北京地鐵公司管理制度總則一、目的為規范北京地鐵公司（以下簡稱“公司”）的運營管理，保障公司的安全、高效、有序運行，提高公司的經濟效益和社會效益，依據國家有關法律法規和政策，結合公司實際情況，制定本管理制度。二、適用范圍本管理制度適用于公司總部及所屬各單位、部門，包括各線路分公司、運營公司、維修公司、物資公司等。三、管理原則1.依法合規原則：公司的各項管理活動必須遵守國家法律法規和政策，不得違反相關規定。2.安全第一原則：始終將安全放在首位，確保公司運營過程中的人身安全、設備安全和運營安全。3.高效運營原則：通過優化管理流程、提高工作效率，實現公司的高效運營，為乘客提供優質的服務。4.以人為本原則：尊重員工的權益和發展需求，營造良好的工作環境，激發員工的工作積極性和創造力。5.持續改進原則：不斷總結經驗教訓，持續改進管理體系和工作方法，提高公司的管理水平和服務質量。四、管理機構與職責1.公司設立管理委員會，負責公司重大事項的決策和管理工作。管理委員會由公司高層管理人員組成，主任由公司總經理擔任。2.公司設立人力資源部，負責公司的人事管理工作，包括招聘、培訓、考核、薪酬等方面的管理。人力資源部設部長一名，副部長若干名，負責部門的日常管理工作。3.公司設立運營管理部，負責公司的運營管理工作，包括線路運營、車站管理、行車組織、客運服務等方面的管理。運營管理部設部長一名，副部長若干名，負責部門的日常管理工作。4.公司設立設備管理部，負責公司的設備管理工作，包括設備采購、設備維護、設備檢修、設備更新等方面的管理。設備管理部設部長一名，副部長若干名，負責部門的日常管理工作。5.公司設立安全管理部，負責公司的安全管理工作，包括安全生產、安全檢查、安全培訓、安全應急等方面的管理。安全管理部設部長一名，副部長若干名，負責部門的日常管理工作。6.各單位、部門根據公司的總體要求，設立相應的管理機構和配備相應的管理人員，負責本單位、部門的具體管理工作。人事管理制度一、招聘與錄用1.招聘原則（1）公開、公平、公正原則：招聘信息公開，招聘過程公平、公正，招聘結果公開。（2）擇優錄用原則：根據應聘者的綜合素質和崗位要求，擇優錄用。（3）按需招聘原則：根據公司的發展需求和崗位空缺情況，進行招聘。2.招聘流程（1）發布招聘信息：通過公司內部網站、招聘網站、人才市場等渠道發布招聘信息。（2）簡歷篩選：對收到的簡歷進行篩選，符合崗位要求的簡歷進入面試環節。（3）面試：組織面試，對應聘者的專業知識、工作經驗、溝通能力、團隊合作精神等方面進行考察。（4）背景調查：對擬錄用人員進行背景調查，了解其工作經歷、教育背景、社會關系等情況。（5）錄用決策：根據面試和背景調查結果，做出錄用決策。（6）簽訂勞動合同：與錄用人員簽訂勞動合同，明確雙方的權利和義務。3.錄用條件（1）具有良好的職業道德和職業素養，無違法違紀記錄。（2）具備崗位所需的專業知識和工作技能，能夠勝任崗位工作。（3）具有較強的溝通能力、團隊合作精神和責任心，能夠適應公司的工作環境和工作要求。二、培訓與發展1.培訓原則（1）全員培訓原則：公司對全體員工進行培訓，提高員工的綜合素質和業務能力。（2）按需培訓原則：根據公司的發展需求和員工的個人需求，進行有針對性的培訓。（3）實效培訓原則：培訓內容注重實用性和實效性，能夠幫助員工解決實際工作中遇到的問題。2.培訓體系（1）新員工入職培訓：對新入職員工進行公司文化、規章制度、崗位職責等方面的培訓，幫助新員工盡快適應公司的工作環境和工作要求。（2）崗位技能培訓：根據員工的崗位需求，進行崗位技能培訓，提高員工的業務能力和工作效率。（3）管理能力培訓：對管理人員進行管理能力培訓，提高管理人員的管理水平和領導能力。（4）職業發展培訓：根據員工的職業發展規劃，進行職業發展培訓，幫助員工提升自身的職業素質和競爭力。3.培訓管理（1）制定培訓計劃：人力資源部根據公司的發展需求和員工的個人需求，制定年度培訓計劃，并組織實施。（2）培訓實施：各單位、部門按照培訓計劃的要求，組織開展培訓活動，并做好培訓記錄和培訓效果評估。（3）培訓考核：對參加培訓的員工進行考核，考核結果作為員工晉升、調崗、薪酬調整等方面的重要依據。三、考核與評價1.考核原則（1）客觀公正原則：考核評價過程客觀、公正，考核結果真實、可靠。（2）量化考核原則：考核評價指標量化，考核結果易于比較和分析。