站名：站名：年級專業：姓名：學號：凡年級專業、姓名、學號錯寫、漏寫或字跡不清者，成績按零分記。…………密………………封………………線…………第1頁，共1頁南京科技職業學院《文旅企業營運管理》

2023-2024學年第二學期期末試卷題號一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共25個小題，每小題1分，共25分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、對于旅游景區的解說系統，以下哪種解說方式更能讓游客深入了解景區內涵：（）A.導游講解B.標識牌解說C.多媒體解說D.游客自助講解2、旅游體驗的質量取決于多個因素。對于一次跟團旅游，以下哪個因素對游客的體驗影響最大？（）A.導游的服務質量B.團友的素質C.行程的安排D.住宿的條件3、在旅游目的地的形象定位中，以下關于定位方法的描述，哪一項是不正確的？（）A.基于資源特色的定位B.基于目標市場需求的定位C.定位模糊，缺乏特色D.結合競爭對手進行差異化定位4、旅游行業的政策法規對于規范市場秩序至關重要。以下關于旅游政策法規作用的描述，哪一項是不正確的？（）A.保障游客和旅游企業的合法權益B.促進旅游市場的公平競爭C.限制旅游行業的創新和發展D.加強對旅游行業的監督和管理5、在旅游消費者的購后評價中，以下哪個因素對游客是否向他人推薦旅游產品影響最大？（）A.旅游體驗的滿意度B.旅游產品的價格C.旅游目的地的知名度D.旅游同伴的評價6、旅游行業的競爭日益激烈，旅游企業需要不斷創新以提升競爭力。以下哪種創新方式對于旅游景區最能吸引游客？（）A.推出新的游樂項目B.舉辦特色主題活動C.引入高科技展示手段D.以上都是7、在旅游電子商務的發展中，以下哪個挑戰是旅游企業需要重點應對的？（）A.網絡安全和信息保護問題，保障游客的個人信息和交易安全B.線上線下服務的融合和協同，提供無縫對接的旅游體驗C.旅游產品的數字化展示和營銷，吸引游客的關注和購買D.以上都是8、一位游客想要體驗鄉村旅游，以下哪個鄉村旅游目的地的特色更能吸引他？（）A.具有獨特的農業景觀B.提供豪華的住宿條件C.有豐富的娛樂設施D.靠近大城市9、旅游人力資源管理影響著服務質量。在招聘旅游景區的導游時，以下哪種能力是最重要的考量因素？（）A.豐富的歷史知識B.出色的語言表達能力C.良好的應急處理能力D.熟悉當地的美食文化10、一位游客想要體驗海濱度假旅游，以下哪個因素對他選擇目的地的影響最小？（）A.海灘的沙質B.當地的物價水平C.目的地的歷史文化D.酒店的海景房比例11、某旅游景區想要提高門票收入，以下哪種定價策略在考慮市場需求彈性的基礎上更為合理？（）A.實行差別定價，根據旺季和淡季制定不同價格B.大幅提高門票價格C.降低門票價格，通過增加游客數量來提高收入D.保持門票價格不變，增加其他收費項目12、一位游客計劃前往一個以海濱風光聞名的旅游目的地，以下哪個因素對于選擇合適的住宿地點最為關鍵？（）A.距離海灘的遠近B.住宿價格C.酒店的星級評定D.周邊餐飲設施的豐富程度13、在旅游市場調研中，以下哪種方法更能準確了解游客的需求和滿意度：（）A.問卷調查B.訪談調查C.觀察法D.實驗法14、旅游電子商務的發展為旅游業帶來了新的機遇和挑戰。以下關于旅游電子商務的說法，哪一項是不正確的？（）A.旅游電子商務能夠降低交易成本，提高旅游交易的效率B.旅游電子商務平臺應提供豐富準確的旅游信息和便捷的在線預訂服務C.旅游企業開展電子商務無需考慮網絡安全和用戶隱私保護D.