學校________________班級____________姓名____________考場____________準考證號學校________________班級____________姓名____________考場____________準考證號…………密…………封…………線…………內…………不…………要…………答…………題…………第1頁，共3頁四川農業大學《酒店服務心理學》

2023-2024學年第二學期期末試卷題號一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共15個小題，每小題1分，共15分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、一位游客想要體驗獨特的文化旅游，以下哪個目的地更能滿足其需求？（）A.現代化大都市B.具有悠久歷史和獨特民俗的古鎮C.以自然風光為主的森林公園D.商業氛圍濃厚的購物街區2、在旅游行業的質量管理體系中，以下關于質量管理原則的描述，哪一項是不正確的？（）A.以顧客為關注焦點B.領導作用和全員參與C.過程方法和持續改進D.質量管理只是質量管理部門的責任，與其他部門無關3、在旅游市場營銷中，以下哪種市場定位策略能夠使旅游企業在激烈的競爭中脫穎而出？（）A.差異化定位B.成本領先定位C.集中化定位D.以上定位策略效果相同4、在旅游危機預警中，以下哪個指標對于預測旅游市場的波動最為敏感？（）A.游客投訴率B.旅游目的地的天氣變化C.匯率波動D.社交媒體上的輿論熱度5、在旅游行業的市場預測中，以下關于預測方法的描述，哪一項是不正確的？（）A.定性預測和定量預測B.結合多種方法進行綜合預測C.依賴單一的預測方法，不進行對比和驗證D.根據市場變化及時調整預測結果6、在旅游目的地的競爭中，差異化戰略是獲取競爭優勢的重要途徑。以下哪個方面可以作為旅游目的地實施差異化戰略的突破點？（）A.獨特的旅游資源B.優質的服務C.合理的價格D.便捷的交通7、對于旅游飯店的定價策略，以下哪種策略能夠在旺季實現利潤最大化？（）A.成本加成定價B.需求導向定價C.競爭導向定價D.固定價格定價8、在旅游規劃中，以下哪種規劃更能促進旅游目的地的城鄉一體化發展：（）A.城市旅游規劃B.鄉村旅游規劃C.城鄉旅游統籌規劃D.區域旅游規劃9、旅游服務的質量評價通常包括多個方面。以下哪個方面對于游客對旅游服務質量的整體評價影響最大？（）A.服務人員的態度B.旅游設施的舒適度C.旅游行程的安排D.旅游產品的性價比10、在旅游行業的投資項目評估中，以下關于評估指標的描述，哪一項是不正確的？（）A.內部收益率和凈現值B.投資回收期和投資回報率C.只考慮財務指標，不考慮非財務指標D.綜合考慮風險因素對投資項目的影響11、在旅游交通的服務質量提升中，以下哪個方面更能提高游客的出行體驗：（）A.購票便捷性B.車輛準點率C.乘務人員服務態度D.車內設施舒適度12、在旅游文化的傳承與創新中，以下關于旅游對文化影響的描述，哪一項是不正確的？（）A.促進當地文化的傳承和發展B.可能導致文化的商業化和同質化C.旅游總是能夠原汁原味地展示當地文化D.加強不同文化之間的交流與融合13、旅游可持續發展需要平衡經濟、社會和環境因素。對于一個過度開發的旅游景區，以下哪種措施最有助于實現可持續發展？（）A.限制游客數量B.增加旅游設施建設C.提高門票價格D.引入更多商業投資14、旅游企業的戰略管理對于企業的長期發展具有指導意義。在制定旅游企業的發展戰略時，以下哪個因素是首要考慮的？（）A.市場需求B.競爭對手C.企業自身資源和能力D.宏觀經濟環境15、對于旅游電子商務的發展趨勢，以下哪種趨勢將對旅游行業產生深遠的影響？（）A.移動支付的普及B.人工智能的應用C.大數據的分析D.以上趨勢影響相同二、簡答題（本大題共4個小題，共20分)1、（本題5分）探討旅游服務標準化的意義和實施路徑，如何提高旅游服務的標準化水平。2、（本題5分）簡述旅游景區的可持續發展評價指標體系，以及如何進行評價。3、（本題5分）詳細分析旅游目的地的旅游形象感知影響因素，以及如何提升游客的形象感知。4、（本題5分）簡述旅游行業中的文化遺產保護與利用，探討如何在旅游開發中保護好文化遺產，實現文化遺產的可持續利用。三、論述題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）論述旅游危機管理的策略和機制，包括危機預警、危機應對、危機恢復等環節，結合近年來的重大旅游危機事件（如自然災害、公共衛生事件等）進行分析。2、（本題5分）論述山地旅游目的地的開發與管理，探討如何利用山地地形和自然資源開展登山、滑雪、徒步等旅游活動，同時注重生態保護和基礎設施建設。3、（本題5分）論述旅游與中醫藥產業的融合發展，分析中醫藥旅游的市場需求和發展前景，探討如何開發中醫藥旅游產品和服務。4、（本題5分）詳細論述旅游服務的有形展示。分析旅游服務中有形展示的類型和作用，如環境設施、員工形象、服務用品等，探討如何通過有形展示提升游客對旅游服務的感知和評價。5、（本題5分）深入論述旅游市場營銷中的社交媒體營銷策略，分析不同社交媒體平臺的特點和優勢，以及如何制定有效的社交媒體營銷方案。四、案例分析題（本大題共4個小題，共40分)1、（本題10分）某旅游景區與當地旅行社合作推出了一款旅游套餐，但銷售效果不理想。請分析可能存在的問題，并提出改進的方案。2、（本題10分）某旅游景區在旺季時游客數量過多，導致景區擁堵、服務質量下降，游客體驗不佳。同時，淡季時游客稀少，景區資源閑置。請分析該景區應如何通過有效的營銷策略和管理手段來解決淡