海爾內部核管理制度總則1.目的本制度旨在建立科學、規范、高效的海爾內部核管理體系，確保公司各項工作的有序開展，提高工作效率和質量，保障公司戰略目標的實現，維護員工的合法權益，促進公司與員工的共同發展。2.適用范圍本制度適用于海爾集團總部及各下屬子公司、分公司的全體員工。3.基本原則公平公正原則：在核過程中，遵循客觀、公正的標準，不偏袒任何個人或部門，確保核結果真實、準確地反映員工的工作表現。激勵導向原則：通過合理的核機制，激發員工的工作積極性和創造力，鼓勵員工不斷提升工作業績，實現個人與公司的共同成長。全面考核原則：從工作業績、工作能力、工作態度等多個維度對員工進行全面考核，確保核結果的綜合性和全面性。溝通反饋原則：在核過程中，加強與員工的溝通交流，及時反饋核結果和改進建議，幫助員工明確自身優勢和不足，促進員工的職業發展。核機構及職責1.核委員會組成：由公司高層管理人員、各部門負責人等組成，設主任一名，副主任若干。職責負責制定和修訂公司核管理制度和政策。審核年度核計劃和核結果。對重大核問題進行決策和協調。2.人力資源部門職責負責核制度的具體實施和日常管理工作。組織和指導各部門開展核工作，提供相關培訓和咨詢服務。匯總、統計和分析核數據，建立員工核檔案。根據核結果，提出員工薪酬調整、晉升、獎勵、處罰等建議。3.各部門負責人職責負責本部門員工的日常考核工作，制定部門內部核細則。組織實施本部門員工的定期考核和不定期考核，填寫核評價表。與員工進行核溝通，反饋核結果，提出改進意見和建議。根據核結果，對本部門員工進行績效面談、培訓與發展規劃等工作。核內容與指標1.工作業績定義：員工在一定時期內完成工作任務的數量、質量、效率以及對公司的貢獻程度。指標任務完成情況：包括工作任務的按時完成率、工作量達標率等。工作質量：如工作成果的準確性、可靠性、創新性等。工作效率：如工作時間利用率、項目進度控制等。工作效益：如銷售收入、利潤增長、成本節約等（根據不同崗位設置相應指標）。2.工作能力定義：員工具備的完成工作所需的專業知識、技能和綜合素質。指標專業知識：包括崗位相關的專業理論知識、業務知識等。專業技能：如操作技能、溝通技能、團隊協作技能、領導能力等（根據不同崗位設置相應技能指標）。學習能力：如接受新知識、新技能的速度和效果，自我提升的主動性等。分析與解決問題能力：對工作中出現的問題進行分析、判斷，并提出有效解決方案的能力。3.工作態度定義：員工在工作中表現出的敬業精神、責任心、工作積極性、團隊合作精神等。指標敬業精神：對工作的熱愛程度、全身心投入工作的程度等。責任心：對工作任務的負責程度，是否認真履行崗位職責。工作積極性：主動承擔工作任務的意愿和熱情，工作中的主動性和創造性。團隊合作精神：與同事協作配合的能力，是否能夠融入團隊，共同完成工作任務。核周期與方式1.核周期年度考核：每年年末進行一次，全面評價員工一年的工作表現，作為員工薪酬調整、晉升、獎勵、處罰等的主要依據。季度考核：每季度末進行一次，對員工本季度的工作情況進行階段性考核，及時發現問題并調整工作方向。月度考核：每月末進行一次，重點考核員工當月的工作任務完成情況和工作表現，為當月績效獎金發放提供依據。不定期考核：根據工作需要，對員工進行不定期的專項考核，如項目進展考核、關鍵任務完成情況考核等。2.核方式上級評價：由員工的直接上級根據日常工作觀察和了解，對員工進行評價。同事評價：選取與被考核員工有一定工作關聯的同事，對其工作表現進行評價。同事評價主要側重于考核員工的團隊合作精神、溝通能力等方面。