自助服務機管理制度總則目的為規范自助服務機的使用與管理，確保設備正常運行，提高服務效率，為員工和客戶提供便捷、高效的自助服務，特制定本制度。適用范圍本制度適用于公司內所有自助服務機的使用、維護、管理等相關活動。職責分工1.行政部門負責自助服務機的整體規劃與布局。協調各部門對自助服務機功能需求的提出與審核。負責自助服務機的采購、選型及合同簽訂等工作。2.信息技術部門負責自助服務機軟件系統的安裝、調試、升級及維護。保障自助服務機網絡連接穩定，處理相關技術故障。對自助服務機操作人員進行技術培訓。3.使用部門負責本部門員工對自助服務機操作規范的培訓與指導。收集員工及客戶對自助服務機功能的反饋，并及時傳達給相關部門。協助行政部門和信息技術部門進行自助服務機的日常管理工作。自助服務機的購置與配置需求調研行政部門應定期收集公司內部各部門及員工對自助服務功能的需求，結合公司業務發展戰略和客戶需求，進行綜合分析，形成自助服務機的功能需求報告。選型采購根據需求報告，行政部門組織相關人員進行自助服務機的選型工作。選型過程中，應綜合考慮設備的性能、穩定性、易用性、安全性、價格等因素，選擇合適的供應商和型號。采購過程應嚴格按照公司采購管理制度執行，簽訂詳細的采購合同，明確雙方的權利和義務。安裝調試自助服務機到貨后，信息技術部門應及時組織專業技術人員進行安裝調試。安裝調試過程中，應確保設備硬件安裝牢固、軟件系統運行正常、網絡連接穩定，各項功能符合設計要求。安裝調試完成后，由行政部門、信息技術部門及使用部門共同驗收，驗收合格后方可投入使用。自助服務機的使用管理使用規范1.操作人員要求未經培訓合格的人員不得操作自助服務機。操作人員應熟悉自助服務機的各項功能和操作流程，嚴格按照操作規程進行操作。操作人員在操作過程中應保持設備整潔，不得隨意在設備上張貼或涂抹。2.使用流程用戶使用自助服務機時，應先仔細閱讀屏幕提示信息，按照提示操作。如需辦理業務，應根據業務類型選擇相應的功能模塊，輸入相關信息并提交。操作完成后，應妥善保管好憑條或相關憑證。3.注意事項嚴禁使用自助服務機進行非法活動或惡意操作。遇到問題時，操作人員應及時記錄故障現象，并向信息技術部門報告。如遇緊急情況，應立即按下設備上的緊急停止按鈕，并通知相關人員。日常維護1.清潔保養每日營業結束后，操作人員應對自助服務機的外觀進行清潔，清除屏幕、機身及鍵盤上的灰塵和污漬。定期使用專用清潔工具對自助服務機內部進行清潔，防止灰塵積累影響設備散熱和正常運行。2.硬件檢查信息技術部門應每日對自助服務機的硬件設備進行檢查，包括電源供應、網絡連接、打印機、讀卡器等，確保設備硬件無故障。定期對自助服務機的關鍵部件進行檢查和維護，如硬盤、內存、主板等，及時發現并更換老化或損壞的部件。3.軟件維護信息技術部門應定期對自助服務機的軟件系統進行維護，包括數據備份、系統更新、病毒查殺等，確保軟件系統的安全性和穩定性。根據業務需求和用戶反饋，及時對自助服務機的軟件功能進行優化和升級，提高用戶體驗。故障處理1.故障報告操作人員在操作過程中發現自助服務機出現故障時，應立即停止操作，并記錄故障現象，如屏幕顯示異常、功能無法正常使用等，及時向信息技術部門報告。信息技術部門接到故障報告后，應詳細了解故障情況，并對故障進行初步判斷。2.故障排除對于一般性故障，信息技術部門技術人員應通過遠程協助或現場維修等方式及時進行排除。對于較為復雜的故障，技術人員應及時組織相關技術人員進行會診，制定解決方案，并盡快修復設備。在故障排除過程中，應盡量減少對用戶使用的影響，如無法及時修復，應設置明顯的故障提示標識，并向用戶做好解釋工作。