鐵路集運站管理制度一、總則（一）目的為加強鐵路集運站的規范化管理，確保集運站各項工作高效、有序運行，提高服務質量和運營效率，保障鐵路運輸安全，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于鐵路集運站內所有部門、崗位及工作人員。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將運輸安全放在首位，嚴格遵守鐵路安全規章制度，確保貨物運輸安全無事故。2.效率優先原則：優化作業流程，提高工作效率，減少貨物在站停留時間，提升整體運營效率。3.服務至上原則：樹立良好的服務意識，為客戶提供優質、便捷、高效的服務，滿足客戶需求。4.規范管理原則：建立健全各項管理制度和工作流程，實現規范化、標準化管理。二、崗位職責（一）站長崗位職責1.全面負責集運站的日常管理工作，制定工作計劃和目標，并組織實施。2.負責與上級主管部門、鐵路相關單位及客戶的溝通協調，確保工作順利開展。3.組織安全管理工作，落實安全責任，定期開展安全檢查和隱患排查治理，確保運輸安全。4.負責員工隊伍建設，組織員工培訓和考核，提高員工業務素質和工作能力。5.監督檢查各項工作執行情況，及時發現問題并解決，確保集運站運營秩序。6.負責集運站的財務管理和成本控制，合理安排資金使用，提高經濟效益。（二）業務部門崗位職責1.貨運計劃員負責受理客戶的貨運計劃申請，審核相關資料，確保計劃的準確性和完整性。根據鐵路運輸能力和市場需求，合理安排貨運計劃，提高計劃兌現率。與客戶保持密切溝通，及時反饋計劃安排情況，解答客戶疑問。2.貨運核算員負責貨運票據的審核、制票和結算工作，確保票據準確無誤。核算運輸費用，辦理運費結算手續，及時與客戶和鐵路部門進行賬務核對。負責運輸統計工作，按時上報各類運輸統計報表。3.貨運安全員負責貨運安全管理工作，制定安全管理制度和操作規程，并監督執行。組織開展貨運安全檢查和隱患排查治理，及時發現并處理安全問題。對員工進行安全培訓和教育，提高員工安全意識和應急處理能力。負責貨運事故的調查處理，分析事故原因，提出改進措施。4.貨運調度員負責集運站的運輸調度指揮工作，根據列車運行圖和貨運計劃，合理安排車輛裝卸、取送等作業。實時掌握運輸動態，及時調整作業計劃，確保運輸秩序順暢。協調解決運輸過程中出現的問題，如車輛故障、裝卸延誤等，保障運輸任務按時完成。（三）裝卸部門崗位職責1.裝卸隊長崗位職責負責裝卸作業的現場管理，組織裝卸人員按照操作規程進行作業。制定裝卸作業計劃，合理安排勞動力和設備，確保裝卸任務高效完成。監督裝卸質量，防止貨物損壞、丟失等情況發生，對裝卸作業質量負責。組織裝卸人員的培訓和考核，提高裝卸人員業務技能和工作效率。負責裝卸設備的日常維護和管理，確保設備正常運行。2.裝卸工崗位職責嚴格遵守裝卸操作規程，按照作業要求進行貨物的裝卸作業。負責貨物的搬運、堆碼、苫蓋等工作，確保貨物裝卸質量和安全。協助貨運人員做好貨物的交接工作，發現貨物異常情況及時報告。愛護裝卸設備和工具，定期進行維護保養，保持設備和工具良好狀態。（四）設備部門崗位職責1.設備管理員崗位職責負責集運站設備的臺賬管理，建立設備檔案，記錄設備的基本信息、運行狀況等。制定設備維護保養計劃，并組織實施，確保設備正常運行。組織設備的維修和更新改造工作，及時處理設備故障，提高設備完好率。負責設備的安全管理，制定設備安全操作規程，監督操作人員正確使用設備。對設備操作人員進行培訓和考核，提高操作人員業務水平。2.設備操作人員崗位職責嚴格遵守設備操作規程，正確操作設備，確保設備安全運行。負責設備的日常維護保養工作，及時發現并報告設備故障。協助設備管理員進行設備的維修和調試工作。做好設備運行記錄，為設備管理提供數據支持。（五）后勤部門崗位職責1.后勤主管崗位職責負責后勤保障工作的組織和管理，制定后勤工作計劃和目標，并組織實施。管理后勤人員，合理安排工作任務，提高后勤服務質量和效率。負責辦公用品、物資設備的采購、保管和發放工作，確保物資供應及時、充足。做好食堂、宿舍等生活設施的管理工作，為員工提供良好的生活條件。負責集運站的環境衛生管理，保持工作環境整潔。2.食堂工作人員崗位職責負責食堂的食品加工和供應工作，確保食品安全衛生。合理安排食譜，保證飯菜質量和營養搭配。做好食堂的清潔衛生工作，定期消毒餐具和廚房設備。遵守食品加工操作規范，防止食物中毒等事故發生。3.門衛崗位職責負責集運站的門禁管理，嚴格執行人員、車輛出入登記制度。對進出集運站的人員和車輛進行安全檢查，防止無關人員和車輛進入。維護集運站周邊秩序，及時發現并處理異常情況。做好值班記錄，按時交接班。三、工作流程（一）貨運計劃受理流程1.客戶提交貨運計劃申請，包括貨物名稱、數量、發站、到站、運輸時間等信息。2.貨運計劃員受理申請后，審核相關資料的完整性和準確性。3.根據鐵路運輸能力和市場需求，對貨運計劃進行評估和安排。4.