第頁查勘定損（17位碼（VIN））復習測試題1.汽車型號SGM7160SLXAT是指A、轎車，發動機排量1.6LB、客車，發動機排量1.6LC、轎車，發動機排量6.0LD、客車，發動機排量1.6L【正確答案】：A解析：

《汽車構造》2.保險小額理賠自消費者提交索賠申請、交齊索賠資料之日起()個自然日內結案率不低于80%A、7B、5C、10D、15【正確答案】：B解析：

《保險小額理賠服務指引（試行）》保監消保〔2015〕201號第十一條3.根據車險實務要求，追償金額在（）元以下的案件，責任方保險公司不再對殘值作價金額進行審核而直接進入結算。如果有疑問可提交爭議處理機制處理。A、5000B、8000C、10000D、15000【正確答案】：A解析：

車險實務4.前輪麥弗遜懸掛系統轎車，改變方向機橫拉桿的長度可以調整（）A、主銷后傾B、前輪外傾C、前輪前束D、主銷內傾【正確答案】：C解析：

汽車構造知識5.根據理賠人員消保應知應會手冊相關規定，車輛損失金額（）元以下的，保險公司根據與消費者確認的損失結果，可減免汽車維修發票直接賠付給消費者。A、500B、1000C、2000D、5000【正確答案】：C解析：

《理賠人員消保應知應會手冊》-理賠服務6.貨車的發動機布置和驅動形式一般為（）？A、發動機前置前輪驅動B、發動機后置后輪驅動C、發動機前置后輪驅動D、發動機前置全輪驅動【正確答案】：C解析：

貨車基礎知識7.道交法規定，對于《道路交通事故認定書》不服，申請進行復議的有效時間是()天。A、15B、7C、10D、3【正確答案】：D解析：

《道路交通事故處理程序規定》第七十一條8.交強險（2020版）新條款有責和無責情況下交強險醫療費用賠償限額分別為A、1萬/0.1萬B、11萬/1.1萬C、1.8萬/0.18萬D、18萬/1.8萬【正確答案】：C解析：

交強險條款9.發動機在某一轉速發出的功率與同一轉速下所可能發出的最大功率之比稱之為()。A、發動機工況B、有效功率C、工作效率D、發動機負荷【正確答案】：D解析：

《汽車構造》10.機動車綜合商業保險示范條款（2020版）被保險機動車的損失應當由第三方負責賠償，無法找到第三方的，實行()的絕對免賠率。A、10%B、0C、30%D、15%【正確答案】：B解析：

商業險條款11.根據車險實務要求，理算審核要點不包含哪一項？A、審核案件性質確認是否準確B、審核案件信息系統錄入是否準確C、審核賠款計算和理賠費用是否準確、合理D、客戶回訪是否規范【正確答案】：D解析：

車險實務12.根據中保研發布的《新能源車汽車理賠注意事項》，安全電壓是不致使人直接致死或致殘的電壓，一般環境條件下允許持續接觸的“安全特低電壓”是A、12VB、22VC、36VD、50V【正確答案】：C解析：

中保研發布的《新能源車汽車理賠注意事項》13.混凝土泵車的臂架的結構形式多種多樣，故其每節臂的展開角度亦不相同，臂架可以通過回轉馬達及減速機驅動回轉支撐和轉臺做（）度旋轉A、90B、180C、270D、360【正確答案】：D14.根據中保協《汽車覆蓋件低碳維修技術規范》中，前照燈燈腳斷裂可維修條件為a.燈腳未與燈殼連體斷裂b燈腳斷裂數量≤3.c固定點折斷或缺失數量≤（）A、1B、2C、3D、4【正確答案】：B解析：

《汽車覆蓋件低碳維修技術規范》中國保險行業協會15.在處理新能源水淹車輛時，絕緣電阻值是判定車輛絕緣是否正常的重要指標，絕緣電阻值一般要求，直流大于（）Ω/伏，交流大于（）Ω/伏A、50；220B、100；360C、100；500D、220；500【正確答案】：C解析：

中保研發布的《新能源車汽車理賠注意事項》，主要考點，定損對新能源水淹車故障信息的初判。16.根據道法法實施條例重型、中型載貨汽車，半掛車載物，高度從地面起不得超過（）A、4米B、4.2米C、5米D、5.5米【正確答案】：A解析：

