電話銷售工作計劃

電話銷售工作計劃篇1

總臺工作人員等我們說清楚的本公司的單位及主要的業務，電

話一般情況下不轉接進主要負責過去的一年，算不上精彩，但足

夠讓自己記憶深刻；畢業已經三年有余，在證券行業的發展不算長，

也不算短，但面對過去的路，有失敗的淚水，也有成功的喜悅，記

得在剛進入證券行業說的第一句話：三年，一定要混出個樣子來。

如果說—是拼搏的一年，—是勤奮的一年，—是轉型的

一年，那我的—就是堅持的一年，所有的一切都已經過去，唯有

堅持的心不曾動搖、沒有改變，堅持行業、堅持營銷、堅持團

隊……堅持一切需要堅持的。

一直以來，電話營銷都是我所堅持在做的，記得年初所有人都

已經搬到慶春路營業部了，唯有我們團隊還在—坊奮斗，經過一

個寒冷的冬天，那時的環境雖然非常刻苦，但是沒有任何借口，我

們都在一起努力，打陌生的電話收集潛在客戶、跟蹤客戶到約見客

戶，我們有計劃的做到我們該做的，雖然天氣寒冷，但是我們的心

很火熱，新人進來也是和我們一樣電話營銷，確實在艱苦的條件下,

堅持下來的都很了不起，注定能夠得到自己想要的，實現心中的目

標，隨著3月份我們搬進一路8樓，不會在冷了，環境也好很多,

那時經歷著電話營銷部門的設立，我從此有了更多的時間，那時電

話營銷我放下了，新組建的電話營銷部門經歷著半年多的磨合，雖

然成績不盡如人意，但是確實規模大了，團隊的兩名成員成為電話

營銷部門的小組長，也得到了一定的鍛煉。

自從電話營銷團隊管理抽出以來，也面臨著自己的重新定位，

那時對我來說，也是充滿模糊，通過和領導的溝通，我開始籌劃更

多的事情：銀行合作、社區合作、杭圖活動、團隊內部管理等等，

當開始考慮團隊的未來發展的時刻，銀行一直是我們團隊的弱項，

因為這三年，銀行渠道基本上都沒有爭取過，放棄的更多，在4月

份我們團隊近15人的團隊僅僅有兩個銀行網點，說出去和其他營業

部的區域經理分享的時候，他們怎么也不敢相信這樣的團隊會有什

么成績，從此我開始重視銀行渠道，第一個開始重視的是—行―

路支行，這個網點合作時間最久，關系處理，但是過去的三年對他

們的貢獻基本上沒有，第一次拜訪—行長的時候，我沒有提任何要

求，首先滿足他們的三方任務要求，那一次合作以后，銀行對我們

才開始重視，關系更深一步。此后我們不斷去開發新的渠道，最終

開發出—行—支行和—行—支行的銀行渠道，另外民生銀行和

深發展銀行也開始接觸，溝通合作的事情，曾經給自己下了一個任

務：平均兩個人至少要有一個銀行渠道，年終必須完成。離這個目

標最后還是沒有完成，但是在年末的基金銷售過程中，銀行一直以

來都是我們的弱項，但是通過銀行完成的任務確是不錯的，通過這

次資源的互換合作，讓團隊的大多數人重新認識了渠道合作的意義,

更多的人選擇了走出去，進行聯合營銷，和農行上泗支行在轉塘地

區的第一次合作舉辦交流會，達到了我們的期望目標，雖然結果并

不是很好，但是打開了局面，對于后期的合作大家都充滿希望和期

待，無論是銀行領導還是高爾夫的領導都看到了多方合作的前景，

以后或許可以做更多的嘗試，目前團隊可乂駐點關系也不錯的銀行

總共有四家：—行—路支行、—行一支行、農行上—行和工

行鳳起路支行。

從團隊的內部管理來說，年初我們一直堅持的早早會持續了下

來，并經過改革創新之后得到了所有人的認可，參與積極性大幅提

高，早會內容包括消息解讀、大盤分析、業績速遞、經驗分享和口

號，通過消息解讀，新人能夠更多、更快的掌握消息解讀的技巧和

能力，提高自我表達的能力，通過不斷的強化，出去就能夠和客戶

進行溝通，當天氣冷下來了，經常有人遲到，通過一定的懲罰，主

