據(jù)面試結(jié)果，人力資源部與用人部門共同確定錄用人選，并報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批。6.背景調(diào)查：對擬錄用人員進(jìn)行背景調(diào)查，核實(shí)其學(xué)歷、工作經(jīng)歷、犯罪記錄等信息。7.入職手續(xù)辦理：經(jīng)背景調(diào)查合格后，人力資源部通知擬錄用人員辦理入職手續(xù)，簽訂勞動合同，發(fā)放工作證件、辦公用品等。（三）入職培訓(xùn)1.新員工入職后，人力資源部組織開展入職培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括公司概況、企業(yè)文化、規(guī)章制度、安全知識等。2.用人部門負(fù)責(zé)對新員工進(jìn)行崗位培訓(xùn)，使其了解崗位職責(zé)、工作流程和操作規(guī)范，盡快熟悉工作環(huán)境和業(yè)務(wù)要求。3.培訓(xùn)結(jié)束后，人力資源部對新員工進(jìn)行考核，考核合格后方可正式上崗。四、考勤與休假（一）考勤制度1.員工應(yīng)嚴(yán)格遵守公司的考勤時(shí)間，按時(shí)上下班，不得遲到、早退。如需請假，應(yīng)按照規(guī)定辦理請假手續(xù)。2.考勤記錄采用打卡或簽到方式進(jìn)行，員工應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)打卡或簽到，不得代打卡或代簽到。3.人力資源部負(fù)責(zé)每月統(tǒng)計(jì)員工的考勤情況，并將考勤結(jié)果反饋給各部門。對于遲到、早退、曠工等違紀(jì)行為，按照公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。（二）請假制度1.病假員工因病需要請假的，應(yīng)提供醫(yī)院出具的診斷證明或病假條，并提前向所在部門負(fù)責(zé)人請假。病假期間，工資按照國家相關(guān)規(guī)定發(fā)放。2.事假員工因個(gè)人原因需要請假的，應(yīng)提前向所在部門負(fù)責(zé)人請假，并填寫請假申請表。事假期間，無工資發(fā)放。3.年假員工連續(xù)工作滿一年以上的，享受帶薪年假。年假天數(shù)根據(jù)員工在公司的工作年限確定，具體標(biāo)準(zhǔn)為：工作年限滿1年不滿10年的，年休假5天；已滿10年不滿20年的，年休假10天；已滿20年的，年休假15天。年假應(yīng)提前安排，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人和人力資源部批準(zhǔn)后使用。4.婚假符合國家法定結(jié)婚年齡的員工，可享受婚假。婚假天數(shù)為3天，晚婚（男年滿25周歲、女年滿23周歲）的員工可增加婚假12天。婚假應(yīng)在結(jié)婚登記后一年內(nèi)使用。5.產(chǎn)假女員工生育，可享受產(chǎn)假。產(chǎn)假天數(shù)按照國家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，難產(chǎn)的增加產(chǎn)假15天；生育多胞胎的，每多生育1個(gè)嬰兒增加產(chǎn)假15天。女員工懷孕未滿4個(gè)月流產(chǎn)的，享受15天產(chǎn)假；懷孕滿4個(gè)月流產(chǎn)的，享受42天產(chǎn)假。產(chǎn)假期間，工資按照國家相關(guān)規(guī)定發(fā)放。6.陪產(chǎn)假男員工的配偶生育時(shí)，男員工可享受陪產(chǎn)假。陪產(chǎn)假天數(shù)按照當(dāng)?shù)匾?guī)定執(zhí)行，一般為15天左右。陪產(chǎn)假期間，工資按照國家相關(guān)規(guī)定發(fā)放。7.喪假員工的直系親屬（父母、配偶、子女）死亡時(shí)，可享受喪假。喪假天數(shù)一般為3天，如需到外地料理喪事的，可根據(jù)路程遠(yuǎn)近另給予路程假。喪假期間，工資按照國家相關(guān)規(guī)定發(fā)放。8.請假審批流程員工請假1天以內(nèi)的，由所在部門負(fù)責(zé)人審批；請假1天以上3天以內(nèi)的，由所在部門負(fù)責(zé)人審核，人力資源部審批；請假3天以上的，由所在部門負(fù)責(zé)人、人力資源部審核，公司領(lǐng)導(dǎo)審批。五、薪酬福利（一）薪酬體系1.胖東來采用多元化的薪酬體系，包括基本工資、績效工資、獎金、津貼補(bǔ)貼等部分。2.基本工資根據(jù)員工的崗位等級、學(xué)歷、工作經(jīng)驗(yàn)等因素確定，保障員工的基本生活需求。3.績效工資與員工的工作業(yè)績、工作表現(xiàn)等掛鉤，通過績效考核來確定績效工資的發(fā)放額度。4.獎金根據(jù)公司的經(jīng)營業(yè)績、部門業(yè)績以及員工個(gè)人的突出貢獻(xiàn)等發(fā)放，激勵(lì)員工積極工作，為公司創(chuàng)造價(jià)值。5.津貼補(bǔ)貼包括崗位津貼、加班補(bǔ)貼、交通補(bǔ)貼、餐補(bǔ)等，根據(jù)員工的實(shí)際工作情況發(fā)放。（二）薪酬調(diào)整1.