道交法實施條例第五十四條第一款17.紅巖駕駛室總成不含帶（）A、前懸B、隔熱層，葉子板.C、倒車鏡，方向盤。D、高位進氣管/連接軟管，暖風機總成【正確答案】：A解析：

《駕駛室真偽識別技巧》18.混凝土罐車切割更換錳板，材料定損多少一平方合理？（）A、300元/平B、600元/平C、1000元/平D、1200元/平【正確答案】：B19.在對乘用車2015款一汽奧迪A6LC7配件驗貨時，其中原廠配件前大燈供應商代碼為“4EJ”對應生產廠家是（）A、馬瑞利B、海拉C、法雷奧D、小糸【正確答案】：B解析：

車物處“中高端乘用車配件驗貨技巧”-袋鼠保培訓第13頁和22頁20.起重機產品型號為QY50K,其中50代表什么意思？A、最大額定起重重量B、代表汽車起重機C、代表液壓傳動D、以上都不對【正確答案】：A21.下述哪一項不屬于內燃機汽車發動機的曲柄連桿機構（)A、飛輪B、凸輪軸C、活塞D、曲軸【正確答案】：B解析：

汽車構造中發動機構造，曲柄連桿機構：曲柄連桿機構由機體組、活塞連桿組、曲軸飛輪組三部分組成。（1）機體組：氣缸體、氣缸墊、氣缸蓋、曲軸箱、汽缸套及油底殼（2）活塞連桿組：活塞、活塞環、活塞銷、連桿（3）曲軸飛輪組：曲軸、飛輪、扭轉減振器、平衡軸22.混凝土泵車（）長度是反映泵車性能的重要參數，它決定了泵車的布料作業范圍，其越長其作業范圍越大，工地適應性越強A、臂架B、料斗C、泵管D、支腿【正確答案】：A23.在2020版機動車條款范圍內，附加條款是對基本條款的修改或變更，其效力（

）基本條款。A、低于B、等于C、優于D、類似【正確答案】：C24.根據《中國人壽財產保險股份有限公司特殊案件管理辦法》，以下哪種情況應作零賠付結案處理A、客戶報錯案B、客戶重復報案C、不屬于投保險別或險種出險但因理賠人員操作失誤等已立案案件D、事故損失小于免賠額的已立案案件【正確答案】：D解析：

特殊賠案管理辦法-第五章注銷、零賠付結案案件管理25.按照總部理賠線上作業操作指引，理賠線上作業平臺重新調度時任務退回（）環節，系統重新自動調度分配其他理賠坐席員A、查勘B、調度C、定損D、理算【正確答案】：B解析：

理賠線上作業操作指引P4726.車損險代位追償權的產生必須具備的條件之一是損害事故發生的原因及受損的標的，都屬于（）范圍A、保險合同B、保險利益C、保險責任D、保險條款【正確答案】：C27.下列不屬于交強險的墊付情形的是：（）A、駕駛人未取得駕駛資格B、駕駛人飲酒駕駛C、被保險機動車被盜搶期間肇事D、被保險人故意制造交通事故【正確答案】：B解析：

交強險理賠實務28.根據《機動車商業示范條款》釋義，“醉酒”指駕駛人飲用含有酒精的飲料，駕駛機動車時血液中的酒精含量大于等于（）的。A、10mg/100mLB、20mg/100mLC、50mg/100mLD、80mg/100mL【正確答案】：D解析：

機動車商業示范條款29.視頻查勘PC端，坐席老師可直接在“已接入”點擊相關案件進行任務處理，也可直接通過（）搜索項進行查詢相關的案件A、客戶報案手機號、案件號、車牌號B、客戶報案手機號C、案件號D、車牌號【正確答案】：A30.《保險法》中規定，投保人因重大過失未履行如實告知義務，對保險事故的發生有嚴重影響的，保險人對于合同解除前發生的保險事故，______賠償或者給付保險金的責任，________保險費A、部分承擔、不退還B、不承擔、不退還C、承擔、退還D、不承擔、退還【正確答案】：D解析：

《保險法》31.在定損環節，路虎捷豹地盤號VIN存在無法解析大燈唯一性還需要對大燈實物標簽的（）進行拍照。A、工程零件編碼B、生產日期C、生產地D、廠家LOGO【正確答案】：A解析：

