導游業務模擬考試題一、單選題（共42題，每題1分，共42分）1.在同飯店辦理旅游團住房結算時.地陪應認真核對()。A、旅游團用房房號B、旅游團用房時間C、旅游團用房數量D、旅游團用房日期正確答案：C2.游客在九宮山頂觀賞云霧繚繞的云中湖.欣賞九宮十景之一的“云湖夕照”時.適宜采用()。A、漏景觀賞B、動態觀賞C、靜態觀賞D、平視觀賞正確答案：C3.某外國游客因惡意詆毀中國受到導游駁斥后.心生怨憤.要求導游道歉.否則便要求中途離團.經再三勸說后仍堅持己見.導游應()A、斷然拒絕B、設法彌補C、安排其自由活動等待團隊游覽結束后一同離境D、領導的指示下切助重訂航班.機座.辦理分離簽證及其他離團手續.所需費用由該游客自理.且剩余旅游費用不子退還正確答案：D4.景區導游服務的核心工作是()。A、線路引導B、安全照料C、導游講解D、問題解答正確答案：C5.在旅行游覽過程中，導游不僅要進行介紹、講解，還要隨時隨地應游客的要求，幫助解決問題，這體現了導游服務具有()的特點。A、腦體高度結合B、復雜多變C、獨立性強D、跨文化性正確答案：A6.迎接乘火車而來的散客.導游通常應提前()分鐘在出站口等候。A、45B、90C、60D、30正確答案：D7.TPO原則是人們著裝的總原則，其中P是指()。A、地點B、目的C、場合D、時間正確答案：A8.如果在導游講解過程中發生意外情況.景區講解員應及時聯絡().以期盡快得到妥善處理或解決。A、景區有關部門B、地方導游C、地接社計調部D、全程導游正確答案：B9.旅游團離開本地前一天.地陪應向接待社()同清是否將旅游團乘坐的航理通知了下一站.以免造成漏接A、接待部B、辦公室C、銷售部D、計調部正確答案：D10.我國的飯店的五星級是按照()來分類的。A、投資B、服務C、檔次D、價格正確答案：C11.參與自由執業的導游應該具有導游自由執業責任保險，每次事故每人責任限額應不低于()萬元人民幣。A、30B、50C、40D、60正確答案：B12.導游講解中.多用于表達肯定.贊許.期待.同情等感情狀態的語調是()。A、直調B、平調C、降調D、升調正確答案：C13.目前我國多數航空公司對旅客退票實行的是()。A、累進費率B、遞減費率C、等級費率D、階梯費率正確答案：D14.由于接待方的疏忽.計劃不周等原因造成的事故稱為()。A、責任事故B、非責任事故C、一般事故D、自然事故正確答案：A15.如全陪帶領的旅游團赴云貴地區旅游.應準備的專業知識主要是()。A、石窟藝術知識B、古建筑知識C、園林藝術知識D、少數民族知識正確答案：D16.從狹義的角度看.導游語言是導游與游客交流思想感情.指導游覽.進行講斛傳播文化時使用的一種具有豐富表達力.生動形象的()。A、口頭語言B、書面語言C、副語言D、態勢語言正確答案：A17.根據游客對講解的時間長度.認知深度的不同要求.講解員應對講解內容做好()講解方案的準備。A、一種B、兩種C、一種或兩種D、兩種或兩種以上正確答案：D18.TPO原則是人們著裝的總原則，其中T是指()。A、地點B、類型C、場合D、時間正確答案：D19.旅客攜帶金.銀及其制品人境應以自用合理數量為限.超過()克應填寫申報單證.向海關申報。A、40B、20C、50D、30正確答案：C20.導游所送散客如果與住在其他飯店的散客同乘一輛車去機場或火車站.要嚴格按照事先約定的（）抵達各飯店。