2020最新全國導游考試《導游業務》模擬練習匯集1.旅游團中一位游客患有腹瀉，影響其隨團旅游。此時，地陪應該（）。A.請全陪陪同其到醫院診治B.讓患者自行到醫院診治C.置之不理D.勸其強行隨團活動答案：A。游客患病時，地陪應請全陪或領隊陪同患者到醫院診治，并安排好其他游客的旅游活動。讓患者自行去醫院可能會有安全風險，置之不理和勸其強行隨團活動都不符合服務要求。2.旅游團抵達前，地陪應提前（）到達機場（車站、碼頭）迎接游客。A.15分鐘B.30分鐘C.60分鐘D.90分鐘答案：B。地陪應提前30分鐘到達機場（車站、碼頭）迎接旅游團，這是基本的服務規范。3.導游員在導游講解時提出令人感興趣的話題，但故意引而不發，激起游客急于知道答案的欲望。這種講解方法是（）。A.制造懸念法B.觸景生情法C.突出重點法D.虛實結合法答案：A。制造懸念法就是提出話題卻不馬上解答，引發游客好奇心。觸景生情法是結合景物抒發情感；突出重點法是突出景點特點等；虛實結合法是將史實等與傳說等結合。4.導游服務的紐帶作用不包括（）。A.承上啟下B.左右協調C.連接內外D.宣傳反饋答案：D。導游服務的紐帶作用包括承上啟下、左右協調、連接內外，宣傳反饋是導游服務的信息反饋作用。5.某旅游團一游客在游覽時不慎被毒蛇咬傷，導游首先應該采取的措施是（）。A.用布帶在傷口上方捆扎B.用刀在傷口處割開排毒C.讓患者服用蛇藥D.送患者去醫院答案：A。被毒蛇咬傷后，應立即用布帶在傷口上方捆扎，阻止毒液擴散，然后再進行其他處理，如割開傷口等操作不當可能會加重傷害，應盡快送醫，但第一步是捆扎。6.導游人員在帶團過程中，要善于把握旅游者的心理，其中不包括（）。A.從人口統計特征了解旅游者B.從分析地理環境來了解旅游者C.從參團和出游動機了解旅游者D.從不同的個性特征了解旅游者答案：B。導游把握旅游者心理可從人口統計特征（如年齡、性別等）、參團和出游動機、不同個性特征等方面，分析地理環境與把握旅游者心理并無直接關聯。7.旅游團在景點游覽時，全陪提供的服務主要有（）。A.關注游客動向B.照顧游客安全C.協助地陪講解D.以上都是答案：D。全陪在景點游覽時要關注游客動向、照顧游客安全，也可協助地陪進行講解等工作。8.下列關于導游帶團乘坐飛機的技巧，錯誤的是（）。A.提前到達機場辦理登機手續B.安排游客按座位號就座C.提醒游客保管好貴重物品D.登機后立即為游客發飲料答案：D。登機后航空公司會按規定為乘客提供飲料等服務，導游不需要登機后立即為游客發飲料，A、B、C選項都是導游帶團乘坐飛機的正確做法。9.導游語言“八要素”中，體現導游語言科學性和知識性的要素是（）。A.言之有物B.言之有理C.言之有據D.以上都是答案：D。言之有物指有實際內容；言之有理強調合乎邏輯；言之有據要求有依據，都體現了導游語言的科學性和知識性。10.旅游團抵達飯店后，地陪要協助領隊辦理（）手續。A.入住登記B.行李托運C.用餐安排D.車輛停放答案：A。旅游團抵達飯店后，地陪協助領隊辦理入住登記手續，行李托運一般由飯店人員負責，用餐安排和車輛停放是后續工作。11.導游人員在與領隊合作時，應注意（）。A.尊重領隊的權限，支持其工作B.多給領隊榮譽C.堅持原則，避免正面沖突D.以上都是答案：D。導游與領隊合作要尊重其權限、支持工作，多給領隊榮譽以增進關系，同時堅持原則避免正面沖突，維護旅游團的正常運行。12.旅游團中部分游客提出不想隨團去某景點參觀，而想去購物，此時導游應（）。A.堅決制止B.同意并給予協助C.讓游客自行安排D.報告旅行社答案：B。如果部分游客有合理的個性化需求，導游應在不影響整體行程的前提下同意并給予協助，如安排好車輛等。13.導游員在講解古建筑時，將其建筑風格與歷史背景相結合進行講解，這運用了（）講解方法。A.虛實結合法B.觸景生情法C.突出重點法D.類比法答案：A。虛實結合法是將史實等“實”的內容與傳說、故事等“虛”的內容結合，講解古建筑將建筑風格（實）與歷史背景（虛）結合屬于此方法。14.當旅游團出現誤機（車、船）事故，導游首先應該（）。A.報告旅行社B.穩定游客情緒C.聯系交通部門D.作出賠償答案：B。