2024（人力資源管理）2020年最新人力資源管理師精要1.人力資源管理師需理解人力資源管理的基本概念，它是對(duì)人力資源的獲取、整合、保持、開(kāi)發(fā)、控制與調(diào)整等方面所進(jìn)行的計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等活動(dòng)。其目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)和員工個(gè)人發(fā)展的雙贏。例如，通過(guò)合理配置人員，提高組織的工作效率，同時(shí)為員工提供發(fā)展機(jī)會(huì)，增強(qiáng)員工的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。2.人力資源規(guī)劃是人力資源管理的重要環(huán)節(jié)。它是根據(jù)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)，科學(xué)預(yù)測(cè)組織在未來(lái)環(huán)境變化中人力資源的供給與需求狀況，制定必要的人力資源獲取、利用、保持和開(kāi)發(fā)策略。比如，一家企業(yè)計(jì)劃在未來(lái)五年內(nèi)拓展業(yè)務(wù)，那么人力資源規(guī)劃就要考慮到需要招聘多少新員工、這些員工應(yīng)具備何種技能等。3.工作分析是人力資源管理的基礎(chǔ)性工作。它通過(guò)系統(tǒng)的方法收集與工作有關(guān)的信息，明確工作的職責(zé)、任務(wù)、任職資格等。以軟件開(kāi)發(fā)崗位為例，工作分析要確定該崗位需要完成哪些軟件項(xiàng)目、掌握哪些編程語(yǔ)言、具備怎樣的項(xiàng)目管理能力等。4.人員招聘的渠道有內(nèi)部招聘和外部招聘。內(nèi)部招聘能激勵(lì)員工、提高員工忠誠(chéng)度，但可能存在近親繁殖的問(wèn)題；外部招聘能帶來(lái)新思想、新方法，但成本較高且可能存在文化融合問(wèn)題。企業(yè)應(yīng)根據(jù)具體情況選擇合適的招聘渠道。例如，當(dāng)企業(yè)需要快速補(bǔ)充大量基層員工時(shí)，外部招聘可能更合適；而對(duì)于一些管理崗位，內(nèi)部招聘可能更有利于團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定。5.面試是人員招聘中常用的篩選方法。面試分為結(jié)構(gòu)化面試、非結(jié)構(gòu)化面試和半結(jié)構(gòu)化面試。結(jié)構(gòu)化面試具有標(biāo)準(zhǔn)化的問(wèn)題和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，能保證公平性和準(zhǔn)確性；非結(jié)構(gòu)化面試則更靈活，能深入了解應(yīng)聘者的個(gè)性和思維方式；半結(jié)構(gòu)化面試結(jié)合了兩者的優(yōu)點(diǎn)。在面試過(guò)程中，面試官要注意提問(wèn)技巧和觀察應(yīng)聘者的反應(yīng)。6.人員選拔除了面試，還包括筆試、心理測(cè)試等。筆試可以考查應(yīng)聘者的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能；心理測(cè)試能了解應(yīng)聘者的性格、職業(yè)興趣等。比如，對(duì)于銷(xiāo)售崗位，通過(guò)心理測(cè)試可以篩選出性格外向、善于溝通的應(yīng)聘者。7.員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)是提升員工能力和素質(zhì)的重要手段。培訓(xùn)需求分析是培訓(xùn)的第一步，要從組織、任務(wù)和人員三個(gè)層面進(jìn)行分析。例如，組織層面要考慮企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和發(fā)展需求；任務(wù)層面要分析具體工作的要求；人員層面要了解員工的現(xiàn)有能力和不足之處。8.培訓(xùn)方法有講授法、案例分析法、角色扮演法等。講授法適用于傳授理論知識(shí)；案例分析法能培養(yǎng)員工的分析和解決問(wèn)題的能力；角色扮演法能提高員工的實(shí)際操作能力。企業(yè)應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)對(duì)象選擇合適的培訓(xùn)方法。9.培訓(xùn)效果評(píng)估可以從反應(yīng)、學(xué)習(xí)、行為和結(jié)果四個(gè)層面進(jìn)行。反應(yīng)層面主要了解學(xué)員對(duì)培訓(xùn)的滿(mǎn)意度；學(xué)習(xí)層面考查學(xué)員對(duì)培訓(xùn)知識(shí)的掌握程度；行為層面觀察學(xué)員在工作中的行為改變；結(jié)果層面評(píng)估培訓(xùn)對(duì)組織績(jī)效的影響。10.績(jī)效管理是人力資源管理的核心內(nèi)容之一。