A、方式B、程序C、地點D、時間正確答案：D21.地陪在接小型旅游團或無領隊.無全陪的散客旅游團時.要在接站牌上寫上().以便客人能主動與地陪聯系。A、游客姓名B、接待社名稱C、組團社名稱D、導游姓名正確答案：A22.接待計劃是地方導游了解旅游團基本情況和安排當地活動日程的()A、參考意見B、主要依據C、指導原則D、工作標準正確答案：B23.我國導游在獲得局級導游資格之后到有資格評定特級導游的年限是()年。A、3B、4C、6D、5正確答案：D24.旅游飯店的特點之一是其生產力要受其規模和()的限制。A、人力B、資金C、時間D、技術正確答案：C25.下列游客入境可以攜帶免稅香煙400支的是()A、一名15歲的南非游客B、一名30歲的香港游客C、一名26歲的澳門游客D、一名18歲的俄羅斯游客正確答案：D26.不對游客進行正面.直接的說服.而采用間接或旁敲側擊的方式進行勸說。這種勸服技巧是（）。A、迂回式勸服B、柔和式勸服C、暗示式勸服D、誘導式勸服正確答案：A27.蝎子毒是酸性毒液.沖洗傷口時用()反復沖洗最佳.這樣可以中和毒液A、高錳酸鉀水B、冰水C、堿性肥皂水D、熱水正確答案：C28.導游為調節游各在旅游過程中的心理狀態所提供的服務所為()A、規范化服務B、理性化服務C、個性化服務D、情緒化服務正確答案：D29.國際航班機組人員使用的有效證件通常是()A、旅行證B、通行證C、回鄉證D、執照正確答案：D30.游客有竊取國家機密和經濟情報.宣傳邪教的言行屬于()A、違法行為B、越軌行為C、治安事件D、犯罪行為正確答案：A31.游提航州西制.導游在向游客講解西湖的科學成因后.又介紹“西湖明珠自天降.龍飛風舞到錢塘”的傳說。這種導游手法是()A、觸景生情法B、突出重點法C、虛實結合法D、畫龍點睛法正確答案：C32.中國銀行發行的外匯長城萬事達卡是()。A、貸記卡B、白金卡C、地方卡D、國際卡正確答案：D33.旅游團乘國際航班離開.為了防止發生誤機事故.導游應帶團提前()分鐘到達機場。A、180B、40C、60D、90正確答案：A34.一位游客在旅游車內抽煙.使得車內空氣混濁.導游面對著他搖了搖頭或捂著鼻子輕輕咳嗽兩聲.使游客自覺地熄滅了香煙。這種勸服技巧是（）。A、暗示式勸服B、迂回式勸服C、柔和式勸服D、誘導式勸服正確答案：C35.地陪到達機場后.得知所接旅游團所乘航班晚點.但晚點時間不長.地陪應該()。A、立即將情況報告組團社B、與司機商量返回C、繼續在機場等待D、立即將情況報告接待社正確答案：C36.“鄂南龍潭是九宮山森林公園的一處三級瀑布.其形態特征各異.一疊仿佛白練懸空;二疊恰似銀緞鋪地;三疊如同玉龍走潭……”這種比喻是（）。A、使自然景物形象化的比喻B、使語言簡潔明快的比喻C、使人物形象更加鮮明的比喻D、使抽象事物形象化的比喻正確答案：B37.以下為悅志悅神的體現有()。A、乘船游覽長江.黃河.喚起游客的思舊懷古之情.使游客產生深沉崇高的歷史責任感B、登上壇子嶺俯視三峽大壩的全貌.會激起游客的壯志豪情.使游客產生強烈的民族自豪感C、觀賞齊白石的畫.游客感到的不只是草木魚蝦.還是一種悠然自得.鮮活灑脫的情思意趣D、泛舟神衣溪.聆聽土家族姑娘優美動人的歌聲.游客感受到一種飽含著甜蜜和深情的愛情信息流E、漫步于江蘇西山國家森林公園之中.游客看到以綠色為主的自然色調.沉浸其中正確答案：A38.由于客房設施尤其是房問衛生達不到清潔標準.