車物處“常見乘用車配件EPC解析”-袋鼠保培訓第11頁32.根據《中國人壽財產保險股份有限公司特殊案件管理辦法》規定，已立案注銷的案件通過（）的形式進行案件的恢復A、立案注銷恢復B、注銷補報案C、重開D、拒賠恢復【正確答案】：A解析：

特殊案件管理辦法第十四條33.依據中國人壽財產保險股份有限公司機動車輛保險理賠實務（2022版）要求，為確保大案及時上報，特別是針對重特大案件發生時需要（）時間上報？A、重特大案定損時上報B、確認具體損失后上報C、核損通過后上報D、第一時間上報【正確答案】：D解析：

中國人壽財產保險股份有限公司機動車輛保險理賠實務（2022版）-P378頁34.根據中國人壽財產保險股份有限公司機動車輛保險理賠實務（2022版）相關規定，對不屬于保險責任的案件，應當自作出拒賠核定之日起（）日內向被保險人或者受益人發出拒絕賠償或者拒絕給付保險金通知書，并說明理由。A、0.5B、1C、2D、3【正確答案】：D解析：

中國人壽財產保險股份有限公司機動車輛保險理賠實務（2022版）35.利用數碼內窺鏡查看涉水發動機氣缸內壁,主要是判斷是否拉缸,拉痕的形狀及位置為:()A、垂直曲軸長條狀拉痕B、垂直曲軸片狀拉痕C、平行曲軸長條狀拉痕D、平行曲軸片狀拉痕【正確答案】：A解析：

涉水發動機由于水進入氣缸會導致壓縮比突然增大（因為水是不可壓縮的），這經常會導致氣缸活塞在運動過程中與氣缸壁產生劇烈摩擦。這種摩擦產生的拉痕通常是垂直于曲軸的方向，即沿著活塞的上下移動方向36.根據理賠人員消保應知應會手冊相關規定，車輛損失金額（）元以下的，保險公司根據與消費者確認的損失結果，可減免汽車維修發票直接賠付給消費者。A、500B、1000C、2000D、5000【正確答案】：C解析：

《理賠人員消保應知應會手冊》-理賠服務37.定損過程中對于不包含渦輪增壓器的車型應剔除定損單中的（）項目A、冷凝器B、散熱器C、節溫器D、中冷器【正確答案】：D解析：

中冷器為渦輪增壓器冷卻進氣，故應剔除中冷器38.新能源車輛電器設備未經驗電，一律視為A、有電、不準用手觸及B、無電、可以用手觸及C、無危險電壓D、可隨意觸摸【正確答案】：A解析：

安全常識39.普通貨車輪胎型號【12.00R20】中的20指的是（）A、輪胎斷面寬20英寸B、輪胎直徑20英寸C、輪輞直徑20英寸D、輪輞斷面寬20英寸【正確答案】：C解析：

普通貨車構造知識40.根據《償付能力風險管理規定》要求，公司因各級機構行為、從業人員行為或外部事件等，導致利益相關方、社會公眾、媒體等對公司形成負面評價，從而損害公司品牌價值，不利于公司正常經營，甚至影響到市場穩定和社會穩定的風險稱為（）。A、市場風險B、聲譽風險C、保險風險D、操作風險【正確答案】：B解析：

《償付能力風險管理規定》解讀——七大類風險定義41.在新能源汽車中，時間數據記錄系統的英文簡稱是什么?A、PTCB、EDRC、OBDD、BMS【正確答案】：B42.預賠案件應參照公司未決案件管理有關規定，遵循“最終損失原則”，最新未決估損金額（）預賠金額。A、應小于B、應大于C、不應小于D、不應大于【正確答案】：C解析：

特殊案件管理辦法——第4章第10條預賠賠款工作要求43.依據2020版機動車交通事故責任強制保險條款中死亡傷殘賠償限額和無責任死亡傷殘賠償限額項下負責賠償傷葬費、死亡補償費、護理費、（）、交通費等。A、康復費B、營養費C、整容費D、伙食補助費【正確答案】：A解析：

機動車交通事故責任強制保險條款44.對汽車電控系統進行檢測時，電瓶電壓不能低于（）VA、3VB、8VC、9VD、12V【正確答案】：D45.根據《車險科技理賠“工具包”應用手冊（2022版）下發版》科技工具使用指引說明，在機動車事故定損中，哪個部位通常需要使用內窺鏡進行檢測？A、發動機B、輪胎C、玻璃D、底盤【正確答案】：A解析：

