附屬醫(yī)院門診部進(jìn)修學(xué)習(xí)體會（36）春暖花開，草長鶯飛的三月，作為門診管理新人的我，有幸來到屹立在美麗濠河之畔的附屬醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)。短短的一個(gè)月，我深刻感受到了**附院百十載砥礪前行的精神追求及“大醫(yī)精誠，以宏慈善”的為民情懷。仇永貴主任帶領(lǐng)的門診團(tuán)隊(duì)給予了我毫無保留的傳授，部門嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)、先進(jìn)的管理方法、便捷的就醫(yī)流程、智慧化信息建設(shè)都讓我為之嘆服，既拓寬了我的管理思路，又激發(fā)了我的工作熱情。主要學(xué)習(xí)體會有以下幾個(gè)方面。一、制度健全，管理高效有抓手門診部組織架構(gòu)清晰合理，有明確的人員職責(zé)與分工，大家各司其職，緊密協(xié)作，形成了人人肩上有任務(wù)、個(gè)個(gè)頭上有指標(biāo)、團(tuán)結(jié)互助同向前的良好氛圍。部門制度健全，各項(xiàng)工作都有據(jù)可依、有章可循，確保工作規(guī)范、有序開展，執(zhí)行有力、落實(shí)到位。同時(shí)部門根據(jù)醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展要求設(shè)立了臨床、醫(yī)技科室服務(wù)相關(guān)關(guān)鍵考核指標(biāo)，每月對各相關(guān)科室進(jìn)行考核，獎(jiǎng)懲并舉，長效激勵(lì)，充分調(diào)動工作積極性，在日門診量超1萬人次的情況下，門診醫(yī)療質(zhì)量仍得以保障，不斷提升患者就醫(yī)體驗(yàn)。二、布局合理，就醫(yī)便捷少跑路門診部提前介入門診樓的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、建筑、內(nèi)裝，實(shí)現(xiàn)了門診患者占用醫(yī)院時(shí)空最少的理念。新門診樓總建筑面積4萬余平方米，分為地下兩層，地上裙樓四層、主樓十層，是集門診、醫(yī)技等功能于一體的大型門診醫(yī)療綜合體。樓內(nèi)有完善的標(biāo)識導(dǎo)視系統(tǒng)，目光所及之處均有各種指示標(biāo)識標(biāo)牌，人們根據(jù)指引可以順利到達(dá)想去的區(qū)域。樓層診室按組織器官劃分，并與相關(guān)輔助檢查安排在一起，如消化內(nèi)科、普外科、醫(yī)學(xué)超聲科、醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)科都設(shè)置在二層，心內(nèi)科、心胸外科、呼吸內(nèi)科、心功能室、肺功能室都設(shè)置在七層等，每個(gè)診區(qū)都根據(jù)患者流量及檢查、檢驗(yàn)特點(diǎn)設(shè)置自助機(jī)投放數(shù)量與種類，還專門配備了老年人專用自助機(jī)，避免患者多跑，做到便捷就醫(yī)。門診一樓大廳設(shè)置一站式服務(wù)中心，按功能分區(qū)360度向患者提供服務(wù)，秉承著“讓患者只跑一次”的服務(wù)理念，承接了預(yù)檢分診、財(cái)務(wù)綜合、醫(yī)警服務(wù)等10多項(xiàng)工作，涵蓋了患者在門診大樓內(nèi)的絕大部分需求，將科室業(yè)務(wù)前移，將患者服務(wù)前移，最大化方便患者。門診樓層層建有搶救室，設(shè)施設(shè)備齊全，搶救室平時(shí)作為診室使用，一旦發(fā)生意外情況需要急救時(shí)，遵循就近搶救原則，當(dāng)日在該診室坐診的醫(yī)生及相應(yīng)診區(qū)護(hù)士為搶救負(fù)責(zé)人，“平戰(zhàn)結(jié)合”，既提高了診室使用率，又便于患者在發(fā)生病情變化時(shí)可以在第一時(shí)間得到搶救，保證了門診患者的醫(yī)療安全。三、信息賦能，服務(wù)優(yōu)質(zhì)有溫度推行醫(yī)技檢查智能排序，信息系統(tǒng)自動為患者安排檢查時(shí)間段、檢查地點(diǎn)，并將預(yù)約信息以短信形式通知患者，患者只需提前半小時(shí)到自助簽到機(jī)上取號等候檢查，以往的人工預(yù)約窗口排隊(duì)現(xiàn)象基本消失，有效縮短了患者的檢查等候時(shí)間。開發(fā)床位調(diào)配管理系統(tǒng)使床位調(diào)配變得有“智慧”，綜合考慮患者的病情、手術(shù)級別、技術(shù)類別、是否來自外埠等情況，按照患者綜合評分排序住院，不再先來先住，充分體現(xiàn)以患者為中心，推進(jìn)分級診療，真正實(shí)現(xiàn)住院的公平、公正，提高患者滿意度。實(shí)行擇期手術(shù)患者預(yù)住院模式，患者在入院準(zhǔn)備中心先完成必要的術(shù)前檢查和處置，入院后即可手術(shù)，有效縮短了術(shù)前平均住院日，加快醫(yī)院床位周轉(zhuǎn)，緩解了看病難、住院難的問題。推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院建設(shè)，目前已開通在線復(fù)診、網(wǎng)絡(luò)門診、網(wǎng)約護(hù)理、圖文咨詢、檢驗(yàn)檢查自助開單、呼吸道感染自助開單六大板塊，2023年全年服務(wù)患者5萬余人次，避免了排隊(duì)等候的麻煩，為患者的醫(yī)療體驗(yàn)帶來革新。

采用信息化技術(shù)對門診更衣柜進(jìn)行管理，系統(tǒng)功能實(shí)現(xiàn)了人員身份識別與控制、簽到、自動分配與回收更衣柜、遲到短信提醒、數(shù)據(jù)分析及報(bào)表統(tǒng)計(jì)等，代替以往的手工操作，提高服務(wù)效率和服務(wù)能力。四、團(tuán)隊(duì)優(yōu)秀，成績累累顯實(shí)力一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)離不開一個(gè)優(yōu)秀的帶領(lǐng)者及所有人的共同努力。仇主任身體力行、率先垂范，幾乎每天都第一個(gè)到達(dá)科室，最后一個(gè)離開科室，對于患者或職工提出的問題，無論大小，都很上心。他總是在思考，并將自己的經(jīng)驗(yàn)、思路、方法教給團(tuán)隊(duì)里的每一個(gè)人，幫助團(tuán)隊(duì)成員快速成長。仇主任十分重視科室員工專業(yè)水平及科研能力的提升，鼓勵(lì)科室員工積極提升學(xué)歷、參加各種學(xué)術(shù)交流等，在仇主任的帶領(lǐng)下，門診部近年來共計(jì)獲得國家級、省級榮譽(yù)30余項(xiàng)，科研立項(xiàng)課題10余項(xiàng)，床位調(diào)配管理系統(tǒng)及醫(yī)技檢查智能排序系統(tǒng)的計(jì)算機(jī)軟件著作權(quán)2項(xiàng)，發(fā)表論文60余篇，碩果累累，彰顯出門診團(tuán)隊(duì)的努力與實(shí)力。一個(gè)月的學(xué)習(xí)讓我收獲滿滿，感謝**附院給予我這次寶貴的進(jìn)修機(jī)會，感謝門診部仇主任及各位老師的傾囊相授