它通過(guò)設(shè)定績(jī)效目標(biāo)、進(jìn)行績(jī)效輔導(dǎo)、開(kāi)展績(jī)效評(píng)估和績(jī)效反饋等環(huán)節(jié)，提高員工的工作績(jī)效和組織的整體績(jī)效。例如，設(shè)定明確的績(jī)效目標(biāo)能讓員工清楚知道自己的工作方向和重點(diǎn)。11.績(jī)效評(píng)估的方法有關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法（KPI）、平衡計(jì)分卡法、360度評(píng)估法等。KPI法能聚焦關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標(biāo)；平衡計(jì)分卡法從財(cái)務(wù)、客戶(hù)、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)維度進(jìn)行評(píng)估；360度評(píng)估法能綜合多方面的意見(jiàn)。企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身情況選擇合適的評(píng)估方法。12.績(jī)效反饋是績(jī)效管理的重要環(huán)節(jié)。通過(guò)績(jī)效反饋，員工能了解自己的工作表現(xiàn)和不足之處，同時(shí)管理者也能與員工進(jìn)行溝通和交流，共同制定改進(jìn)計(jì)劃。例如，在績(jī)效反饋面談中，管理者要以客觀、公正的態(tài)度評(píng)價(jià)員工的表現(xiàn)，同時(shí)給予員工鼓勵(lì)和支持。13.薪酬管理是吸引和留住人才的重要手段。薪酬體系包括基本工資、績(jī)效工資、獎(jiǎng)金、福利等。基本工資要體現(xiàn)崗位價(jià)值；績(jī)效工資要與員工的工作績(jī)效掛鉤；獎(jiǎng)金可以激勵(lì)員工的特殊貢獻(xiàn)；福利能提高員工的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。14.薪酬設(shè)計(jì)要遵循公平性、競(jìng)爭(zhēng)性、激勵(lì)性和合法性原則。公平性包括內(nèi)部公平和外部公平，內(nèi)部公平要保證同崗位員工的薪酬差距合理，外部公平要使企業(yè)的薪酬水平具有競(jìng)爭(zhēng)力。例如，企業(yè)要定期進(jìn)行薪酬市場(chǎng)調(diào)研，了解同行業(yè)的薪酬水平。15.福利分為法定福利和企業(yè)福利。法定福利如養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)等是企業(yè)必須提供的；企業(yè)福利如帶薪年假、節(jié)日福利等能體現(xiàn)企業(yè)的關(guān)懷。企業(yè)可以根據(jù)自身情況設(shè)計(jì)多樣化的福利項(xiàng)目，提高員工的滿(mǎn)意度。16.勞動(dòng)關(guān)系管理是維護(hù)企業(yè)和諧穩(wěn)定的重要工作。企業(yè)要與員工簽訂合法有效的勞動(dòng)合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。例如，勞動(dòng)合同中要規(guī)定工作內(nèi)容、工作地點(diǎn)、勞動(dòng)報(bào)酬、工作時(shí)間等重要條款。17.勞動(dòng)爭(zhēng)議處理是勞動(dòng)關(guān)系管理的重要環(huán)節(jié)。當(dāng)發(fā)生勞動(dòng)爭(zhēng)議時(shí)，企業(yè)要按照合法的程序進(jìn)行處理，如協(xié)商、調(diào)解、仲裁和訴訟等。企業(yè)要建立健全勞動(dòng)爭(zhēng)議預(yù)警機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決潛在的勞動(dòng)爭(zhēng)議問(wèn)題。18.人力資源信息化管理能提高人力資源管理的效率和準(zhǔn)確性。通過(guò)人力資源管理系統(tǒng)，可以實(shí)現(xiàn)員工信息管理、招聘管理、培訓(xùn)管理、績(jī)效管理等功能的自動(dòng)化。例如，員工可以通過(guò)系統(tǒng)自助查詢(xún)自己的工資、考勤等信息。19.人力資源管理者要具備良好的溝通能力。要與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)同事、員工等進(jìn)行有效的溝通，了解各方的需求和意見(jiàn)。例如，在制定人力資源政策時(shí)，要與各部門(mén)溝通，確保政策的可行性和有效性。20.人力資源管理者要具備較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力。要組織各種人力資源活動(dòng)，如招聘活動(dòng)、培訓(xùn)活動(dòng)等，同時(shí)要協(xié)調(diào)各部門(mén)之間的關(guān)系，確保人力資源管理工作的順利開(kāi)展。21.人力資源管理者要具備一定的數(shù)據(jù)分析能力。通過(guò)對(duì)人力資源數(shù)據(jù)的分析，如員工流動(dòng)率、培訓(xùn)效果等，可以為企業(yè)的決策提供依據(jù)。