在機動車事故定損中，發動機通常需要使用內窺鏡進行檢測，以檢查內部是否受損。46.根據我司《車險科技理賠“工具包”應用手冊（2022版）下發版》，在采用數字式鉗形表檢測中，搭鐵點接觸不良故障時，應采用直流（）電壓擋（或其他相應擋位）。A、5VB、20VC、10VD、12V【正確答案】：B解析：

《車險科技理賠“工具包”應用手冊（2022版）下發版》P26二（二）2-車用多功能鉗形表47.乘用新能源汽車上的電動壓縮機所起的作用是什么（）A、制熱B、制冷C、換氣D、以上都是【正確答案】：B48.理賠實務（2022版）規定處理調查時間較長的復雜案件，注意隨時與客戶保持聯系，告知（）。A、處理結果B、處理進展C、最終答復D、處理完成時間【正確答案】：B解析：

中國人壽財產保險股份有限公司機動車輛保險理賠實務（2022版49.汽車空調系統中，冷凝器是用來散熱的，（）是用來吸熱的。A、中冷器B、膨脹閥C、蒸發器D、壓縮機【正確答案】：C解析：

蒸發器就是一個熱交換器，高壓的液態冷媒通過膨脹閥進入蒸發器，由于膨脹閥的霧化作用，使液態的冷媒變成霧狀，霧狀的冷媒在低壓條件下轉變為氣態。在轉變的過程中會吸熱。風通過后，就變成涼風，達到了制冷的目的。50.根據《保險法》,保險人收到被保險人或者受益人的賠償或者給付保險金的請求后，應當及時作出核定；情形復雜的，應當在三十日內作出核定；對屬于保險責任的，在與被保險人或者受益人達成賠償或者給付保險金的協議后()內，履行賠償或者給付保險金義務。A、3B、5C、7D、10【正確答案】：D解析：

保險法第二十三條51.《中華人民共和國道路交通安全法實施條例》中，載貨汽車和大型、中型非營運載客汽車10年以內（）檢驗1次；超過10年的，每（）個月檢驗1次A、每年、6B、每兩年、3C、每三年、6D、每年、3【正確答案】：A解析：

中華人民共和國道路交通安全法實施條例第十六條52.保險法規定，對屬于保險責任的，在與被保險人或者受益人達成賠償或者給付保險金的協議后（）日，履行賠償或者給付保險金義務A、3B、7C、10D、30【正確答案】：C解析：

保險法——第二十三條53.理賠線上作業平臺核心已分配坐席的案件，坐席未完成查勘任務、定損任務提交核心系統的，顯示在（）任務列表A、處理中B、未處理C、未分配D、未接入【正確答案】：A解析：

理賠線上作業操作指引P2454.按發動機位置及驅動形式分類，貨車一般采用（）形式。A、前置發動機前輪驅動B、中置發動機后輪驅動C、前置發動機后輪驅動D、后置發動機后輪驅動【正確答案】：C55.發動機在某一轉速發出的功率與同一轉速下所可能發出的最大功率之比稱之為()。A、發動機工況B、有效功率C、工作效率D、發動機負荷【正確答案】：D解析：

《汽車構造》56.汽車的發動機氣缸總容積等于氣缸工作容積與燃燒室容積（）。A、之和B、之差C、乘積D、之比【正確答案】：A解析：

汽車構造，發動機結構57.關于我司員工違規行為處理規定中，下列屬于理賠人員違反職業紀律的情形是A、參與自身有直接利益關系的保險事故處理的B、擅自與其他公司辦理商業分保業務C、未按規定保管業務單證，造成業務單證被盜用或者丟失20份以上的D、未按規定收集、保管反洗錢資料，造成反洗錢資料丟失或者缺失的【正確答案】：A解析：

中國人壽財產保險股份有限公司員工違規行為處理規定-P6158.現代高檔轎車很多配備有EDS系統，這里的EDS是指（）A、電動式動力轉向系統B、電子差速系統C、電子驅動系統D、汽車制動系統【正確答案】：B解析：

汽車構造知識59.在汽車配件分類中，以下哪種配件是指通過專業生產汽車配件企業采購，但該企業尚末獲得廠家的配套許可。此類配件有自己的品牌，質量有一應保證。（）A、正廠配件B、原廠配件C、OEM品牌配套件D、品牌配件【正確答案】：D60.汽車的四沖程發動機曲軸與凸輪軸的傳動比為（）。A、1：2B、2：1C、4：1D、1：1【正確答案】：B解析：

