酒店預訂和餐飲預定服務協議第一章合同雙方信息1.1合同編號___________1.2甲方信息1.2.1名稱：____________________1.2.2地址：____________________1.2.3聯系人：____________________1.2.4聯系方式：____________________1.2.5電子郵箱：____________________1.3乙方信息1.3.1名稱：____________________1.3.2地址：____________________1.3.3聯系人：____________________1.3.4聯系方式：____________________1.3.5電子郵箱：____________________第二章酒店預訂條款2.1預訂方式2.1.1甲方可通過電話、傳真、郵件或乙方指定的在線預訂系統進行酒店預訂。2.1.2乙方應在收到甲方的預訂請求后，確認預訂信息并及時回復甲方。2.2預訂確認2.2.1乙方應在收到甲方預訂請求后2個工作日內確認預訂。2.2.2乙方確認預訂后，將向甲方發送預訂確認函。2.3預訂變更與取消2.3.1甲方可根據需要變更預訂信息，但需提前至少3個工作日通知乙方。2.3.2若甲方需取消預訂，應在預訂入住前至少7個工作日通知乙方。2.3.3若甲方未按照約定時間取消預訂，乙方有權收取全額房費。第三章餐飲預訂條款3.1預訂方式3.1.1甲方可通過電話、傳真、郵件或乙方指定的在線預訂系統進行餐飲預訂。3.1.2乙方應在收到甲方的預訂請求后，確認預訂信息并及時回復甲方。3.2餐飲確認3.2.1乙方應在收到甲方的預訂請求后2個工作日內確認預訂。3.2.2乙方確認預訂后，將向甲方發送預訂確認函。3.3餐飲變更與取消3.3.1甲方可根據需要變更預訂信息，但需提前至少1個工作日通知乙方。3.3.2若甲方需取消預訂，應在預訂用餐前至少2個工作日通知乙方。3.3.3若甲方未按照約定時間取消預訂，乙方有權收取預訂費用的50%。第四章預訂費用及支付方式4.1預訂費用4.1.1酒店預訂費用按照實際入住天數計算，餐飲預訂費用按照實際用餐人數計算。4.1.2預訂費用包括但不限于房費、餐費、服務費等。4.2支付方式4.2.1甲方可以選擇以下任一支付方式支付預訂費用：a)預付全款；b)分期付款；c)到店支付。4.3付款時間4.3.1甲方應在預訂確認后5個工作日內支付預訂費用。4.3.2若甲方未按時支付預訂費用，乙方有權取消預訂。第五章服務內容及標準5.1酒店服務5.1.1乙方提供舒適的住宿環境，包括但不限于干凈整潔的房間、高速無線網絡、安全設施等。5.1.2乙方提供24小時前臺服務，協助甲方解決入住問題。5.2餐飲服務5.2.1乙方提供美味的餐飲服務，包括但不限于中式、西式、自助餐等。5.2.2乙方保證餐飲衛生，提供安全、健康的餐飲環境。5.3服務標準5.3.1乙方承諾按照行業標準提供優質服務，保證甲方滿意。5.3.2乙方有權對服務標準進行調整，但需提前通知甲方。第六章預訂房型的選擇與使用6.1房型選擇6.1.1甲方在預訂時，可根據自己的需求和預算選擇合適的房型。6.1.2乙方將根據甲方需求提供不同房型及價格信息。6.2入住條件6.2.1甲方入住時，需出示有效身份證件，如護照、身份證等。6.2.2乙方有權對入住人員的身份進行核實。6.3房型使用6.3.1甲方在使用房型過程中，應愛護酒店設施，不得損壞或擅自移動。6.3.2甲方不得在房間內進行違法活動或影響他人正常休息。第七章餐飲服務的具體安排7.1餐飲時間7.1.1甲方應按照預訂的時間參加餐飲服務。7.1.2乙方將保證按時提供餐飲服務。7.2餐飲菜單7.2.1乙方將根據季節和食材供應情況提供菜單。7.2.2甲方在預訂時，可對菜單進行特別要求，乙方將盡力滿足。7.3餐飲服務流程7.3.1甲方到達餐廳后，需在指定區域等待座位。7.3.2乙方服務員將引導甲方入座并提供點餐服務。第八章附加服務的提供與費用8.1附加服務項目8.1.1乙方提供以下附加服務項目，如需使用，甲方需提前告知并支付相應費用：a)健身中心使用；b)桑拿、按摩服務；c)宴會、會議場地租賃。8.2附加服務費用8.2.1附加服務費用根據具體項目和服務內容確定。8.2.2乙方將在提供服務前告知甲方附加服務的費用。8.3費用支付8.3.1甲方在享用附加服務時，需當場支付費用。8.3.2若甲方未支付費用，乙方有權拒絕提供相關服務。第九章客房設施與服務保障9.1客房設施9.1.1乙方保證客房內設施齊全，如空調、電視、冰箱、洗衣機等。9.1.2客房設施如有損壞，乙方將盡快進行維修或更換。9.2客房服務9.2.1乙方提供24小時客房服務，包括送餐、洗衣、房間整理等。9.2.2甲方在客房內如遇緊急情況，可隨時聯系客房服務。9.3服務保障9.3.1乙方承諾提供安全、舒適的客房環境。9.3.2乙方將對客房內的安全隱患進行定期檢查和維護。第十章質量監控與客戶滿意度調查10.1質量監控10.1.1乙方將設立專門的質量監控部門，對酒店服務進行定期檢查。10.1.2質量監控部門將對員工進行培訓，保證服務質量。10.2客戶滿意度調查10.2.1乙方將定期對入住客戶進行滿意度調查。10.2.2調查結果將作為改進服務質量的重要依據。10.3質量改進10.3.1乙方根據調查結果，對存在的問題進行整改。10.3.2乙方將積極采納客戶建議，不斷提升服務質量。第十一章酒店及餐飲安全與衛生11.1安全保障11.1.1乙方保證酒店內消防設施齊全，并定期檢查其有效性。11.1.2乙方應設立安全巡查制度，保證酒店內24小時安全監控。11.2衛生標準11.2.1乙方負責保持酒店客房及公共區域的清潔衛生。11.2.2乙方應定期對餐飲區進行消毒，保證食品安全。11.3應急處理11.3.1乙方應制定應急預案，應對突發事件，如火災、地震等。11.3.2乙方應保證所有員工熟悉應急處理流程。第十二章隱私保護與個人信息管理12.1隱私保護政策12.1.1乙方承諾遵守相關法律法規，保護客戶隱私。12.1.2乙方不得向任何第三方泄露客戶個人信息。12.2個人信息管理12.2.1乙方應采取必要措施，防止客戶個人信息泄露、損毀、篡改。12.2.2甲方有權要求乙方對其個人信息進行查詢、更正或刪除。第十三章合同解除與終止13.1合同解除13.1.1在合同履行過程中，任何一方違反合同約定，另一方有權解除合同。13.1.2合同解除后，雙方應按照合同約定處理未完成事務。13