管理溝通?隨堂練習(xí)

第一章緒論

1.（單選題）溝通的定義是，除了（）

A、了解他人思想和情感的單向途徑。

B、傳遞和理解信息及知識(shí)的過(guò)程。

C、任何系統(tǒng)有效運(yùn)作的潤(rùn)滑劑

D、同他人發(fā)生聯(lián)系并讓池人理解自己的能力

答題：.A.B.C.D.（己提交）

參考答案：A

問(wèn)題解析：

2.（單選題）下列不是管理溝通的特征的是（）

A、是為了達(dá)成未知的管理目標(biāo)B、是溝通雙方的相互行為

C、需要有效的中介渠道D、需要設(shè)計(jì)有效的策略

答題：,A.B,C.D.（已提交）

參考答案：A

問(wèn)題解析：

3.（單選題）（）是溝通的核心

A、共情B、同理心C、合作D、共贏

答題：,A.B.C.D.（已提交）

參考答案：B

問(wèn)題解析：

4.（單選題）管理溝通的本質(zhì)：（）

A、共情思維B、換位思考C、信息交互D、互利共羸

答題：,A.B.C.D.（已提交）

參考答案：B

問(wèn)題解析：

5.（單選題）管理溝通主體的基本素養(yǎng)包括基本素質(zhì)、基本能力、（）。

A、自我管理B、溝通時(shí)機(jī)C、價(jià)值觀念D、溝通意識(shí)

答題：.A.B.C.D.（已提交）

參考答案：D

問(wèn)題解析:

6.（單選題）下列不是管理溝通的特征的是（）

A、是為了達(dá)成未知的管理目標(biāo)B、是溝通雙方的相互行為

C、需要有效的中介渠道D、需要設(shè)計(jì)有效的策略

答題：,A.B.C.D.（已提交）

參考答案：A

問(wèn)題解析：

7.（單選題）個(gè)人或組織信息、知識(shí)、思想和情感等的交流與反饋的過(guò)程就是（）。

A、溝通B、人際溝通C、有效溝通D、溝通的原則

答題：.A.B.C.D.（已提交）

參考答案：A

問(wèn)題解析：

8.（判斷題）管理溝通是指溝通者為了獲取溝通對(duì)象的反應(yīng)和反饋而向?qū)Ψ絺鬟f信息的全部過(guò)程。

（）

答題：.對(duì)..錯(cuò).（已提交）

參考答案：7

問(wèn)題解析：

9.（判斷題）瑪麗.蒙特:溝通五大策略中對(duì)于渠道選擇不需要考慮采用正式還是非正式渠道,（）

答題：.對(duì)..錯(cuò).（己提交）

參考答案：x

問(wèn)題解析：

10.（判斷題）電話交流屬于高豐富性渠道。（）

答題：.對(duì).?錯(cuò).（己提交）

參考答案：7

問(wèn)題解析：

11.（判斷題）溝通活動(dòng)貫穿管理生涯全過(guò)程。（）

答題：.對(duì)..錯(cuò).（已提父）

參考答案：7

問(wèn)題解析：

12.（判斷題）地位高的人往往通過(guò)使他人等待來(lái)表現(xiàn)自己的時(shí)間比他人更有價(jià)值。（）

答題：.對(duì)..錯(cuò).（已提交）

參考答案：7

問(wèn)題解析：

第二章溝通客體策略

1.（單選題）對(duì)于與下屬溝通策略中風(fēng)格類(lèi)蟄屬于“給予充分鼓勵(lì)，關(guān)注其工作結(jié)果和過(guò)程“是以下

哪一種？（）

A.高能力、低意愿B.高能力、高意愿

C.低能力、高意愿D.低能力、低意愿

答題：.A.B.C.D.（已提交）

參考答案：A

問(wèn)題解析：

2.（單選題）在溝通過(guò)程中，要有效識(shí)別領(lǐng)導(dǎo)的管理風(fēng)格，以卜哪種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格具有非結(jié)構(gòu)化風(fēng)格、