發動機構造61.在大眾集團旗下，最早誕生于2006年車型采用縱置發動機平臺的車輛是（）A、奧迪A5（type8T）B、高爾夫C、邁騰D、速騰【正確答案】：A解析：

車物處“車輛零配件復勘要點及品質鑒別案例分享“第8頁62.《中國人壽財產保險股份有限公司特殊案件管理辦法》立案后客戶主動放棄索賠的案件,但案件中有直接理賠費用的，由理賠服務部進行（）處理審批。A、立案注銷B、報案注銷C、拒賠D、零結案【正確答案】：D解析：

《中國人壽財產保險股份有限公司特殊案件管理辦法》第五章注銷、零賠付結案案件管理63.新能源汽車依照國家標準匹配了（）將新能源汽車數據上傳新能源國家檢測與管理平臺A、PDUBMSC、T-boxD、OBC【正確答案】：C解析：

新能源汽車保險事故查勘定損指南中第一章第10頁64.關于“車身劃痕損失險賠款計算”，錯誤的是（）A、在保險金額內按實際修復費用計算賠償B、賠款＝實際修復費用-被保險人已從第三方獲得的賠償金額C、劃痕險的保險金額為累計計算，定損、理算賠付時以保單剩余的保險金額為限。D、賠償后，在保險期限內保險金額自動恢復。【正確答案】：D解析：

《機動車商業保險示范條款》65.依據中華人民共和國道路交通安全法實施條例規定，在城市道路上，貨運機動車在留有安全位置的情況下，車廂內可以附載臨時作業人員（）；載物高度超過車廂欄板時，貨物上不得載人；A、1人至2人B、1人至3人C、1人至4人D、1人至5人【正確答案】：D解析：

中華人民共和國道路交通安全法實施條例第五十五條66.新《保險法》中明確了保險人說明義務的使用范圍為格式條款，()應當在保險單等保險憑證上予以充分提示。A、保險責任B、免責條款C、交費方式D、投保規則【正確答案】：B解析：

《保險法》67.根據機動車綜合商業保險示范條款（2020版）規定，被保險機動車發生部分損失，保險人按（）在保險金額內計算賠償A、保險金額B、協商金額C、實際修復費用D、實際價值【正確答案】：C解析：

中國保險行業協會機動車綜合商業保險示范條款-機動車損失保險賠償處理68.根據保監會關于印發《保險小額理賠服務指引(試行)》的通知要求：車輛損失金額()元以下的，保險公司根據與消費者確認的損失結果，可減免汽車維修發票直接賠付給消費者（代領賠款的除外）。A、3000B、2000C、5000D、1000【正確答案】：B解析：

中國保監會關于印發《保險小額理賠服務指引(試行)》的通知69.根據GB/T18384.2(電動汽車安全規范）的要求，在維修中，處理高壓系統故障時，應該采取以下哪種安全措施？A、使用帶絕緣手套的工具B、斷開電池連接C、關閉高壓系統電源開關D、直接操作高壓電纜【正確答案】：C70.發動機免拆連桿測量工具的原理是什么？A、通過測量發動機連桿的長度變化來判斷發動機是否有水淹損傷B、通過測量發動機連桿的溫度變化來判斷發動機是否有水淹損傷C、通過測量發動機連桿的壓力變化來判斷發動機是否有水淹損傷D、通過測量發動機連桿的電阻變化來判斷發動機是否有水淹損傷【正確答案】：A解析：

發動機免拆連桿測量工具的原理是通過測量發動機連桿的長度變化來判斷發動機是否有水淹損傷，因為水淹會導致發動機連桿受力不均勻，產生彎曲變形，從而影響連桿的長度。其他選項與發動機免拆連桿測量工具無關。71.車輛儀表盤中會出現系統自檢結果，AIR故障燈閃亮時，說明（）失效A、發動機電控系統B、防抱死系統C、安全氣囊D、點火系統【正確答案】：C解析：

汽車構造72.受到警告、記過、記大過處分的，自處分生效之日起（）年內，取消評先獎勵資格；受到降級、撤職、留用察看處分的，自處分生效之日起兩年內取消評先獎勵資格。A、1B、2C、3D、5【正確答案】：A解析：

