調(diào)研室各項管理制度一、總則（一）目的為了加強(qiáng)調(diào)研室的規(guī)范化管理，提高調(diào)研工作的效率和質(zhì)量，確保調(diào)研結(jié)果的科學(xué)性、準(zhǔn)確性和實用性，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司調(diào)研室全體工作人員以及參與調(diào)研工作的相關(guān)人員。（三）基本原則1.科學(xué)性原則調(diào)研工作應(yīng)遵循科學(xué)的方法和程序，運(yùn)用科學(xué)的理論和技術(shù)，確保調(diào)研結(jié)果的可靠性和有效性。2.客觀性原則調(diào)研人員應(yīng)秉持客觀公正的態(tài)度，如實記錄和反映調(diào)研過程中的各種信息和數(shù)據(jù)，避免主觀偏見和虛假信息。3.保密性原則對調(diào)研過程中涉及的商業(yè)秘密、個人隱私等信息，應(yīng)嚴(yán)格保密，不得泄露給任何無關(guān)人員。4.高效性原則優(yōu)化調(diào)研流程，合理配置資源，提高調(diào)研工作的效率，確保調(diào)研任務(wù)按時、高質(zhì)量完成。二、調(diào)研室人員管理（一）人員配備1.根據(jù)調(diào)研工作的需要，合理配備調(diào)研室工作人員，包括調(diào)研主管、調(diào)研專員、數(shù)據(jù)分析員等。2.明確各崗位的職責(zé)和任職要求，確保人員具備相應(yīng)的專業(yè)知識和技能。（二）人員招聘1.招聘流程發(fā)布招聘信息，明確招聘崗位、職責(zé)、要求等。收集簡歷，進(jìn)行初步篩選。組織面試，包括筆試、面試等環(huán)節(jié)。對通過面試的人員進(jìn)行背景調(diào)查。確定錄用人員，辦理入職手續(xù)。2.招聘標(biāo)準(zhǔn)具備相關(guān)專業(yè)知識和技能，如統(tǒng)計學(xué)、市場營銷、社會學(xué)等。具有良好的溝通能力、團(tuán)隊合作能力和數(shù)據(jù)分析能力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，具有較強(qiáng)的責(zé)任心和敬業(yè)精神。（三）人員培訓(xùn)1.培訓(xùn)計劃根據(jù)調(diào)研人員的崗位需求和個人發(fā)展規(guī)劃，制定年度培訓(xùn)計劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時間等。2.培訓(xùn)內(nèi)容專業(yè)知識培訓(xùn)，如調(diào)研方法、數(shù)據(jù)分析技術(shù)、市場研究等。技能培訓(xùn)，如問卷設(shè)計、訪談技巧、報告撰寫等。職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)，如溝通技巧、團(tuán)隊合作、職業(yè)道德等。3.培訓(xùn)方式內(nèi)部培訓(xùn)，由公司內(nèi)部的專家或經(jīng)驗豐富的調(diào)研人員進(jìn)行授課。外部培訓(xùn)，選派調(diào)研人員參加外部專業(yè)機(jī)構(gòu)舉辦的培訓(xùn)課程。實踐培訓(xùn)，通過實際項目鍛煉，提高調(diào)研人員的實踐能力。（四）人員考核1.考核周期對調(diào)研人員的考核分為月度考核、季度考核和年度考核。2.考核內(nèi)容工作業(yè)績，包括調(diào)研項目的完成情況、調(diào)研結(jié)果的質(zhì)量等。工作能力，如專業(yè)知識、技能水平、溝通能力等。工作態(tài)度，如責(zé)任心、敬業(yè)精神、團(tuán)隊合作等。3.考核方式上級評價，由調(diào)研人員的直接上級對其工作表現(xiàn)進(jìn)行評價。同事評價，征求同事對調(diào)研人員工作協(xié)作等方面的意見。自我評價，調(diào)研人員對自己的工作進(jìn)行總結(jié)和評價。4.考核結(jié)果應(yīng)用與績效獎金掛鉤，根據(jù)考核結(jié)果發(fā)放績效獎金。