圖22所示。圖SEQ圖\*ARABIC22項目進度安排質(zhì)量保障與控制質(zhì)量保障措施在研究過程中，應(yīng)嚴格遵循科學規(guī)律，保證研究工作的質(zhì)量；認真貫徹相關(guān)規(guī)定、乙方質(zhì)量管理體系文件及相關(guān)檢驗工作規(guī)定的要求進行科研過程的質(zhì)量控制；承研方在研究過程中有重大質(zhì)量和技術(shù)問題時，應(yīng)及時向甲方通報，甲方可不定期抽查研究工作進展情況及質(zhì)量情況。質(zhì)量控制方法公司項目管理通過完整的項目管理體系和項目質(zhì)量保證體系，為項目實施提供如下保證：（1）保證項目實施進度和工期；（2）保證項目的實施質(zhì)量。根據(jù)軟件項目的實施經(jīng)驗，結(jié)合軟件工程管理的標準，形成了軟件項目的實施流程及實施的保障規(guī)范。該方案從合同簽訂到產(chǎn)品研發(fā)，系統(tǒng)上線到日常維護，再到對所發(fā)生問題的收集及反饋，包含了實施過程中所有環(huán)節(jié)的保障措施，在系統(tǒng)總體集成、系統(tǒng)案例實施等關(guān)鍵結(jié)點，進行系統(tǒng)綜合測試、流程與效果驗證等聯(lián)調(diào)聯(lián)試，并編制相關(guān)測試與評估報告等，配合甲方完成軟件內(nèi)部測評，為建設(shè)好整體項目提供了有效的實施手段，從而保障系統(tǒng)的正常運行。供貨交付交付時間合同簽訂后45天內(nèi)完成產(chǎn)品交付。交付內(nèi)容序號交付物名稱數(shù)量交付物介質(zhì)1本項目軟件（含源代碼）1套光盤2本項目軟件技術(shù)說明書1套紙質(zhì)、光盤3本項目軟件測試大綱4本項目軟件測試報告5本項目軟件用戶手冊6典型想定下項目報告（含試驗數(shù)據(jù)）交付要求按照時間節(jié)點完成工作后，提前一周向甲方提出軟件交付申請；所有軟件能在甲方提供的軟硬件環(huán)境上編譯通過、部署和運行。交付方式及地點交付方式：現(xiàn)場交付；交付地點：。軟件安裝與調(diào)試安裝調(diào)試環(huán)境我公司將負責全部軟件的安裝與調(diào)試，具體工作程序、工作內(nèi)容、調(diào)試方法、調(diào)試結(jié)果及驗收標準，我公司在調(diào)試前將以書面形式提出并征得用戶同意之后按計劃實施，若未征得用戶同意，我公司將無權(quán)私自更改調(diào)試計劃及內(nèi)容，否則調(diào)試無效，全部工作文檔將以甲方用戶簽字認可。調(diào)試內(nèi)容系統(tǒng)整體調(diào)試內(nèi)容計劃包括：數(shù)據(jù)與數(shù)據(jù)庫完整性測試，調(diào)用數(shù)據(jù)庫訪問方法和進程，確保所有的數(shù)據(jù)庫訪問方法和進程都按設(shè)計的方式運行，數(shù)據(jù)沒有遭到破壞；接口測試，確保所有軟件接口調(diào)用的準確性，主要測試方法是通過記錄各接口的輸入輸出數(shù)據(jù)，并核對是否為預(yù)期值；集成測試，主要是檢測系統(tǒng)是否達到需求，對業(yè)務(wù)流程及數(shù)據(jù)流的處理是否符合標準，檢測系統(tǒng)對業(yè)務(wù)流處理是否存在邏輯不嚴謹及錯誤，檢測需求是否存在不合理的標準及要求，此類型測試基于完成的單元測試；功能測試，側(cè)重于可以被直接追蹤到用例或業(yè)務(wù)功能和業(yè)務(wù)規(guī)則的所有測試需求，這種測試目的在于核實是否正確接受、處理和檢索數(shù)據(jù)以及業(yè)務(wù)規(guī)則是否正確實施。測試方法基于黑盒方法，即通過圖形用戶界面與應(yīng)用程序交互并分析輸出結(jié)果來驗證應(yīng)用程序及其內(nèi)部進程；用戶界面測試，該測試用于核實用戶與軟件之間的交互，測試的目標是確保用戶界面會通過測試對象的功能來為用戶提供相應(yīng)的訪問或瀏覽功能；容量測試，使測試對象處理大量的數(shù)據(jù)，以確定是否達到了軟件發(fā)生故障的極限，確定測試對象在給定時間內(nèi)是否能夠持續(xù)處理的最大負載或工作量；安全性和訪問控制測試，該測試側(cè)重于安全性的兩個關(guān)鍵方面：應(yīng)用程序級別的安全性，包括數(shù)據(jù)或業(yè)務(wù)功能的訪問；系統(tǒng)級別的安全性，包括對系統(tǒng)的登錄或遠程訪問。