公司根據(jù)經(jīng)營狀況、市場薪酬水平、員工績效考核結(jié)果等因素，定期或不定期地對員工薪酬進(jìn)行調(diào)整。2.薪酬調(diào)整分為普調(diào)、調(diào)薪和降薪三種情況。普調(diào)是指公司對全體員工的薪酬進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)整；調(diào)薪是指根據(jù)員工個(gè)人表現(xiàn)和崗位變動等情況，對部分員工的薪酬進(jìn)行調(diào)整；降薪是指在員工違反公司規(guī)定、工作業(yè)績不達(dá)標(biāo)等情況下，對其薪酬進(jìn)行降低。3.薪酬調(diào)整方案由人力資源部提出，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后執(zhí)行。（三）福利政策1.社會保險(xiǎn)公司按照國家規(guī)定為員工繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)和生育保險(xiǎn)，為員工提供基本的社會保障。2.住房公積金公司為員工繳納住房公積金，幫助員工解決住房問題。3.節(jié)日福利在重要節(jié)日，公司為員工發(fā)放節(jié)日禮品或補(bǔ)貼，表達(dá)對員工的關(guān)愛。4.生日福利員工生日時(shí)，公司為其發(fā)放生日禮品或生日補(bǔ)貼。5.培訓(xùn)與發(fā)展公司為員工提供豐富的培訓(xùn)機(jī)會，幫助員工提升專業(yè)技能和綜合素質(zhì)，促進(jìn)員工的職業(yè)發(fā)展。6.員工活動公司定期組織各類員工活動，如團(tuán)建活動、文體比賽、年會等，增強(qiáng)員工之間的溝通與交流，豐富員工的業(yè)余生活。六、績效管理（一）績效目標(biāo)設(shè)定1.每年度初，上級主管與員工共同制定績效目標(biāo)，績效目標(biāo)應(yīng)明確、具體、可衡量、可實(shí)現(xiàn)、有時(shí)限（SMART原則），并與公司戰(zhàn)略目標(biāo)相一致。2.績效目標(biāo)包括工作業(yè)績目標(biāo)、工作能力目標(biāo)和工作態(tài)度目標(biāo)等方面。工作業(yè)績目標(biāo)根據(jù)員工所在崗位的職責(zé)和工作任務(wù)確定；工作能力目標(biāo)根據(jù)員工的崗位要求和個(gè)人發(fā)展需求設(shè)定；工作態(tài)度目標(biāo)主要包括責(zé)任心、團(tuán)隊(duì)合作精神、工作積極性等方面。（二）績效評估1.績效評估周期為季度和年度。季度評估主要對員工本季度的工作表現(xiàn)進(jìn)行階段性評價(jià)，年度評估則對員工全年的工作表現(xiàn)進(jìn)行綜合評價(jià)。2.績效評估采用上級評估、同事評估、自我評估、客戶評估相結(jié)合的方式進(jìn)行，確保評估結(jié)果的客觀、公正、全面。3.評估過程中，評估者應(yīng)依據(jù)績效目標(biāo)和評估標(biāo)準(zhǔn)，對被評估者的工作表現(xiàn)進(jìn)行詳細(xì)記錄和評價(jià)，并給出相應(yīng)的績效得分和評價(jià)意見。（三）績效反饋與溝通1.績效評估結(jié)束后，上級主管應(yīng)及時(shí)與員工進(jìn)行績效反饋與溝通，向員工反饋績效評估結(jié)果，肯定員工的工作成績，指出存在的問題和不足，并與員工共同制定改進(jìn)計(jì)劃。2.員工如對績效評估結(jié)果有異議，可在規(guī)定時(shí)間內(nèi)向上級主管提出申訴，上級主管應(yīng)認(rèn)真聽取員工的申訴意見，并進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，如確實(shí)存在問題，應(yīng)及時(shí)調(diào)整績效評估結(jié)果。（四）績效結(jié)果應(yīng)用1.薪酬調(diào)整：根據(jù)績效評估結(jié)果，對績效優(yōu)秀的員工給予薪酬調(diào)整、晉升等獎勵(lì)；對績效不佳的員工進(jìn)行薪酬調(diào)整或采取其他激勵(lì)措施，如培訓(xùn)、輔導(dǎo)等，幫助其提升績效。2.崗位晉升：績效評估結(jié)果作為員工崗位晉升的重要依據(jù)之一，優(yōu)先晉升績效優(yōu)秀的員工。3.培訓(xùn)與發(fā)展：根據(jù)員工的績效評估結(jié)果，為員工提供有針對性的培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會，幫助員工提升工作能力和綜合素質(zhì)。4.辭退依據(jù)：連續(xù)多個(gè)績效評估周期績效不佳且無明顯改進(jìn)的員工，公司可根據(jù)相關(guān)規(guī)定予以辭退。七、培訓(xùn)與發(fā)展（一）培訓(xùn)體系1.胖東來建立了完善的培訓(xùn)體系，包括新員工培訓(xùn)、崗位技能培訓(xùn)、管理能力培訓(xùn)、職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)等多個(gè)模塊。2.