酒店維修工管理制度一、總則（一）目的為加強酒店維修工作的管理，提高維修工作效率和質量，確保酒店設施設備的正常運行，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于酒店內所有從事維修工作的員工，包括但不限于水電工、木工、油漆工、空調工等。（三）管理原則1.預防為主，確保設施設備正常運行，減少故障發生。2.快速響應，及時處理各類維修問題，保障酒店運營不受影響。3.質量第一，維修工作要達到規定的標準和要求。4.節約成本，合理使用維修材料和工具，避免浪費。二、維修人員崗位職責（一）維修主管1.全面負責酒店維修工作的管理和組織實施，制定維修工作計劃和目標。2.合理安排維修人員的工作任務，監督工作進度和質量，確保各項維修任務按時完成。3.負責與各部門溝通協調，了解設施設備使用情況和維修需求，及時解決相關問題。4.組織維修人員進行技術培訓和業務學習，提高維修人員的技術水平和工作能力。5.負責維修材料和工具的采購計劃制定和管理，合理控制維修成本。6.對維修工作進行總結和分析，不斷完善維修工作流程和管理制度。（二）水電工1.負責酒店電力系統、照明系統、給排水系統、消防系統等設施設備的日常維護、保養和維修工作。2.定期對設施設備進行巡檢，及時發現和處理安全隱患，確保設施設備安全運行。3.按照維修工單要求，迅速準確地完成各類水電維修任務，保證維修質量。4.協助其他維修工種進行相關維修工作，提供技術支持。5.負責水電材料的領用和管理，合理使用材料，避免浪費。6.做好維修記錄，對維修過程中發現的問題及時反饋給維修主管。（三）木工1.負責酒店內各類木質家具、門窗、裝飾等的維修和保養工作。2.根據維修需求，制作和安裝各類木質構件，確保其符合質量要求。3.對損壞的木質結構進行修復和加固，保證其安全性和美觀性。4.協助其他工種進行與木質相關的維修工作，如門窗密封處理等。5.負責木工工具的維護和管理，確保工具正常使用。6.做好木工維修工作記錄，為后續維修提供參考。（四）油漆工1.負責酒店內各類墻面、天花板、家具等表面的油漆修補和翻新工作。2.根據不同的維修對象，選擇合適的油漆材料和施工工藝，確保油漆質量。3.對新裝修的區域進行油漆施工，保證施工效果符合設計要求。4.清理油漆施工場地，妥善保管油漆材料和工具，防止污染環境。5.協助其他工種進行與油漆相關的維修工作，如家具表面打磨等。6.做好油漆維修工作記錄，記錄施工情況和使用材料等信息。（五）空調工1.負責酒店空調系統的日常維護、保養和維修工作，包括空調主機、末端設備等。2.定期對空調系統進行巡檢，檢查設備運行狀況，及時處理故障和問題。3.根據季節變化，對空調系統進行合理調節，確保室內溫度和濕度符合要求。4.負責空調系統的清潔和消毒工作，保證空氣質量。5.協助其他部門進行與空調相關的工作，如會議室設備調試等。6.做好空調維修記錄，對維修情況進行詳細登記。三、維修工作流程（一）維修申請1.酒店各部門員工發現設施設備出現故障或損壞后，應及時填寫維修申請單，詳細描述故障現象和所在位置。2.將維修申請單提交至部門負責人簽字確認后，送至工程部維修主管處。（二）任務分配1.維修主管收到維修申請單后，根據維修的緊急程度和維修人員的技能水平，合理分配維修任務。2.將維修任務通知相關維修人員，并明確維修要求和完成時間。（三）維修準備1.維修人員接到任務后，根據維修內容準備相應的工具、材料和配件。2.如遇特殊維修任務，需提前與相關部門或供應商聯系，獲取必要的技術支持或材料供應。（四）現場維修1.維修人員到達維修現場后，首先對故障情況進行再次確認，制定合理的維修方案。2.按照維修方案進行維修操作，嚴格遵守安全操作規程，確保維修過程安全可靠。3.在維修過程中，如有需要對維修方案進行調整，應及時與維修主管溝通匯報。（五）維修驗收1.維修完成后，維修人員應進行自檢，確保維修質量符合要求。2.