要是通過罰一本書的方式，告訴這是不對的，故意經常遲到的現象

得到控制，一大批人能夠做到準時到，養成了好的習慣；另外團隊原

來會議較多，經過改革以后，團隊僅留下了周例會，平時小組不開

會，一周碰頭一次，讓每個人了解團隊所有成員的情況，并且了解

自己在團隊中扮演的角色，周例會結束后會安排一個人分享自己的

經驗，對新人的啟發較大，對演講者更是一種學習提升的機會，因

為周例會都是安排在團隊長會議結束后，經常一開就到晚上六七點

鐘，因為事先溝通過，周一的例會是沒有時間限制的，所有的事情

結束后就結束，周而復始的堅持，每個人都知道了周一要開會，甚

至有時候我們開會到5點，看到大家都還在等，這種狀態真的很好；

除了周例會以外，每個月也會安排一次月度例會，對團隊表現卓越

的進行獎勵，雖然這種獎勵并沒有多少錢，但是這份榮譽必須給到,

這是團隊的一種認可，種種規矩定下來后，自己也不會太累，乃至

到今年8月份我們團隊一下擴展到二十多人，都能夠控制。通過每

天、每周的接觸，大家天天都能夠碰到一起，關系也慢慢熟悉起來,

感情也逐步變深，這也許就是團隊的凝聚力。

在團隊的活動方面，一個有戰斗力的團隊一定要經常的集體活

動，這一點要感謝羅總教給了我，團隊每個月至少要有一次集體活

動，像往常一樣唱歌、吃飯、看—和旅游等等，緊張的'工作確實給

我們很大的壓力，再忙也要懂得適當的調整和休息，因為4月份我

們取得了突出的成績，在6月份我們安排了和安吉營業部集體漂流,

那是一次非常愉快的經歷，雖然花了不少銀子，這樣的活動大家集

體參加，感覺非常好，美好的東西總是讓人懷念，以后每年也需要

這樣一兩次的戶外活動。

在人員引進方面，年初團隊自身做了一次招聘，總共當時有8

個人參加培訓，最終簽約的有5個，留存率還是比較高的，當時團

隊簽約的有十多個，實習的有四五個，一起將近20人，從4月以后,

團隊基本上暫停了招聘，主要是學校的畢業生為主，一直持續到11

月，行情一直低迷，團隊出現人員流失，當然我一直堅信，離開都

是有理由的，但是作為把大家帶進來的，沒有讓大家賺到錢，我是

有責任的，團隊最多人數達到22人，在—月份，那是考驗的時候，

那時基本上停掉了新人的引進，從開始有人提出離職的時候，我想

作為一個團隊沒有招聘長期的生存會成為問題，有進有出，這才是

一個健康的營銷團隊，20_年對團隊的要求勢必更加嚴格。

對于自身的發展來說，20_年更多的偏向了團隊管理，個人的

業績并不好，曾經記得20_年初給自己定下了5000萬的客戶資產,

最終在20—年初達到了，在20—年12月31日，看客戶的資產損失

將近1/3,到下半年基本上暫停了個人的開發，我也不知道是不是

給自己找理由，但是每個月的業績確實很不理想，雖然營業部對我

沒有考核，但是作為一名證券從業人員，誰都知道沒用客戶真的很

難生存，不僅在客戶開發方面放松了很多，同時客戶服務也缺乏持

續性，只是對部分關系較好的客戶聯絡較多，大量的客戶已經基本

上忘記了聯系，客戶關系也沒用以往那么用心，因為對客戶沒有以

往那么關心，轉介紹的數量大大減少，堅持該堅持的，這也許是今

年的不足。

如果說20__年還有什么遺憾，應該就是和我一樣堅持在財通、

在證券行業的兄弟姐妹們，辛辛苦苦的一整年，沒有賺到錢，沒有

過上有品質的生活，年底了，回家甚至囊中羞澀，但是我堅信我們

的付出會有回報，所有的遺憾，只要還在堅持，我們的—，不要

像去年這樣狼狽，一定要實現我們的財務自由。電話銷售工作

計劃篇2

三個多月以來，在同事們的幫助下，自己在電銷方面學到了很

多東西，下面將以前的工作總結如下:

還記得當同事已經打了好多通電話之后，我才敢打自己的第一

通電話，當時拿電話的手都是顫抖的，心里竟然還在祈禱不要有人

接電話。可是并不如我所愿，那邊接起了電話，我一時之間竟不知

道自己要說什么了：開始想好的那些話語都煙消云散了，后來就把

話術都記在本子上慢慢年習慣了也就好了。到現在想想，那時真的

是很傻的。

做電話銷售也可能是所有銷售里最難，最具有挑戰性的了；對

于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自己必須要邁過這個門檻。

說實話當時我是把自己看成被逼上梁山的好漢，每日都在打電話，

打好多的電話讓自己遭受拒絕，學會承受。在開始的時候也是在師

傅包括一部的同志們幫助以及熏陶下才慢慢的適應，別人可以做到,

為什么我就不可以？

作為銷售人員我感覺背負著挺大的工作壓力。當面對背井離鄉

孤軍奮戰時的寂寞時，當面對完不成銷售任務的沮喪時，當面對部

分蠻不講理的客戶時，一旦丟失了堅強的意志，那么就只能逃離營

銷這個職業或者渾渾惡惡過日子。尤其是做電話銷售，我們每日至

少打五十個電話，每個月如果有十六個工作日，那每個月我們就要

800個電話。可見我們要經受多少次的拒絕，我們聽得最多的聲音

就是拒絕，如果不能激勵自己，不能互相激勵，那我們可能每日都

會愁云罩面，每日都不想打電話，甚至看到電話頭就痛，因為沒有

一個人會喜歡被拒絕的感覺。

在追求成功的時候，必然會碰到各種各樣的困難、曲折、打擊、

不如意。可能這個世界上會有極少數的人，他的一生一路順風，但

是大部分的人，他都曾經遭遇過失敗或正在遭遇失敗，包括很多成

功人士也是一樣。除了要對自己當初確立的目標要有堅定的信心外,

必須要不時回過頭去，檢驗自己一路走來的足跡有沒有偏離了軌道,

有沒有多走了彎路，如果走偏了就趕緊回來，趕緊修正，不時地總

結和回顧，才能保證方向永遠是正確的。正如常言道：一個人不追

求進步的同時就是在原地踏步！

此時回頭一想，我本人在工作中還是存在不少的缺點和不足之

處，尤其最明顯的一點就是馬虎大意，在發傳真的時候忘記該稱呼

有幾次，甚至有次去開會竟然還把鞋子忘記了帶，最后還是滿天去

借，此等性質的問題細節在生活中也是經常發生；打電話的時候還

是不能夠獨立面對問題，在客戶遇到問題的時候自己容易驚慌失措,

不能鎮定的穩住陣腳，就把電話直接塞給師傅或者其他同事了，這

點來說，現在做的非常不好，包括打回訪自己都不會去打，現在剛

來了不到一個月的新人都可以自己面對這些問題，我這點就做的不

夠成功了，以后一定要努力改掉這個習慣，不能什么時候都依靠別

人，要靠自己解決！還有一點是平時工作和生活兩者不能區分開來,

有時工作中的'煩惱會帶到生活中，而生活中不愉快的心情也有時導

致一天的心情，當然這樣是肯定不好的，因為一天沒有好心情就直

接決定能否有回執來報答一天的勞效！所以平時工作以及生活中，

在自己給自己調解的同時要堅信：郁悶的人找郁悶的人，會更加郁

悶。一定要找比自己成功的人，比自己愉快的人，他的愉快會感染

會傳染，就會找到力量和信心。

為今后做個打算，不能和以前一樣從來不做總結，從來不設定

目標，那樣就好像是一個無頭蒼蠅亂碰一天天的混日子了，沒有目

標性，一天不知道要有什么樣的結果，在比一定明確了：至少一場

會保持兩個客戶，不然一個月下來就八場會的話，自己來那么幾個

客戶還不能保證是不是質量客戶，那樣簽單的幾率就太小了，至少

在自己的努力中能夠充實自己，給自己的司學一個榜樣，給家里一

個交待，能讓所有關心自己的人放心，會認為我過的很好就。k了！

—年已成為過去，勇敢來挑戰一年的成功，成功肯定會眷顧那

些努力的人！絕對真理！電話銷售工作計劃篇3

成功電話銷售簡單理解就是在客戶未見面情況下，通過電話形

式銷售你產品，并且達到讓客戶購買目。這樣銷售模式是難度很大

且非常鍛煉，若沒有周詳工作計劃成功

我從事電話營銷工作已經三年多時間，從剛開始拒絕率達到

90%,到現在我已積累幾百客戶。其中滋味真是一句話難以形容。正

因為這些拒絕讓我心態變得更好，更成熟，能有今天成就我感謝這

些客戶。以下是我做出20_年下半年電話銷售工作計劃

在下半年銷售工作計劃里我主要將客戶信息劃分為四大類

1對于老客戶，固定客戶，要經常保持聯系，在有時間有條件

情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩定客戶關系。

2在擁有老客戶同時還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息°

3要有好業績就得加強業務學習，開拓視野，豐富知識，采取

多樣化形式，把學業務交流技能向結合。

4今年銷售工作計劃我對自己這樣要求

1每周要增加5個新客戶，還要有5到10個潛在客戶。

2一周一小結，每月一大結，看看有哪些工作上失誤，時改正

