ICS01.040.03CCSA121506IDB1506/T63—2025前言 2規范性引用文件 3術語和定義 4門牌功能 5接入端口 6安全管理 7運維管理 8宣傳推廣 9持續改進 附錄A（資料性）數字政務門牌二維碼示例 DB1506/T63—2025本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規則》的規定起草。請注意本文件的某些內容可能涉及專利。本文件的發布機構不承擔識別專利的責任。本文件由鄂爾多斯市行政審批政務服務與數據管理局提出并歸口。本文件起草單位：準格爾旗行政審批政務服務與數據管理局、內蒙古自治區產品質量檢驗研究本文件主要起草人：錢鑫、高麗娟、劉淼、白豐華、方瑞敏、武浩東、王志華、王振茹、韓娜。DB1506/T63—20251政務服務數字政務門牌管理規范本文件規定了政務服務數字政務門牌（以下簡稱門牌）管理的術語與定義、門牌功能、接入端口、安全管理、運維管理和宣傳推廣等要求。本文件適用于全市政務服務數字政務門牌的管理。2規范性引用文件下列文件中的內容通過文中的規范性引用而構成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T23704二維條碼符號印制質量的檢驗GB/T29245—2012信息安全技術政府部門信息安全管理基本要求3術語和定義下列術語和定義適用于本文件。3.1數字政務門牌gigitalgovernmentdoorplate將政務服務的服務內容、辦事指引、表單下載、在線咨詢、政務宣傳等以鏈接或二維碼形式呈現的政務服務辦事指引工具。4門牌功能4.1事項展示展示政務服務事項，如企業登記、項目審批、公積金、房產、稅務、醫保、社保等服務事項。4.2智能導引提供智能導引功能，幫助用戶了解誰能辦、在哪辦、怎么辦、需要準備什么材料等，通過圖文攻略、音視頻交互等形式進行指引。4.3辦事指引展示不同渠道的辦理方式，如線上辦理、線下辦理、自助機辦理等，并提供詳細的辦理流程和操作指引，方便用戶根據實際需求選擇適合的辦理方式。注：使用搜索欄，輸入有關辦理事項的口頭語或模糊詞組，檢索出相關事項，點擊選擇待辦事項名稱后，可查看各類事項的網辦入口、可辦大廳與自助機的網點地圖，各渠道詳細的辦理流程和填寫說明，并生成專屬于您的材DB1506/T63—202524.4地圖導航結合用戶當前位置，智能顯示周邊辦事大廳和自助機的列表，并提供詳細的地理位置、聯系方式和導航指引，方便用戶快速找到辦理地點。4.5位置智能查詢4.5.1精準查詢辦事地點的地址、距離、辦理事項、工作時間和延時服務時間等。4.5.2門牌根據當前用戶距離等維度進行智能推薦政務服務大廳和自助機。用戶進入大廳或自助機專屬界面后，可通過語音或文字進行搜索，獲取辦事攻略等內容。最后，通過導航前往大廳辦理事4.5.3輸入需要辦理事項的名稱，用戶可選擇網上辦或根據辦事對象的地理位置就近選擇大廳辦和注：供辦事人員查看各辦事網點的具體位置、事項辦理、聯系電話、公共交通等詳細信息，還可一鍵導航，為4.6在線咨詢4.6.1用戶可通過門牌在線咨詢相關問題，獲得專業解答。4.6.2宜提供一對一的在線指導和幫助。4.7個性化服務根據用戶需求提供個性化的材料準備清單和審查要點，幫助用戶快速準備所需材料，減少因材料不全或不符合要求而導致的往返跑動。4.8預約服務門牌應支持在線預約服務，減少用戶現場等待時間。4.9材料下載應能提供辦事所需材料的模板或表格，方便用戶下載作為參照。