《公共關系》試卷第1頁共6頁。。大學20。。/20。。學年第二學期《公共關系》期末試卷裝訂線內不要答題自覺遵守考試規則，誠信考試，絕不作弊院(系)班級學號姓名裝訂線內不要答題自覺遵守考試規則，誠信考試，絕不作弊題號一二三四五六七八九十總分得分得分一、多項選擇題（在每小題列出的四或五個選項中有兩個或多個選項是符合要求的，請將正確選項前的字母填在下表內，少選、多選、錯選均不得分。每小題2分，共20分）123456789101、下列有關艾維·李這一公共關系代表人物的表述中，正確的有（）。A、艾維·李是公共關系之父

B、艾維·李創辦了世界上第一家公關性質的公司C、艾維·李提出了“公眾必須被告知”的命題D、艾維·李使公共關系學科化E、艾維·李首創了“公共關系”這一專門職業（

）。2、公共關系從業人員可劃分的類型有（

）

。

A．專家型B．領導型

C．技術型D．事務型3、公共關系目標公眾的特點有（）。A.目標公眾不具有一定范圍B.目標公眾是復雜的，存在著明顯的差異C.目標公眾是變化的D.目標公眾趨向集中4、接信者障礙的突破有以下基本要求（）。A．保持客觀公正的態度傾聽和接收信息B．專心聆聽C.重視發信者的溝通信息D．選擇恰當的傳遞渠道和方式E．及時對接收到的信息進行反饋5、實施全員公關的正確說法是（）。A．每個員工都代表著企業B．全員公關等同于全員營銷C．發揮員工的積極性D．公關工作是公關從業人員的專屬工作6、公關人員過硬的心理素質包括（）。A．追求卓越、渴望成功B．應變、創新C．易于投入，熱情工作D．開放、積極E．樂觀、自信7、公共關系傳播的特點有（）。A．雙向互動傳播B．影響對象廣泛C．影響途徑明顯D．投資成本較低8、公共關系廣告文案寫作特點有（）。A．直接溝通，勇于推銷B．自信而不自夸C．選準時機D．富于人情味E．忌諱形式呆板、語言生硬、內容空洞9、商務談判的原則有（）。A．平等自愿、協商一致B．有償交換、互惠互利C．合法D．時限性10、公共關系策劃工作選擇傳播媒介時，以下正確的說法是（）。A．要鑒別目標公眾的期望和要求

B．了解目標公眾的特殊要求

C．根據公關工作的目標、要求選擇D．根據傳播媒介的特點和傳播內容選擇E．只要效果好，允許超出經濟條件選擇得分二、判斷題（你認為正確的用“√”表示，錯誤的用“×”表示，并請填入題目前的表格內。每小題1分，共10分。）123456789101、1946年12月，斯科特·卡特利普和艾倫·森特合著的《有效公共關系》出版，被西方人譽為公關圣經。（）2、四步工作法體現了公共關系運作的計劃性、系統性和動態性的特點。（）3、公共關系活動中最常運用的傳播工具很多，傳統媒體相比網絡媒體更有優勢，二者之間不存在合作關系。（）4、公關危機管理十分有效，企業遇到危機，可請公關專家矯正形象，危機平復后就可不再關注。（

）5、組織聘請公共關系公司有利有弊，但是設置公共關系部并無弊端。（）6、從嚴格意義上說，公共關系產生于現代工業社會，它是現代大工業生產發展的必然產物。（

）7、公共關系從業人員應該有意識地引導公眾將消極的心理暗示變為積極的心理暗示。

（

）8、回顧公共關系產生與發展的歷程，我國公共關系公司的專業化水平在提高，但職業化程度并未逐漸加深。（

）9、公共關系總是處于特定的狀態，其狀態可通過公眾對組織的了解程度，喜愛程度和支持程度去把握。（

）10、公共關系從業人員在不同的場合，與不同的人打交道，不僅應按照禮儀規范嚴格要求自己，還要考慮是否適度。（）得分三、名詞解釋題（每題4分，共20分）1、公共關系策劃的主題員工公眾系統性原則自我袒露原則公共關系從業人員得分四、簡答題（每題10分，共20分）裝訂線內不要答題裝訂線內不要答題自覺遵守考試規則，誠信考試，絕不作弊試舉例說明對公眾進行分類的作用和意義。在一場晚會的魔術節目中，某主持人的意外穿幫成為了當晚的搞笑焦點：當手中的牌未能如愿對上時，他嘴巴緊抿，眼神中流露出明顯的“絕望”，還慌亂地回頭張望試圖尋找救兵。這些面部表情讓觀眾清晰地感受到他的尷尬和緊張，這一幕還被某市公安局官方微博捕捉并截圖，作為“典型案例”分享，他們指出：審訊的時候如果有不斷抿嘴的微表情，我們就知道，他處在緊張和慌張說謊的狀態。請并舉出生活中類似的例子說明非語言溝通在公關交際中的具體運用。得分案例分析題（每題15分，共30分）1、某食品公司的面皮“老鼠門”事件2022年2月16日18時左右，有網友在某社交平臺發帖稱，其購買的某食品公司紅油面皮里“疑似有老鼠肉”。該網友貼出的圖片顯示，紅油面皮塑封膜內，除了面皮外，還有一塊黑色塊狀異物。此事很快引發熱議，6日當晚話題閱讀量便超過2億。某食品公司食品“老鼠門”事件自此拉開序幕。在當裝訂線內不要答題自覺遵守考試規則，誠信考試，絕不作弊裝訂線內不要答題自覺遵守考試規則，誠信考試，絕不作弊請從危機公關以及顧客關系管理的角度評述該案例。2、一句話的不同說法兩家相鄰的賓館同時裝修開業，它們的硬件不相上下，按說生意應該同樣火爆，可是一年多以后，其中一家的生意卻越來越冷清，這家老板無奈請了專業的試睡員查找原因。試睡員在兩家賓館都住了三天，這才建議道：“有一個小細節是讓我非常不滿意的，它雖然不在您的考察范圍內，但是我認為應該說出來請您注意一下。在他家賓館入住，退房的時候，服務員告訴我“您請稍等，我讓服務員上去看看您是否落下了什么東西＇。聽了這句話，我覺得我應該等待，雖然我知道他們更想去檢查各種物品是否完好，但是我心情沒有受到不好的影響；在你家入住，退房的時候，服務員生硬地對我說“我讓服務員看看屋子里是否少了東西，然后才能給你退押金”。我瞬間覺得被人當成賊，很生氣。我勉強等了幾分鐘，離開的時候，想著再也不來了。”老板聽了試睡員的話，一拍腦門：“我說我們怎么沒有回頭客呢，原來都是這句話