培訓(xùn)方式采用內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、在線學(xué)習(xí)、實(shí)踐鍛煉等相結(jié)合的方式，以滿足員工不同的培訓(xùn)需求。3.人力資源部負(fù)責(zé)制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略、員工崗位需求和個(gè)人發(fā)展規(guī)劃，確定培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)和培訓(xùn)講師等。（二）培訓(xùn)實(shí)施1.內(nèi)部培訓(xùn)由公司內(nèi)部的培訓(xùn)師或業(yè)務(wù)骨干擔(dān)任講師，根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃組織開展培訓(xùn)活動。內(nèi)部培訓(xùn)注重實(shí)用性和針對性，能夠及時(shí)解決員工在工作中遇到的實(shí)際問題。2.外部培訓(xùn)選派員工參加專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或高校舉辦的培訓(xùn)課程，拓寬員工的視野，學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理理念和專業(yè)知識。3.在線學(xué)習(xí)平臺為員工提供豐富的學(xué)習(xí)資源，員工可根據(jù)自己的時(shí)間和需求自主學(xué)習(xí)。4.實(shí)踐鍛煉通過輪崗、項(xiàng)目實(shí)踐等方式，讓員工在實(shí)際工作中積累經(jīng)驗(yàn)，提升工作能力。（三）職業(yè)發(fā)展規(guī)劃1.人力資源部為員工提供職業(yè)發(fā)展規(guī)劃指導(dǎo)，幫助員工了解公司的職業(yè)發(fā)展通道和晉升標(biāo)準(zhǔn)。2.員工根據(jù)自身的興趣、能力和職業(yè)目標(biāo)，制定個(gè)人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，并與上級主管進(jìn)行溝通和確認(rèn)。3.公司根據(jù)員工的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，為員工提供相應(yīng)的培訓(xùn)、晉升機(jī)會和崗位調(diào)整，支持員工的職業(yè)發(fā)展。八、員工關(guān)懷與溝通（一）員工關(guān)懷1.公司關(guān)注員工的工作和生活需求，為員工提供舒適的工作環(huán)境和必要的工作條件。2.定期組織員工健康體檢，關(guān)注員工身體健康。3.設(shè)立員工意見箱，鼓勵(lì)員工提出意見和建議，對于合理的建議給予獎勵(lì)。4.開展員工心理輔導(dǎo)活動，幫助員工緩解工作壓力，保持良好的心態(tài)。（二）溝通機(jī)制1.建立定期的員工溝通會議制度，由公司領(lǐng)導(dǎo)或人力資源部主持，各部門負(fù)責(zé)人和員工代表參加，及時(shí)傳達(dá)公司政策、通報(bào)工作進(jìn)展、聽取員工意見和建議。2.設(shè)立總經(jīng)理郵箱，員工可通過郵箱直接向總經(jīng)理反映問題、提出建議。3.部門內(nèi)部定期召開溝通會議，加強(qiáng)部門內(nèi)部的信息交流和溝通協(xié)作。4.人力資源部定期開展員工滿意度調(diào)查，了解員工的需求和期望，及時(shí)改進(jìn)公司管理工作。九、員工紀(jì)律與獎懲（一）員工紀(jì)律1.員工應(yīng)遵守國家法律法規(guī)和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，誠實(shí)守信，勤勉盡責(zé)。2.嚴(yán)格遵守公司的工作紀(jì)律，不得在工作時(shí)間內(nèi)從事與工作無關(guān)的事情，如玩游戲、看視頻、聊天等。3.保守公司商業(yè)秘密和工作機(jī)密，不得泄露公司的客戶信息、商業(yè)數(shù)據(jù)、技術(shù)資料等。4.愛護(hù)公司財(cái)產(chǎn)，不得故意損壞公司的設(shè)備、設(shè)施、辦公用品等。5.遵守職業(yè)道德，不得從事?lián)p害公司利益和形象的行為，不得接受供應(yīng)商或客戶的賄賂、回扣等不正當(dāng)利益。（二）獎勵(lì)制度1.公司對在工作中表現(xiàn)優(yōu)秀、為公司做出突出貢獻(xiàn)的員工給予獎勵(lì)，獎勵(lì)方式包括榮譽(yù)稱號、獎金、晉升、培訓(xùn)機(jī)會等。2.具體獎勵(lì)情形包括：工作業(yè)績突出，完成或超額完成工作任務(wù)；提出合理化建議，為公司節(jié)約成本或提高效率；在技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新等方面取得顯著成果；在團(tuán)隊(duì)合作中表現(xiàn)出色，為團(tuán)隊(duì)贏得榮譽(yù)等。（三）懲罰制度1.對于違反公司紀(jì)律、工作失誤、給公司造成損失的員工，公司將視情節(jié)輕重給予