中國人壽財產保險股份有限公司員工違規行為處理規定73.在燃油乘用車中，曲柄連桿機構主要由氣缸體、氣缸蓋、（）、連桿、曲軸和飛輪等部件組成。A、油底殼B、挺桿C、氣門D、活塞【正確答案】：D解析：

汽車構造（發動機部分）人民郵電出版社74.中保協特種車商業保險示范條款（2020版）中折舊率按月計算，最高折舊金額不超過投保時被保險機動車新車購置價的（）。A、70%B、80%C、90%D、100%【正確答案】：B75.乘用車的車身結構一般分為哪兩種類型？A、前置后驅和前置前驅B、橫置和縱置C、自承載和非自承載D、單體式和非單體式【正確答案】：C解析：

乘用車的車身結構一般分為自承載式和非自承載式兩種類型。自承載式車身結構是指車身本身就具有足夠的強度和剛度，能夠承受車輛運行時產生的各種載荷，不需要額外的底盤支撐。非自承載式車身結構是指車身與底盤分開，車身只起到裝飾和保護的作用，而底盤則承擔了車輛運行時產生的各種載荷。76.根據中國人壽財產保險股份有限公司機動車輛保險理賠實務（2022版）相關規定，人傷跟蹤調查頻率為首次跟蹤調查為報案后第（）天；其后，跟蹤頻率為（）天/1次。A、3、7B、3、10C、5、7D、5、10【正確答案】：A解析：

中國人壽財產保險股份有限公司機動車輛保險理賠實務（2022版）——1.2.1操作實務77.定損商用貨車大額配件時如方向機、發動機、變速箱等需要拍攝零配件（），防止配件掉包風險及便于準確詢價A、銘牌B、圖號C、行駛證D、結構大小【正確答案】：A解析：

商用車定核損技能培訓78.新能源電池廠家簡稱CATL代表是（）電池廠家A、蜂巢能源B、比亞迪C、軒高科D、寧德時代【正確答案】：D解析：

《新能源基礎及動力電池培訓》79.根據公司《理賠第三方資源管理指引》要求，分公司發現第三方資源在案件處理過程中，對于存在未履行工作職責、存在工作瑕疵、與其他當事人勾結損害公司利益、違反國家相關法律法規以及其他違背公司合理期待的行為，導致公司經濟利益損失，應（）。A、追究其損害賠償責任B、追回相應服務費C、支付相應服務費，停止合作D、不支付相應服務費，停止合作【正確答案】：A解析：

中國人壽財產保險股份有限公司理賠第三方資源管理指引——第十八條80.在燃油乘用車中，曲柄連桿機構主要由氣缸體、氣缸蓋、（）、連桿、曲軸和飛輪等部件組成。A、油底殼B、挺桿C、氣門D、活塞【正確答案】：D解析：

汽車構造（發動機部分）人民郵電出版社81.在科技理賠工具中，涉及電控系統損壞（電腦故障提示），必須排除電路故障，無需使用（）A、車用線路尋線儀B、車用多功能鉗形表C、車用便攜式智能鏡D、智能云診斷儀【正確答案】：C解析：

科技理賠工具介紹同上82.根據貨車定損基礎知識，下列哪項不是發動機潤滑系統的功用A、清洗B、密封C、潤滑D、傳遞動力【正確答案】：D解析：

貨車基礎知識83.根據《車險科技理賠“工具包”應用手冊（2022版）下發版》科技工具使用指引說明，常見的通用故障診斷儀為手持終端型（常見如：“AIT”）和數據傳輸型（常見如：“AIC”）兩種，其功能原理依靠通過()讀取車輛電腦數據信息獲取ABSB、OBDC、ESPD、USB【正確答案】：B解析：

其大致功能原理均依靠通過OBD讀取車輛電腦數據信息獲取84.根據公司《2023年度理賠服務提質擴面行動方案》指引，（）不是公司統籌提升全國通賠“一盤棋”水平的工作舉措。A、推行新通賠費用規則B、推行統一配件價格標準C、建立健全通賠爭議分級處理機制D、推進通賠區域協同機制【正確答案】：B解析：

2023年度理賠服務提質擴面行動方案——貫穿全年做好財寶節服務承諾85.理賠實務（2022版）規定處理調查時間較長的復雜案件，注意隨時與客戶保持聯系，告知（）。A、處理結果B、處理進展C、最終答復D、處理完成時間【正確答案】：B解析：

