信訪業(yè)務(wù)大講堂活動方案一、活動背景信訪工作是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁、傾聽群眾呼聲的窗口、了解群眾訴求的重要渠道。隨著社會經(jīng)濟的快速發(fā)展和改革的不斷深入，信訪工作面臨著新的形勢和挑戰(zhàn)。為進一步提高信訪干部的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)，打造一支政治堅定、業(yè)務(wù)精通、作風(fēng)優(yōu)良、清正廉潔的信訪工作隊伍，特舉辦此次信訪業(yè)務(wù)大講堂活動。二、活動目標(biāo)1.提升信訪干部對信訪政策法規(guī)的理解和運用能力，確保信訪工作依法依規(guī)進行。2.增強信訪干部分析問題、解決問題的能力，提高信訪案件的辦理質(zhì)量和效率。3.促進信訪干部之間的交流與學(xué)習(xí)，形成互相學(xué)習(xí)、共同進步的良好氛圍。4.推動信訪工作理念和方法的創(chuàng)新，不斷適應(yīng)新形勢下信訪工作的需要。三、活動時間和地點1.時間：[具體活動時間]，為期[X]天。2.地點：[詳細(xì)活動地點]四、參與人員全體信訪干部五、活動內(nèi)容與形式1.政策法規(guī)解讀模塊講解最新信訪政策法規(guī)：邀請信訪領(lǐng)域?qū)＜覍W(xué)者或上級業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)，深入解讀國家和地方最新出臺的信訪政策法規(guī)，分析政策背景、目標(biāo)導(dǎo)向和重點內(nèi)容。例如，詳細(xì)解讀《信訪工作條例》，通過案例分析、要點提煉等方式，讓信訪干部準(zhǔn)確把握條例的各項規(guī)定，明確信訪工作的職責(zé)定位、受理范圍、辦理程序等。政策法規(guī)答疑：設(shè)置互動答疑環(huán)節(jié)，信訪干部就工作中遇到的政策法規(guī)問題現(xiàn)場提問，專家進行針對性解答，確保信訪干部對政策法規(guī)的理解無偏差、運用不走樣。采用集中授課與視頻演示相結(jié)合的形式：集中授課時，專家通過PPT展示、案例講解等方式，深入淺出地講解政策法規(guī)知識；播放相關(guān)政策法規(guī)解讀的視頻資料，使信訪干部更加直觀地了解政策法規(guī)的具體要求和實際應(yīng)用。2.信訪業(yè)務(wù)流程規(guī)范模塊信訪受理流程：詳細(xì)講解信訪事項的受理范圍、受理條件、受理渠道以及受理登記的具體要求。通過實際案例演示，明確如何判斷一個信訪事項是否屬于受理范圍，以及在受理過程中如何準(zhǔn)確記錄信訪人的基本信息、信訪事項內(nèi)容等關(guān)鍵要素。辦理流程：重點介紹信訪事項辦理過程中的調(diào)查核實、處理意見提出、反饋答復(fù)等環(huán)節(jié)的工作方法和技巧。例如，如何制定科學(xué)合理的調(diào)查方案，確保調(diào)查結(jié)果真實可靠；如何根據(jù)信訪事項的性質(zhì)和實際情況，提出切實可行的處理意見；如何以恰當(dāng)?shù)姆绞较蛐旁L人反饋答復(fù)辦理結(jié)果，做到有理有據(jù)、溝通順暢。復(fù)查復(fù)核流程：深入剖析信訪事項復(fù)查復(fù)核的程序、要求和注意事項。結(jié)合實際案例，講解如何對原辦理結(jié)果進行審查，如何組織復(fù)查復(fù)核聽證，以及如何作出公正合理的復(fù)查復(fù)核決定。采取案例教學(xué)與模擬演練相結(jié)合的方式：選取典型信訪案例，詳細(xì)分析每個環(huán)節(jié)的處理過程和要點；組織信訪干部進行模擬演練，按照信訪業(yè)務(wù)流程規(guī)范，分組模擬辦理信訪事項，由專家現(xiàn)場點評指導(dǎo)，讓信訪干部在實踐中熟悉業(yè)務(wù)流程，提高操作能力。3.矛盾糾紛排查化解技巧模塊排查技巧：傳授如何通過多種渠道全面收集矛盾糾紛信息，包括日常接訪、走訪調(diào)研、數(shù)據(jù)分析等。例如，介紹如何從信訪數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)潛在的矛盾糾紛線索，如何通過與基層組織、相關(guān)部門的溝通協(xié)作，及時了解掌握群眾關(guān)心的熱點難點問題。化解技巧：講解針對不同類型矛盾糾紛的化解策略和方法，如心理疏導(dǎo)、協(xié)商調(diào)解、法律援助等。