下次不要再犯。

3見客戶之前要多了解客戶狀態需求，再做好準備工作才有可

能不會丟失這個客戶。

4對客戶不能有隱瞞欺騙，這樣不會有忠誠客戶。在有些問題

上你客戶是一直。

5要不斷加強業務方面學習，多看書，上網查閱相關資料，同

行們交流，向他們學習更好方式方法。

6對所有客戶工作態度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶

一好印象，為公司樹立更好形象。

7客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決°

要先做人再做生意，讓客戶相信我們工作實力，才能更好完成任務。

8自信是非常重要。要經常對自己說你是最好，你是獨一元二。

擁有健康樂觀積極向上工作態度才能更好完成任務。

9公司其他員工要有良好溝通，有團隊意識，多交流，多探討,

才能不斷增長業務技能。

10為了今年銷售任務每月我要努力完成20_到20—萬元任務

額，為公司創造更多利潤。電話銷售工作計劃篇4

成功的電話銷售簡單理解就是在與客戶未見面的情況下，通過

電話的形式銷售你的產品，并且達到讓客戶購買的目的。這樣的銷

售模式是難度很大且非常鍛煉，若沒有周詳的工作計劃成功的

我從事電話營銷工作已經三年多的時間，從剛開始的拒絕率達

到90%以上，到現在我已積累幾百客戶。其中的滋味真是一句話難

以形容。正因為這些拒絕讓我的心態變得更好，更成熟，能有今天

的成就我感謝這些客戶。以下是我做出的20—年下半年電話銷售工

作計劃：

在下半年銷售工作計劃里我主要將客戶信息劃分為四大類：

1、對于老客戶，和固定客戶，要經常保持聯系，在有時間有條

件的.情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩定與客戶關系。

2、在擁有老客戶的同時還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息。

3、要有好業績就得加強業務學習，開拓視野，豐富知識，采取

多樣化形式，把學業務與交流技能向結合。

4、今年的銷售工作計劃我對自己這樣要求：

(1)每周要增加5個以上的新客戶，還要有5到10個潛在客戶。

(2)一周一小結，每月一大結，看看有哪些工作上的失誤，及時

改正下次不要再犯C

(3)見客戶之前要多了解客戶的狀態和需求，再做好準備工作才

有可能不會丟失這個客戶。

(4)對客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會有忠誠的客戶。在有些

問題上你和客戶是一直的。

(5)要不斷加強業務方面的學習，多看書，上網查閱相關資料,

與同行們交流，向他們學習更好的方式方法。

(6)對所有客戶的工作態度都要一樣，但不能太低三下氣。給客

戶一好印象，為公司樹立更好的形象。

(7)客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。

要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成

任務。

(8)自信是非常重要的。要經常對自己說你是最好的，你是獨一

無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態度才能更好的完成任務。

(9)和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多

探討，才能不斷增長業務技能。

(10)為了今年的銷售任務每月我要努力完成20_到20_萬元的

任務額，為公司創造更多利潤。電話銷售工作計劃篇5

有好的計劃才會有好的工作效率；為了讓自己成長速度加快，

在9月份對自己的工作做出以下計劃：

一、找回自我主動學習，加強業務能力。

1、找回我的激情、勇氣和自信，以最好的工作狀態去對待每一

天的工作；

2、每天開會主動對練話術，讓自己的話術更加的熟練，加強與

客戶的溝通能力和自我學習能力；

3、只有不段學習才會茁壯成長，所以每天向優秀的人員不斷學

習加強實力，有不明白的地方向他們及時請教；

4、在非工作期間，多看看銷售方面的教材并把好的話術和專業

知識居為己有。

二、9月詳細工作計劃，完成工作目標。

1、以最好的工作狀態，認真仔細的去撥打每一個資源，對積累

到的客戶進行長期服務，每天一短信。兩天一電話；

2、仔細聆聽客戶所說的每一句話，從而挖掘客戶的須求；

3、平均每天撥打300個電話，要5個以上的QQ號并教3個以

上的模擬盤；

4、對每天和每周的新客戶做出一個篩選，從中找出意向客戶并

加以跟蹤；

5、爭取讓意向客戶開戶入金操作，完成本月個人目標5萬的業

績；

6、對以有客戶每天進行回訪，而且要不斷積累新的客戶，為下

一個月做好沖刺的準備。