4.10線上線下人工幫代辦4.10.1應設有在線幫代辦服務入口，如“有事請教”“暖城客服”等，用戶可根據需求快速獲取幫代辦服務。4.10.2宜開通一鍵呼叫上門服務功能。5接入端口5.1微信公眾號用戶可以通過關注相關的政務服務微信公眾號，并在公眾號菜單欄中找到門牌功能模塊，點擊進入服務界面。5.2網站應在內蒙古政務服務網及其它官方網站首頁顯著位置設置門牌入口。DB1506/T63—202535.3APP門牌系統應支持通過“蒙速辦”等APP接入。5.4二維碼5.4.1掃描“門牌”二維碼即可進入服務界面獲取服務。5.4.2二維碼圖案應清晰、完整，能夠被各類掃碼設備快速、準確識別。最小模塊尺寸不宜小于0.254mm。5.4.3二維碼符號質量不應低于2.0級，符號應清晰、易識別，應依據GB/T23704以及相應的碼制標準進行質量的檢測。5.4.4二維碼展示界面宜包含政務服務管理部門名稱、標識、宣傳引導語等，參見附錄A。6安全管理6.1數據加密與保護門牌系統應對所有傳輸的數據進行加密處理，確保在傳輸過程中不被竊取或篡改。存儲的用戶信息和業務數據也應進行加密存儲，保障數據的安全性。6.2身份驗證與授權應執行嚴格的身份驗證機制，對于不同的用戶，應根據其角色和權限進行授權管理，防止越權操作。6.3訪問控制與日志審計應建立完善的訪問控制機制，實時監控和記錄用戶的訪問行為。應定期對日志文件進行分析和審計，及時發現和處理潛在的安全風險。6.4系統安全與穩定應采用穩定可靠的技術架構，確保系統的穩定運行。應定期對系統進行安全檢查和漏洞掃描，及時發現并修復系統漏洞，防止惡意攻擊和非法入侵。6.5隱私保護收集和使用用戶個人信息時，應保護用戶隱私。未經用戶同意，不可擅自將用戶信息用于其他用途。6.6安全應急應按照GB/T29245—2012第6章的規定建立信息安全應急管理機制。7運維管理7.1系統定期維護應定期檢查系統性能，及時處理潛在的系統故障或漏洞。7.2數據安全保護DB1506/T63—20254數據傳輸和存儲應進行加密處理，并定期進行數據安全監測。7.3設備維護安裝門牌的硬件設備，如顯示屏、二維碼掃描器等，應定期進行檢查和維護。7.4內容更新應根據政務服務實際情況，定期更新門牌上的政務信息、服務指南、服務事項、網點動態、功能等。7.5用戶反饋處理建立用戶反饋機制，及時收集和處理用戶對門牌的使用反饋和意見，不斷優化和改進門牌的服務質量和用戶體驗。7.6培訓與指導對使用門牌的工作人員進行必要的培訓和指導，增強其操作技能和服務意識，確保門牌能夠充分發揮其作用，為用戶提供便捷、高效的政務服務。8宣傳推廣8.1宣傳內容8.1.1宜進行功能介紹，突出門牌的辦事查詢、客服咨詢、辦事預約、機構查詢等功能，為群眾提供便捷高效的政務服務。8.1.2宜通過圖文、視頻等形式宣傳使用教程，直觀展示門牌的使用方法，包括如何掃碼進入、如何查詢辦事指南、如何預約辦理等步驟。8.1.3宜進行成功案例分享，分享其他地區或部門成功應用門牌的經驗和成果，展示其在提高政務服務效率、優化群眾辦事體驗方面的積極作用。8.2宣傳渠道8.2.1宜利用政府門戶網站、政務新媒體（如微信公眾號、微博等）、政務服務平臺等線上渠道，發布門牌的宣傳信息和使用教程，引導群眾掃碼體驗。8.2.2宜在政務服務中心、便民服務站、社區、商圈、辦公樓宇等線下場所張貼門牌的宣傳海報和二維碼，方便群眾隨時掃碼查詢和辦理業務。8.3專人指導在政務服務中心、社區等場所設置門牌使用指導專區，宜配備專門的工作人員或志愿者，為群眾提