通知申請部門相關人員到現場進行驗收，驗收合格后在維修申請單上簽字確認。3.如驗收不合格，維修人員應及時進行返工，直至達到驗收標準。（六）維修記錄1.維修人員應在維修完成后及時填寫維修記錄，詳細記錄維修內容、更換的材料和配件、維修時間等信息。2.將維修記錄整理歸檔，以便日后查詢和統計分析。四、維修工作質量控制（一）質量標準1.各類設施設備的維修應符合國家相關標準和行業規范。2.維修后的設施設備應達到正常使用狀態，無安全隱患，外觀整潔。3.不同工種的維修工作應滿足各自的質量要求，如水電維修應保證線路連接牢固、給排水暢通；木工維修應保證結構牢固、外觀平整；油漆維修應保證色澤均勻、無流墜等。（二）質量檢查1.維修主管應定期對維修工作質量進行檢查，抽檢維修項目的完成情況。2.在維修驗收過程中，申請部門應嚴格按照質量標準進行驗收，對不符合要求的維修項目提出整改意見。3.對于重要設施設備的維修，可邀請專業技術人員進行質量評估。（三）質量改進1.針對維修工作中出現的質量問題，維修主管應組織維修人員進行分析討論，找出原因，制定改進措施。2.將質量改進措施納入維修工作流程，不斷提高維修工作質量。五、維修材料與工具管理（一）材料采購1.維修主管根據酒店設施設備的維修需求和庫存情況，定期制定維修材料采購計劃。2.采購計劃應明確材料的名稱、規格、數量、預算等信息，經審批后交采購部門執行。3.采購人員應選擇質量可靠、價格合理的供應商，確保采購材料符合要求。（二）材料入庫1.采購回來的維修材料應及時辦理入庫手續，倉庫管理人員按照采購清單進行核對驗收。2.對驗收合格的材料進行分類存放，并做好標識，建立材料庫存臺賬。（三）材料領用1.維修人員根據維修任務需要填寫材料領用單，注明材料名稱、規格、數量等信息。2.經維修主管簽字批準后，到倉庫領取材料，倉庫管理人員按照領用單發放材料，并做好記錄。3.維修人員應妥善保管領用的材料，避免丟失和浪費。（四）工具管理1.維修人員應負責自己所使用工具的日常維護和保管，確保工具完好可用。2.定期對工具進行檢查和保養，及時更換損壞的工具配件。3.對于大型或貴重工具，應建立專門的工具臺賬，實行專人管理。4.工具丟失或損壞，維修人員應及時報告維修主管，并說明原因，根據情況進行賠償或維修。六、維修工作安全管理（一）安全制度1.建立健全維修工作安全管理制度，明確安全操作規程和安全責任。2.維修人員應嚴格遵守安全制度，杜絕違規操作。（二）安全教育1.定期組織維修人員進行安全培訓和教育，提高安全意識和安全技能。2.培訓內容包括安全法規、安全操作規程、事故案例分析等。（三）安全防護1.維修人員在工作時應穿戴好必要的安全防護用品，如安全帽、手套、絕緣鞋等。2.在進行電氣維修等危險作業時，應設置警示標識，采取相應的安全防護措施。（四）安全檢查1.維修主管應定期對維修工作現場進行安全檢查，及時發現和消除安全隱患。2.對于檢查中發現的安全問題，應責令相關人員立即整改，確保維修工作安全進行。（五）事故處理1.如發生安全事故，維修人員應立即停止作業，采取必要的急救措施，并及時報告維修主管和酒店相關部門。2.配合酒店相關部門對事故進行調查處理，分析事故原因，總結經驗教訓，制定防范措施，防止類似事故再次發生。七、維修人員績效考核（一）考核指標1.工作任務完成情況：根據維修申請單統計維修任務的完成數量、及時率等。2.維修工作質量：通過驗收合格率、客戶滿意度等指標進行評估。3.安全管理：考核安全事故發生情況、安全制度執行情況等。4.技能提升：參加培訓情況、技能水平提高情況等。5.團隊協作：與其他部門溝通協作情況、同事間配合情況等。（二）考核周期績效考核周期為月度考核與年度考核相結合。月度考核以當月工作表現為依據，年度考核綜合全年各月考核結果。（三）考核方式1.月度考核：維修主管根據日常工作記錄、檢查情況等對維修人員進行評分。2.年度考核：由維修主管、其他部門負責人、員工自評等多方面進行綜合評價，確定年度考核結果。