為了讓9月份業績順利達成，不拖團隊后腿，我一定要更加的

努力、并全力以赴的去對待我的工作；相信自己一定可以完成定下

的目標。希望團隊和公司監督我。

20__電話銷售工作計劃15

1、信息搜集

各相關行業平臺進行信息搜集，如各鐵路工程交易中心及公路

鐵路建設網，各省的交通廳以及付費平臺信息等。

付費平臺信息要及時轉發給相關人員，當日的信息必須當日搜

集、轉發完畢，不能出現遺漏現象。

2、信息整理

錄入施工單位聯系方式和提交項目目錄表格，并把搜集到的有

用信息按工程類別、省份、時間等分類歸檔，當日信息必須當日整

理完畢。

3、資料準備

了解要拜訪的相關工程內容如該標段是橋梁、隧道還是路基，

何時開工，進度如何，可能涉及到的材料等；準備相關產品資料，

制定電話拜訪的'計劃，明確電話拜訪要達成的主要目標及問題設計。

4、電話拜訪及結果備案

搜集到的信息，電話拜訪要在2日內進行完畢，并把電話回訪

的結果及時記錄存檔，并設定下次拜訪時間。

5、信息轉發、反饋及支持

電話拜訪的有效信息及時轉發給相應的區域主管并監督是否跟

進，區域主管跟進結果要及時反饋并記錄在案，重大信息應及時上

報主管，以便確定是否安排實地拜訪，在銷售代表對項目信息進行

跟蹤的過程中，如需電話銷售人員提供信息方面的支持，則全力配

合。

6、信息匯總及上報

每周的電話回訪結果、銷售代表跟進反饋結果以及業務出差反

饋回來的項目信息都要每周匯總一次，并把每周匯總的項目信息于

每周六上報。

7、定期跟蹤

回訪到的潛在有效信息，要制定合適的定期回訪計劃，一般一

個月2次為宜，根據具體情況具體分析，對于已經無合作機會的客

戶，也要定期的發送短信或郵件告知我司產品信息，也許下次就有

合作的機會，對于搜集到的潛在有效客戶信息，如有實地拜訪的必

要，可轉交給張主管參考是否安排相應的區域銷售代表去拜訪，拜

訪之后要求他們把跟蹤結果反饋給電話銷售人員記錄備案，在銷售

代表沒有進行實地拜訪之前，客戶的回訪和跟蹤由電話銷售人員來

執行，如果對該客戶已經進行了實地拜訪，業務的開展則以相應的

區域銷售代表為主，電話銷售人員為輔，起到前期鋪墊后期維護收

尾的作用。

8、后期跟蹤、維護

對于實地拜訪過的，但暫時無合作意向的客戶，要定期進行回

訪，發送產品信息等。電話銷售工作計劃篇6

一、客戶關系的維系

1、對于老客戶要保持聯系、熟絡關系、爭做朋友、滿足需求,

最終達到銷售簽單的目的最好能挖掘二次需求。

2、對于新客戶要使其理解產品、認同產品；相信公司、信任我。

然后，推銷產品，并不斷開發新客戶。

二、工作細節的處理

1、下月要更加熟悉工作流程，熟悉業務內容。注意下月在客戶

拜訪上多下功夫，提高說服力，多觀察、多傾聽、多嘗試；對號段和

各種增值業務的價位必須熟記。

2、電話交流方式要靈活多樣。針對客戶的行業、年齡、語氣

等開展靈活多樣的交流模式，提高電話約訪率。

3、不斷學習，與團隊共成長。學習業務知識的同時要廣泛了解

其他方面的知識，便于與客戶多方位交流;與領導、同事之間要有良

好的溝通，多交流多探討促進共同進步，營造和諧向上的工作氛圍。

三、工作目標

爭取下月工作成績達到部門平均水平。

以上便是我九月的銷售人員個人工作計劃。計劃與困難并存，

請經理多多指導，我會好好努力克服困難，對自己負責、對工作負

責、對公司負責！電話銷售工作計劃篇7

20—年已和我們揮手離別，20—年步進了我們的視野，回顧

20—年工作歷程。整體來講有酸甜苦辣。回憶起我20—年6月24

日進的公司一直到現在，已工作有了1年多。今年整個的工作狀態

步進進了正軌，并且對我所從事的這個行業防偽標簽有了一更加全

面的了解，成功合作的客戶也是日積月累，同時每次成功合作一個

客戶都是對我工作上的認可，并且體現了我在職位上的工作價值。

但是整體來講我自己還是有很多需要改進。以下是我20年工作

情況總結：

第一：溝通技能不具有。

天天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時候說話不夠簡潔，說話

比較繁瑣。語言組織表達能力是需要加強改進。

第二：針對已合作的客戶的后續服務不到位。

看著自己成功客戶量漸漸多起來，固然大的客戶少之又少，但

是自己還是在盡心盡力的維護每位意向比較好的客戶，并且到達從

意向客戶到真正客戶為目的。客戶固然已簽下來了，之前感覺萬事

大吉了，實在這類想法是非常的不成熟，后來經過幾個月的工作，

再加上戴總和胡經理都有跟我們開會中重點講到老客戶的維護好與

壞的題目。確切感覺到一個新客戶開辟比較難，但是對已成功合作

的客戶實際上是比較簡單的。那末這樣不但繼續給公司創造利潤，

也是對自己一個工作上的認可。因此這點我得把眼光放長遠。

第三：客戶報表沒有做很好的整理。

對我們這個行業來講有旺季和淡季，對淡季或鄰近放假的時候