關(guān)注過(guò)程、適應(yīng)變革的特征。（）

A、創(chuàng)新型B、官僚型C、實(shí)干型D、整合型

答題：.A.B,C.D.（己提交）

參考答案：D

問(wèn)題解析：

3.（單選題）以下是人們對(duì)溝通的認(rèn)識(shí)，錯(cuò)誤的一項(xiàng)是（）

A、溝通并不容易，它是一門(mén)技巧性頗強(qiáng)的藝術(shù)。

B、當(dāng)我想溝通時(shí)，才會(huì)有溝通。

C、溝通是人們傳遞知識(shí)、信息和情感的雙向過(guò)程。

D、我已經(jīng)告訴他了，所以我已經(jīng)跟他溝通了。

答題：,A.B,C.D.（已提交）

參考答案：B

問(wèn)題解析：

4.（單選題）溝通是管理中的黏合劑，可以理解為（）。

A、溝通可以將個(gè)體與團(tuán)體捆綁在一起B(yǎng)、溝通有利于消除摩擦

C、溝通促進(jìn)個(gè)體發(fā)展D、溝通不可或缺

答題：,A.B.C.D.（已提交）

參考答案：A

問(wèn)題解析：

5.（單選題）以下不屬于管理溝通策略中的信息策略原則是（）。

A、從客觀情況描述入手，引出一般看法，再就問(wèn)題提出自己的父體看法

B、站在間接上司的角度來(lái)分析問(wèn)題

C、就事論事，對(duì)事不對(duì)人

D、不對(duì)上司的人身作評(píng)論

答題：.A.B.C.D.（己提交）

參考答案：A

問(wèn)潁解析：

6.（判斷題）客體導(dǎo)向是指溝通者能站在對(duì)方的立場(chǎng)思考問(wèn)題，根據(jù)客體需要和特點(diǎn)組織信息、傳

遞信息，實(shí)現(xiàn)建設(shè)性溝通。（）

答題：.對(duì)..錯(cuò).（己提交）

參考答案：7

問(wèn)題解析：

7.（判斷題）溝通客體分析策略是根據(jù)受眾的需要和利益期盼組織溝通信息，調(diào)整溝通方式v（）

答題：.對(duì).?錯(cuò).（己提交）

參考答案：V

問(wèn)題解析：

8.（判斷題）當(dāng)下級(jí)的成熟度不成熟階段（無(wú)能力無(wú)意愿）時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者既給下屬一定的指導(dǎo)，又對(duì)

下屬關(guān)心、鼓勵(lì)，保護(hù)下屬的工作積極性，即說(shuō)服型的溝通方式最有效。（）

答題：.對(duì).?福（已提交）

參考答案：x

問(wèn)題解析：

9.（判斷題）上下級(jí)的面談是定期的、私人性質(zhì)的，而不是在發(fā)生錯(cuò)誤和產(chǎn)生危機(jī)時(shí)才進(jìn)行，也不

是公開(kāi)的。（）

答題：.對(duì)..錯(cuò).（己提交）

參考答案：7

問(wèn)題解析：

10.（判斷題）下屬的工作不是去改造上司，不是去教育上司，也不是讓他遵從商學(xué)院和管理書(shū)籍

對(duì)上司的要求，而是讓特定的上司按照他的行為風(fēng)格去做尋。（）

答題：,對(duì)..錯(cuò).（已提交）

參考答案：4

問(wèn)題解析：

11.（判斷題）與下屬溝通的過(guò)程中，上下級(jí)間的垂直溝通重要且不易受干擾。（）

答題：.對(duì)..錯(cuò).（已提交）

參考答案：X

問(wèn)題解析：

12.（單選題）溝通是管理中的黏合劑，可以理解為（）。

A.溝通可以將個(gè)體與團(tuán)體捆綁在?起B(yǎng).溝通有利于消除摩擦

C.溝通促進(jìn)個(gè)體發(fā)展D.溝通不可或缺

答題：.A.B.C.D.（已提交）

參考答案：A

問(wèn)題解析：

第三章溝通主體策略

1.（單選題）西方學(xué)者認(rèn)為提高自身可信度的最根本要素是（）

A、身份地位B、良好意愿C、專(zhuān)業(yè)知識(shí)D、共同價(jià)值

答題：.A.B.C.D.（已提交）

參考答案：D

問(wèn)題解析：

2.（單選題）從（）角度去設(shè)定目標(biāo)和愿景，評(píng)判自我，超越自我。（）

A、自我B、他人C、現(xiàn)實(shí)D、歷史

答題：.A.B,C.D.（已提交）

參考答案：D

問(wèn)題解析：

3.（單選題）管理溝通豐體的基本素養(yǎng)包括基本素質(zhì)、基本能力、（）.

A、自我管理B、溝通時(shí)機(jī)C、溝通意識(shí)D、價(jià)值觀念

答題：,A.B,C.D.（已提交）

參考答案：C

問(wèn)題解析：

4.（單選題）（）是學(xué)習(xí)修煉之高級(jí)境界。

A、自我超越B、自我修煉C、認(rèn)識(shí)自我D,反思自我

答題：.A.B.C.D.（已提交）

參考答案：A

問(wèn)題解析：

5.（單選題）以下不屬于自我溝通的特征是（）

A自我溝通目的在于說(shuō)服自己

B溝通者和受眾同一性

C溝通過(guò)程反饋來(lái)自“我”本身

D溝通媒體不能是“我”自身

答題：.A.B.C.D.（已提交）

參考答案：D

問(wèn)題解析：

6.（單選題）溝通過(guò)程中影響信息接收和理解的因素是（）v

A、選擇性因素，功能性因素，結(jié)構(gòu)性因素

B、選擇性因素，功能性因素，即時(shí)性因素

C、選擇性因素，功能性因素，延緩性因素

答題：.A.B,C.D.（已提交）

參考答案：A

問(wèn)題解析:

7.（單選題）溝通的目的是為了（）。

A、獲得知識(shí)B、做出最優(yōu)決策C、獲得更多新的信息D、取得溝通對(duì)象的認(rèn)同

答題：,A.B,C.D.（已提交）

參考答案：B

問(wèn)題解析：

8.（判斷題）目標(biāo)和愿景的關(guān)系中目標(biāo)是一個(gè)特定的結(jié)果、期望的未來(lái)景象或意象，是所追求的理

想目標(biāo)（上層目標(biāo)）引導(dǎo)下的階段性具體化。（）

答題：.對(duì)..錯(cuò).（已提交）

參考答案：7

問(wèn)題解析：

9.（判斷題）善于傾聽(tīng)就是要同意對(duì)方的意見(jiàn)。（）

答題：.對(duì)..錯(cuò).（已提交）

參考答案：X

問(wèn)題解析：

10.（判斷題）認(rèn)識(shí)自我和修煉自我是自我超越之必要條件:它是對(duì)“原我”的突破。（）

答題：.對(duì)..錯(cuò).（已提交）

參考答案：7

問(wèn)題解析：

11.（判斷題）自我溝通不是天生的，是后天修煉的。（）

答題：.對(duì)..錯(cuò).（已提交）

參考答案：X

問(wèn)題解析：

12.（判斷題）在職場(chǎng)當(dāng)中，站在各自的利益角度看對(duì)方永遠(yuǎn)都是錯(cuò)的。（）

答題；.對(duì)..錯(cuò).（已提交）

參考答案：V

問(wèn)題解析：

13.（判斷題）現(xiàn)實(shí)要求之間的沖突產(chǎn)生、發(fā)展、緩解和最終解決過(guò)程稱(chēng)反應(yīng)；把面對(duì)沖突時(shí)表現(xiàn)