作為晉升、調(diào)薪的依據(jù)，對考核優(yōu)秀的人員給予晉升、調(diào)薪等獎勵。對考核不稱職的人員進(jìn)行培訓(xùn)、輔導(dǎo)或調(diào)整崗位，如仍不能勝任工作，予以辭退。三、調(diào)研項目管理（一）項目立項1.項目申請公司各部門或外部客戶如有調(diào)研需求，應(yīng)填寫《調(diào)研項目申請表》，詳細(xì)說明調(diào)研的目的、內(nèi)容、范圍、時間要求等。2.項目審批調(diào)研室對項目申請進(jìn)行初步審核，評估項目的可行性和必要性。組織相關(guān)部門和人員進(jìn)行項目評審，確定項目是否立項。對立項的項目，下達(dá)《調(diào)研項目任務(wù)書》，明確項目負(fù)責(zé)人、項目目標(biāo)、項目進(jìn)度安排等。（二）項目策劃1.調(diào)研方案制定項目負(fù)責(zé)人根據(jù)《調(diào)研項目任務(wù)書》的要求，制定詳細(xì)的調(diào)研方案，包括調(diào)研方法、樣本設(shè)計、問卷設(shè)計、調(diào)研流程等。2.調(diào)研方案評審組織相關(guān)部門和人員對調(diào)研方案進(jìn)行評審，確保調(diào)研方案的科學(xué)性、合理性和可行性。根據(jù)評審意見對調(diào)研方案進(jìn)行修改和完善。（三）項目實施1.樣本抽取與調(diào)查根據(jù)調(diào)研方案的要求，抽取合適的樣本，并按照規(guī)定的調(diào)研方法進(jìn)行調(diào)查。調(diào)研人員在調(diào)查過程中應(yīng)嚴(yán)格遵守調(diào)研規(guī)范，確保調(diào)查數(shù)據(jù)的真實性和準(zhǔn)確性。2.數(shù)據(jù)收集與整理及時收集調(diào)研數(shù)據(jù)，并進(jìn)行初步的整理和審核，剔除無效數(shù)據(jù)。將整理好的數(shù)據(jù)錄入數(shù)據(jù)庫，建立數(shù)據(jù)檔案。（四）項目監(jiān)控1.進(jìn)度監(jiān)控定期對調(diào)研項目的進(jìn)度進(jìn)行檢查，及時發(fā)現(xiàn)和解決項目實施過程中出現(xiàn)的問題，確保項目按計劃順利進(jìn)行。2.質(zhì)量監(jiān)控建立質(zhì)量監(jiān)控機(jī)制，對調(diào)研過程和調(diào)研數(shù)據(jù)的質(zhì)量進(jìn)行全程監(jiān)控。對發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題及時進(jìn)行整改，確保調(diào)研結(jié)果的可靠性。（五）項目驗收1.驗收申請項目完成后，項目負(fù)責(zé)人應(yīng)提交《調(diào)研項目驗收申請表》，并附上調(diào)研成果報告等相關(guān)資料。2.驗收評審調(diào)研室組織相關(guān)部門和人員對調(diào)研項目進(jìn)行驗收評審。驗收評審主要包括對調(diào)研成果報告的內(nèi)容、質(zhì)量、結(jié)論等進(jìn)行評估，同時檢查調(diào)研過程的規(guī)范性和數(shù)據(jù)的真實性。3.驗收結(jié)果驗收合格的項目，出具《調(diào)研項目驗收報告》。驗收不合格的項目，項目負(fù)責(zé)人應(yīng)根據(jù)驗收意見進(jìn)行整改，整改完成后重新申請驗收。四、調(diào)研資料管理（一）資料收集1.在調(diào)研項目實施過程中，及時收集與調(diào)研項目相關(guān)的各種資料，包括調(diào)查問卷、訪談記錄、統(tǒng)計數(shù)據(jù)、文獻(xiàn)資料等。2.對收集到的資料進(jìn)行分類整理，建立資料檔案。（二）資料歸檔1.按照資料的類別和時間順序，將整理好的資料進(jìn)行歸檔。2.建立資料索引，方便查詢和使用。（三）資料保管1.設(shè)立專門的資料保管室，配備必要的保管設(shè)備，如文件柜、電腦、打印機(jī)等。2.