例如，分析員工流動(dòng)率高的原因，采取相應(yīng)的措施進(jìn)行改進(jìn)。22.人力資源戰(zhàn)略要與企業(yè)戰(zhàn)略相匹配。當(dāng)企業(yè)采取擴(kuò)張戰(zhàn)略時(shí)，人力資源戰(zhàn)略要注重招聘和培養(yǎng)更多的人才；當(dāng)企業(yè)采取收縮戰(zhàn)略時(shí)，人力資源戰(zhàn)略要考慮裁員和員工安置等問(wèn)題。23.人力資源風(fēng)險(xiǎn)管理是企業(yè)面臨的重要問(wèn)題。如招聘到不合適的員工、員工流失率過(guò)高、勞動(dòng)爭(zhēng)議等。企業(yè)要建立風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制，對(duì)可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別、評(píng)估和控制。24.人力資源成本控制是企業(yè)提高效益的重要手段。要合理控制招聘成本、培訓(xùn)成本、薪酬成本等。例如，通過(guò)優(yōu)化招聘渠道、提高培訓(xùn)效果等方式降低成本。25.人力資源管理者要關(guān)注法律法規(guī)的變化。如勞動(dòng)法律法規(guī)的修訂，要及時(shí)調(diào)整企業(yè)的人力資源政策和管理制度，確保企業(yè)的合法合規(guī)運(yùn)營(yíng)。26.企業(yè)文化建設(shè)與人力資源管理密切相關(guān)。優(yōu)秀的企業(yè)文化能增強(qiáng)員工的凝聚力和歸屬感。人力資源管理要通過(guò)招聘、培訓(xùn)、績(jī)效管理等環(huán)節(jié)傳播和強(qiáng)化企業(yè)文化。例如，在招聘過(guò)程中，要選拔認(rèn)同企業(yè)文化的員工。27.團(tuán)隊(duì)建設(shè)是人力資源管理的重要內(nèi)容。要營(yíng)造良好的團(tuán)隊(duì)氛圍，提高團(tuán)隊(duì)的協(xié)作能力和戰(zhàn)斗力。例如，通過(guò)組織團(tuán)隊(duì)活動(dòng)、開(kāi)展團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)等方式促進(jìn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)。28.人力資源管理者要注重員工的職業(yè)生涯規(guī)劃。幫助員工制定合理的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)和計(jì)劃，為員工提供晉升機(jī)會(huì)和發(fā)展空間。例如，為員工設(shè)計(jì)多通道的職業(yè)發(fā)展路徑，讓員工可以根據(jù)自己的興趣和能力選擇適合自己的發(fā)展方向。29.人力資源管理中的激勵(lì)理論有馬斯洛的需求層次理論、赫茲伯格的雙因素理論等。馬斯洛的需求層次理論認(rèn)為人的需求分為生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求，企業(yè)要根據(jù)員工的不同需求層次采取相應(yīng)的激勵(lì)措施；赫茲伯格的雙因素理論認(rèn)為保健因素和激勵(lì)因素都會(huì)影響員工的工作積極性，企業(yè)要在滿(mǎn)足保健因素的基礎(chǔ)上，注重激勵(lì)因素的作用。30.人力資源管理者要關(guān)注員工的心理健康。員工的心理健康會(huì)影響工作效率和工作質(zhì)量。企業(yè)可以通過(guò)開(kāi)展心理健康培訓(xùn)、提供心理咨詢(xún)服務(wù)等方式關(guān)心員工的心理健康。31.人力資源管理中的員工參與管理能提高員工的工作積極性和滿(mǎn)意度。企業(yè)可以通過(guò)員工代表大會(huì)、合理化建議制度等方式讓員工參與企業(yè)的管理決策。32.人力資源管理中的跨文化管理是企業(yè)國(guó)際化發(fā)展面臨的挑戰(zhàn)。不同文化背景的員工在價(jià)值觀、工作方式等方面存在差異，企業(yè)要進(jìn)行有效的跨文化溝通和協(xié)調(diào)，促進(jìn)文化融合。例如，在跨國(guó)企業(yè)中，要尊重不同國(guó)家和地區(qū)的文化差異，制定相應(yīng)的人力資源管理政策。33.人力資源管理中的彈性工作制度能滿(mǎn)足員工的不同需求。如彈性工作時(shí)間、遠(yuǎn)程辦公等。彈性工作制度可以提高員工的工作滿(mǎn)意度和工作效率，同時(shí)也能降低企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本。34.人力資源管理中的知識(shí)管理能促進(jìn)企業(yè)的創(chuàng)新和發(fā)展。要建立知識(shí)共享平臺(tái)，鼓勵(lì)員工分享知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。例如，通過(guò)內(nèi)部培訓(xùn)、案例分享等方式促進(jìn)知識(shí)的傳播和應(yīng)用。35.