問候客戶這些應當做一個很好的報表回納，而我這方面做的不夠好。

確切報表就是天天辛勞勞作的種子，日積月累，需要自己專心的往

經營，否則怎樣結出成功的果實呢。領導只有通過明了的報表才能

夠知道我今天的工作狀態和收獲如何，然后有針對性的加以指正和

引導。而我自己也天天做好完全而又具體的報表也能夠天天給自己

訂一個清楚而又有指導性的工作總結和來日的工作計劃，這樣工作

起來更加有針對性加目的性。那末也更加如魚得水。

第四：開辟新客戶量少。

今年我合作成功的客戶主要是通過電話銷售和網絡客服等渠道

找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這點值得自己好好的沉思一

下，有一些大部份緣由是為了不錯過任何一個主動聯系我司的意向

強烈客戶，因此大部份的時間花在了聯系電話銷售客戶上，而疏忽

了自己聯系上的意向客戶。而自己今年開辟的新客戶量未幾，這點

在明年要很好的改進，并且明年訂好一個計劃，讓自己的時間分配

的公道。到達兩不誤的效果。

第五：當碰到不懂的專業或業務知識時候，不善于主動請教領

導，并且未在當天把不懂的變成自己的知識給吸收。

綜合以上幾點是我在今年的工作中不足的地方表現，我會在今

后的工作當中加以改進，有句話說的話：聰明的人不會在同一個地

方摔倒兩次。固然卷都愿意做一個聰明的人，所以一樣的.錯誤我不

會再犯，并且爭取做到更好。看公司領導和同事共同監視我。一個

人有錯誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個知錯就改，并

且從中把缺點變成自己的優點。

今年整整的一年變化不大，主要工作職責是電話銷售，顧名思

義就是通過電話達成交易的銷售。而我在這一年里也主要是在公司

通過網絡、電話來取得跟客戶的溝通，工作上聽上往天天坐在辦公

室里，打幾個電話或qq、客服等聯系到客戶，這樣很簡單，但是實

際上工作量還是有的，天天要跟不同的客戶打交道，并且第一時間

通過本身的語言來留給客戶一個非常好的印象。為了讓客戶對我們

公司的產品質量更加信賴，除公司的報價外，更重要的是一個服務。

要讓客戶感覺到—公司是一個大企業有很好的服務團隊，并且就比

如是在享受的進程一樣，把談生意的氛圍轉化為一種朋友之間的友

好交換溝通。并且讓意向強烈的客戶第一時間能夠想到，想到跟_

公司合作等等這些都是與自己付出辛勞的努力是息息相干，并且作

為銷售職員來講第一時間要有非常敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求。

對意向強烈的客戶而言除很好的電話問候、短信問候、qq問候外還

需要有一份工作的熱忱感染到客戶，讓客戶從自己的行為中感覺到

我的真誠。那末相信客戶量也會漸漸積累起來。電話銷售工作

計劃篇8

一、半年來工作完成情況

半年來，我們對電話銷售團隊進行了整合，渠道部銷售人員現

有人，網站部銷售人員現有人，客服部銷售人員現有人；完成了呼叫

系統上線，對呼入呼出業務進行了詳細分工；制訂了銷售規則，與產

品部門合作進行了職稱英語、四六級等多次電話銷售促銷活動，完

成總業績，其中，重點產品電話銷售工作（此處需要產品銷售數據）。

我們具體做好了以下幾項工作：

1、強化培訓

強化產品知識與話述集中培訓。為保證培訓工作按質、按量完

成，根據所開設專業，結合培訓人員需求，選擇培訓教材、教學光

碟。培訓前發到培訓人員手中，做到人一套，方便教學、方便復習、

自學，提高了教學質量，鞏固了教學成果。教師做到分工明確，責

任到人。每次培訓，由專業授課教師，按照日程表進行教學。要求

理論講解通俗易懂，實作具體、有針對性，一看就會。如，11月27

日，老師為我們進行了職稱英語培訓，取得了很好的效果（我用27

號前后的兩組數字進行比較）。

2、更新系統

聘請專業技術人員，積極進行呼叫系統的更新，以新的呼叫系

統為基礎，整合呼入咨詢電話，來電量較更新前明顯上升。

3、細化分工

對呼入呼出進行了細化，并明確分工。在呼出方面，加大呼出

密度，以便更多的人了解到學校，了解到學校的產品，為學校爭取

到更多的客戶資源c加強了呼入與產品的協作，進行了多次促銷活

動，取得了較好效果；呼出方面，進行未付款訂單的跟進，在學員跟

進方面，及時了解學員處于哪個進度及時進行跟進。每個新開發的

學員，都制表統計，在開發學員的得失之處做分析。通過召開每月

一次例會來分析近耒學員的狀況，對于未成交的學員做出總結，以

便更好地跟進，對于成交的學員我們及時分享經驗，以供大家學習。

同時，執行了同等學歷的老學員二次銷售，及時和老學員溝通。在

啟用新品時，首先通知老學員，得到他們的承認后方可啟用，若他

們不接受，我們作相應的改進滿足他們的需求。對于老學員的回訪,

我們是不定期的。在節假日里我們送出問候和祝福，在重要的日子

