酒店式公寓管理制度總則1.目的本管理制度旨在規范酒店式公寓的管理，為入住人員提供安全、舒適、便捷的居住環境，確保公寓設施設備的正常運行，維護公寓的良好秩序，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于本公司所有酒店式公寓及入住人員。3.管理原則遵循“以人為本，服務至上，科學管理，規范運營”的原則，以滿足入住人員的需求為出發點，不斷提升公寓管理水平和服務質量。公寓入住管理1.入住申請員工因工作需要申請入住酒店式公寓，需向所在部門提出書面申請，經部門負責人審核通過后，報人事部門備案。新入職員工應在入職時提交入住申請，由人事部門統一安排入住事宜。申請人需提供個人有效身份證件、照片等相關資料，以便辦理入住手續。2.入住手續辦理申請人接到入住通知后，應在規定時間內到公寓管理處辦理入住手續。辦理入住手續時，需簽訂《入住協議》，明確雙方的權利和義務。繳納相關費用，包括房租、押金、水電費押金等。領取公寓鑰匙、門禁卡等物品，并熟悉公寓設施設備的使用方法。3.入住信息變更入住人員如需變更個人信息，如聯系方式、緊急聯系人等，應及時向公寓管理處提交書面申請，經審核后辦理變更手續。公寓退房管理1.退房申請入住人員因工作調動、離職等原因需要退房，應提前[X]天向公寓管理處提交書面退房申請。2.退房手續辦理在規定退房時間內，入住人員應清理公寓內個人物品，保持公寓整潔衛生。到公寓管理處辦理退房手續，交回公寓鑰匙、門禁卡等物品。公寓管理人員對公寓設施設備進行檢查，如有損壞或丟失，按照相關規定進行賠償。結算房租、水電費等費用，退還剩余押金。3.特殊情況退房如因特殊原因需要提前退房，入住人員應與公寓管理處協商解決，并按照協商結果辦理退房手續。公寓設施設備管理1.設施設備配備酒店式公寓應配備齊全的生活設施設備，如家具、電器、廚衛設備等，并確保設施設備的質量和安全性。2.設施設備維護公寓管理處應定期對設施設備進行檢查、維護和保養，確保設施設備的正常運行。建立設施設備維修檔案，記錄設施設備的維修情況和維修時間。對于設施設備出現的故障和損壞，應及時安排維修人員進行維修，確保入住人員的正常使用。3.設施設備更新根據設施設備的使用年限和實際情況，適時進行設施設備的更新和改造，以提高公寓的居住品質。公寓安全管理1.安全制度建設建立健全公寓安全管理制度，明確安全責任，加強安全管理。制定安全應急預案，定期組織演練，提高應對突發事件的能力。2.人員出入管理公寓實行門禁管理制度，入住人員憑門禁卡進入公寓。外來人員進入公寓需經公寓管理人員同意，并登記相關信息后方可進入。3.消防安全管理公寓內應配備齊全的消防設施設備，如滅火器、消火栓等，并確保設施設備的完好有效。定期組織消防安全檢查，消除火災隱患。加強對入住人員的消防安全宣傳教育，提高消防安全意識。4.治安防范管理加強公寓的治安防范工作，安裝監控設備，確保公寓內的安全。公寓管理人員應加強巡邏，及時發現和處理各類安全問題。與當地公安機關保持密切聯系，及時報告和處理治安案件。公寓環境衛生管理1.衛生標準制定制定公寓環境衛生標準，明確公共區域和房間的衛生要求。2.衛生清掃保潔公寓管理處應安排專人負責公共區域的清掃保潔工作，保持公共區域的整潔衛生。入住人員應保持房間內的整潔衛生，定期進行清掃和整理。3.垃圾處理公寓內設置垃圾桶，定期清理垃圾，確保垃圾日產日清。對垃圾進行分類處理，可回收垃圾和有害垃圾應分別收集和處理。公寓水電管理1.水電費用結算公寓水電費用按照實際用量進行結算，由入住人員自行承擔。公寓管理處定期抄表，計算水電費用，并向入住人員發送繳費通知。2.水電使用規定入住人員應節約水電，合理使用水電設施設備，不得浪費。禁止私自改裝水電線路和設施設備，如有需要應向公寓管理處申請。公寓維修管理1.維修申請受理入住人員發現公寓設施設備出現故障或損壞，應及時向公寓管理處提交維修申請。2.維修流程公寓管理處接到維修申請后，應及時安排維修人員進行維修。維修人員在維修前應與入住人員溝通，確定維修時間和維修方案。維修完成后，維修人員應填寫維修記錄，并請入住人員簽字確認。3.維修費用結算維修費用按照實際發生額進行結算，屬于公寓設施設備正常維護保養的費用由公寓管理處承擔；屬于入住人員人為損壞的，由入住人員承擔維修費用。公寓綠化管理1.綠化規劃根據公寓實際情況，制定綠化規劃，合理配置花草樹木，營造良好的居住環境。2.綠化養護安排專人負責公寓綠化養護工作，定期澆水、施肥、修剪、病蟲害防治等。加強對綠化設施設備的維護和管理，確保綠化設施設備的正常運行。公寓文化建設1.文化活動組織定期組織公寓文化活動，如節日慶祝活動、文體比賽、主題講座等，豐富入住人員的業余生活。2.文化氛圍營造在公寓內設置文化宣傳欄、文化墻等，展示公寓文化和入住人員的風采，營造積極向上的文化氛圍。公寓投訴處理1.投訴受理設立投訴渠道，如投訴電話、投訴郵箱等，受理入住人員的投訴。2.投訴處理流程接到投訴后，應及時記錄投訴內容，并向投訴人了解詳細情況。對投訴問題進行調查核實，分析原因，制定解決方案。將處理結果及時反饋給投訴人，并跟蹤反饋意見，確保投訴問題得到徹底解決。公寓管理人員管理1.人員配備公寓管理處應根據公寓規模和管理要求，配備足夠數量的管理人員，包括管理員、維修人員、保潔人員等。2.人員培訓定期組織公寓管理人員參加培訓，提高管理人員的業務能力和服務水平。3.人員考核建立公寓管理人員考核制度，定期對管理人員的工作表現進行考核，考核結果