酒店陽臺門管理制度一、總則1.目的為加強酒店陽臺門的管理，確保酒店設施安全，保障客人及員工的人身財產安全，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于酒店內所有客房及公共區域的陽臺門。3.管理職責工程部負責酒店陽臺門的日常維護、保養和維修工作，確保陽臺門的正常使用。定期對陽臺門進行檢查，及時發現并處理安全隱患。負責陽臺門鑰匙的管理，確保鑰匙的安全存放和正確使用。客房部負責客房陽臺門的清潔衛生工作，保持陽臺門的干凈整潔。在客房清掃過程中，檢查陽臺門的使用情況，發現問題及時報告工程部。負責對客人進行陽臺門安全使用的宣傳和提醒。保安部負責酒店公共區域陽臺門的巡查工作，確保陽臺門關閉且無異常情況。對發現的陽臺門安全問題及時通知相關部門進行處理。協助工程部和客房部做好陽臺門的管理工作。前廳部在客人入住時，告知客人陽臺門的安全注意事項。對客人提出的陽臺門相關問題及時進行解答或轉相關部門處理。二、陽臺門設施管理1.設施標準酒店陽臺門應采用符合國家安全標準的產品，具備良好的密封性、隔音性和安全性。陽臺門玻璃應采用安全玻璃，厚度符合相關標準要求，無明顯劃痕、裂紋等缺陷。陽臺門門鎖應安裝牢固，開啟靈活，能夠正常鎖閉和開啟，鑰匙配備齊全。陽臺門拉手應安裝牢固，無松動現象，表面光滑無毛刺。陽臺門軌道應順暢，無卡頓現象，定期進行清潔和潤滑。2.設施采購新酒店建設或客房改造時，由工程部根據酒店整體設計和使用需求，提出陽臺門的采購規格和要求。采購部門按照工程部提供的規格和要求進行采購，選擇具有良好信譽和質量保證的供應商。采購的陽臺門應提供產品合格證書、質量檢驗報告等相關資料，確保產品符合國家標準。3.設施安裝工程部負責陽臺門的安裝工作，安裝過程應嚴格按照安裝說明書和施工規范進行操作。安裝完成后，工程部應組織相關部門進行驗收，確保陽臺門的安裝質量符合要求。驗收合格的陽臺門應辦理交接手續，由客房部負責后續的使用和管理。三、陽臺門日常使用管理1.客人使用規定客人入住時，前廳部應告知客人陽臺門的安全注意事項，如不要倚靠陽臺門、不要在陽臺門附近放置易燃物品等。客人在使用陽臺門時，應輕開輕關，避免用力過猛造成損壞。客人離開房間時，應確保陽臺門關閉并鎖好，防止意外發生。禁止客人私自拆卸、改裝陽臺門及相關設施，如有違反，酒店將追究客人責任。2.員工操作規范客房部員工在清掃客房時，應檢查陽臺門的使用情況，包括門鎖是否正常、玻璃是否清潔、軌道是否順暢等。發現陽臺門存在問題時，應及時填寫維修通知單，報告給工程部進行維修。客房部員工在清潔陽臺門時，應使用專用的清潔工具和清潔劑，避免損壞門體表面。保安部員工在巡查公共區域陽臺門時，應檢查門是否關閉、有無異常聲響或晃動等情況。發現問題時，應及時通知工程部進行檢查和處理，并做好記錄。3.鑰匙管理工程部負責酒店陽臺門鑰匙的統一管理，設立專門的鑰匙存放箱，鑰匙應分類存放，并做好標識。客房部員工在領取客房陽臺門鑰匙時，應填寫鑰匙領取登記表，注明領取時間、鑰匙號碼、領取人等信息。員工使用完鑰匙后，應及時歸還工程部，歸還時應在登記表上簽字確認。嚴禁員工私自復制陽臺門鑰匙，如有違反，將給予嚴肅處理。如鑰匙丟失或損壞，員工應及時報告工程部，工程部應及時更換鑰匙，并做好記錄。四、陽臺門維護保養管理1.日常檢查工程部應每天對酒店陽臺門進行巡查，檢查內容包括門鎖、拉手、軌道、玻璃等部件的使用情況。