人力資源管理中的繼任計(jì)劃能確保企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。要識(shí)別和培養(yǎng)關(guān)鍵崗位的繼任者，當(dāng)關(guān)鍵崗位出現(xiàn)空缺時(shí)，能及時(shí)補(bǔ)充合適的人員。例如，為企業(yè)的高層管理人員制定繼任計(jì)劃，提前培養(yǎng)潛在的接班人。36.人力資源管理中的人才儲(chǔ)備是企業(yè)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化的重要策略。要建立人才儲(chǔ)備庫(kù)，儲(chǔ)備各類(lèi)專(zhuān)業(yè)人才。當(dāng)企業(yè)有新的項(xiàng)目或業(yè)務(wù)拓展時(shí)，能從人才儲(chǔ)備庫(kù)中選拔合適的人才。37.人力資源管理中的人才測(cè)評(píng)技術(shù)能準(zhǔn)確評(píng)估人才的能力和素質(zhì)。如智力測(cè)評(píng)、能力測(cè)評(píng)、個(gè)性測(cè)評(píng)等。通過(guò)人才測(cè)評(píng)，可以為企業(yè)的招聘、選拔、培訓(xùn)等提供科學(xué)依據(jù)。38.人力資源管理中的員工滿(mǎn)意度調(diào)查能了解員工的需求和意見(jiàn)。企業(yè)要定期開(kāi)展員工滿(mǎn)意度調(diào)查，根據(jù)調(diào)查結(jié)果采取相應(yīng)的改進(jìn)措施。例如，如果員工對(duì)工作環(huán)境不滿(mǎn)意，企業(yè)可以改善工作環(huán)境。39.人力資源管理中的勞動(dòng)定額管理能提高勞動(dòng)效率。要合理確定勞動(dòng)定額，根據(jù)勞動(dòng)定額進(jìn)行績(jī)效考核和薪酬分配。例如，在生產(chǎn)型企業(yè)中，通過(guò)科學(xué)的勞動(dòng)定額管理，可以提高生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量。40.人力資源管理中的員工關(guān)系管理要營(yíng)造和諧的工作氛圍。要關(guān)注員工的工作情緒和人際關(guān)系，及時(shí)解決員工之間的矛盾和問(wèn)題。例如，通過(guò)組織團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)等方式促進(jìn)員工之間的溝通和交流。41.人力資源管理中的培訓(xùn)預(yù)算管理要合理安排培訓(xùn)資金。要根據(jù)培訓(xùn)需求和培訓(xùn)目標(biāo)制定培訓(xùn)預(yù)算，確保培訓(xùn)資金的有效使用。例如，優(yōu)先安排對(duì)企業(yè)發(fā)展重要的培訓(xùn)項(xiàng)目。42.人力資源管理中的績(jī)效管理體系要不斷優(yōu)化。要根據(jù)企業(yè)的發(fā)展和變化，及時(shí)調(diào)整績(jī)效指標(biāo)和評(píng)估方法，確保績(jī)效管理的有效性。例如，當(dāng)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)發(fā)生變化時(shí)，要相應(yīng)調(diào)整績(jī)效指標(biāo)。43.人力資源管理中的薪酬調(diào)查要定期進(jìn)行。了解同行業(yè)的薪酬水平，為企業(yè)的薪酬調(diào)整提供參考。例如，每年進(jìn)行一次薪酬市場(chǎng)調(diào)研，根據(jù)調(diào)研結(jié)果調(diào)整企業(yè)的薪酬結(jié)構(gòu)和水平。44.人力資源管理中的人才梯隊(duì)建設(shè)要注重培養(yǎng)不同層次的人才。要建立初級(jí)人才、中級(jí)人才和高級(jí)人才的梯隊(duì)，為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展提供人才保障。例如，通過(guò)內(nèi)部培訓(xùn)、導(dǎo)師帶徒等方式培養(yǎng)初級(jí)人才。45.人力資源管理中的企業(yè)文化落地要通過(guò)具體的行為和制度來(lái)實(shí)現(xiàn)。要將企業(yè)文化融入到人力資源管理的各個(gè)環(huán)節(jié)中，如招聘、培訓(xùn)、績(jī)效管理等。例如，在招聘過(guò)程中，考查應(yīng)聘者是否符合企業(yè)文化的價(jià)值觀。46.人力資源管理中的人力資源審計(jì)能發(fā)現(xiàn)企業(yè)人力資源管理中存在的問(wèn)題。要定期進(jìn)行人力資源審計(jì)，對(duì)人力資源管理的各個(gè)方面進(jìn)行評(píng)估和檢查。例如，審計(jì)招聘流程是否規(guī)范、培訓(xùn)效果是否達(dá)標(biāo)等。47.人力資源管理中的員工福利創(chuàng)新能提高員工的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。企業(yè)可以推出一些個(gè)性化的福利項(xiàng)目，如健康體檢、心理咨詢(xún)服務(wù)等。例如，為員工提供免費(fèi)的健身卡，鼓勵(lì)員工保持健康的生活方式。48