濟南網格員管理制度一、總則（一）目的為加強濟南網格員隊伍建設，規范網格員工作行為，提高網格化服務管理水平，提升城市治理效能，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于濟南市轄區內從事網格化服務管理工作的所有網格員。（三）基本原則1.以人為本原則：以服務居民為宗旨，密切聯系群眾，傾聽群眾呼聲，解決群眾實際問題。2.屬地管理原則：按照行政區劃和屬地管理要求，明確網格員工作責任區域，確保各項工作落到實處。3.精細化管理原則：對網格內的人、地、事、物、組織等信息進行全面、準確、動態的采集和管理，實現精細化服務。4.信息化支撐原則：充分運用現代信息技術，搭建網格化服務管理信息平臺，提高工作效率和管理水平。二、網格員職責（一）基礎信息采集1.負責采集網格內居民、企業、社會組織等各類主體的基本信息，包括姓名、性別、年齡、聯系方式、職業、家庭住址等，并及時更新維護。2.采集網格內房屋、商鋪、公共設施等地理信息，標注位置、面積、用途等詳細情況。3.關注網格內各類事件和問題，如安全隱患、矛盾糾紛、環境衛生等，及時進行記錄。（二）社情民意收集1.定期走訪網格內居民，了解群眾的需求和訴求，收集對政府工作的意見和建議。2.及時發現并反饋居民關心的熱點難點問題，協助相關部門做好溝通協調工作。（三）安全隱患排查1.對網格內的消防安全、治安安全、生產安全等進行日常巡查，發現安全隱患及時上報并協助整改。2.宣傳安全知識，提高居民的安全意識和自我防范能力。（四）矛盾糾紛化解1.排查網格內的矛盾糾紛，及時發現鄰里糾紛、家庭矛盾等問題，進行調解和疏導。2.對于復雜矛盾糾紛，及時上報并協助相關部門進行處理，防止矛盾激化。（五）環境衛生監督1.督促網格內居民和單位做好環境衛生工作，保持環境整潔。2.發現環境衛生問題，及時通知相關部門進行清理和整治。（六）政策法規宣傳1.向網格內居民宣傳黨的方針政策、法律法規和各類惠民政策。2.開展法治宣傳教育活動，提高居民的法律意識和法治觀念。（七）公共服務代辦1.為網格內居民提供代辦服務，如辦理居住證、老年證、低保申請等相關事務。2.協助居民辦理各類行政審批和公共服務事項，提供咨詢和指導。（八）其他工作1.完成上級交辦的其他臨時性工作任務。2.配合社區開展各類創建活動和專項工作。三、網格員工作流程（一）信息采集流程1.網格員通過實地走訪、電話詢問、問卷調查等方式，收集網格內各類信息。2.將采集到的信息錄入網格化服務管理信息平臺，確保信息準確、完整。3.定期對采集的信息進行整理和分析，及時更新維護，為后續工作提供數據支持。（二）問題發現與上報流程1.在日常巡查和走訪過程中，網格員發現問題后，應立即進行拍照或記錄詳細情況。2.通過信息平臺或電話等方式，將問題上報至社區網格管理工作站。3.上報問題時，應明確問題的類別、位置、影響范圍等關鍵信息。（三）問題處理流程1.社區網格管理工作站收到網格員上報的問題后，進行初步核實和分析。2.根據問題的性質和職責分工，將問題交辦給相關部門或責任人進行處理。3.相關部門或責任人接到交辦任務后，及時組織人員進行處理，并在規定時間內反饋處理結果。4.網格員對處理結果進行跟蹤核實，如問題未得到有效解決，應及時向上級反映，協調相關部門進一步處理。（四）社情民意收集與反饋流程1.網格員通過走訪、座談會等形式，收集社情民意。2.將收集到的意見和建議進行整理歸納，形成書面材料上報至社區網格管理工作站。3.社區網格管理工作站對上報的社情民意進行分析研究，及時反饋給相關部門，并跟蹤處理結果，將處理情況及時向網格員和居民反饋。四、網格員工作紀律（一）遵守工作時間嚴格遵守上下班制度，按時簽到、簽退，不遲到、不早退、不曠工。如有特殊情況需要請假，應提前按照規定程序辦理請假手續。（二）認真履行職責1.認真完成各項工作任務，不得敷衍塞責、推諉扯皮。2.嚴格按照工作流程和標準開展工作，確保工作質量。（三）保守工作秘密1.對在工作中獲取的各類信息和資料，嚴格保密，不得泄露給無關人員。2.妥善保管工作證件、文件資料等，防止丟失或被盜用。（四）廉潔自律1.不得利用工作之便謀取私利，不得接受服務對象的禮品、禮金、宴請等。2.公正廉潔地開展工作，維護網格員的良好形象。（五）文明服務1.對待居民和服務對象要熱情、耐心、周到，使用文明用語，不得態度生硬、粗暴。2.積極主動為居民解決問題，不得刁難群眾。五、網格員培訓與考核（一）培訓1.入職培訓：新入職網格員應參加由市、區組織的統一入職培訓，培訓內容包括網格化服務管理的基本概念、工作流程、工作職責、信息采集方法、問題處理技巧等，培訓時間不少于[X]天。2.定期培訓：定期組織網格員開展業務培訓，培訓內容根據工作實際需要確定，如政策法規解讀、新的工作任務要求、信息技術應用等，培訓時間不少于[X]小時/季度。3.專題培訓：針對工作中出現的重點、難點問題，適時開展專題培訓，邀請專家學者、業務骨干進行授課，提高網格員解決實際問題的能力。（二）考核1.考核原則：堅持客觀公正、注重實績、激勵與約束相結合的原則。2.考核內容：包括工作任務完成情況、工作質量、工作紀律、居民滿意度等方面。3.考核方式：日常考核：由社區網格管理工作站負責，對網格員的日常工作表現進行記錄和評價。定期考核：每季度或半年進行一次定期考核，由街道網格管理中心組織實施，通過查閱工作資料、實地檢查、問卷調查等方式進行全面考核。年度考核：每年年底進行年度考核，結合日常考核和定期考核結果，對網格員進行綜合評價。4.考核結果運用：與績效掛鉤：考核結果與網格員的績效獎金發放掛鉤，根據考核得分確定績效獎金系數。評先評優：考核優秀的網格員優先推薦參加各類評先評優活動。崗位調整：對考核不稱職的網格員，進行誡勉談話、崗位調整或辭退處理。六、網格員待遇保障（一）薪酬待遇1.網格員薪酬由基本工資、績效工資、加班補貼等部分組成。2.基本工資根據當地最低工資標準確定，并根據經濟社會發展情況適時調整。3.績效工資根據考核結果發放，考核優秀的網格員績效工資適當上浮，考核不稱職的網格員績效工資相應下浮。4.加班補貼按照國家有關規定執行，對在法定節假日、休息日加班的網格員給予相應的加班補貼。（二）福利待遇1.按照國家有關規定，為網格員繳納社會保險（包括養老保險、醫療保險、失業保險、工傷保險和生育保險）。2.為網格員提供必要的工作裝備和工作場所，配備電腦、手機、工作證件、制服等。3.定期組織網格員進行健康體檢，保障網格員的身體健康。（三）職業發展1.建立網格員職業發展通道，為表現優秀的網格員