將計劃安排情況反饋給客戶，如計劃可行，與客戶簽訂運輸合同；如計劃不可行，向客戶說明原因并協商解決方案。5.貨運計劃員將審核通過的貨運計劃錄入系統，提交給貨運調度員。（二）貨物裝卸流程1.貨運調度員根據貨運計劃，安排車輛到指定貨位進行裝卸作業。2.裝卸隊長接到作業任務后，組織裝卸人員前往貨位。3.裝卸人員在裝卸前，對貨物進行檢查，確認貨物狀態和包裝情況。4.按照裝卸操作規程進行貨物的裝卸作業，如搬運、堆碼、苫蓋等。5.裝卸過程中，貨運人員負責現場監督，確保裝卸質量和安全。6.裝卸完成后，裝卸人員與貨運人員進行貨物交接，雙方在交接單上簽字確認。（三）貨物運輸流程1.貨運調度員根據列車運行圖和貨運計劃，安排車輛取送作業，將貨物運往指定車站。2.在運輸過程中，貨運安全員負責監督運輸安全，確保貨物安全運輸。3.到達目的站后，貨運人員與到站工作人員進行貨物交接，辦理相關手續。4.貨運核算員根據運輸情況，核算運輸費用，辦理運費結算手續。（四）設備維護保養流程1.設備管理員根據設備運行狀況和使用壽命，制定設備維護保養計劃。2.將維護保養計劃下達給設備操作人員，明確維護保養內容和時間要求。3.設備操作人員按照維護保養計劃進行設備的日常維護保養工作，如清潔、潤滑、緊固等。4.定期對設備進行檢查和調試，發現設備故障及時報告設備管理員。5.設備管理員組織維修人員對設備故障進行維修，維修完成后進行驗收，確保設備正常運行。6.對設備維護保養情況進行記錄，建立設備維護檔案。四、安全管理（一）安全目標確保鐵路集運站全年無重大安全事故，一般事故發生率控制在[X]%以內。（二）安全責任1.站長是集運站安全管理第一責任人，對全站安全工作負總責。2.各部門負責人是本部門安全管理責任人，負責本部門安全工作的組織和實施。3.員工是安全工作的直接責任人，必須嚴格遵守安全規章制度，確保自身和他人安全。（三）安全制度1.安全生產責任制：明確各級人員的安全職責，簽訂安全生產責任書。2.安全教育培訓制度：定期組織員工進行安全培訓和教育，提高員工安全意識和技能。3.安全檢查制度：定期開展安全檢查，及時發現和消除安全隱患。4.安全事故應急預案：制定完善的安全事故應急預案，定期組織演練，提高應急處理能力。（四）安全措施1.加強員工安全培訓教育，提高員工安全意識和自我保護能力。2.完善安全設施設備，如消防器材、安全警示標志等，確保設施設備完好有效。3.加強現場安全管理，規范作業流程，嚴禁違章作業。4.定期開展安全演練，檢驗和完善應急預案，提高應急響應速度和處理能力。五、質量管理（一）質量目標貨運計劃兌現率達到[X]%以上，貨物裝卸完好率達到[X]%以上，客戶滿意度達到[X]%以上。（二）質量責任1.業務部門負責貨運計劃的準確性和兌現率，以及貨運服務質量。2.裝卸部門負責貨物裝卸質量，確保貨物完好無損。3.其他部門配合業務部門和裝卸部門做好質量管理工作，共同提高集運站整體服務質量。（三）質量制度1.質量考核制度：建立質量考核指標體系，對各部門和員工的質量工作進行考核。2.質量投訴處理制度：及時處理客戶的質量投訴，分析原因，采取措施加以改進。3.質量持續改進制度：定期對質量管理工作進行總結分析，不斷完善質量管理體系，提高服務質量。（四）質量措施1.加強員工質量意識教育，提高員工對質量管理工作的重視程度。2.優化作業流程，明確質量標準和操作規范，確保各項工作質量可控。3.加強對貨物裝卸過程的監控，嚴格執行裝卸質量標準，防止貨物損壞。4.定期收集客戶反饋意見，分析客戶需求，不斷改進服務質量。六、員工培訓與發展（一）培訓目標提高員工業務素質和工作能力，滿足集運站發展需要。（二）培訓內容1.業務知識培訓：包括鐵路貨運業務、裝卸作業技能、設備操作維護等方面的知識。2.安全知識培訓：鐵路運輸安全規章制度、安全操作規程、應急處理等知識。3.服務意識培訓：客戶服務理念、溝通技巧、服務規范等內容。4.管理知識培訓：針對管理人員的管理理論、方法和技能培訓。（三）培訓方式1.內部培訓：由集運站內部業務骨干或邀請專家進行培訓。2.外部培訓：選派員工參加鐵路部門或相關機構組織的培訓課程。3.在線學習：利用網絡平臺提供的學習資源，讓員工自主學習。（四）員工發展1.建立員工職業發展通道，為員工提供晉升機會和發展空間。2.根據員工的工作表現和能力，進行崗位調整和輪崗鍛煉，培養復合型人才。3.鼓勵員工參加各類職業資格考試和技能競賽，對取得優異成績的員工給予獎勵。七、績效考核（一）考核原則1.公平公正原則：考核標準統一，考核過程公開透明，確保考核結果公平公正。2.客觀準確原則：以工作實際表現為依據，客觀評價員工工作業績。3.激勵約束原則：通過考核，激勵員工積極工作，約束員工不良行為。（二）考核內容1.工作業績：包括貨運計劃完成情況、貨物裝卸量、運輸安全、服務質量等方面的指標。2.工作態度：包括責任心、工作積極性、團隊合作精神等方面的表現。3.業務能力：包括專業知識、技能水平、問題解決能力等方面的能力。（三）考核周期1.月度考核：對員工當月工