中國人壽財產保險股份有限公司機動車輛保險理賠實務（2022版86.我司培訓車輛零配件復勘要點時，如對前杠，前大燈等配件復檢時，應在（）寫本車對應車牌號，防止二次銷售。A、包裝箱內部B、包裝箱底部C、包裝箱上部D、包裝箱上貼紙標簽【正確答案】：D解析：

總部車物處“車輛零配件復勘要點及品質鑒別案例分享-董武緯87.根據保險法規定，保險事故發生后，保險人已支付了全部保險金額，并且保險金額等于保險價值的，受損保險標的的全部權利歸于保險人;保險金額低于保險價值的，保險人按照（）的比例取得受損保險標的的部分權利。A、保險金額與保險價值B、損失金額與保險價值C、保險金額與損失金額D、定損金額與保險價值【正確答案】：A解析：

理賠人員消保應知應會——通用內容——理賠服務第5點88.在汽車發電機電路中，是利用了二極管的()特性將發電機的交流電變成直流電的。A、開關B、單向導電C、伏安D、發光【正確答案】：B解析：

新能源實物培訓89.新能源車輛在更換電池包冷卻液時，冷卻液怎樣放出？A、在底盤拆卸電池包水管放出B、在前艙拆卸電池包冷卻水壺出水管放出C、在前艙拆卸電池包冷卻水泵出水管放出D、使用機器從水壺抽出【正確答案】：A90.根據中國人壽財產保險股份有限公司機動車輛保險理賠實務（2022版）相關規定，受理自助報案申請后，根據客戶上傳的損失照片在（）分鐘內確認賠案損失，并將結果以電子協議方式通知客戶，客戶確認后支付賠款。A、3B、5C、8D、10【正確答案】：B解析：

中國人壽財產保險股份有限公司機動車輛保險理賠實務（2022版）——1.2.1操作實務91.根據《理賠人員消保應知應會手冊》，現場查勘時，查勘人員應向客戶遞交書面“索賠須知”，并進行必要講解，提示客戶及時提出索賠申請。以下不屬于“索賠須知”應包括的內容是：A、索賠需提供的資料B、理賠時效承諾C、理賠人員信息D、公司管理理念【正確答案】：D解析：

理賠人員消保應知應會手冊92.查勘環節，事故現場查勘注意要點表述錯誤的是（）A、到達現場后首先指導客戶填寫《機動車輛保險索賠申請書》，要求司機填寫詳細的出險經過B、現場查勘時必須掌握車輛的承保情況，無抄單或客戶現場無法提供保單或保險卡時，即應終止查勘C、當事故尚未控制或保險車輛及財產尚處于危險狀態時，應積極幫助客戶采取施救、保護措施D、現場查勘時必須掌握車輛的承保情況，無抄單或客戶現場無法提供保單或保險卡時，應及時向電話中心詢問【正確答案】：B解析：

查勘基本知識93.根據中國人壽財產保險股份有限公司機動車輛保險理賠實務（2022版）相關規定，人傷跟蹤調查頻率為首次跟蹤調查為報案后第（）天；其后，跟蹤頻率為（）天/1次。A、3、7B、3、10C、5、7D、5、10【正確答案】：A解析：

中國人壽財產保險股份有限公司機動車輛保險理賠實務（2022版）——1.2.1操作實務94.車用電子聽診器的使用方法是什么？A、將聽診器的探頭放在需要檢測的部位，將耳機戴在耳朵上，調節音量和頻率，根據聲音判斷是否有異響故障B、將聽診器的探頭插入需要檢測的部位，將顯示屏放在眼前，調節亮度和對比度，根據圖像判斷是否有異響故障C、將聽診器的探頭貼在需要檢測的部位，將溫度計放在手中，調節單位和范圍，根據溫度判斷是否有異響故障D、將聽診器的探頭連接到需要檢測的部位，將電表放在旁邊，調節模式和量程，根據電流判斷是否有異響故障【正確答案】：A解析：

車用電子聽診器的使用方法是將聽診器的探頭放在需要檢測的部位，將耳機戴在耳朵上，調節音量和頻率，根據聲音判斷是否有異響故障12。其他選項與車用電子聽診器無關。95.按照總部理賠線上作業操作指引，理賠線上作業平臺車損信息標的車錄入是非必填項的是（）A、車輛品牌B、姓名C、證件號碼D、聯系電話【正確答案】：A解析：