里送些小禮品以增進感情。在平時，我們也和老學員保持聯絡，關

心他們的狀況，增進感情。如果方便的話，可以登門拜訪老學員，

以便促進我們和老學員之間的關系。經過我們的努力，半年來，老

學員成單量達到個C

4、完善制度

為更好地促進工作，我們研究制訂并嚴格執行《電話銷售執行

規則》，對工作執行流程、業績認定、數據安全等方面進行了嚴格

規定，違規操作情況明顯下降。

各位領導、同志們，以上這些成績的取得，是校領導關心、支

持的結果，是我們銷售部員工共同努力的結果。這些成績，為進一

步加快我校教育發展夯實了根基，為新起點創造新氣象奠定了堅實

的.基礎。

二、存在的問題和不足

雖然半年來我們的工作取得了一定成績，但是離領導的要求還

存在很多差距和不足，主要有以下幾方面的問題：

1、呼入方面：咨詢應對能力不足，部分課程仍然缺乏深度咨詢

能力，需要與產品加強協作，加大培訓力度。

2、呼出方面：目前主要日常業務是網站未支付訂單回訪，業務

性質較為淺表化。在真正意義上的電話銷售，即老用戶二次開發與

新用戶電話陌生拜訪銷售上投入的力度不夠。

3、有的僅憑感覺銷售，對業績起伏無統計分析，對主要產品轉

化率無統計分析。

4、團隊氛圍一度出現問題，業務競爭向惡性競爭方向發展，直

接影響整體業績。

三、下半年打算

新起點，新希望。成績代表過去，我們的工作將開始新的起點。

下一步，我們將努力做好以下幾方面的工作：

1、加強合作，進一步強化培訓。新的一年，我們希望和產品部

進一步加強合作，多為我們進行產品培訓，協助我們走向資深銷售

顧問的行列。對于學校的職員來說，熟悉學校的產品是很必要的。

為了發展，學校可能會有產品改進或者新品的推出，經常開展一些

產品的培訓，讓職員對學校的新產品更加了解，提高員工的工作技

能，讓大家成長得更快。

2、加強數據統計與分析，及時了解呼人和呼出量，根據業績起

伏加強管理，提高產品轉化率。

3、積極研究發掘銷售規律，以指導好銷售工作的開展，為學校

創造更多的經濟效益。

4、進行大規模外呼，讓沉睡的數據蘇醒，促成老客戶的多次銷

售。電話銷售工作計劃篇9

在同事們的幫助下，自己在電銷方面學到了很多東西，下面將

以前的工作總結如下：

還記得當同事已經打了好多通電話之后，我才敢打自己的第一

通電話，當時拿電話的手都是顫抖的，心里竟然還在祈禱不要有人

接電話。可是并不如我所愿，那邊接起了電話，我一時之間竟不知

道自己要說什么了：開始想好的那些話語都煙消云散了，后來就把

話術都記在本子上慢慢年習慣了也就好了。到現在想想，那時真的

是很傻的。

做電話銷售也可能是所有銷售里最難，最具有挑戰性的了；對

于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自己必須要邁過這個門檻。

說實話當時我是把自己看成被“逼”上梁山的好漢，每天都在打電

話，打好多的電話讓自己遭受拒絕，學會承受。在開始的時候也是

在師傅包括一部的同志們幫助以及熏陶下才慢慢的適應，別人可以

做到，為什么我就不可以？

作為銷售人員我感覺背負著挺大的工作壓力。當面對背井離鄉

孤軍奮戰時的寂寞時，當面對完不成銷售任務的沮喪時，當面對部

分蠻不講理的.客戶時，一旦丟失了堅強的意志，那么就只能逃離營

銷這個職業或者渾渾惡惡過日子。尤其是做電話銷售，我們每天至

少打五十個電話，每個月如果有十六個工作日，那每個月我們就要

800個電話。可見我們要經受多少次的拒絕，我們聽得最多的聲音

就是“拒絕”，如果不能激勵自己，不能互相激勵，那我們可能每

天都會愁云罩面，每天都不想打電話，甚至看到電話頭就痛，因為

沒有一個人會喜歡被拒絕的感覺。

在追求成功的時候，必然會碰到各種各樣的困難、曲折、打擊、

不如意。可能這個世界上會有極少數的人，他的一生一路順風，但

是大部分的人，他都曾經遭遇過失敗或正在遭遇失敗，包括很多成

功人士也是一樣。除了要對自己當初確立的目標要有堅定的信心外,

必須要不時回過頭去，檢驗自己一路走來的足跡有沒有偏離了軌道,

有沒有多走了彎路，如果走偏了就趕緊回來，趕緊修正，不時地總

結和回顧，才能保證方向永遠是正確的。

正如常言道：“一個人不追求進步的司時就是在原地踏步”！

此時回頭一想，我本人在工作中還是存在不少的缺點和不足之處，

尤其最明顯的一點就是馬虎大意，在發傳真的時候忘記該稱呼有幾

次，甚至有次去開會竟然還把鞋子忘記了帶，最后還是滿天去借，

此等性質的問題細節在生活中也是經常發生；打電話的時候還是不

能夠獨立面對問題C

在客戶遇到問題的時候自己容易驚慌失措，不能鎮定的穩住陣

腳，就把電話直接塞給師傅或者其他同事了，這點來說，現在做的

非常不好，包括打回訪自己都不會去打，現在剛來了不到一個月的

新人都可以自己面對這些問題，我這點就做的不夠成功了，以后一

定要努力改掉這個習慣，不能什么時候都依靠別人，要靠自己解決!

