軟件運維服務(wù)規(guī)定合同合同編號：__________甲方：[甲方公司名稱]，地址：[甲方公司地址]，聯(lián)系方式：[甲方聯(lián)系電話]，電子郵箱：[甲方聯(lián)系郵箱]。乙方：[乙方公司名稱]，地址：[乙方公司地址]，聯(lián)系方式：[乙方聯(lián)系電話]，電子郵箱：[乙方聯(lián)系郵箱]。一、引言本合同旨在明確甲方與乙方之間關(guān)于軟件運維服務(wù)的各項權(quán)利和義務(wù)，以保障軟件系統(tǒng)的穩(wěn)定運行和持續(xù)發(fā)展。二、定義與解釋在本合同中，下列術(shù)語具有以下含義：1.“軟件”：指甲方委托乙方運維的特定軟件系統(tǒng)及其相關(guān)組件。2.“運維服務(wù)”：包括軟件的安裝、配置、監(jiān)控、維護、升級、故障排除等一系列服務(wù)。3.“服務(wù)期限”：指本合同約定的乙方提供運維服務(wù)的起始時間和結(jié)束時間。4.“服務(wù)費用”：乙方提供運維服務(wù)應(yīng)收取的費用。5.“質(zhì)量問題”：指軟件在運維過程中出現(xiàn)的影響其正常運行或功能實現(xiàn)的問題。三、服務(wù)內(nèi)容與范圍（一）具體的軟件運維服務(wù)項目1.軟件的日常監(jiān)控，包括系統(tǒng)功能、數(shù)據(jù)庫狀態(tài)、網(wǎng)絡(luò)連接等方面的監(jiān)控，及時發(fā)覺并處理潛在問題。2.軟件的故障排除，當軟件出現(xiàn)故障時，乙方應(yīng)迅速響應(yīng)并采取有效措施進行修復，保證軟件系統(tǒng)的正常運行。3.軟件的升級與更新，根據(jù)甲方的要求和軟件的發(fā)展情況，乙方應(yīng)及時對軟件進行升級和更新，以提升軟件的功能和功能。4.軟件的安全防護，乙方應(yīng)采取必要的安全措施，保障軟件系統(tǒng)的安全，防止未經(jīng)授權(quán)的訪問和數(shù)據(jù)泄露。5.其他與軟件運維相關(guān)的服務(wù)，如用戶培訓、技術(shù)咨詢等。（二）服務(wù)覆蓋的系統(tǒng)和設(shè)備本合同所涵蓋的軟件系統(tǒng)及相關(guān)設(shè)備包括但不限于：[具體列出涵蓋的系統(tǒng)和設(shè)備名稱]。（三）服務(wù)的時間和地點1.服務(wù)時間：乙方應(yīng)在每周[具體工作天數(shù)]天，每天[具體工作小時數(shù)]小時內(nèi)提供運維服務(wù)，如遇特殊情況需經(jīng)雙方協(xié)商確定。2.服務(wù)地點：乙方應(yīng)在甲方指定的地點提供運維服務(wù)，如甲方有其他需求，雙方應(yīng)另行協(xié)商。四、服務(wù)期限與終止（一）服務(wù)期限本合同的服務(wù)期限自[起始日期]起至[結(jié)束日期]止，共[具體服務(wù)時長]。（二）提前終止的情形及后果1.雙方協(xié)商一致，可以提前終止本合同。2.如一方嚴重違約，另一方有權(quán)提前終止本合同，并要求違約方承擔相應(yīng)的違約責任。3.因不可抗力等不可預見、不可避免的原因?qū)е卤竞贤瑹o法繼續(xù)履行的，雙方可以協(xié)商解除合同，互不承擔違約責任。五、服務(wù)費用與支付（一）服務(wù)費用的計算方式服務(wù)費用按照[具體計算方式，如按軟件數(shù)量、運維時長等]計算，具體費用為[具體金額]。（二）支付方式與時間1.甲方應(yīng)在每月[具體支付日期]前向乙方支付上月的服務(wù)費用。2.乙方應(yīng)在收到服務(wù)費用后的[具體時間內(nèi)]向甲方開具合法有效的發(fā)票。（三）發(fā)票開具與稅務(wù)事宜乙方應(yīng)按照國家相關(guān)稅收法規(guī)的規(guī)定，向甲方開具正規(guī)的發(fā)票。如因乙方開具發(fā)票不及時或不符合規(guī)定導致甲方遭受損失的，乙方應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責任。六、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方的權(quán)利與義務(wù)1.甲方有權(quán)要求乙方按照本合同約定的服務(wù)內(nèi)容和標準提供運維服務(wù)。2.甲方應(yīng)向乙方提供必要的技術(shù)資料和協(xié)助，以保證乙方能夠順利開展運維工作。3.