結(jié)合實際案例，分享如何運用有效的溝通技巧與信訪人建立信任關(guān)系，如何找準(zhǔn)矛盾糾紛的焦點和突破口，采取針對性的措施進行化解。風(fēng)險評估：介紹矛盾糾紛風(fēng)險評估的方法和要點，如何對可能引發(fā)群體性事件、越級訪等風(fēng)險的矛盾糾紛進行準(zhǔn)確評估，提前制定應(yīng)對預(yù)案，防止矛盾激化升級。開展經(jīng)驗交流與實地調(diào)研：邀請在矛盾糾紛排查化解工作中表現(xiàn)突出的信訪干部分享經(jīng)驗做法；組織信訪干部到矛盾糾紛化解工作先進地區(qū)進行實地調(diào)研，學(xué)習(xí)借鑒成功經(jīng)驗和有效措施。4.應(yīng)急處置與突發(fā)事件應(yīng)對模塊應(yīng)急處置流程：講解信訪突發(fā)事件的應(yīng)急處置流程，包括事件報告、現(xiàn)場管控、信息發(fā)布、協(xié)調(diào)處置等環(huán)節(jié)的工作要求和操作規(guī)范。通過案例分析，明確在不同情況下應(yīng)如何迅速啟動應(yīng)急預(yù)案，采取有效的應(yīng)對措施，確保事件得到妥善處理。輿情應(yīng)對：介紹信訪輿情的監(jiān)測、分析和應(yīng)對方法，如何及時發(fā)現(xiàn)信訪輿情動態(tài)，準(zhǔn)確判斷輿情走勢，采取有效的輿論引導(dǎo)措施，避免不實信息擴散，維護信訪工作的良好形象。心理干預(yù)：講解在處理信訪突發(fā)事件中如何對信訪人進行心理干預(yù)，緩解信訪人的情緒壓力，引導(dǎo)其理性表達訴求。例如，介紹常用的心理干預(yù)技巧和方法，以及如何與專業(yè)心理咨詢機構(gòu)合作開展心理疏導(dǎo)工作。進行模擬演練與專家點評：組織信訪干部進行信訪突發(fā)事件應(yīng)急處置模擬演練，設(shè)置不同場景的突發(fā)事件，檢驗信訪干部的應(yīng)急反應(yīng)能力和處置水平；邀請專家對演練進行點評，針對存在的問題提出改進意見和建議。5.溝通技巧與群眾工作方法模塊溝通技巧：傳授與信訪群眾溝通的技巧，如傾聽技巧、表達技巧、提問技巧等。通過角色扮演、案例分析等方式，讓信訪干部掌握如何與不同類型的信訪群眾進行有效溝通，準(zhǔn)確理解其訴求，傳遞正確的信息。群眾工作方法：講解群眾工作的基本原則和方法，如何深入群眾、了解群眾、服務(wù)群眾，贏得群眾的信任和支持。結(jié)合實際案例，分享如何運用群眾工作方法解決信訪問題，提高群眾滿意度。情緒疏導(dǎo)與心理安撫：介紹在接訪過程中如何識別信訪群眾的情緒狀態(tài)，運用適當(dāng)?shù)姆椒ㄟM行情緒疏導(dǎo)和心理安撫。例如，講解情緒疏導(dǎo)的語言藝術(shù)和非語言技巧，以及如何根據(jù)信訪群眾的心理需求提供心理支持。開展情景模擬與經(jīng)驗分享：設(shè)置情景模擬環(huán)節(jié)，讓信訪干部扮演信訪群眾和接訪干部，進行溝通交流模擬；邀請有豐富群眾工作經(jīng)驗的信訪干部分享與群眾打交道的心得體會和成功案例。6.大數(shù)據(jù)在信訪工作中的應(yīng)用模塊信訪大數(shù)據(jù)平臺介紹：詳細(xì)介紹信訪大數(shù)據(jù)平臺的功能和架構(gòu)，包括數(shù)據(jù)采集、存儲、分析、應(yīng)用等環(huán)節(jié)。通過實際操作演示，讓信訪干部了解如何在平臺上查詢、分析信訪數(shù)據(jù)，挖掘數(shù)據(jù)背后的規(guī)律和問題。數(shù)據(jù)分析方法與技巧：講解常用的數(shù)據(jù)分析方法和技巧，如數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析、關(guān)聯(lián)分析、趨勢分析等。結(jié)合信訪工作實際案例，展示如何運用數(shù)據(jù)分析方法發(fā)現(xiàn)信訪工作中的熱點難點問題、預(yù)測信訪形勢變化，為決策提供依據(jù)。大數(shù)據(jù)在信訪工作中的應(yīng)用案例分享：分享大數(shù)據(jù)在信訪工作中的成功應(yīng)用案例，如通過數(shù)據(jù)分析精準(zhǔn)定位信訪重點人群、重點領(lǐng)域，為制定針對性的工作措施提供參考；利用大數(shù)據(jù)開展信訪工作績效評估，提高工作效率和質(zhì)量。組織實地參觀與技術(shù)培訓(xùn)：組織信訪干部到大數(shù)據(jù)應(yīng)用先進地區(qū)進行實地參觀學(xué)習(xí)，了解大數(shù)據(jù)在信訪工作中的創(chuàng)新應(yīng)用模式；邀請大數(shù)據(jù)技術(shù)專家對信訪干部進行技術(shù)培訓(xùn)，提高其運用大數(shù)據(jù)技術(shù)開展工作的能力。