自我評價：員工對自己在考核周期內的工作表現進行自我評價。自我評價有助于員工自我反思和自我提升，同時也為上級評價提供參考。客戶評價（適用部分崗位）：對于與客戶直接接觸較多的崗位，如銷售崗位、客服崗位等，由客戶對員工的服務質量、工作態度等方面進行評價。核流程1.制定核計劃人力資源部門每年年初制定年度核計劃，明確核周期、核對象、核內容、核方式等，并下發至各部門。各部門根據公司年度核計劃，結合本部門實際情況，制定部門內部核計劃，并報人力資源部門備案。2.考核準備被考核員工準備：被考核員工按照要求填寫個人工作總結，對自己在考核周期內的工作業績、工作能力、工作態度等方面進行全面回顧和總結。考核者準備：考核者（上級、同事等）熟悉考核標準和流程，收集與被考核員工相關的工作數據和資料，如工作任務完成情況記錄、項目成果報告等。3.實施考核填寫考核評價表：考核者按照核標準，對被考核員工進行評價，填寫核評價表。評價結果分為優秀、良好、合格、不合格四個等級。自我評價：被考核員工按照要求填寫自我評價表，對自己的工作表現進行客觀評價。部門匯總：各部門負責人收集本部門員工的核評價表和自我評價表，進行匯總和統計分析。4.核溝通考核者與被考核員工進行核溝通，反饋核結果。溝通方式可以采用面談、電話、郵件等形式。在核溝通中，考核者要向被考核員工說明考核結果的依據和理由，肯定員工的優點和成績，同時指出存在的問題和不足，并提出改進建議和發展方向。被考核員工如有異議，可以在規定時間內提出申訴，考核者應進行調查和核實，并給予答復。5.結果審核與反饋各部門將本部門員工的核結果報人力資源部門審核。人力資源部門對核結果進行匯總、統計和分析，確保核結果的準確性和公正性。人力資源部門將審核后的核結果反饋給各部門，并向員工公布。員工可以通過公司內部系統或其他指定渠道查詢自己的核結果。6.結果應用薪酬調整：根據年度核結果，對員工的薪酬進行調整。優秀員工給予較大幅度的薪酬晉升，良好員工給予適當的薪酬調整，合格員工維持原薪酬水平，不合格員工視情況進行降薪或其他處理。晉升與獎勵：將核結果作為員工晉升、獎勵的重要依據。連續多年獲得優秀考核結果的員工，在晉升、評優等方面優先考慮。對于在工作中表現突出、有重大貢獻的員工，給予專項獎勵，如獎金、榮譽稱號等。培訓與發展：根據核結果，分析員工的優勢和不足，為員工制定個性化的培訓與發展計劃。對于能力不足的員工，安排針對性的培訓課程或學習項目，幫助其提升工作能力；對于潛力較大的員工，提供更多的晉升機會和發展空間。崗位調整：對于連續多次考核不合格或不適應現有崗位工作的員工，進行崗位調整，使其能夠更好地發揮自身優勢，提高工作績效。核結果申訴1.申訴范圍員工對核結果有異議，認為核過程存在不公平、不公正的情況，或者對核結果的評價標準、評價方法等有疑問，可以提出申訴。2.申訴流程提出申訴：員工應在收到核結果通知后的[X]個工作日內，以書面形式向人力資源部門提出申訴。申訴書應寫明申訴理由、證據和要求。受理申訴：人力資源部門收到申訴書后，進行審核。如申訴理由成立，予以受理，并組織相關人員進行調查核實。調查核實：人力資源部門會同相關部門對申訴事項進行調查核實，收集相關證據和資料，聽取各方意見。申訴處理：根據調查核實結果，做出申訴處理決定。如申訴理由不成立，維持原核結果；如申訴理由成立，對核結果進行調整，并將處理結果通知申訴員工。3.申訴反饋人力資源部門在做出申訴處理決定后的[X]個工作日內，將處理結果以書面形式反饋給申訴員工。如申訴員工對處理結果仍不滿意，可以在規定時間內向上一級領導提出再次申訴。附則1.解釋權本制度