不斷創新旅游電子商務模式，滿足消費者多樣化的需求15、一位游客在國外旅游時遇到語言障礙，以下哪種工具最能幫助他與當地人交流？（）A.翻譯軟件B.電子詞典C.肢體語言D.旅游指南16、當旅游團隊遇到不可抗力因素導致行程變更，以下哪種處理方式更能得到游客的理解：（）A.及時通知并解釋B.提供替代方案C.給予一定的補償D.安排其他活動17、旅游市場營銷的目標是吸引游客并滿足其需求。在針對家庭旅游市場進行營銷時，以下哪種宣傳方式最能吸引目標客戶？（）A.強調親子互動項目B.突出豪華住宿條件C.展示當地的夜生活D.介紹高端購物場所18、旅游企業的市場定位需要明確目標客戶群體。以下哪個目標客戶群體對于旅游企業的長期發展最具潛力？（）A.高端商務人士B.年輕的背包客C.退休的老年人D.家庭親子游客19、旅游文化的傳承和保護是可持續發展的重要內容。在開發一個少數民族聚居地的旅游項目時，以下哪種方式最能促進當地文化的傳承？（）A.舉辦民俗文化表演B.建設現代化娛樂設施C.引入外來文化元素D.大規模開發商業街區20、在旅游景區的管理體制中，以下哪種管理模式能夠更好地協調各方利益關系？（）A.政府主導型B.企業主導型C.政企合作型D.社區主導型21、對于旅游景區的文化內涵挖掘，以下哪種方式更能展現景區的獨特魅力：（）A.舉辦文化講座B.開發文化體驗項目C.建立文化展覽館D.出版文化書籍22、當旅游景區需要進行設施更新時，以下哪種設施的更新更能吸引游客：（）A.游樂設施B.休息設施C.餐飲設施D.標識系統23、關于旅游企業的社會責任，以下哪種行為最能體現企業對社會和環境的貢獻？（）A.參與公益活動B.節約能源資源C.保障員工權益D.以上行為同等重要24、在旅游經濟的影響評估中，以下哪個方面是衡量旅游對當地經濟貢獻的重要指標？（）A.旅游收入的增長B.就業機會的增加C.物價水平的提高D.以上都是25、旅游教育對于培養專業人才和提升行業素質具有重要意義。在大學旅游管理專業的課程設置中，以下哪門課程對于學生的實踐能力培養最為重要？（）A.旅游經濟學B.旅游市場營銷C.旅游規劃與開發D.旅游企業實習二、簡答題（本大題共4個小題，共20分)1、（本題5分）解釋旅游扶貧的可持續性及保障措施。旅游扶貧可持續性需長期努力。保障措施有政策支持、產業培育等。2、（本題5分）探討旅游行業中的旅游服務質量提升的政府引導，包括政策支持和監管措施。3、（本題5分）探討旅游服務的定制化趨勢和實現方式，如何滿足個性化的旅游需求。4、（本題5分）詳細闡述旅游景區游客容量管理的重要性和方法，分析如何在保障游客體驗的同時保護景區生態環境。三、案例分析題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）某旅游飯店在節能減排方面做得不夠，對環境造成一定影響。分析應如何推進旅游飯店的節能減排工作。2、（本題5分）某旅游景區的旅游保險服務不完善，游客在游玩過程中遇到意外時無法得到及時有效的賠償。請分析如何完善旅游保險服務。3、（本題5分）一家旅游企業在疫情期間遭受重創，業務大幅下滑。分析該企業應如何調整經營策略，應對疫情帶來的挑戰，實現復蘇。4、（本題5分）某旅游景區的游客滿意度調查結果不理想，分析存在的問題并提出改進措施。5、（本題5分）一家旅游餐廳的食材采購渠道不規范，食品安全存在風險。分析如何規范食材采購渠道。四、論述題（本大題共3個小題，共30分)1、（本題10分）論述旅游企業的服務質量危機管理策略，包括危機預防、危機應對、危機后的恢復與重建等方面