PAGE\MERGEFORMATPAGE\MERGEFORMAT1/NUMPAGES\MERGEFORMAT1高校接訴即工作匯報：

一、引言

1.背景介紹

2.工作目標

3.工作原則

二、接訴即辦工作情況概述

1.接訴即辦制度簡介

2.接訴即辦工作流程

3.接訴即辦工作成效

三、高校接訴即辦工作具體措施

1.建立健全組織機構

2.制定完善工作制度

3.提高訴求辦理質量

4.加強與師生的溝通

5.強化考核評價

四、存在問題與不足

1.訴求辦理過程中存在的問題

2.制度執行方面的不足

3.師生滿意度仍有待提高

五、下一步工作計劃與建議

1.完善訴求辦理機制

2.加強工作人員培訓

3.提升信息化建設水平

4.優化考核評價體系

5.推廣典型經驗與做法

一、引言

近年來，高校接訴即辦工作在各級領導的關心和支持下，取得了顯著成效。為更好地解決師生訴求，提高服務質量，根據國家有關政策要求，我校積極開展接訴即辦工作，努力提升師生滿意度。以下是關于我校接訴即辦工作的匯報。

1.背景介紹

接訴即辦工作是新時代高校管理服務的一項重要內容，是踐行以人民為中心發展思想的具體體現。當前，高校師生對美好生活的向往日益增強，對學校管理服務水平提出了更高要求。為此，我校高度重視接訴即辦工作，將其作為提升學校治理能力和水平的重要抓手。

2.工作目標

我校接訴即辦工作的目標是：建立健全訴求辦理機制，提高訴求辦理質量和效率，切實解決師生實際問題，努力提高師生滿意度，為學校發展創造和諧穩定的環境。

3.工作原則

（1）以人為本，關注師生需求；

（2）及時高效，做到接訴即辦；

（3）公開透明，接受師生監督；

（4）持續改進，不斷提升服務質量。

二、接訴即辦工作情況概述

1.接訴即辦制度簡介

我校接訴即辦制度主要包括訴求接收、辦理、反饋、評價等環節。師生可通過電話、網絡、信箱等多種渠道提出訴求，相關部門將及時辦理并回復。

2.接訴即辦工作流程

（1）訴求接收：設立專門機構，負責接收師生的訴求；

（2）訴求辦理：相關部門在規定時間內辦理訴求，解決問題；

（3）訴求反饋：將辦理結果及時反饋給訴求人；

（4）訴求評價：訴求人對辦理結果進行評價，提出意見和建議。

3.接訴即辦工作成效

自開展接訴即辦工作以來，我校共接收師生訴求1000余件，已辦理900余件，辦理率超過90%，師生滿意度持續提升。

三、高校接訴即辦工作具體措施

為了確保接訴即辦工作的有效實施，我校采取了一系列具體措施，以提升工作效率和服務質量。

1.建立健全組織機構

我校成立了專門的接訴即辦工作領導小組，由校領導擔任組長，相關職能部門負責人為成員，形成了上下聯動、分工明確的工作體系。同時，設立了接訴即辦工作辦公室，作為日常辦事機構，負責協調、督促、檢查訴求辦理工作。

2.制定完善工作制度

結合學校實際，我校制定了一系列接訴即辦工作規章制度，明確了訴求接收、辦理、反饋、評價等環節的具體要求和時限，確保各項工作有章可循。

3.提高訴求辦理質量

我校加強對訴求辦理質量的監控，對每一件訴求事項都要求明確責任主體、辦理標準和辦結時限。對于復雜、疑難訴求，采取領導掛牌督辦、部門聯合會商等方式，確保訴求得到妥善解決。

4.加強與師生的溝通

通過開展座談會、走訪調研等活動，加強與師生的溝通交流，了解師生需求，及時回應師生關切。同時，充分利用校園網、微信公眾號等平臺，及時發布訴求辦理情況，提高工作透明度。

5.強化考核評價

建立健全接訴即辦工作考核評價機制，將訴求辦理結果納入部門年度考核，對辦理不力、推諉扯皮等現象進行問責，確保工作落到實處。

四、存在問題與不足

雖然我校接訴即辦工作取得了一定成效，但仍然存在一些問題和不足，需要我們認真面對并加以解決。

1.訴求辦理過程中存在的問題

部分訴求辦理效率不高，存在超期辦理現象；個別部門對訴求辦理重視不夠，缺乏主動服務意識。

2.制度執行方面的不足

盡管制定了相關制度，但在實際執行過程中仍存在不到位的情況，需要進一步加強制度的宣傳和培訓，提高全體教職工對制度的認識。

3.師生滿意度仍有待提高

盡管接訴即辦工作取得了一定成效，但師生滿意度仍有提升空間，部分訴求解決效果與師生期望存在差距。

五、下一步工作計劃與建議

針對存在的問題和不足，我校將進一步優化接訴即辦工作，提出以下工作計劃與建議：

1.完善訴求辦理機制

深入分析訴求辦理過程中的瓶頸問題，進一步優化辦理流程，壓縮辦理時限，提高訴求辦理效率。

2.加強工作人員培訓

定期組織接訴即辦工作培訓，提高工作人員的業務能力和服務水平，增強服務意識。

3.提升信息化建設水平

依托現代信息技術，建立完善的信息化平臺，實現訴求接收、辦理、反饋等環節的智能化、便捷化。

4.優化考核評價體系

完善考核評價體系，科學設定考核指標，強化結果運用，激勵各部門提高訴求辦理質量。

5.推廣典型經驗與做法

總結推廣接訴即辦工作中的好經驗、好做法，引導各部門相互學習，共同提高。

五、下一步工作計劃與建議

6.加強數據分析和應用

對接訴即辦工作中積累的數據進行深入分析，挖掘師生訴求的規律和特點，為決策提供科學依據，提前預判和解決可能出現的問題。

7.增強互動和反饋機制

加強與訴求人的互動，對于復雜或難以解決的問題，及時與訴求人溝通，尋求最佳解決方案。同時，建立長效的反饋機制，確保訴求辦理結果的持續改進。

8.拓展訴求來源渠道

除了現有的訴求接收渠道外，進一步拓展線上和線下渠道，如增設自助服務終端、開展定期意見征集等，讓更多的師生能夠方便快捷地提出意見和建議。

9.強化責任追究制度

對于不作為、慢作為、亂作為等行為，要嚴肅追究責任，確保每一件訴求都能得到有效處理。通過責任追究，倒逼工作作風的轉變和服務質量的提升。

10.提升師生參與度

鼓勵師生積極參與到接訴即辦工作中來，通過設立志愿者崗位、開展師生監督等方式，讓師生成為工作的參與者和服務質量的評判者。

接訴即辦工作是我校服務師生