客人提出;調換房間.導游應()。A、耐心解釋.向游客致歉B、子以滿足.但費用自理C、請酒店人員立即打掃.消街.如游客仍不滿意.堅持換房.應與酒店有關部門聯系予以滿足D、予以滿足.并退還部分費用正確答案：C39.“你好.挺不容易吧!”這種寒暄的方法是()。A、詢問式B、言他式C、問候式D、描述式正確答案：B40.旅游團抵達機場（車站.碼頭）后.地陪要將行李員送來的交通票據和行李托運單清點無誤后交給()。A、全陪B、領隊C、游客D、團長正確答案：A41.全球航空運輸業內最流行的合作方式“代碼共享”最早產生在()。A、英國B、美國C、德國D、西班牙正確答案：B42.在英國旅行時.出行乘坐計程車非常方便.如果沒有充足的理由.計程車司機必須接受任何行程不超過12英里的車輛租用.12英里約合()公里。A、19.3B、18.5C、18D、20.1正確答案：A二、多選題（共35題，每題1分，共35分）1.當旅游團的行李運人飯店時.地陪要與()一起進行核對。A、行李員B、全陪C、領隊D、游客E、司機正確答案：ABC2.旅游車駛進下榻飯店后.地陪應在游客下車前向其講清下次活動的事項有()。A、停車地點B、旅行線路C、集合時間D、餐食特色E、集合地點正確答案：ACE3.導游合理安排團隊的旅游活動.應該()。A、盡快安排游客入住B、靈活搭配活動內容C、注意旅行服務技巧D、科學安排游客飲食E、引導游客大量購物正確答案：ABCD4.世界各國的導游服務，除政治屬性外，共同特性有()。A、文化性B、涉外性C、從屬性D、經濟性E、民族性正確答案：ABD5.游客因其個人要求得不到滿足而提出離團要求.導游正確的做法是()。A、配合領隊做說服工作.勸其繼續隨團旅游B、若接待方旅行社確有責任.應設法彌補C、若游客提出的是無理要求.應斷然拒絕D、若游客仍執意要求退團.可滿足其要求E、若游客執意離團.應退還其未享受的綜合服務費正確答案：ABD6.導游服務的作用包括()。A、標志作用B、溝通作用C、擴散作用D、反饋作用E、紐帶作用正確答案：ACDE7.旅行知識主要包括()。A、貨幣保險知識B、交通知識C、產品銷售知識D、入出境知識E、衛生知識正確答案：ABDE8.因游客提前抵達或推遲離開而造成延長游覽時間.導游應采取的措施包括()A、向游客解釋計劃變更的原因B、迅速調整活動日程C、征求組團社同意D、落實有關接待事宜E、通知下一站接待社正確答案：ABCDE9.獨白式口頭語言的特點是()。A、依賴性強B、對象明確C、表達充分D、反饋及時E、目的性強正確答案：BCE10.導游的基本職責包括()。A、反映意見要求，安排相關活動B、解答問詢，處理問題C、導游講解，傳播文化D、安排旅游事宜，保護游客安全E、接受任務，搞好推銷正確答案：ABCD11.導游應注意與游客目光的聯結.切忌()。A、目光呆滯B、眼簾低垂C、目光的移動D、目光向上E、視而不見正確答案：ABCE12.若游客被蝎子蜇傷.導游的應急處理措施有()。A、請領隊給患者服用止痛藥B、盡量用消毒針將毒刺剔出C、在傷口處涂上牙膏或食用油D、用力捏住傷口處.擠出毒汁E、用清水或肥皂水清洗傷口正確答案：ABDE13.以下導游為游客提供的幫助中.正確的是()。A、不代為游客保管證件B、免費帶親友隨團活動C、因游客有困難.為其轉遞食品D、即將離開本地時.勸阻游客自由活動E、游客在外匯商店購買物品.若商店無托運業務.