胖東來商家管理制度一、總則（一）目的為加強胖東來商場對商家的管理，規范商家經營行為，維護商場正常經營秩序，營造公平、公正、有序的市場環境，保障消費者合法權益，促進商場與商家共同發展，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于在胖東來商場內從事經營活動的所有商家，包括但不限于品牌供應商、經銷商、專柜經營者等。（三）基本原則1.合法合規原則：商家經營活動必須遵守國家法律法規、行業規范以及本商場的各項規章制度。2.誠信經營原則：倡導商家誠實守信，以優質的商品和服務贏得消費者信任。3.公平競爭原則：鼓勵商家之間公平競爭，嚴禁不正當競爭行為。4.合作共贏原則：商場與商家建立良好的合作關系，共同致力于提升商場整體經營效益和品牌形象。二、入駐管理（一）招商標準1.品牌資質具有合法有效的營業執照、稅務登記證、組織機構代碼證（或三證合一營業執照）。擁有良好的品牌聲譽和市場口碑，在同行業中具有一定的知名度和競爭力。提供品牌授權書、商標注冊證等相關品牌證明文件。2.商品質量所經營商品符合國家相關質量標準，具備合格的檢驗報告。嚴格把控商品進貨渠道，確保商品源頭合法、質量可靠。不得經營假冒偽劣商品，嚴禁以次充好、以假充真等欺詐行為。3.經營能力具備一定的資金實力，能夠滿足商場經營要求和市場波動風險。擁有專業的經營管理團隊，熟悉行業市場和銷售渠道。有良好的市場開拓能力和營銷策劃方案，能夠積極配合商場開展各類促銷活動。4.服務意識樹立以消費者為中心的服務理念，提供熱情、周到、專業的售前、售中、售后服務。承諾遵守商場的服務規范和退換貨政策，積極處理消費者投訴和糾紛。（二）入駐流程1.提交申請：商家向商場招商部門提交入駐申請，填寫《胖東來商場商家入駐申請表》，并附上相關資質證明文件。2.資格初審：招商部門對商家提交的申請材料進行初步審核，核實其是否符合招商標準。如初審通過，通知商家參加招商洽談。3.招商洽談：招商部門與商家就合作條款、經營位置、租金費用、合同期限等事項進行洽談，達成初步合作意向。4.實地考察：招商部門組織相關人員對商家進行實地考察，包括經營場所、倉庫、物流配送等，進一步了解商家的實際經營情況和實力。5.合同簽訂：經考察合格后，雙方簽訂《胖東來商場租賃合同》及相關補充協議，明確雙方權利義務。6.裝修籌備：商家按照商場規定進行店鋪裝修設計和施工，裝修方案需報商場審核通過后方可實施。7.開業籌備：商家完成裝修后，進行商品陳列、員工培訓、開業促銷等開業籌備工作。籌備工作就緒后，向商場提出開業申請。8.開業驗收：商場組織相關部門對商家開業前準備工作進行驗收，驗收合格后準予開業。（三）入駐保證金1.為確保商家遵守商場管理制度，維護商場正常經營秩序，商家在入駐時需向商場繳納一定數額的保證金。2.保證金金額根據商家經營類別、面積、品牌等因素確定，具體標準在招商洽談時明確告知商家。3.保證金在合同期滿且商家無違約行為的情況下，全額無息退還。若商家在經營過程中出現違約行為，商場有權根據相關規定扣除相應保證金。三、經營管理（一）營業時間1.商家須嚴格按照商場統一規定的營業時間經營，不得擅自提前關門或推遲開門營業。2.如因特殊情況需要調整營業時間，須提前向商場相關部門提出書面申請，經批準后方可執行。（二）商品管理1.商品陳列商家應按照商場統一規劃和要求進行商品陳列，確保陳列整齊、美觀、有序，符合消費者購物習慣。定期對商品陳列進行調整和更新，保持商品新鮮感，吸引消費者關注。不得在非指定區域堆放商品或進行違規陳列，影響商場整體環境。2.商品價格商家所售商品價格不得高于市場同類商品合理價格水平，不得進行價格欺詐、哄抬物價等不正當價格行為。商品價格調整時，須提前向商場報備，并在顯著位置進行明示。積極配合商場開展各類促銷活動，按照促銷方案執行相關價格優惠措施。3.商品質量嚴格把控商品質量，建立健全商品質量檢測制度，確保所售商品質量合格。對消費者反饋的商品質量問題，應及時處理，按照商場退換貨政策為消費者辦理退換貨手續。接受商場及相關部門的商品質量抽檢，對抽檢不合格商品，按照相關規定進行整改或下架處理。（三）促銷活動管理1.商家應積極參與商場組織的各類促銷活動，按照商場要求制定詳細的促銷方案，并提前向商場報備。2.促銷活動期間，商家應確保商品供應充足，不得出現缺貨、斷貨等情況影響消費者購物體驗。3.嚴格遵守促銷活動規則和承諾，不得虛假宣傳、誤導消費者。促銷活動的宣傳海報、廣告等內容須真實、準確、清晰，不得含有夸大、虛假、欺詐等信息。（四）人員管理1.商家派駐商場的工作人員須遵守商場的各項規章制度，統一著裝，佩戴工牌，舉止文明，禮貌待客。2.定期對員工進行培訓，提高員工業務素質和服務水平，確保員工能夠為消費者提供優質的服務。3.加強員工管理，建立員工考核制度，對表現優秀的員工給予獎勵，對違反規定的員工進行相應處罰。