（3）定期考核原則：對員工進行定期考核，及時了解員工的工作表現和業績情況。2.考核體系（1）工作業績考核：對員工的工作業績進行考核，包括工作任務完成情況、工作質量、工作效率等方面的考核。（2）工作態度考核：對員工的工作態度進行考核，包括責任心、團隊合作精神、服務意識等方面的考核。（3）工作能力考核：對員工的工作能力進行考核，包括專業知識、業務技能、溝通能力、創新能力等方面的考核。3.考核管理（1）制定考核計劃：人力資源部根據公司的年度工作計劃和員工的崗位職責，制定年度考核計劃，并組織實施。（2）考核實施：各單位、部門按照考核計劃的要求，對員工進行考核，并將考核結果反饋給員工。（3）考核結果應用：考核結果作為員工晉升、調崗、薪酬調整、獎懲等方面的重要依據。四、薪酬與福利1.薪酬制度（1）薪酬結構：公司的薪酬結構包括基本工資、績效工資、津貼補貼等部分。（2）薪酬調整：公司根據員工的工作表現、業績情況、市場行情等因素，定期對員工的薪酬進行調整。2.福利制度（1）法定福利：公司按照國家法律法規的規定，為員工提供社會保險、住房公積金等法定福利。（2）企業福利：公司根據自身的經濟實力和發展需求，為員工提供節日福利、健康體檢、帶薪年假等企業福利。運營管理制度一、線路運營管理1.運營計劃（1）制定運營計劃：根據公司的年度工作計劃和客流預測情況，制定線路的年度運營計劃、月度運營計劃和日運營計劃。（2）執行運營計劃：各線路分公司按照運營計劃的要求，組織開展線路運營工作，確保線路的安全、高效、有序運行。2.行車組織（1）列車運行圖編制：根據線路的運營計劃和設備狀況，編制列車運行圖，合理安排列車的運行時間和間隔。（2）列車運行監控：通過列車自動監控系統（ATS）等設備，對列車的運行狀態進行實時監控，及時發現和處理列車運行中的異常情況。（3）列車調度指揮：通過列車調度指揮系統（TDCS）等設備，對列車的運行進行調度指揮，確保列車的安全、正點運行。3.車站管理（1）車站運營管理：負責車站的日常運營管理工作，包括車站設備維護、環境衛生、客運服務等方面的管理。（2）車站安全管理：負責車站的安全管理工作，包括消防安全、治安管理、應急管理等方面的管理。（3）車站客服管理：負責車站的客服管理工作，包括售票、檢票、問詢、投訴處理等方面的管理。二、客運服務管理1.服務標準（1）制定服務標準：根據公司的服務理念和乘客需求，制定客運服務標準，包括服務態度、服務語言、服務行為等方面的標準。（2）執行服務標準：各車站按照服務標準的要求，開展客運服務工作，為乘客提供優質的服務。2.服務質量監督（1）設立服務質量監督機構：公司設立服務質量監督機構，負責對客運服務質量進行監督和檢查。（2）開展服務質量監督檢查：服務質量監督機構定期對各車站的客運服務質量進行監督檢查，及時發現和處理服務質量問題。（3）處理服務質量投訴：對乘客的服務質量投訴進行及時處理，反饋處理結果，提高乘客的滿意度。三、設備維護管理1.設備維護計劃（1）制定設備維護計劃：根據設備的運行狀況和維護周期，制定設備的年度維護計劃、月度維護計劃和日維護計劃。（2）執行設備維護計劃：各設備維護單位按照設備維護計劃的要求，組織開展設備維護工作，確保設備的安全、穩定運行。2.設備檢修管理（1）設備檢修計劃：根據設備的運行狀況和檢修周期，制定設備的年度檢修計劃、月度檢修計劃和日檢修計劃。（2）設備檢修實施：各設備維護單位按照設備檢修計劃的要求，組織開展設備檢修工作，對設備進行全面的檢查、維修和保養。（3）設備檢修驗收：設備檢修完成后，由設備管理部組織進行驗收，確保設備檢修質量符合要求。四、應急管理1.應急預案（1）制定應急預案：根據公司的應急管理要求和可能發生的突發事件情況，制定應急預案，包括火災應急預案、突發事件應急預案等。（2）修訂應急預案：定期對應急預案進行修訂和完善，確保應急預案的科學性和有效性。2.應急演練（1）組織應急演練：定期組織開展應急演練，提高員工的應急處置能力和應急反應速度。（2）評估應急演練效果：對應急演練效果進行評估，總結經驗教訓，不斷改進應急管理工作。3.應急響應（1）啟動應急預案：當發生突發事件時，立即啟動應急預案，組織開展應急處置工作。（2）應急處置措施：根據突發事件的情況，采取相應的應急處置措施，確保人員安全和設備安全。