導游要協助游客辦理托運手續正確答案：ADE14.全陪帶領旅游團抵達下一站時應提供的服務主要有()等A、轉告旅游團情況B、與地陪接洽C、帶領游客出站D、與地陪交接行李E、轉告旅游者意見和要求正確答案：ABCE15.在同外國友人打交道的過程中，只要對方的所作所為()，在原則上都可以對之悉聽尊便，而不必于以干涉與糾正。A、不違背倫理道德B、不損害我方的國格C、不危及生命安全D、不觸犯法律E、不損害我方的人格正確答案：ABCDE16.我國目前主要受理的外國信用卡中總部在美國的有()。A、維薩卡（對isaCard）B、萬事達卡（MasterCard）C、運通卡（AmericanE錯press）D、百萬卡（MillionCard）E、發達卡（FederalCard）正確答案：ABC17.全陪帶領旅游團在長途旅行途中.應加強與游客之間的信息溝通.包括()。A、解答問題B、了解游客C、組織娛樂活動D、建立友誼E、征求意見正確答案：ABCE18.游客要求全天或某一景點不隨團活動.導游應()。A、提前說明如果不隨團活動.所有費用不退B、告訴游客用餐的時間和地點C、將不隨團活動游客的情況報告旅行社D、提醒其注意安全E、將自己的手機號碼告訴游客全國導游資格統一考試模擬習題集正確答案：ABDE19.當旅游團一天的旅游活動結束后.地陪應在返回飯店的途中對當天參觀游覽的內容做（）。A、系統總結B、全面回顧C、簡要小結D、解惑釋疑E、必要補充正確答案：CDE20.求償權是指游客在旅游過程中其人身、財產受到損害或侵害時，有向有天山訴和要求有關()賠償的權利。A、旅游經營企業B、旅游主管部門C、旅游行業組織D、保險公司E、旅游質監部門正確答案：AD21.國內航班編號MU5402的具體含義是()。A、2表示去程航班B、5402是該航班的具體編號C、MU是東方航空公司的英文編號D、4是表示該航班終點站所屬的管理局或航空公司所在地的數字代碼E、5是執行該航班任務的航空公司起飛基地所在區域的數字代碼正確答案：BCDE22.游客要求其外籍親友隨團活動.導游應()。A、在征得領隊和其他成員的同意后方可允許B、請其外籍親友出示有效證件C、幫助辦理入團手續.交付費用D、如其親友是記者.以記者身份參團.一般不予同意E、一般不予同意.也應和其他游客同等待遇正確答案：ABC23.全陪可通過()來了解和檢查各地在交通.住宿.餐飲和地陪服務等方面的服務質量是否符合國家和行業的質量標準。A、巡視B、觀察C、抽查D、征詢游客意見E、暗訪正確答案：BD24.如果離團后繼續留下的游客需要幫助.導游可幫其所做的工作有()。A、協助其重新訂妥航班.機票或火車票B、協助其重新訂飯店C、帶游客跟隨自己的下一個團隊出游D、向其講明所需費用自理E、其要求繼續提供導游或其他服務.則應與接待社另簽合同正確答案：ABDE25.富強、民主、文明、和諧、自由、平等、公正、法治、愛國、敬業、誠信、友善是對社會主義核心價值觀基本內容的精辟概括，即概括了（）。A、國家的價值目標B、社會的價值取向C、道德的價值標準D、公民的價值準則E、文化的價值取向正確答案：ABD26.下列游樂項目中屬于旅游景區的是()A、集市貿易B、主題公園C、購物中心D、地質公園E、農業觀光園正確答案：BDE27.導游領隊應提醒游客注意基本的禮儀規范包括()A、遵序守時B、格守契約C、遵紀守法D、言行得體E、儀容整潔正確答案：ACDE28.