客房部員工在清掃客房時，應協助工程部進行陽臺門的日常檢查，發現問題及時報告。保安部員工在巡查公共區域陽臺門時，如發現異常情況應及時通知工程部。2.定期保養工程部應每月對酒店陽臺門進行一次全面保養，保養內容包括清潔門體表面、潤滑軌道、檢查門鎖和拉手等部件的緊固情況。每季度對陽臺門玻璃進行清潔和檢查，確保玻璃清晰、無污漬、無損壞。每年對陽臺門進行一次整體檢查和維護，包括檢查門的密封性、隔音性、安全性等性能指標，對發現的問題及時進行修復或更換部件。3.維修管理當陽臺門出現故障或損壞時，客房部或保安部員工應及時填寫維修通知單，報告給工程部。工程部接到維修通知單后，應及時安排維修人員進行維修，并記錄維修情況，包括故障原因、維修時間、維修人員等信息。對于一般性故障，維修人員應在接到通知后的[X]小時內完成維修；對于較為復雜的故障，應在[X]個工作日內完成維修。維修完成后，維修人員應通知客房部或保安部進行驗收，驗收合格后在維修通知單上簽字確認。對于因人為原因造成的陽臺門損壞，酒店將追究相關人員的責任，并要求其承擔相應的維修費用。五、安全管理1.安全檢查工程部應定期對酒店陽臺門進行安全檢查，檢查內容包括門鎖的安全性、玻璃的強度、門體的穩定性等。保安部應加強對公共區域陽臺門的巡查，確保門關閉且無異常情況，防止無關人員進入陽臺區域。客房部應在客人入住時提醒客人注意陽臺門的安全使用，如發現客人有不安全行為應及時制止并報告。2.安全防范措施酒店應在陽臺門附近設置明顯的安全警示標識，提醒客人注意安全。對于高層客房的陽臺門，應安裝防護欄或采取其他有效的安全防護措施，防止客人意外墜落。加強對員工的安全培訓，提高員工的安全意識和應急處理能力，確保在發生陽臺門安全事故時能夠及時采取有效的措施進行處理。3.應急處理如發生陽臺門安全事故，如門突然損壞、玻璃破碎等，現場員工應立即采取應急措施，如設置警示標識、疏散周圍人員等，并及時報告上級領導。工程部應迅速組織維修人員進行搶修，確保事故得到及時處理，避免造成更大的損失。保安部應協助維持現場秩序，保護事故現場，配合相關部門進行調查處理。事故處理完畢后，酒店應組織相關人員進行總結分析，查找事故原因，采取相應的改進措施，防止類似事故再次發生。六、培訓與宣傳1.培訓工程部應定期組織員工進行陽臺門相關知識和技能的培訓，包括陽臺門的結構、原理、日常維護保養方法、安全注意事項等。客房部和保安部應根據本部門的工作特點，組織員工進行針對性的培訓，確保員工熟悉陽臺門的管理流程和操作規范。新員工入職時，應進行陽臺門管理相關知識的培訓，經考試合格后方可上崗。2.宣傳前廳部應在客人入住時，向客人宣傳陽臺門的安全使用知識，如不要倚靠陽臺門、不要在陽臺門附近放置易燃物品等。客房部應在客房內放置陽臺門安全使用指南，方便客人查閱。酒店應通過內部宣傳欄、電子顯示屏等形式，向員工宣傳陽臺門管理的重要性和相關規定，提高員工的安全意識和責任意識。七、監督與考核1.監督機制酒店成立陽臺門管理監督小組，由工程部、客房部、保安部等相關部門負責人組成，負責對陽臺門管理工作進行監督檢查。監督小組應定期對酒店陽臺門的管理情況進行檢查，包括設施維護、日常使用、安全管理等方面，發現問題及時督促相關部門進行整改。設立投訴舉報渠道，接受客人和員工對陽臺門管理問題的投訴和舉報，對投訴舉報事項及時進行調查處理。2.考核標準對工程部、客房部、保安部等相關部門的陽臺門管理工作進行考核，考核內容包括設施維護情況、日常使用管理情況、安全管理情況等。考核