（3）信息報告：及時向上級主管部門和相關單位報告突發事件的情況，接受上級主管部門的指導和協調。設備管理制度一、設備采購管理1.采購流程（1）需求提出：各單位、部門根據設備需求情況，提出設備采購申請。（2）采購計劃：設備管理部根據設備采購申請，制定設備采購計劃。（3）供應商選擇：通過招標、詢價等方式，選擇合適的供應商。（4）合同簽訂：與供應商簽訂設備采購合同，明確雙方的權利和義務。（5）設備驗收：對采購的設備進行驗收，確保設備的質量符合要求。2.采購管理（1）嚴格控制采購成本：在保證設備質量的前提下，盡量降低采購成本。（2）確保設備質量：對供應商的資質、產品質量等進行嚴格審查，確保采購的設備質量符合要求。（3）規范采購程序：嚴格按照公司的采購程序進行采購，確保采購工作的公開、公平、公正。二、設備維護管理1.維護計劃（1）制定維護計劃：根據設備的運行狀況和維護周期，制定設備的年度維護計劃、月度維護計劃和日維護計劃。（2）執行維護計劃：各設備維護單位按照維護計劃的要求，組織開展設備維護工作，確保設備的安全、穩定運行。2.維護標準（1）制定維護標準：根據設備的技術要求和運行狀況，制定設備的維護標準，包括設備的清潔、潤滑、緊固、調整等方面的標準。（2）執行維護標準：各設備維護單位按照維護標準的要求，對設備進行維護保養，確保設備的性能和精度符合要求。3.維護記錄（1）建立維護記錄：各設備維護單位建立設備維護記錄，記錄設備的維護情況、維護時間、維護人員等信息。（2）保存維護記錄：設備維護記錄保存期限不少于設備的使用壽命，以便于對設備的維護情況進行追溯和分析。三、設備檢修管理1.檢修計劃（1）制定檢修計劃：根據設備的運行狀況和檢修周期，制定設備的年度檢修計劃、月度檢修計劃和日檢修計劃。（2）執行檢修計劃：各設備維護單位按照檢修計劃的要求，組織開展設備檢修工作，對設備進行全面的檢查、維修和保養。2.檢修標準（1）制定檢修標準：根據設備的技術要求和運行狀況，制定設備的檢修標準，包括設備的拆卸、清洗、檢查、維修、調試等方面的標準。（2）執行檢修標準：各設備維護單位按照檢修標準的要求，對設備進行檢修，確保設備的性能和精度符合要求。3.檢修記錄（1）建立檢修記錄：各設備維護單位建立設備檢修記錄，記錄設備的檢修情況、檢修時間、檢修人員等信息。（2）保存檢修記錄：設備檢修記錄保存期限不少于設備的使用壽命，以便于對設備的檢修情況進行追溯和分析。四、設備更新管理1.更新原則（1）技術先進原則：選擇技術先進、性能穩定、可靠性高的設備進行更新。（2）經濟合理原則：在保證設備性能的前提下，盡量選擇經濟合理的設備進行更新。（3）符合規劃原則：設備更新應符合公司的發展規劃和設備布局要求。2.更新流程（1）提出更新申請：各單位、部門根據設備的運行狀況和更新需求，提出設備更新申請。（2）審核更新申請：設備管理部對設備更新申請進行審核，提出審核意見。（3）審批更新申請：公司管理層對設備更新申請進行審批，做出審批決定。（4）實施設備更新：根據審批決定，組織實施設備更新工作。安全管理制度一、安全生產管理1.安全目標（1）杜絕重大安全事故：確保公司不發生重大安全事故，保障員工的生命安全和公司的財產安全。（2）減少一般安全事故：降低一般安全事故的發生率，減少安全事故對公司運營的影響。（3）提高安全管理水平：不斷提高公司的安全管理水平，建立健全安全管理體系。2.安全制度（1）建立健全安全管理制度：公司建立健全安全生產責任制、安全操作規程、安全檢查制度等安全管理制度，明確各部門、各崗位的安全職責和安全要求。（2）嚴格執行安全制度：各單位、部門嚴格執行安全管理制度，加強對員工的安全教育和培訓，提高員工的安全意識和安全操作技能。3.安全檢查（1）定期安全檢查：公司定期組織開展安全檢查，對公司的安全生產情況進行全面檢查和評估。（2）專項安全檢查：針對重點部位、重點環節、重點設備等，組織開展專項安全檢查，及時發現和消除安全隱患。（3）隱患整改：對安全檢查中發現的安全隱患，制定整改措施，明確整改責任人和整改期限，及時進行整改。二、安全培訓管理1.培訓計劃（1）制定培訓計劃：根據公司的安全生產需要和員工的安全素質情況，制定年度安全培訓計劃。（2）培訓內容：安全培訓內容包括安全生產法律法規、安全操作規程、安全事故案例分析等方面的內容。2.培訓實施（1）組織培訓：各單位、部門按照培訓計劃的要求，組織開展安全