六、活動組織與實施1.成立活動領(lǐng)導(dǎo)小組由信訪部門主要領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長，分管領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任副組長，各相關(guān)科室負(fù)責(zé)人為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)活動的總體策劃、組織協(xié)調(diào)和監(jiān)督指導(dǎo)。2.組建活動工作小組設(shè)立教學(xué)組、后勤保障組、宣傳報道組等工作小組。教學(xué)組負(fù)責(zé)活動內(nèi)容的策劃、師資邀請、課程安排等；后勤保障組負(fù)責(zé)活動場地布置、餐飲住宿安排、物資采購等；宣傳報道組負(fù)責(zé)活動的宣傳報道、信息收集整理等。明確各工作小組的職責(zé)分工，確保活動順利進行。3.前期準(zhǔn)備工作制定詳細(xì)的活動方案，明確活動目標(biāo)、內(nèi)容、形式、時間、地點、參與人員等。邀請專家學(xué)者、上級業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)等擔(dān)任授課嘉賓，提前與授課嘉賓溝通確定授課內(nèi)容和時間安排。準(zhǔn)備活動所需的資料、設(shè)備，如教材、課件、投影儀、音響設(shè)備等。確定活動場地，做好場地布置和環(huán)境準(zhǔn)備工作。通知全體信訪干部參加活動，做好報名登記和考勤管理工作。4.活動實施按照活動方案有序開展各項活動，嚴(yán)格遵守活動時間安排，確保教學(xué)秩序和活動效果。教學(xué)過程中，鼓勵信訪干部積極參與互動交流，提出問題和建議，授課嘉賓要及時給予解答和回應(yīng)。后勤保障組要做好活動期間的各項服務(wù)保障工作，確保信訪干部的生活和工作需求得到滿足。宣傳報道組要及時收集活動信息，通過內(nèi)部簡報、網(wǎng)站、微信公眾號等渠道進行宣傳報道，營造良好的活動氛圍。5.活動總結(jié)活動結(jié)束后，組織信訪干部對活動進行總結(jié)評價，收集反饋意見和建議，了解活動的成效和不足之處。召開總結(jié)會議，對活動進行全面總結(jié)，分析存在的問題，提出改進措施和建議，為今后開展類似活動提供參考。將活動總結(jié)報告和相關(guān)資料進行整理歸檔，保存活動成果。七、活動考核與評估1.考核方式采用理論考試與實際操作考核相結(jié)合的方式。理論考試主要考查信訪干部對信訪政策法規(guī)、業(yè)務(wù)知識等的掌握程度；實際操作考核通過模擬辦理信訪事項、撰寫信訪報告等方式，檢驗信訪干部的業(yè)務(wù)能力和實際工作水平。2.評估指標(biāo)學(xué)習(xí)態(tài)度：包括出勤情況、課堂參與度、學(xué)習(xí)積極性等。知識掌握：對信訪政策法規(guī)、業(yè)務(wù)流程、矛盾糾紛排查化解技巧等知識的掌握程度。能力提升：分析問題、解決問題的能力，溝通協(xié)調(diào)能力，應(yīng)急處置能力等的提升情況。工作應(yīng)用：將所學(xué)知識和技能運用到實際信訪工作中的效果，如信訪案件辦理質(zhì)量提高、矛盾糾紛化解成效顯著等。3.結(jié)果運用將考核評估結(jié)果與信訪干部的績效考核、評先評優(yōu)等掛鉤。對考核成績優(yōu)秀、表現(xiàn)突出的信訪干部給予表彰獎勵；對考核不通過或表現(xiàn)較差的信訪干部進行督促整改，必要時進行補考或重新培訓(xùn)。八、活動預(yù)算活動預(yù)算主要包括以下幾個方面：1.師資費用：邀請專家學(xué)者、上級業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)等授課的費用，[X]元。2.資料費用：購買教材、課件、學(xué)習(xí)資料等費用，[X]元。3.場地租賃費用：活動場地租賃費用，[X]元。4.設(shè)備租賃費用：投影儀、音響設(shè)備等租賃費用，[X]元。5.餐飲住宿費用：活動期間的餐飲和住宿費用，[X]元。6.宣傳費用：制作宣傳海報、內(nèi)部簡報、網(wǎng)站報道、微信公眾號推廣等費用，[X]元。7.其他費用：包括活動辦公用品、交通費用、應(yīng)急物資采購等其他雜項費用，[X]元。總預(yù)算：[X]元九、注意事