導游語言是()的結合體。A、科學性B、趣味性C、邏輯性D、思想性E、知識性正確答案：ABDE29.車票中包括客票和附加票兩部分.下列屬于附加票部分的是()。A、軟座票B、空調票C、硬座票D、加快票E、臥鋪票正確答案：BDE30.我國成立于1949~1978年間的旅行社主要有()。A、華僑服務社B、中國青年旅行社C、中國國際旅行社D、中國康輝旅行社E、上海春秋旅行社正確答案：AC31.為預防漏接事故.導游應該()A、提前抵達接站地點B、提醒司機不要遲到C、提供更加熱情周到的服務D、認真閱讀接待計劃E、核實交通工具到達的準確時間正確答案：ABDE32.下列是口頭語言的表達要領有()。A、語速快慢相宜B、音量大小適度C、語調高低有序D、停頓長短合理E、多使用書面表達用語正確答案：ABCD33.旅行社的業務按照經營范圍可分為()A、入境旅游業務B、出境旅游業務C、國內旅游業務D、旅游接待業務E、委托代辦業務正確答案：ABC34.“觸景生情法”就是要在導游講解中()A、藏而不露B、即興而發C、借題發揮D、見景移情E、見物生情正確答案：CE35.導游要想確立在旅游團中的主導地位.并獲取游客的信任.應做到()。A、重視第一印象B、換位思考.寬以待客C、以誠待人.熱情服務D、樹立威信.善于“駕馭”E、樹立良好的導游形象正確答案：BCE三、判斷題（共28題，每題1分，共28分）1.購買航空意外傷害保險的旅客進人艙門后.由于民航原因.飛機延誤起飛又讓旅客離開飛機.在此期間被保險人遭受的傷害.保險公司不承擔負責。()A、正確B、錯誤正確答案：B2.安全檢查事關旅客人身安全.所以旅客都必須無一例外經過檢查后.才能允許登機。()A、正確B、錯誤正確答案：A3.來自疫區的人員入境須出示有效的有關疾病預防接種證明.無證明者衛生檢疫機關可對其施以10天的強制留驗。()A、正確B、錯誤正確答案：B4.近代中國成立的第一家旅行社是現代旅行社。()A、正確B、錯誤正確答案：B5.自2018年起.我國已有30個城市的37個口岸對53個國家的人員實行144小時的過境免簽。()A、正確B、錯誤正確答案：B6.導游服務與第三產業的其他服務一樣，屬于生產勞動。()A、正確B、錯誤正確答案：B7.導游不僅要成為“雜家”，還要成為某些知識領域的行家里手。()A、正確B、錯誤正確答案：A8.1845年.托馬斯·庫克正式在倫敦開設了自己的旅游辦事處一一托馬斯·庫克父子公司。這標志著世界上第一個以營利為目的.向普通民眾提供專門化旅游服務的機構正式成立。()A、正確B、錯誤正確答案：B9.誤機（車.船）事故是指因故造成旅游團沒有按原定航班（車次.船次）離開本站而導致暫時滯留。()A、正確B、錯誤正確答案：A10.夸張是不依靠真實的基礎.用夸大的詞句來描述事物.以喚起人們豐富的想象的一種修辭手法。()A、正確B、錯誤正確答案：B11.導游是旅游團隊的主導者和中心人物。()A、正確B、錯誤正確答案：A12.中國政府禁止出境珍貴文物.珍貴文物是指國家館藏的一級文物。()A、正確B、錯誤正確答案：B13.一名成人旅客可以攜帶2名購買嬰兒票的嬰兒登機。購買嬰兒票時.應出示有效的出生證明。()A、正確B、錯誤正確答案：B14.因為導游與游客相處時間較長.所以可以不用重視第一印象。()A、正確B、錯誤正確答案：B15.我國國際航班的航班號由執行該航班的航空公司的英文字母代碼和三位阿拉