出來(lái)的外在形態(tài)稱(chēng)為反饋。（）

答題：.對(duì)..錯(cuò).（已提交）

參考答案：K

問(wèn)題解析：

第四章溝通信息策略

1.（單選題）溝通渠道包括（）

A、橫向溝通和縱向溝通B、口頭溝通、書(shū)面溝通和非語(yǔ)言溝通

C、小組溝通和會(huì)議溝通D、媒介溝通

答題：，A.B.C.D.（已提交）

參考答案：B

問(wèn)題解析：

2.（單選題）表示雙方是在處理公務(wù)，比如商務(wù)談判，雙方之間的距離是（）

A、私人空間B、社交空間C、公共空間D,親密距離

答題：，A.B.C.D.（已提交）

參考答案：B

問(wèn)題解析：

3.（單選題）據(jù)學(xué)者統(tǒng)計(jì)，高達(dá)93%的溝通是非語(yǔ)言溝通，其中%是通過(guò)面部表情、形體

姿態(tài)和手勢(shì)傳遞的，38%通過(guò)音調(diào)。（）

A.55%B.45%C.65%D.35%

答題：.A.B.C.D.（已提交）

參考答案：A

問(wèn)題解析：

4.（單選題）在溝通距離的劃定中0.5-1.2m之間屬于（）。

A、親密距離B、私人距離C、社交距離D、公眾距離

答題：.A.B.C.D.（已提交）

參考答案：B

問(wèn)題解析：

5.（單選題）個(gè)人或組織信息、知識(shí)、思想和情感等的交流與反饋的過(guò)程就是（）。

A、溝通B、人際溝通C、有效溝通D、溝通的原則

答題：.A.B.C.D.（已提交）

參考答案：A

問(wèn)題解析：

6.（單選題）根據(jù)溝通所采用的媒介，管理溝通可以分為（）。

A、書(shū)面溝通和口頭溝通B、正式溝通C、非正式溝通D、組織內(nèi)部溝通和外部溝通

答題：,A.B.C.D.（己提交）

參考答案：A

問(wèn)題解析:

7.（單選題）愛(ài)德華？霍爾亮出了社會(huì)交往中的空間距離理論。提出了4種距離：其中親密距離大

約在（）米以?xún)?nèi)。

A.1.22B.0.45C.0.5D.0.46

答題：.A.B.C.D.（已提交）

參考答案：C

問(wèn)題解析：

8.（單選題）人際溝通的三個(gè)層次有（）。

A、信息層次，情感層次，行為層次B、信息層次，認(rèn)知層次，情感層次

C、信息層次，認(rèn)知層次，行為層次D、認(rèn)知層次，接觸層次，情感層次

答題：.A.B.C.D.（已提交）

參考答案：A

問(wèn)題解析：

9.（判斷題）只要上級(jí)能讓下級(jí)與自己保持一致，就說(shuō)明溝通良好（）

答題：.對(duì).?錯(cuò).（己提交）

參考答案：X

問(wèn)題解析：

10.（判斷題）在職場(chǎng)當(dāng)中，站在各自的利益角度看對(duì)方永遠(yuǎn)都是錯(cuò)的。（）

答題：.對(duì)..錯(cuò).（己提交）

參考答案：X

問(wèn)題解析：

11.（判斷題）非語(yǔ)言溝通在溝通活動(dòng)中有時(shí)比語(yǔ)言溝通起的作用更大。（）

答題：.對(duì).?錯(cuò).（已提交）

參考答案：7

問(wèn)題解析：

12.（判斷題）下行溝通利于保證信息的傳遞和完整性。：）

答題：.對(duì)..錯(cuò).（己提交）

參考答案：X

問(wèn)題解析：

13.（判斷題）在信息溝通策略中，溝通者傳遞信息和受眾接受信息相等，雙方理解的信息是精確

對(duì)稱(chēng)的。（）

答題：.對(duì)?.錯(cuò).（已提交）

參考答案：7

問(wèn)題解析：

14.（判斷題）行動(dòng)目標(biāo)是溝通者期望實(shí)現(xiàn)的最根本結(jié)果。（）

答題：.對(duì)..錯(cuò).（已提交）

參考答案：X

問(wèn)題解析：

15.（判斷題）人無(wú)法靠一句話來(lái)溝通，總是得靠整個(gè)人來(lái)溝通。（）

答題：.對(duì)..錯(cuò).（已提交）

參考答案：V

問(wèn)題解析：

16.（判斷題）在人際溝通中所傳遞的信息內(nèi)容本身要比傳遞的方式求得更為重要。（）

答題：.對(duì)..錯(cuò).（已提交）

參考答案：X

問(wèn)題解析：

第五章面談技巧

1.（單選題）面談?dòng)?jì)劃的制定應(yīng)按照（）的框架來(lái)探討。

A、5W1HB、4W1HC、3W1HD、5W

答題：.A.B.C.D.（已提交）

參考答案：A

問(wèn)題解析：

2.（單選題）對(duì)干開(kāi)放式問(wèn)題使用場(chǎng)合的理解,不正確的是：（）

A、找出被訪者參照的結(jié)構(gòu)B、讓被訪者無(wú)拘束地討論他的看法

C、鼓勵(lì)被訪者完整描述一個(gè)特定事件D、明確被訪者的知識(shí)深度

答題：.A.B,C.D.（已提交）

參考答案：C

問(wèn)題解析：

3.（單選題）注意而談過(guò)程的“PEOPLE”原則中,P是指（）

A、provideinformationB、prepareC、peopleD、publish

答題：,A.B,C.D.（已提交）

參考答案：B

問(wèn)題解析：

4.（單選題）績(jī)效面談的準(zhǔn)備的順序應(yīng)該是：（）

A.確定面談?wù)連.擬定績(jī)效評(píng)估面談提綱

C.選擇面談的時(shí)間、地點(diǎn)并通知面談對(duì)象D.收集與分析信息

答題：.A.B.C.D.（已提交）

參考答案：B

問(wèn)題解析：

5.（單選題）面談中，對(duì)于說(shuō)的基礎(chǔ)維度理解正確的是（）

A,沉默是金B(yǎng)、傾聽(tīng)為要C、眼暗無(wú)假D,言多必“失”

答題：.A.B.C.D.（已提交）

參考答案：B

問(wèn)題解析：

6.（判斷題）面談具有很強(qiáng)的目的性，無(wú)計(jì)劃的面談只是閑聊。（）

答題：.對(duì)..錯(cuò).（己提交）

參考答案：4

問(wèn)題解析：

7.（判斷題）所謂STAR原則,即Start（開(kāi)始）、Task（任務(wù)）、Action（行動(dòng)）和Result（結(jié)果）

四個(gè)英文單詞的首字母組合。（）

答題：.對(duì).?錯(cuò).（已提交）

參考答案：X

問(wèn)題解析：

8.（判斷題）達(dá)成主體溝通m的需要主客體共同參與，這包括客體參與度，主體應(yīng)變度。（）

答題：.對(duì).?錯(cuò).（己提交）

參考答案：v

問(wèn)題解析：

9.（判斷題）調(diào)整溝通風(fēng)格的基本原則是：需要改變的不是他人，而是你自己.（）

答題；.對(duì).?錯(cuò).（己提交）

參考答案：4

問(wèn)題解析：

10.（判斷題）當(dāng)兩人之間地位差距拉大時(shí)，那他們之間的溝通距離反而會(huì)更近.（）

答題：,對(duì)..錯(cuò).（已提交）

參考答案：X

問(wèn)題解析：

11.（判斷題）管理者與下屬的面談為不定期的、私人性質(zhì)的。（）

答題：.對(duì)..錯(cuò).（已提交）

參考答案：X

問(wèn)題解析：

12.（判斷題）建設(shè)性溝通用于共同問(wèn)題的解決，不斷提高工作成就與人際關(guān)系。（）

答題；.對(duì)..錯(cuò).（已提交）

參考答案：7

問(wèn)題解析：

第六章筆頭溝通

1.（單選題）關(guān)于受眾導(dǎo)向的文字組織原則，不正確的是（）

A、受眾對(duì)信息的第一反應(yīng)會(huì)是什么B、受眾到底需要多少信息

C、以何種方式編輯信息以激發(fā)受眾興趣D、受眾的文化水平

答題：.A.B.C.D.（已提交）

參考答案：D

問(wèn)題解析：

2.（單選題）寫(xiě)的邏輯思維：結(jié)構(gòu)金字塔要?jiǎng)t中，其中要運(yùn)用自左而右的（）

A、演繹指導(dǎo)B、歸納總結(jié)C、正向推動(dòng)D、逆向拉動(dòng)

答題：.A.B.C.D.（已提交）

參考答案：C

問(wèn)題解析：

3.（單選題）筆頭溝通的重要前提（）。

A、對(duì)受眾的分析B、對(duì)溝通目的的確定

C、溝通雙方的了解D、書(shū)面表達(dá)的能力

答題：.A.B..C.D.（已提交）

參考答案：A

問(wèn)題解析：

4.（單選題）在溝通管理中，溝通方式的選擇是一項(xiàng)重要的工作。（）不是書(shū)面溝通的特點(diǎn)

A溝通速度快B歧義性少C內(nèi)容清晰D信息充分

答題：,A.B.C.D.（已提交）

參考答案：A

問(wèn)題解析：

5.（單選題）溝通渠道包括?（）

A、橫向溝通和縱向溝通B、口頭溝通、書(shū)面溝通和非語(yǔ)言溝通

C、小組溝通和會(huì)議溝通D、正式溝通和非正式溝通

答題：.A.B.C.D.（已提交）

參考答案：B

問(wèn)題解析：

6.（單選題）關(guān)于筆頭溝通的語(yǔ)言組織邏輯的理解不正確的是（）

A、運(yùn)用演繹、歸納等推理方法B、運(yùn)用假設(shè)等推理方法

C、是論證、論據(jù)及結(jié)構(gòu)的有機(jī)結(jié)合D、是對(duì)各類(lèi)信息內(nèi)容的組織

答題：.A.B.C.D.（已提交）

參考答案：B

問(wèn)題解析：

7.（單選題）筆頭溝通寫(xiě)作過(guò)程的順序應(yīng)該是：（）

A.收集材料和組織觀點(diǎn)B.提煉材料

C.起草文稿和修改文稿D.abc

答題：.A.B.C.D.（己提交）

參考答案：D

問(wèn)題解析:

8.（判斷題）筆頭溝通的重要前提一一對(duì)受眾的分析。（）

答題：.對(duì)..錯(cuò).（己提交）

參考答案：V

問(wèn)題解析：

9.（判斷題）書(shū)面溝通屬于單向溝通形式。（）

答題：.對(duì)..錯(cuò).（已提交）

參考答案：X

問(wèn)題解析：

10.（判斷題）備忘錄與信函一樣是組織較為常用的對(duì)外書(shū)面溝通方式。（）

答題：.對(duì)..錯(cuò).（已提交）

參考答案：X

問(wèn)題解析：

11.（判斷題）書(shū)面溝通較之口頭溝通更便于情感交流。：）

答題：.對(duì)..錯(cuò).（已提交）

參考答案：X

問(wèn)題解析：

12.（判斷題）與口頭溝通不同，書(shū)面溝通中無(wú)需考慮運(yùn)用適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)氣，因?yàn)樗⒉恢匾＃ǎ?/p>

答題：.對(duì)..錯(cuò).（已提交）

參考答案：X

問(wèn)題解析：

第七章傾聽(tīng)技能

1.（單選題）寫(xiě)的類(lèi)別策略中，請(qǐng)示（）

A、貴在合理+提前B、需要簡(jiǎn)潔+具體

C、必須提煉+預(yù)見(jiàn)D、善在創(chuàng)新+舉措

答題：.A.B.C.D.（已提交）

參考答案：A

問(wèn)題解析：

2.（單選題）有研究表明，在聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)四種溝通形式中，傾聽(tīng)占了溝通時(shí)間的%o

A.31%B.15%C.11%D.40%

答題：.A.B.C.D.（已提交）

參考答案：D

問(wèn)題解析：

3.（單選題）下列選項(xiàng)中，哪項(xiàng)不屬于縱向溝通的障礙（）。

A、管理者展示的溝通風(fēng)格與情境不一致B、接收者溝通技能上的障礙

C、猜疑、威脅和恐懼D、不善傾聽(tīng)

答題：.A.B.C.D.（已提交）

參考答案：C

問(wèn)題解析：

4.（單選題）演講者要分析聽(tīng)眾心理，聽(tīng)眾的心理特點(diǎn)理解不正確的是：（）

A、對(duì)信息的接受具有選擇性B、首因效應(yīng)

C、客觀性理解D、獨(dú)立意識(shí)和從眾心理的矛盾統(tǒng)一

答題：.A.B.C.D.（已提交）

參考答案：C

問(wèn)題解析：

5.（單選題）傾聽(tīng)的重要性理解有誤的是（）

A、傾聽(tīng)可掩蓋自身弱點(diǎn)B、善言才能善聽(tīng)

C、傾聽(tīng)能激發(fā)對(duì)方談話歆D、傾聽(tīng)能發(fā)現(xiàn)說(shuō)服對(duì)方的關(guān)鍵；

答題：.A.B,C.D.（已提交）

參考答案：B

問(wèn)撅解析：

6.（單選題）下列選項(xiàng)中，哪項(xiàng)不屬于縱向溝通的障礙（）。

A、管理者展示的溝通風(fēng)格與情境不一致B、接收者溝通技能上的障礙

C、猜疑、威脅和恐懼D、不善傾聽(tīng)

答題：.A.B,C.D.（已提交）

參考答案：C

問(wèn)題解析:

7.（判斷題）傾聽(tīng)就是耳朵聽(tīng)，不用注意對(duì)方的表情、動(dòng)作。（）

答題：.對(duì)..錯(cuò).（已提交）

參考答案：x

問(wèn)題解析：

8.（判斷題）傾聽(tīng)技能的五位一體法則指的是微笑、點(diǎn)頭、目光接觸、手勢(shì)和姿勢(shì)。（）

答題：.對(duì)..錯(cuò).（已提交）

參考答案：X

問(wèn)題解析：

9.（判斷題）傾聽(tīng)的重要意義在于鼓勵(lì)他人成為良好的傾聽(tīng)者，有效分享知識(shí)。（）

答題：,對(duì)..錯(cuò).（已提交）

參考答案：X

問(wèn)題解析：

10.（判斷題）傾聽(tīng)式談話中，不隨便打斷別人的話，也不強(qiáng)行插入自己的話題，有助F對(duì)方暢所

欲言，將有關(guān)工作實(shí)情和盤(pán)托出。（）

答題：.對(duì)..錯(cuò).（已提交）

參考答案：7

問(wèn)題解析：

11?（判斷題）傾聽(tīng)需要技巧和實(shí)踐。（）

答題：.對(duì)..錯(cuò).（已提交）

參考答案：V

問(wèn)題解析：

12.（判斷題）善于傾聽(tīng)就是要同意對(duì)方的意見(jiàn)。（）

答題：.對(duì)..錯(cuò).（已提交）

參考答案；K

問(wèn)題解析：

13.（判斷題）傾聽(tīng)障礙的兩大策略是提問(wèn)和做記錄。（）

答題：.對(duì)..錯(cuò).（已提交）

參考答案：x

問(wèn)題解析：

第八章溝通環(huán)境與策略

1.（單選題）下列不屬于企業(yè)與媒體溝通的困難的有（）

A、提出問(wèn)題的兩難B、目標(biāo)和過(guò)程的兩難

C、共識(shí)和沖突的兩難D、溝通方式的兩難

答題：.A.B.C.D.（已提交）

參考答案：D

問(wèn)題解析：

2.（單選題）內(nèi)部溝通環(huán)境的障礙分析中，不屬于主觀障礙的有（）

A、經(jīng)驗(yàn)水平和知識(shí)結(jié)構(gòu)差距B、對(duì)信息態(tài)度的差異

C、社會(huì)文化背景障礙D、個(gè)人的性格、氣質(zhì)、態(tài)度、情緒差別

答題：,A.B.C.D.（已提交）

參考答案：C

問(wèn)題解析：

3.（單選題）對(duì)上級(jí)溝通的三大目標(biāo)理解不正確的是（）

A、領(lǐng)會(huì)方向B、取得認(rèn)可C、獲得發(fā)展D、爭(zhēng)取資源

答題：.A.B.C.D.（已提交）

參考答案：B

問(wèn)題解析：

4.（單選題）信息溝通網(wǎng)絡(luò)中，具備高正確性、適度滿足感和適度領(lǐng)導(dǎo)力特征的是（）

A、鏈?zhǔn)紹、輪式C、Y式D、環(huán)式

答題：.A.B.C.D.（已提交）

參考答案：A

問(wèn)題解析：

5.（單選題）信息在處于不同組織層次的沒(méi)有直接隸屬關(guān)系的人員或單位間的溝通。（）

A、上行溝通B、下行溝通C、斜向溝通D、橫向溝道

答題：.A.B.C.D.（已提交）

參考答案：C

問(wèn)題解析：

6.（單選題）在組織溝通中，下列不屬于口頭溝通媒介的有（）

A、交談B、視聽(tīng)C、演講D、電子會(huì)議

答題：.A.B.C.D.（已提交）

參考答案：D

問(wèn)題解析：

7.（判斷題）外部溝通環(huán)境因素包括全部與企業(yè)溝通活動(dòng)相關(guān)的、處于組織外部的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、終端

顧客、中間而、供應(yīng)商、政府、社會(huì)團(tuán)體等利益相關(guān)者。（）

答題：.對(duì)?.錯(cuò).（已提交）

參考答案：7

問(wèn)題解析：

8.（判斷題）非語(yǔ)言溝通指的是除語(yǔ)言溝通以外的各種人際溝通方式，分為身體語(yǔ)言溝通、副語(yǔ)言

溝通和物體的操縱。（）

答題：.對(duì)..錯(cuò).（已提交）

參考答案：V

問(wèn)題解析：

9.（判斷題）上下級(jí)溝通習(xí)慣于單向溝通，下屬應(yīng)該做好，有制度，人人照制度辦就行。（）

答題：.對(duì)..錯(cuò).（已提交）

參考答案：X

問(wèn)題解析：

10.（判斷題）下級(jí)溝通上級(jí)，關(guān)鍵是在工作內(nèi)外建立某些職級(jí)關(guān)系而非團(tuán)隊(duì)關(guān)系。（）

答題：.對(duì)..錯(cuò).（已提交）

參考答案：x

問(wèn)題解析：

11.（判斷題）組織里，不同的工作可能有不同的上級(jí)，“多頭”領(lǐng)導(dǎo)是“能人”面臨的常態(tài)。（）

答題；.對(duì)..錯(cuò).（已提交）

參考答案：V

問(wèn)題解析：

12.（判斷題）非正式溝通的形態(tài)有四種：群體鏈?zhǔn)健⒚苷Z(yǔ)鏈?zhǔn)健㈦S機(jī)鏈?zhǔn)健尉€鏈?zhǔn)健＃ǎ?/p>

答題：.對(duì)..錯(cuò).（已提交）

參考答案：V

問(wèn)題解析：

第九章危機(jī)溝通

1.（單選題）危機(jī)溝通的基本過(guò)程的第?步是（）

A、分析情況，確立對(duì)策。B、深入現(xiàn)場(chǎng)，了解事實(shí)。

C、安撫受眾,緩和對(duì)抗D、總結(jié)教訓(xùn).提出對(duì)策

答題：，A.B.C.D.（已提交）

參考答案：B

問(wèn)題解析：

2.（單選題）負(fù)責(zé)開(kāi)展危機(jī)公關(guān)，采取補(bǔ)救措施，并相應(yīng)建立“預(yù)警系統(tǒng)”，防患于未然，消除混亂

出現(xiàn)的可能性的管理角色是（）

A、企業(yè)家B、資源分配告C、混亂駕馭者D,資本家

答題：，A.B.C.D.（已提交）

參考答案：C

問(wèn)題解析：

3.（單選題）對(duì)企業(yè)的形象、信譽(yù)、銷(xiāo)售業(yè)績(jī)以及個(gè)人聲譽(yù)和心理造成的負(fù)面影響等，表現(xiàn)在危機(jī)

形成和發(fā)展的（）階段。

A,危機(jī)爆發(fā)前B,危機(jī)爆發(fā)初C、危機(jī)爆發(fā)中D、危機(jī)爆發(fā)后

答題：.A.B.C.D.（已提交）

參考答案：D

問(wèn)題解析：

4.（單選題）危機(jī)溝通的原則（）：

A、大范圍統(tǒng)籌，確定工作的優(yōu)先次序B、設(shè)立專(zhuān)職人員從事危機(jī)控制工作

C、制定一人做為公司的特定發(fā)言人D,及時(shí)向公司組織成員通報(bào)信息

答題：.A.B.C.D.（已提交）

參考答案：A

問(wèn)題解析：

5.（單選題）個(gè)人或組織信息、知識(shí)、思想和情感等的交流與反饋的過(guò)程就是（）。

A、溝通B、人際溝通C、有效溝通D、溝通的原則

答題：,A.B.C.D.（己提交）

參考答案：A

問(wèn)題解析:

6.（單選題）以下不屬于某一事件發(fā)展成危機(jī)的特征的有（）：

A、該事件對(duì)企業(yè)造成威脅：B、如果企業(yè)沒(méi)有采取行動(dòng)，局面會(huì)惡化且無(wú)法挽回；

C、該事件具有突發(fā)性D、該事件后果無(wú)法彌補(bǔ)

答題：,A.B.C.D.（已提交）

參考答案：D

問(wèn)題解析：

7.（單選題）危機(jī)溝通的原則（）：

A、大范圍統(tǒng)籌，確定工作的優(yōu)先次序B、設(shè)立專(zhuān)職人員從事危機(jī)控制工作

C、制定一人做為公司的特定發(fā)言人D、及時(shí)向公司組織成員通報(bào)信息

答題：AB.C.D.（已提交）

參考答案：A

問(wèn)題解析：

8.（判斷題）全面控制信息是不可能的，尤其在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代。（）

答題：.對(duì)..錯(cuò).（已提交）

參考答案：7

問(wèn)題解析：

9.（判斷題）危機(jī)發(fā)生時(shí)，信息控制并不能為解決問(wèn)題爭(zhēng)取時(shí)間。（）

答題：.對(duì)..錯(cuò).（已提交）

參考答案：X

問(wèn)題解析：

10.（判斷題）我沒(méi)有張口說(shuō)話就說(shuō)明我沒(méi)有進(jìn)行溝通。（）

答題；.對(duì)..錯(cuò).（已提交）

參考答案：X

問(wèn)題解析：

11.（判斷題）危機(jī)溝通是處理已發(fā)生的危機(jī)的有效途徑。（）

答題：.對(duì)..錯(cuò).（已提交）

參考答案：X

問(wèn)題解析：

12.（判斷題）危機(jī)是?個(gè)情景性很強(qiáng)的概念，目前沒(méi)有統(tǒng)?定義加以概括（）

答題：.對(duì)..錯(cuò).（已提交）

參考答案：7

問(wèn)題解析：

13.（判斷題）危機(jī)溝通是指?jìng)€(gè)體或組織為了防止危機(jī)的發(fā)生、減輕危機(jī)造成的破壞或盡快從危機(jī)

中得到恢復(fù)而進(jìn)行的溝通乜程。（）

答題：.對(duì)?.錯(cuò).（已提交）

參考答案：7

問(wèn)題解析：

14.（判斷題）有效危機(jī)溝通能降低企業(yè)危機(jī)的沖擊，但肯定會(huì)對(duì)企業(yè)造成傷害。（）

答題：.對(duì)..錯(cuò).（已提交）

參考答案：X

問(wèn)題解析：

15.（判斷題）危機(jī)溝通中“鴕鳥(niǎo)”政策的主要特征是主動(dòng)迅速出擊。（）

答題：.對(duì)..錯(cuò).（已提交）

參考答案：X

問(wèn)題解析：

16.（判斷題）企業(yè)要想取得長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，在危機(jī)控制時(shí)應(yīng)更多地關(guān)注消費(fèi)者的利益而不足公司的短

期利益。（）

答題：.對(duì)..錯(cuò).（已提交）

參考答案：4

問(wèn)題解析：

第十章跨文化溝通

1.（單選題）低情境文化的特點(diǎn)有（）

A、強(qiáng)調(diào)溝通所在的情境.B、非常注意含糊的、非言語(yǔ)的信息。

C、依賴(lài)于明確的言語(yǔ)溝通D、依賴(lài)含蓄的溝通

答題：.A.B.C.D.（已提交）

參考答案：C

問(wèn)題解析：

2.（單選題）人際溝通的障礙包括語(yǔ)言障礙、習(xí)俗障礙、觀念障礙、（）、個(gè)性障礙、心理障礙、

情緒障礙。

A.角色障礙B.文化障礙C.地域障礙D.時(shí)間障礙

答題：.A.B.C.D.（已提交）

參考答案：A

問(wèn)題解析：

3.（單選題）用直線方式制訂計(jì)劃、安排日程、組織工作，在一個(gè)時(shí)間只做一件事情的人是哪種類(lèi)