出現誤機等事故，導游首先要穩定游客情緒，避免游客慌亂，然后再報告旅行社、聯系交通部門等，賠償要根據具體情況處理。15.導游人員在導游活動中，下列行為正確的是（）。A.攜帶自己的親友隨團活動B.擅自變更接待計劃C.向游客兜售物品D.遵守職業道德答案：D。導游應遵守職業道德，攜帶親友隨團、擅自變更接待計劃、向游客兜售物品都是違反導游規范的行為。16.旅游團在入住飯店時，遇到房間分配問題，導游應（）。A.與飯店協商解決B.讓游客自行解決C.要求游客服從安排D.指責飯店工作人員答案：A。遇到房間分配問題，導游應與飯店協商解決，保障游客權益，不能讓游客自行解決或指責飯店人員，也不能簡單要求游客服從不合理安排。17.導游講解時，要善于運用停頓，其作用不包括（）。A.增強語言的節奏感B.集中游客注意力C.降低講解難度D.突出講解重點答案：C。導游講解運用停頓可增強語言節奏感、集中游客注意力、突出講解重點，與降低講解難度無關。18.游客在旅游過程中丟失了身份證，導游應協助游客（）。A.到當地公安機關辦理臨時身份證明B.回原籍補辦身份證C.繼續旅游，回來再補辦D.不用管，讓游客自己處理答案：A。游客丟失身份證，導游應協助其到當地公安機關辦理臨時身份證明，以便繼續旅游活動。19.下列不屬于導游服務特點的是（）。A.獨立性強B.腦體高度結合C.跨文化性D.穩定性強答案：D。導游服務特點有獨立性強、腦體高度結合、跨文化性等，導游工作環境和服務對象等經常變化，穩定性不強。20.導游在迎接旅游團時，如未接到應接的游客，首先應該（）。A.與司機共同尋找B.向旅行社報告C.打電話聯系游客D.在原地等待答案：C。未接到應接游客，首先應打電話聯系游客，了解情況，然后再進行其他處理，如與司機尋找、報告旅行社等。21.旅游團在游覽過程中，有游客突發心臟病，導游應（）。A.立即將患者背到車上送往醫院B.讓患者就地平躺，頭略高C.搖晃患者讓其清醒D.給患者喂水答案：B。游客突發心臟病，應讓患者就地平躺，頭略高，保持呼吸通暢，不能隨意背動患者，搖晃患者和喂水可能會加重病情。22.導游在講解中運用“引用”的修辭手法，不包括（）。A.明引B.暗引C.意引D.虛引答案：D。導游講解引用修辭手法包括明引（直接引用原話）、暗引（把引用內容與自己的話融為一體）、意引（只引用主要意思），沒有虛引。23.旅游團結束行程離開時，導游送行服務不包括（）。A.致歡送辭B.提前到達機場（車站、碼頭）C.幫游客拿行李上車D.為游客購買返程票答案：D。導游送行服務包括致歡送辭、提前到達交通站點、協助游客拿行李上車等，為游客購買返程票不屬于導游送行服務范疇。24.導游人員在處理游客個別要求時，遵循的原則不包括（）。A.合理而可能原則B.認真傾聽、耐心解釋原則C.尊重合同、耐心說服原則D.盡量滿足、不惜代價原則答案：D。導游處理游客個別要求遵循合理而可能、認真傾聽耐心解釋、尊重合同耐心說服等原則，不是不惜代價滿足游客要求。25.某旅游團游客對晚餐不滿意，要求更換餐廳，導游應（）。A.堅決拒絕B.滿足其要求，但費用自理C.讓游客自己聯系餐廳D.報告旅行社答案：B。游客對晚餐不滿意要求更換餐廳，在合理情況下導游應滿足其要求，但費用自理，不能堅決拒絕，也不能讓游客自己聯系。26.導游人員的服飾穿著要遵循（）原則。A.TPOB.隨意C.華麗D.樸素答案：A。導游服飾穿著要遵循TPO原則，即時間（Time）、地點（Place）、場合（Occasion），不能隨意、過于華麗或過于樸素。27.旅游團中有游客暈車，導游應（）。A.讓游客坐在前排通風處B.讓游客服用暈車藥C.提醒游客途中不要看窗外D.以上都是答案：D。對于暈車游客，可讓其坐在前排通風處，提醒服用暈車藥，途中不要看窗外，這些方法都有助于緩解暈車癥狀。28.導游在講解自然景觀時，常運用的講解方法有（）。A.突出重點法B.類比法C.虛實結合法D.以上都是答案：D。講解自然景觀可運用突出重點法突出景觀特點，類比法將景觀與熟悉事物類比，虛實結合法結合傳說等講解，都適用。29.游客在旅游過程中提出要增加自費項目，導游應（）。A.一口回絕B.完全同意C.向旅行社匯報，按規定辦理D.讓游客自己安排答案：C。游客提出增加自費項目，導游應向旅行社匯報，按規定辦理，不能一口回絕或完全同意，也不能讓游客自己安排。