項目驗收方案驗收方式甲乙雙方制訂《驗收測試大綱》，召開驗收評審會，評審專家組依據(jù)《驗收測試大綱》要求對產(chǎn)品進行驗收，驗收合格后，簽訂《產(chǎn)品驗收意見》。驗收范圍項目驗收將針對本項目軟件進行驗收。驗收依據(jù)本項目軟件項目公開招標文件本項目軟件項目合同書本項目軟件項目需求規(guī)格說明本項目軟件項目總體方案設(shè)計驗收內(nèi)容文檔審查，檢查項目建設(shè)文檔是否齊全、完整、規(guī)范功能模塊審查，檢查各個功能模塊是否按照規(guī)劃內(nèi)容完成用戶可用性審查，檢查是否提供《用戶使用手冊》培訓計劃培訓目標培訓的目標是使相關(guān)人員掌握開發(fā)平臺的安裝、配置和使用；掌握應(yīng)用系統(tǒng)的配置和維護方法；掌握應(yīng)用系統(tǒng)的使用方法；熟練查閱各種技術(shù)文件和維護手冊的能力。培訓對象系統(tǒng)開發(fā)人員系統(tǒng)管理和維護人員系統(tǒng)操作人員其他業(yè)務(wù)人員培訓課程作為產(chǎn)品提供商，產(chǎn)品技術(shù)培訓是進行系統(tǒng)配置和維護的必要步驟，我們提供針對以下方面不少于5天時間的人員系列培訓服務(wù)：針對系統(tǒng)管理和維護人員的系統(tǒng)維護培訓。針對業(yè)務(wù)操作人員的使用培訓。技術(shù)服務(wù)要求本項目安裝測試通過后，正式進入試運行期，試運行時間不得少于1個月。驗收后，質(zhì)保期為1年。售后服務(wù)質(zhì)保期內(nèi)售后服務(wù)質(zhì)保期：1年；提供的軟件產(chǎn)品均擁有合法的來源證明和產(chǎn)權(quán)；從驗收簽字合格之日起12個月為質(zhì)保期，在質(zhì)保期內(nèi)供應(yīng)方應(yīng)負責提供免費的保修與維護、系統(tǒng)升級和現(xiàn)場技術(shù)支持服務(wù)；緊急問題：導致系統(tǒng)運行終止、無法恢復、且沒有繞過的途徑，應(yīng)在4小時內(nèi)響應(yīng)，8小時到達現(xiàn)場，診斷問題原因后解決時限不超過3天。關(guān)鍵問題：導致頻繁干擾、打斷系統(tǒng)運行，且沒有繞過的途徑，應(yīng)在24小時內(nèi)響應(yīng)，診斷問題原因后解決時限不超過5天。嚴重問題：會干擾、打斷系統(tǒng)運行，且沒有繞過的途徑，應(yīng)在24小時內(nèi)響應(yīng)，診斷問題原因后解決時限不超過8天。質(zhì)保期后續(xù)提供技術(shù)支持服務(wù)，費用可有雙方協(xié)商解決。24小時響應(yīng)需求。長期提供Email、電話等形式的售后服務(wù)，隨時響應(yīng)有關(guān)技術(shù)問題的解答，定期進行客戶回訪和滿意度調(diào)查。公司遵循“客戶第一、服務(wù)第一”的宗旨，對所供的設(shè)備采用全程跟蹤的售后服務(wù)方式。保修期自設(shè)備安裝、調(diào)試完畢并雙方驗收合格之日算起，1年質(zhì)保期內(nèi)設(shè)備配件如因非人為損壞，負責免費以舊換新；我方提供的貨物在質(zhì)保期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量而導致的缺陷，必須免費提供包修、包換、包退服務(wù)；在“三包”范圍內(nèi)我方免費提供該貨物的技術(shù)培訓、技術(shù)支持和重大活動免費保障支持；如我方中標，在供貨時我們會在產(chǎn)品的醒目位置標注上我方公司名稱、公司聯(lián)系人及聯(lián)系電話（包括公司固定電話及聯(lián)系人手機號），公司聯(lián)系人在工作日內(nèi)保持手機暢通；質(zhì)保期外售后服務(wù)客戶可隨時通過電話、郵件等方式向公司進行技術(shù)咨詢，公司會根據(jù)具體情況安排專業(yè)技術(shù)人員與客戶溝通聯(lián)系，以便圓滿解決客戶的問題；質(zhì)保期滿后，公司將以優(yōu)惠的市場價格繼續(xù)提供系統(tǒng)升級服務(wù)和升級后的培訓資料和相應(yīng)的技術(shù)支持服務(wù)，具體事宜由雙方共同商榷。