4.不得在商場內從事與經營無關的活動，不得擅自離崗、串崗，不得在商場內吸煙、吃東西、大聲喧嘩等。（五）安全管理1.商家應高度重視安全工作，建立健全安全管理制度，落實安全責任，確保商場經營安全。2.配備必要的消防器材和安全設施，并定期進行檢查和維護，確保其正常運行。3.加強對員工的安全教育培訓，提高員工安全意識和應急處理能力。4.遵守商場的消防安全規定，不得堵塞消防通道、占用消防設施，確保消防通道暢通無阻。5.對經營場所的電氣設備、電線線路等進行定期檢查，發現安全隱患及時整改，防止發生電氣火災等安全事故。6.配合商場開展安全檢查和應急演練等活動，積極落實各項安全防范措施。四、合同管理（一）合同簽訂1.商場與商家簽訂的租賃合同及相關補充協議是雙方合作的重要依據，具有法律效力。合同內容應明確雙方權利義務、經營期限、租金費用、保證金、違約責任等條款。2.合同簽訂前，招商部門應仔細審核合同條款，確保合同內容合法合規、公平合理，并報商場法務部門審核把關。3.合同簽訂時，雙方應認真核對合同條款，確保合同內容與洽談內容一致。如有異議，應及時協商解決，并在合同中明確約定。（二）合同變更與續簽1.在合同履行期間，如因不可抗力或其他特殊原因需要變更合同條款的，雙方應協商一致，并簽訂書面補充協議。補充協議與原合同具有同等法律效力。2.合同期滿前，商場應提前通知商家是否續簽合同。商家如需續簽合同，應在合同期滿前[X]天向商場提交書面續簽申請，經商場審核同意后，雙方重新簽訂租賃合同。3.如商場因經營布局調整、規劃變更等原因不再與商家續簽合同，應提前[X]天書面通知商家，并按照合同約定辦理相關手續。（三）合同解除1.在合同履行過程中，如一方出現違約行為，另一方有權按照合同約定解除合同，并要求違約方承擔相應的違約責任。2.如因不可抗力或其他不可預見、不可避免的原因導致合同無法繼續履行的，雙方可協商解除合同，互不承擔違約責任。3.合同解除后，雙方應按照合同約定辦理相關手續，包括但不限于商品清場、租金結算、保證金退還等。五、財務管理（一）租金及費用繳納1.商家應按照租賃合同約定的租金標準和支付方式按時足額繳納租金及其他相關費用，如物業費、水電費、促銷費等。2.租金及費用繳納期限為每月[具體日期]前，如遇節假日則提前至最近的工作日。商家應在規定時間內將款項足額存入商場指定賬戶，并確保銀行回單及時交至商場財務部門。3.如商家逾期繳納租金及費用，每逾期一天，應按照未繳納金額的[X%]向商場支付違約金。逾期超過[X]天的，商場有權采取停止供貨、限制經營、加收違約金、解除合同等措施，由此造成的一切損失由商家自行承擔。（二）財務結算1.商場每月定期與商家進行財務結算，核對銷售額、租金、費用等賬目。商家應積極配合商場財務部門的結算工作，提供真實、準確的財務報表和相關憑證。2.結算周期為上月[具體日期]至本月[具體日期]。商場在結算完成后，向商家出具結算清單，商家如有異議，應在收到結算清單后的[X]個工作日內與商場財務部門進行核對并提出書面反饋意見。3.經核對無誤后，商場按照合同約定扣除相關費用后，將結算款項支付給商家。支付方式為銀行轉賬，商家應提供準確的銀行賬戶信息。（三）發票管理1.商家應按照國家稅收法律法規規定，向商場提供合法有效的發票。發票內容應與實際經營業務相符，不得虛開發票。2.商場在收取租金及費用后，應按照規定向商家開具發票。發票開具應及時、準確，不得延遲開具或開具虛假發票。3.商家應妥善保管發票，不得丟失、損毀。如有發票丟失等情況，應按照稅務機關規定辦理掛失、補辦等手續。六、監督與考核（一）日常監督1.商場設立專門的管理部門，負責對商家的經營活動進行日常監督檢查。監督檢查內容包括但不限于營業時間、商品管理、人員管理、安全管理等方面。2.管理部門定期對商家進行巡查，發現問題及時指出并要求商家限期整改。對違反商場管理制度的行為，按照相關規定進行記錄和處理。3.鼓勵消費者對商家的違規行為進行監督舉報，商場設立舉報熱線和郵箱，對舉報信息進行及時核實和處理。對查證屬實的違規行為，給予舉報人一定的獎勵。（二）考核機制1.商場建立商家考核機制，定期對商家的經營業績、服務質量、遵守制度情況等進行綜合考核評價。考核周期為每季度一次。2.考核指標包括但不限于銷售額、顧客滿意度、商品質量投訴率、違規違紀次數等。考核結果分為優秀、良好、合格、不合格四個等級。3.對考核結果為優秀的商家，商場給予一定的獎勵，如減免租金、優先參與商場促銷活動、提供廣告位支持等；對考核結果為不合格的商家，商場將采取警告、限期整改、降低租金優惠、限制經營面積、解除合同等措施。（三）違規處理1.商家如有違反本管理制度及相關法律法規的行為，商場將視情節輕重給予相應的處罰，處罰措施包括但不限于警告、罰款、扣除保證金、暫停營業、解除合同等。2.對于商家的違規行為，商場將下達書面整改通知書，要