技術支持與知識產權共享協議第一章總則1.1合同編號：________1.2甲乙雙方信息：1.2.1甲方：名稱：__________________地址：__________________聯系人：__________________聯系方式：__________________1.2.2乙方：名稱：__________________地址：__________________聯系人：__________________聯系方式：__________________1.3本協議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年。第二章定義和解釋2.1定義2.1.1“技術支持”是指乙方根據甲方的需求，提供的技術咨詢、問題解答、故障排除、系統升級等服務。2.1.2“知識產權”是指乙方擁有的或通過本協議授權給甲方使用的，與項目相關的專利、商標、著作權、技術秘密等。2.2解釋2.2.1本協議中使用的術語和定義，如有爭議，應以甲乙雙方協商一致的解釋為準。第三章技術支持服務內容3.1乙方應按照本協議約定，向甲方提供以下技術支持服務：3.1.1技術咨詢：乙方應及時解答甲方在項目實施過程中遇到的技術問題。3.1.2問題解答：乙方應提供必要的文檔和資料，幫助甲方解決項目實施過程中的問題。3.1.3故障排除：乙方應及時響應甲方提出的故障報告，盡快排除故障。3.1.4系統升級：乙方應按甲方要求，及時對系統進行升級，保證系統正常運行。第四章知識產權共享4.1乙方同意將項目相關的知識產權授權給甲方使用，授權范圍包括：4.1.1專利：乙方授權甲方在項目范圍內使用其專利。4.1.2商標：乙方授權甲方在項目范圍內使用其商標。4.1.3著作權：乙方授權甲方在項目范圍內使用其著作權。4.1.4技術秘密：乙方授權甲方在項目范圍內使用其技術秘密。4.2甲乙雙方在知識產權共享期間，應遵守以下規定：4.2.1甲方不得將乙方授權的知識產權用于項目范圍之外。4.2.2甲方不得未經乙方同意，轉讓、出租、抵押或以其他方式處置乙方授權的知識產權。4.2.3甲方在項目范圍內使用乙方授權的知識產權，不得侵犯第三方的合法權益。第五章遵守法律法規5.1甲乙雙方應嚴格遵守國家有關法律法規，保證本協議的履行不違反法律法規的規定。5.2甲乙雙方在履行本協議過程中，如因法律法規的變動而使本協議的部分條款失效，雙方應協商修改或補充相應條款，以符合新的法律法規要求。5.3如甲乙雙方在履行本協議過程中因法律法規的變動產生爭議，應通過友好協商解決；協商不成的，可依法向有管轄權的人民法院提起訴訟。第六章技術支持服務期限與交付6.1技術支持服務期限6.1.1本協議項下的技術支持服務期限自合同生效之日起計算，至______年______月______日止。6.1.2除非本協議另有約定，技術支持服務期限為______個月。6.2技術支持服務交付6.2.1乙方應在技術支持服務期限內，按照甲方的要求，及時提供必要的技術支持服務。6.2.2乙方應保證技術支持服務的質量，符合行業標準和雙方約定的服務標準。6.2.3乙方應在甲方提出服務請求后的______小時內響應，并盡力在______小時內完成服務。第七章知識產權的維護和保護7.1知識產權歸屬7.1.1本協議項下，乙方授權給甲方的知識產權歸甲方所有。7.1.2甲方在項目范圍內使用乙方知識產權時，應遵守相關法律法規和知識產權保護的規定。7.2知識產權的保密7.2.1甲乙雙方對本協議項下的知識產權負有保密義務，未經對方同意，不得向任何第三方泄露。7.2.2甲方在項目范圍內使用乙方知識產權時，應采取必要措施保護知識產權不被泄露。第八章保密信息8.1保密信息定義8.1.1本協議中的“保密信息”是指甲乙雙方在履行本協議過程中知悉的，屬于商業秘密或其他不應公開的信息。8.2保密義務8.2.1甲乙雙方對本協議中的保密信息負有保密義務，未經對方同意，不得向任何第三方泄露。8.2.2保密義務不因本協議的終止而失效，雙方應繼續履行保密義務。第九章信息的處理和存儲9.1信息處理9.1.1甲乙雙方應按照適用的法律法規和最佳實踐處理和存儲信息。9.1.2乙方應保證在提供技術支持服務過程中收集、處理和存儲的信息的準確性、完整性和安全性。9.2數據存儲9.2.1乙方應提供安全的數據存儲設施，保證甲方數據的保密性和完整性。9.2.2乙方應制定數據備份和恢復計劃，以防止數據丟失或損壞。第十章服務質量和監控10.1服務質量標準10.1.1乙方提供的技術支持服務應達到雙方約定的服務質量標準。10.1.2甲方有權要求乙方對服務質量進行改進，乙方應積極配合。10.2服務監控10.2.1甲方有權對乙方提供的技術支持服務進行監控，以保證服務符合約定標準。10.2.2乙方應定期向甲方報告服務狀態和進度，并及時通報任何可能影響服務質量的問題。第十一章人員與培訓11.1乙方人員11.1.1乙方應保證其提供技術支持服務的專業人員具備相應的專業技能和經驗。11.1.2乙方應提供乙方人員的名單及其職責范圍，甲方有權要求乙方更換不符合要求的員工。11.2培訓與發展11.2.1乙方應根據甲方的要求，對甲方人員進行必要的技術培訓，以提高其使用相關技術的技能。11.2.2乙方應制定培訓計劃，包括培訓內容、時間和地點，并保證培訓效果。11.3保密協議11.3.1乙方應對其所有參與技術支持服務的員工簽署保密協議，以保證甲方商業秘密的安全。第十二章維護與服務支持12.1定期維護12.1.1乙方應按照約定的頻率和內容，對甲方系統進行定期維護，保證系統穩定運行。12.1.2乙方應在定期維護后向甲方提交維護報告，包括維護內容、結果和發覺的問題。12.2響應12.2.1乙方應建立響應機制，對甲方系統發生故障時能夠及時響應和解決。12.2.2乙方應在接到甲方故障報告后的______小時內啟動響應流程。12.3服務的持續改進12.3.1乙方應根據甲方反饋和市場變化，不斷改進技術支持服務。12.3.2乙方應定期評估服務效果，并將改進措施反饋給甲方。第十三章通信與溝通13.1溝通渠道13.1.1甲乙雙方應建立有效的溝通渠道，包括電話、郵件、在線會議等。13.1.2雙方應指定專人負責溝通事宜，保證信息的及時傳遞。13.2報告與反饋13.2.1乙方應定期向甲方提交項目報告，包括項目進展、問題和