保密要求未經(jīng)采購方同意，供應(yīng)商不得將由采購方提供的有關(guān)采購合同或任何合同條文、規(guī)格、計劃、圖紙、模型、樣品或資料提供給與履行采購合同無關(guān)的任何其他人。即使向與履行采購合同有關(guān)的人員提供，也應(yīng)注意保密并限于履行合同必須的范圍。付款及結(jié)算方式合同款支付：按合同支付款項前，成交供應(yīng)商必須先向采購人提供與支付金額相符的有效發(fā)票，且收款方、出具發(fā)票方、合同乙方均必須與成交供應(yīng)商名稱一致；簽署生效后30日歷天內(nèi)，采購人支付合同總價的30%給成交供應(yīng)商作為合同預(yù)付款；全部合同貨物到達交貨地點，并驗收調(diào)試后30日歷天內(nèi)，憑驗收單和驗收匯總表，采購人支付合同總價的60%給成交供應(yīng)商。剩余10%一年后支付。付款方式：采用支票、銀行匯票、電匯三種形式。成交供應(yīng)商憑以下有效文件與采購人結(jié)算：合同；成交供應(yīng)商開具的正式發(fā)票；驗收報告（加蓋采購人公章）；成交通知書。技術(shù)服務(wù)方案公司服務(wù)宗旨：以高技術(shù)對質(zhì)量嚴格控制，以高服務(wù)對用戶至誠至周，以高效率對工作盡職盡責。本公司擁有一支技術(shù)過硬、全方面、多層次的系統(tǒng)集成、軟件開發(fā)技術(shù)服務(wù)團隊，在基礎(chǔ)軟件應(yīng)用工程方面積累了雄厚的技術(shù)實力和豐富的開發(fā)經(jīng)驗，并配備眾多資深專家。公司在項目各階段都能為用戶提供完善、可靠及時的售后服務(wù)和技術(shù)支持。結(jié)合本次項目的實際需求和公司多年來相似工程項目的成功經(jīng)驗，我們制定了嚴格詳細的項目實施流程和項目管理制度。從項目的客戶需求分析開始，一直到項目完成交付和投入實際使用運行，我們具有保持一套完整規(guī)范的技術(shù)流程提供不間斷的跟蹤維護和技術(shù)支持。同時本項目管理機構(gòu)及參與人員資質(zhì)見技術(shù)方案第三章節(jié)“項目管理”，項目售后服務(wù)與技術(shù)支持見技術(shù)檔案第十章節(jié)“售后服務(wù)”。售后服務(wù)與技術(shù)支持質(zhì)保期內(nèi)售后服務(wù)質(zhì)保期：1年；提供的軟件產(chǎn)品均擁有合法的來源證明和產(chǎn)權(quán)；從驗收簽字合格之日起12個月為質(zhì)保期，在質(zhì)保期內(nèi)供應(yīng)方應(yīng)負責提供免費的保修與維護、系統(tǒng)升級和現(xiàn)場技術(shù)支持服務(wù)；緊急問題：導致系統(tǒng)運行終止、無法恢復、且沒有繞過的途徑，應(yīng)在4小時內(nèi)響應(yīng)，8小時到達現(xiàn)場，診斷問題原因后解決時限不超過3天。關(guān)鍵問題：導致頻繁干擾、打斷系統(tǒng)運行，且沒有繞過的途徑，應(yīng)在24小時內(nèi)響應(yīng)，診斷問題原因后解決時限不超過5天。嚴重問題：會干擾、打斷系統(tǒng)運行，且沒有繞過的途徑，應(yīng)在24小時內(nèi)響應(yīng)，診斷問題原因后解決時限不超過8天。質(zhì)保期后續(xù)提供技術(shù)支持服務(wù)，費用可有雙方協(xié)商解決。24小時響應(yīng)需求。長期提供Email、電話等形式的售后服務(wù)，隨時響應(yīng)有關(guān)技術(shù)問題的解答，定期進行客戶回訪和滿意度調(diào)查。公司遵循“客戶第一、服務(wù)第一”的宗旨，對所供的設(shè)備采用全程跟蹤的售后服務(wù)方式。保修期自設(shè)備安裝、調(diào)試完畢并雙方驗收合格之日算起，1年質(zhì)保期內(nèi)設(shè)備配件如因非人為損壞，負責免費以舊換新；我方提供的貨物在質(zhì)保期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量而導致的缺陷，必須免費提供包修、包換、包退服務(wù)；在“三包”范圍內(nèi)我方免費提供該貨物的技術(shù)培訓、技術(shù)支持和重大活動免費保障支持；如我方中標，