3.故障記錄與分析信息技術部門應對每次故障進行詳細記錄，包括故障發生時間、故障現象、處理過程及結果等。定期對故障記錄進行分析總結，查找故障原因和規律，采取有效的預防措施，降低故障發生率。自助服務機的安全管理網絡安全1.網絡訪問控制信息技術部門應設置自助服務機的網絡訪問權限，限制非法訪問。定期對自助服務機的網絡連接進行檢查，確保網絡安全，防止網絡攻擊和數據泄露。2.數據加密對自助服務機與服務器之間傳輸的數據進行加密處理，確保數據傳輸的安全性。定期備份自助服務機中的重要數據，并將備份數據存儲在安全的位置。數據安全1.用戶信息保護嚴格遵守國家相關法律法規，保護用戶在自助服務機上輸入的個人信息和業務數據的安全。對涉及用戶隱私的數據進行嚴格保密，禁止泄露用戶信息。2.數據備份與恢復按照規定的時間間隔對自助服務機中的數據進行備份，備份數據應存儲在不同的介質和地點。定期進行數據恢復演練，確保在數據丟失或損壞時能夠及時恢復數據，保證業務的連續性。設備安全1.防盜措施自助服務機應安裝在安全可靠的場所，設置必要的防盜設施，如門禁系統、監控攝像頭等。定期檢查防盜設施的運行情況，確保其正常工作。2.防火措施自助服務機周圍應保持良好的通風環境，避免設備因過熱引發火災。配備必要的滅火設備，并定期進行檢查和維護。3.設備維護安全在對自助服務機進行維護和維修時，技術人員應嚴格遵守操作規程，確保自身安全。對維護和維修過程中使用的工具和設備進行妥善保管，防止丟失或損壞。自助服務機的培訓與宣傳培訓管理1.培訓計劃制定信息技術部門應根據自助服務機的功能和操作流程，制定詳細的培訓計劃，明確培訓目標、培訓內容、培訓方式及培訓時間等。培訓計劃應根據公司業務發展和員工需求進行適時調整。2.培訓實施培訓方式可采用集中培訓、現場演示、在線學習等多種形式。在培訓過程中，應注重理論與實踐相結合，讓操作人員通過實際操作熟練掌握自助服務機的使用方法。培訓結束后，應對操作人員進行考核，考核合格后方可獨立操作自助服務機。3.培訓記錄對每次培訓情況進行詳細記錄，包括培訓時間、培訓地點、培訓內容、培訓人員及考核結果等。培訓記錄應妥善保存，以備查閱。宣傳推廣1.宣傳內容制作行政部門應制作自助服務機的宣傳資料，包括宣傳海報、操作指南、常見問題解答等，向員工和客戶宣傳自助服務機的功能和使用方法。宣傳資料應簡潔明了、通俗易懂，突出自助服務機的便捷性和優勢。2.宣傳渠道選擇通過公司內部網站、公告欄、電子郵件等渠道向員工宣傳自助服務機的相關信息。在公司營業場所、客戶接待區等顯著位置張貼宣傳海報，擺放操作指南，方便員工和客戶了解和使用自助服務機。3.效果評估定期對自助服務機的宣傳推廣效果進行評估，收集員工和客戶的反饋意見。根據評估結果，及時調整宣傳策略和宣傳內容，提高宣傳效果。自助服務機的監督與考核監督機制1.日常監督行政部門和信息技術部門應定期對自助服務機的使用情況、維護情況及安全情況進行檢查，發現問題及時督促整改。設立專門的監督崗位或安排專人負責自助服務機的日常監督工作。2.用戶監督鼓勵員工和客戶對自助服務機的使用體驗和存在的問題進行反饋，行政部門和信息技術部門應及時處理用戶反饋信息，并將處理結果告知用戶。建立用戶監督渠道，如意見箱、在線反饋平臺等?？己宿k法1.考核指標設定對自助服務機的使用情況、維護情況、安全情況及宣傳推廣效果等方面設定考核指標，如設備使用率、故障發生率、用戶滿意度等。考核指標應具有可衡量性和可操作性。2.考核周期考核周期為月度考核和年度考核相結合。月度考核于每月末進行，年度考核于每年末進