30.導游人員在帶團過程中，與司機合作時應（）。A.多與司機交流，建立良好關系B.指揮司機開車C.讓司機承擔游客的安全責任D.忽視司機的意見答案：A。導游與司機合作應多交流建立良好關系，不能指揮司機開車，游客安全責任是多方共同的，不能只讓司機承擔，也不能忽視司機意見。31.旅游團在旅游過程中，遇到不可抗力因素導致行程變更，導游應（）。A.向游客解釋說明，爭取理解B.讓游客自行承擔損失C.隱瞞游客，按原計劃進行D.指責旅行社安排不當答案：A。遇到不可抗力導致行程變更，導游應向游客解釋說明，爭取理解，不能讓游客自行承擔損失，也不能隱瞞游客或指責旅行社。32.導游講解時，聲音的高低強弱要（）。A.保持一致B.根據講解內容和情境調整C.盡量高亢D.盡量低沉答案：B。導游講解聲音高低強弱要根據講解內容和情境調整，不能保持一致，也不是一味高亢或低沉。33.某游客在景區內購買了假冒偽劣商品，導游應（）。A.安慰游客，讓其自認倒霉B.協助游客退換商品C.指責游客不會挑選商品D.與商家爭吵答案：B。游客購買到假冒偽劣商品，導游應協助游客退換商品，不能讓游客自認倒霉或指責游客，與商家爭吵也不是合適的處理方式。34.導游人員在處理游客投訴時，首先要（）。A.認真傾聽游客投訴內容B.向游客道歉C.馬上處理問題D.報告旅行社答案：A。處理游客投訴，首先要認真傾聽游客投訴內容，了解情況后再進行道歉、處理問題、報告旅行社等操作。35.旅游團抵達目的地后，地陪應做好的服務工作不包括（）。A.致歡迎辭B.調整時差C.安排行李運送D.介紹下榻飯店答案：B。旅游團抵達目的地，地陪致歡迎辭、安排行李運送、介紹下榻飯店，調整時差一般針對入境長途旅游團，且不是地陪主要工作。36.導游帶團過程中，遇到游客突發骨折，導游應（）。A.立即背起患者送往醫院B.用夾板固定受傷部位C.讓患者活動受傷部位檢查情況D.不管不顧答案：B。游客突發骨折，應用夾板固定受傷部位，不能隨意背動患者，也不能讓患者活動受傷部位，更不能不管不顧。37.導游語言的準確性要求不包括（）。A.語音準確B.詞匯準確C.語法準確D.表達夸張答案：D。導游語言準確性要求語音、詞匯、語法準確，表達夸張不符合準確性要求。38.旅游團在游覽過程中，有游客走失，導游首先應該（）。A.組織人員尋找B.向景區管理部門求助C.報告旅行社D.了解走失游客特征和最后出現地點答案：D。游客走失，導游首先要了解走失游客特征和最后出現地點，以便更有針對性地尋找，然后再組織人員尋找、向景區求助、報告旅行社等。39.導游人員在講解中運用數字說明法，其作用是（）。A.使講解更準確、科學B.增強講解的趣味性C.突出講解重點D.引發游客思考答案：A。運用數字說明法可使講解更準確、科學，增強趣味性可通過故事等方式，突出重點有多種方法，引發游客思考也并非數字說明法主要作用。40.游客提出要延長在本地的旅游時間，導游應（）。A.堅決拒絕B.滿足其要求，并提供一切服務C.向旅行社匯報，按旅行社指示辦理D.讓游客自行安排答案：C。游客提出延長旅游時間，導游應向旅行社匯報，按旅行社指示辦理，不能堅決拒絕或完全滿足一切要求，也不能讓游客自行安排。41.導游在帶領游客參觀博物館時，應遵循的講解原則有（）。A.針對性原則B.計劃性原則C.靈活性原則D.以上都是答案：D。導游帶領游客參觀博物館，要根據游客特點遵循針對性原則，按照行程有計劃性原則，根據實際情況靈活講解遵循靈活性原則。42.旅游團在乘坐交通工具時，導游應（）。A.提醒游客注意安全B.組織游客有序上下C.幫助游客保管行李D.以上都是答案：D。旅游團乘坐交通工具，導游要提醒游客注意安全、組織有序上下，也可幫助游客保管行李等。43.導游人員在與游客交往中，要建立良好的人際關系，應做到（）。A.尊重游客B.關心游客C.理解游客D.以上都是答案：D。導游與游客交往建立良好人際關系要尊重、關心、理解游客。44.某旅游團游客對導游的講解不滿意，導游應該（）。A.與游客爭吵B.虛心接受，改進講解C.不理會游客意見D.指責游客不懂欣賞答案：B。游客對講解不滿意，導游應虛心接受，改進講解，不能與游客爭吵、不理會意見或指責游客。45.導