甲方應(yīng)按照本合同約定的時間和方式支付服務(wù)費用。4.甲方應(yīng)遵守乙方的保密規(guī)定，不得將乙方提供的運維服務(wù)相關(guān)信息泄露給第三方。（二）乙方的權(quán)利與義務(wù)1.乙方有權(quán)要求甲方按照本合同約定支付服務(wù)費用。2.乙方應(yīng)按照本合同約定的服務(wù)內(nèi)容和標準，為甲方提供優(yōu)質(zhì)的運維服務(wù)。3.乙方應(yīng)保守甲方的商業(yè)秘密和技術(shù)秘密，不得將其泄露給第三方。4.乙方應(yīng)在服務(wù)期限內(nèi)，保持足夠的技術(shù)人員和資源，以滿足甲方的運維需求。七、服務(wù)質(zhì)量與保障（一）服務(wù)質(zhì)量標準乙方應(yīng)按照行業(yè)標準和甲方的要求，保證軟件運維服務(wù)的質(zhì)量。具體質(zhì)量標準包括但不限于：軟件系統(tǒng)的可用性達到[具體百分比]以上，故障處理時間不超過[具體時長]等。（二）質(zhì)量監(jiān)督與評估機制1.甲方有權(quán)對乙方的運維服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督和評估，如發(fā)覺問題應(yīng)及時通知乙方。2.乙方應(yīng)定期向甲方提交運維服務(wù)報告，包括服務(wù)情況、問題處理情況等，以便甲方了解運維服務(wù)的進展和質(zhì)量。3.雙方應(yīng)定期召開服務(wù)質(zhì)量評估會議，共同評估運維服務(wù)的質(zhì)量，并提出改進措施。（三）質(zhì)量問題的處理與改進1.如發(fā)覺質(zhì)量問題，乙方應(yīng)立即采取措施進行處理，并在規(guī)定的時間內(nèi)將處理結(jié)果反饋給甲方。2.對于反復出現(xiàn)的質(zhì)量問題，乙方應(yīng)進行深入分析，找出問題的根源，并采取有效的改進措施，以避免類似問題的再次發(fā)生。八、保密條款（一）保密范圍雙方在履行本合同過程中知悉的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等信息均屬于保密范圍。（二）保密措施1.雙方應(yīng)采取必要的保密措施，如簽訂保密協(xié)議、設(shè)置保密權(quán)限等，以防止保密信息的泄露。2.雙方的保密人員應(yīng)嚴格遵守保密規(guī)定，不得將保密信息泄露給第三方。（三）保密期限本合同的保密期限為自本合同簽訂之日起至保密信息公開或被合法披露之日止。九、違約責任（一）雙方違約的情形及責任1.如甲方未按照本合同約定支付服務(wù)費用，每逾期一天，應(yīng)按照未支付金額的[具體比例]向乙方支付違約金。2.如乙方未按照本合同約定提供運維服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量未達到約定標準，應(yīng)承擔相應(yīng)的違約責任，如向甲方支付違約金、賠償甲方的經(jīng)濟損失等。3.如一方違反本合同的保密條款，應(yīng)承擔相應(yīng)的違約責任，如向?qū)Ψ街Ц哆`約金、賠償對方的經(jīng)濟損失等。（二）違約金的計算與支付違約金的計算方式和支付方式應(yīng)按照本合同的約定執(zhí)行。如雙方未約定違約金的具體計算方式和支付方式，應(yīng)根據(jù)實際情況協(xié)商確定。（三）免責條款因不可抗力等不可預見、不可避免的原因?qū)е码p方無法履行本合同的，雙方互不承擔違約責任。十、爭議解決（一）爭議解決的方式雙方在履行本合同過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。（二）管轄法院本合同的爭議由[具體管轄法院名稱]管轄。十一、其他條款（一）合同的變更與補充本合同的變更和補充應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。書面協(xié)議與本合同具有同等法律效力。（二）通知與送達雙方在本合同履行過程中相互發(fā)送的通知、函件等應(yīng)按照本合同約定的地址、聯(lián)系方式進行送達。如一方的地址、聯(lián)系方式發(fā)生變更，應(yīng)及時通知對方。（三）合同的生效與終止本合同自雙方簽字（蓋章）之日起生效，至服務(wù)期限屆滿或本合同提前終止之日終止。（四）附則本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：____