還有一點是平時工作和生活兩者不能區分開來，有時工作中的

煩惱會帶到生活中，而生活中不愉快的心情也有時導致一天的心情,

當然這樣是肯定不好的，因為一天沒有好心情就直接決定能否有回

執來報答一天的勞效！所以平時工作以及生活中，在自己給自己調

解的同時要堅信：

郁悶的人找郁悶的人，會更加郁悶。一定要找比自己成功的人,

比自己愉快的人，他的愉快會感染會傳染，就會找到力量和信心。

為今后做個打算，不能和以前一樣從來不做總結，從來不設定

目標，那樣就像是一個無頭蒼蠅亂碰一天天的混日子了，沒有目標

性，一天不知道要有什么樣的結果，在此一定明確了：至少一場會

保持兩個客戶，不然一個月下來就八場會的話，自己來那么幾個客

戶還不能保證是不是質量客戶，那樣簽單的幾率就太小了，至少在

自己的努力中能夠充實自己，給自己的同學一個榜樣，給家里一個

交待，能讓所有關心自己的人放心，會認為我過的很好就ok了！

20_年已成為過去，勇敢來挑戰新的一年的成功，成功肯定會

眷顧那些努力的人!電話銷售工作計劃篇10

不管那個行業的銷售工作總是挑戰重重，電話銷售也是如此。

以下是為您整理的“電話銷售工作下半年工作計劃”，供您參考，

希望對您有幫助。

電話銷售工作下半年工作計劃

我加入電話營銷行業已有一段時間，總的來說，在領導的關心

和同事的幫助下，工作有了顯著的進步。雖然跟自己的目標和領導

的要求還有一定差距，為了更好地完成下半年的工作，現將下半年

的工作計劃如下：

1、每周要增加X個以上的新客戶，還要有義到X個潛在客戶。

2、一周一小結，每月一大結，看看有哪些工作上的失誤，及時

改正下次不要再犯C

3、見客戶之前要多了解客戶的狀態和需求，再做好準備工作才

有可能不會丟失這個客戶。

4、對客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會有忠誠的客戶。在有些

問題上你和客戶是一直的

5、要不斷加強業務方面的學習，多看書，上網查閱相關資料，

與同行們交流，向他們學習更好的方式方法。

6、對所有客戶的工作態度都要一樣，但不能太低三下氣。給客

戶一好印象，為公司樹立更好的形象。

7、客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。

要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成

任務。

8、自信是非常重要的。要經常對自己說你是最好的，你是獨一

無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態度才能更好的完成任務。

9、和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多

探討，才能不斷增長業務技能。

10、為了下半年的銷售任務每月我要努力完成X到X萬元的任

務額，為公司創造利潤。

以上就是我下半年的工作計劃，工作中總會有各種各樣的困難,

我會向領導請示，向同事探討，共同努力克服。為公司做出自己最

大的貢獻。電話銷售工作計劃篇11

電話銷售是一項關鍵性的工作，能夠直接影響到公司的銷售業

績和利潤。為了確保電話銷售團隊在年底取得最佳業績，需要制定

詳細的年終工作計劃。本文將詳細說明電話銷售年終工作計劃的內

容和步驟。

一、綜合分析

首先，需要對電話銷售團隊的整體情況進行分析。了解團隊目

前的業績表現和問題所在，包括銷售額、銷售渠道、客戶反饋以及

市場競爭情況等。同時還需評估銷售團隊的人員情況，包括員工的

素質和技能水平，以及現有的培訓和激勵機制。通過綜合分析，可

以幫助我們更好地制定工作計劃和制定相應的目標。

二、設定目標

根據分析的結果，制定具體、可衡量的年終銷售目標。目標設

定應該具有明確性知挑戰性，既不能過分樂觀，也不能過于保守。

例如，可以設定銷售額增長率和新客戶開發數量，這些目標將成為

團隊努力的方向，并最終幫助實現公司的,整體銷售目標。

三、制定計劃

制定年終工作計劃是確保目標實現的關鍵。首先，我們需要制

定具體的銷售策略，包括市場定位、目標客戶群體和銷售渠道選擇

等。其次，制定詳細的銷售計劃，確定銷售活動的時間表和內容，

例如電話呼叫的頻率、銷售演講的主題等。同時，也要制定員工培

訓和激勵計劃，提高員工的銷售技能和積極性。

四、團隊建設

良好的團隊合作是實現年終銷售目標的關鍵。培養團隊合作精

神，加強團隊的溝通和協作能力，建立相互之間的信任和支持。此

外，建立梯隊制度，選拔和培養出更多的銷售人才，以應對生意的

不斷擴展和未來的挑戰。

五、監督和評估

及時監督和評估銷售團隊的工作情況，及時發現問題并進行調

整。可以通過定期召開團隊會議，共享銷售經驗和心得，討論解決

方案。此外，還需建立有效的績效考核機制，根據銷售成績對員工

進行獎勵和激勵，以保持高水平的工作動力和積極性。

六、總結和反思

對年終工作計劃進行總結和反思，評估銷售團隊取得的成績。

通過總結和分析，可以發現成功的經驗和教訓，為未來的工作提供

寶貴的參考和指導c

結論：

電話銷售年終工作計劃的制定是一個復雜而關鍵的過程，需要

全面考慮銷售團隊的整體情況和市場環境。通過設定明確的目標、

制定具體的計劃、加強團隊建設，并及時評估和調整，可以幫助電

話銷售團隊在年底取得優異的業績，并為公司的發展做出貢獻。

電話銷售工作計劃篇12

公司的發展需要繼續的擴大，我們公司要在之前銷售業務中再

多增加幾項銷售業務，電話的銷售也成為一項很重要的工作。當前

人人離不開電話，信息時代就是這樣。

不過公司目前還沒有銷售電話業務，因此制定出一份的完整的

電話銷售計劃，有助于公司今后的長遠發展，也有助于公司在銷售

工作中更好的掌握尺度。計劃如下：

一：在擁有老客戶的同時還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信

息。

二：對于老客戶，和固定客戶，要經常保持聯系，在有時間有

條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩定與客戶關系。

三：要有好業績就得加強業務學習，開拓視野，豐富知識，采

取多樣化形式，把學業務與交流技能向結合。

四：今年對自己有以下要求：

1、自信是非常重要的。要經常對自己說你是最好的，你是獨一

無二的。擁有健康樂觀積極向上的'工作態度才能更好的完成任務。

2、見客戶之前要多了解客戶的狀態和需求，再做好準備工作才

有可能不會丟失這個客戶。

3、一周一小結，每月一大結，看看有哪些工作上的失誤，及時

改正下次不要再犯C

4、要不斷加強業務方面的學習，多看書，上網查閱相關資料，

與同行們交流，向他們學習更好的方式方法。

5、對客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會有忠誠的客戶。在有些

問題上你和客戶是一直的。

6、對所有客戶的工作態度都要一樣，但不能太低三下氣。給客

戶一好印象，為公司樹立更好的形象。

7、為了今年的銷售任務每月我要努力完成？到？萬元的任務額，

為公司創造更多利澗

8、和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多

探討，才能不斷增長業務技能。

9、客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。

要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成

任務。

10、要不斷加強業務方面的學習，