制定資料保管制度，明確資料保管人員的職責(zé)，確保資料的安全和完整。3.對重要資料進(jìn)行備份，防止資料丟失或損壞。（四）資料查閱1.公司內(nèi)部人員因工作需要查閱調(diào)研資料的，應(yīng)填寫《調(diào)研資料查閱申請表》，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，到資料保管室查閱。2.查閱資料時，應(yīng)在資料保管人員的監(jiān)督下進(jìn)行，不得擅自復(fù)印、拍照、帶出資料保管室。3.外部人員如需查閱調(diào)研資料的，應(yīng)經(jīng)公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，并按照公司的規(guī)定辦理查閱手續(xù)。五、調(diào)研設(shè)備管理（一）設(shè)備配備根據(jù)調(diào)研工作的需要，配備必要的調(diào)研設(shè)備，如電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、錄音筆、攝像機(jī)等。（二）設(shè)備采購1.設(shè)備采購申請由調(diào)研室根據(jù)工作需要提出設(shè)備采購申請，填寫《設(shè)備采購申請表》，詳細(xì)說明設(shè)備的名稱、規(guī)格、型號、數(shù)量、用途等。2.采購審批調(diào)研室負(fù)責(zé)人對設(shè)備采購申請進(jìn)行審核。報公司領(lǐng)導(dǎo)審批，審批通過后按照公司的采購流程進(jìn)行采購。（三）設(shè)備使用1.設(shè)備使用培訓(xùn)對新購置的設(shè)備，由設(shè)備供應(yīng)商或公司內(nèi)部的技術(shù)人員對使用人員進(jìn)行培訓(xùn)，確保使用人員熟悉設(shè)備的操作方法和注意事項。2.設(shè)備使用登記使用人員在使用設(shè)備前，應(yīng)填寫《設(shè)備使用登記表》，記錄設(shè)備的使用時間、使用人員、使用情況等。3.設(shè)備維護(hù)與保養(yǎng)制定設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計劃，定期對設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保設(shè)備的正常運(yùn)行。設(shè)備出現(xiàn)故障時，應(yīng)及時通知設(shè)備維修人員進(jìn)行維修，并填寫《設(shè)備維修登記表》。（四）設(shè)備報廢1.設(shè)備報廢申請設(shè)備使用部門或人員發(fā)現(xiàn)設(shè)備無法正常使用或已達(dá)到報廢年限時，應(yīng)填寫《設(shè)備報廢申請表》，詳細(xì)說明設(shè)備的報廢原因、購置時間、使用情況等。2.報廢審批調(diào)研室對設(shè)備報廢申請進(jìn)行審核。報公司領(lǐng)導(dǎo)審批，審批通過后按照公司的固定資產(chǎn)報廢流程進(jìn)行處理。六、調(diào)研經(jīng)費管理（一）經(jīng)費預(yù)算1.在調(diào)研項目立項前，項目負(fù)責(zé)人應(yīng)根據(jù)調(diào)研方案和項目要求，編制詳細(xì)的調(diào)研經(jīng)費預(yù)算，包括調(diào)研人員費用、調(diào)研設(shè)備購置費用、調(diào)研場地租賃費用、調(diào)研資料印刷費用、數(shù)據(jù)分析費用等。2.調(diào)研經(jīng)費預(yù)算經(jīng)調(diào)研室審核后，報公司領(lǐng)導(dǎo)審批。（二）經(jīng)費使用1.嚴(yán)格按照審批后的調(diào)研經(jīng)費預(yù)算使用經(jīng)費，不得擅自擴(kuò)大經(jīng)費使用范圍或提高經(jīng)費標(biāo)準(zhǔn)。2.經(jīng)費使用應(yīng)遵循勤儉節(jié)約的原則，合理控制費用支出。3.報銷調(diào)研經(jīng)費時，應(yīng)提供合法有效的