型（）

A、單線活動(dòng)型文化B、多線活動(dòng)型文化

C、反應(yīng)型文化D、多元型文化

答題：,A.B.C.D.（已提交）

參考答案：A

問(wèn)題解析：

4.（單選題）以下不屬于霍夫斯泰德文化五維度理論的是（）。

A、個(gè)體主義與集體主義B、權(quán)力距離

C、確定性規(guī)避D、長(zhǎng)期和短期導(dǎo)向

答題：.A.B.C.D.（已提交）

參考答案：C

問(wèn)題解析：

5.（單選題）文化層次論中核心層文化是指（）。

A、外在宜觀的事物B、社會(huì)規(guī)范C、存在的基本假設(shè)D、價(jià)值觀

答題：.A.B.C.D.（己提交）

參考答案，C

問(wèn)題解析：

6.（單選題）文化層次論中表層文化是指（）。

A、外在直觀的事物B、社會(huì)規(guī)范C、存在的基本假設(shè)D、價(jià)值觀

答題：.A.B.C.D.（己提交）

參考答案：A

問(wèn)題解析：

7.（單選題）那些根據(jù)自己的情緒和事情的重要性來(lái)安排時(shí)間的那些人是屬于哪種類(lèi)型（）

A、單線活動(dòng)型文化B、多線活動(dòng)型文化

C、反應(yīng)型文化D、多元型文化

答題：.A.B.C.D.（己提交）

參考答案：B

問(wèn)題解析：

8.（判斷題）過(guò)于保守和信息閉塞是缺乏跨文化溝通能力的表現(xiàn)。（）

答題：.對(duì)..錯(cuò).（已提交）

參考答案：7

問(wèn)題解析：

9.（判斷題）溝通中的障礙可以是各種各樣，其中包括文化、觀念、年齡等的差異。（）

答題：.對(duì)..錯(cuò).（已提交）

參考答案：V

問(wèn)題解析：

10.（判斷題）Mehrabian（1981）提出，在面對(duì)面溝通的感受中，只有7%來(lái)自語(yǔ)言，38%來(lái)自聲

音，

而55%來(lái)自面部表情等身體語(yǔ)言。（）

答題：.對(duì).?錯(cuò)?（已提交）

參考答案：V

問(wèn)題解析：

11.（判斷題）文化可以說(shuō)指被一個(gè)群體的人共享的價(jià)值觀念系統(tǒng)。（）

答題：.對(duì)..錯(cuò).（己提交）

參考答案：（

問(wèn)題解析，

12.（判斷題）高語(yǔ)境文化認(rèn)為不使用套話的交流方式是不禮貌的，而低語(yǔ)境文化認(rèn)為使用套話的

交流方式為不真誠(chéng)。（）

答題：.對(duì)..錯(cuò).（已提交）

參考答案：7

問(wèn)題解析：

13.（判斷題）短期導(dǎo)向文化；喜歡從中心“正事”開(kāi)始談起，如果成功，再拓展美系，了解其他方

面的情況。（）

答題：.對(duì).?錯(cuò).（己提交）

參考答案：V

問(wèn)題解析：

14.（判斷題）跨文化溝通是指擁有不同文化背景的人們之間的溝通。（）

答題；.對(duì)..錯(cuò).（己提交）

參考答案：4

問(wèn)題解析：

15.（判斷題）低情境文化的大部分信息是由環(huán)境語(yǔ)言、非言語(yǔ)信號(hào)傳遞，集體主義文化傾句于低

情境文化溝通風(fēng)格，委婉而間接。（）

答題：.對(duì)..錯(cuò).（已提交）

參考答案：X

問(wèn)題解析：

第十一章沖突管理

1.（單選題）在沖突管理中，整合性談判的溝通策略的前提是（）

A、著眼于利益，而不是立場(chǎng)B、至少要有一個(gè)能達(dá)到雙贏的解決辦法

C、把人和問(wèn)題分開(kāi)D、堅(jiān)持使用客觀標(biāo)準(zhǔn)

答題：.A.B.C.D.（已提交）

參考答案：B

問(wèn)題解析：

2.（單選題）理念識(shí)別系統(tǒng)（MIS）通常被看作：（）

A、“組織的臉”B、“組織的腦”C、“組織的心”D、“組織的手”

答題：.A.B.C.D.（已提交）

參考答案：C

問(wèn)題解析：

3.（單選題）認(rèn)知沖突的核心含義是（）

A、不一致的偏好B、不一致的思想C、不一樣的價(jià)值觀D、不一致的情感

答題：.A.B.C.D.（已提交）

參考答案：B

問(wèn)題解析：

4.（單選題）溝通是管理中的黏合劑，可以理解為（）。

A、溝通可以將個(gè)體與團(tuán)體捆綁在一起B(yǎng)、溝通有利于消除摩擦

C、溝通促進(jìn)個(gè)體發(fā)展D、溝通不可或缺

答題：.A.B.C.D.（已提交）

參考答案：A

問(wèn)題解析：

5.（單選題）對(duì)于情緒性沖突，應(yīng)采取何種沖突解決取向（）.

A、回避式B、對(duì)抗式C、迎合式D、合作式

答題：,A.B.C.D.（已提交）

參考答案：A

問(wèn)題解析：

6.（單選題）以（）姿態(tài)來(lái)處理沖突是一種十分理想的沖突處理方式。

A、回避式B、對(duì)抗式C、合作式D、迎合式

答題：.A.B.C.D.（已提交）

參考答案：C

問(wèn)題解析：

7.（單選題）行為識(shí)別系統(tǒng)（BIS）通常被看作：（）

A、“組織的臉”B、“組織的腦”C、“組織的心”D、“組織的手”

答題：.A.B.C.D.（已提交）

參考答案：D

問(wèn)題解析：

8.（單選題）以下哪項(xiàng)不屬于正式溝通的類(lèi)型：（）

A、下行溝通B、上行溝通C、平行溝通D、雙向溝通

答題：.A.B.C.D.（已提交）

參考答案：D

問(wèn)題解析：

9.（判斷題）沖突產(chǎn)生敵意，破壞關(guān)系，組織解散，所以沖突大多數(shù)是負(fù)面的。（）

答題；.對(duì).?錯(cuò).（已提交）

參考答案：x

問(wèn)題解析：

10.（判斷題）沖突產(chǎn)生是沖突雙方或多方的一種相互依賴(lài)，如果雙方或多方不存在相互依賴(lài)關(guān)系,

就不可能發(fā)生沖突。（）

答題：.對(duì)..錯(cuò).（己提交）

參考答案：4

問(wèn)題解析：

11.（判斷題）在決策前目標(biāo)沖突越大，決策后認(rèn)識(shí)沖突就越小。（）

答題：.對(duì)..錯(cuò).（已提交）

參考答案：X

問(wèn)題解析：

12.（判斷題）感知沖突階段被稱(chēng)為是沖突的“行動(dòng)階段，（）

答題：.對(duì)?.錯(cuò).（已提交）

參考答案：X

問(wèn)題解析：

13.（判斷題）個(gè)體內(nèi)部沖突是指發(fā)