理賠線上作業操作指引P3596.根據我司下發的“車險科技理賠工具包”車用多功能測漆儀功能介紹，主要用途是什么？A、檢測噴漆幾遍B、完成不同金屬涂鍍層的測厚任務C、檢測漆類型D、檢測鈑金平整度【正確答案】：B97.在對乘用車2015款一汽奧迪A6LC7配件驗貨時，其中原廠配件前大燈供應商代碼為“4EJ”對應生產廠家是（）A、馬瑞利B、海拉C、法雷奧D、小糸【正確答案】：B解析：

車物處“中高端乘用車配件驗貨技巧”-袋鼠保培訓第13頁和22頁98.根據中保協《汽車覆蓋件低碳維修技術規范》中，前照燈燈腳斷裂可維修條件為a.燈腳未與燈殼連體斷裂b燈腳斷裂數量≤3.c固定點折斷或缺失數量≤（）A、1B、2C、3D、4【正確答案】：B解析：

《汽車覆蓋件低碳維修技術規范》中國保險行業協會99.《保險法》中規定，財產保險的被保險人在（）時，對保險標的應當具有保險利益A、保險合同訂立B、索賠C、保險事故發生D、領取賠款【正確答案】：C解析：

中華人民共和國保險法第二章第一節第十二條100.在汽車構造中底盤前束是為了消除（）帶來的不良后果A、車輪外傾B、主銷后傾C、主銷內傾D、車輪內傾【正確答案】：A解析：

汽車構造中底盤；汽車前輪前束的作用是使用車輪有向內轉向的趨勢，可以抵消因前輪外傾帶來的不利影響，使車輪直線滾動而無橫向滑動的現象，減少輪胎磨損，而且還能夠保證轉向后方向能自動回正；此外，因懸架系統鉸接點的變形，也使前輪有向外轉向的趨勢，也要靠前輪前束來補償。1.除另有規定外，通賠案件中，除()、()、()、承保公司或客戶明確有特殊要求的，均由理賠受理機構在總公司授權權限內處理。A、爭議案件B、訴訟案件C、涉訟案件D、拒賠案件【正確答案】：ABD解析：

中國人壽財產保險股份有限公司通賠案件管理辦法2.根據關于適用《中華人民共和國保險法》若干問題的解釋，認定保險標的是否構成“危險程度顯著增加”時，應當綜合的因素有（）。A、保險標的用途的改變B、保險標的使用范圍的改變C、保險標的所有人或者管理人的改變D、保險合同訂立時保險人預見或者應當預見【正確答案】：ABD解析：

關于適用《中華人民共和國保險法》若干問題的解釋（四）3.根據機動車交強險互碰賠償處理規則，下列哪些選項屬于交強險有責“互碰自賠‘處理條件（）A、兩車或多車互碰，各方均投保交強險，且負有責任；B、僅涉及車輛損失（包括車上財產和車上貨物）、不涉及人員傷亡和車外財產損失，C、事故中各方損失金額均在2000元以內；D、當事人各方對損失確定沒有爭議，并同意采用“互碰自賠”方式處理。【正確答案】：ABCD4.以下哪些可做為貨車理賠反欺詐科技減損工具（）實現主動應對、實時監督和預警內外部欺詐風險A、聲紋識別技術B、事中風控技術C、大數據人工智能反欺詐模型D、關聯圖譜分析模型和內部風險監督模型【正確答案】：ABCD5.根據機動車綜合商業保險示范條款（2020版）規定，以下屬于商業三者險除外責任的是（）A、被保險人代管的財產損失B、被保險人家庭成員所有的財產損失C、被保險人承租的財產損失D、被保險人家庭成員人傷傷亡（非車上人員）【正確答案】：ABC解析：

商業險條款6.根據《中國人壽財產保險股份有限公司特殊案件管理辦法》規定，以下屬于拒賠案件情形的有（）A、明確不屬于保險責任范圍內的事故B、免責條款中明確約定的各類情況C、客戶重復報案D、被保險人已得到了相應的賠償的情況【正確答案】：ABD解析：

特殊案件管理辦法第十五條7.工程機械車輛結構一般由哪幾部分組成（）A、上裝部分B、底盤部分C、電器部分D、液壓部分【正確答案】：ABCD8.根據關于適用《中華人民共和國保險法》若干問題的解釋，認定保險標的是否構成“危險程度顯著增加”時，應當綜合的因素有（）。A、保險標的用途的改變B、保險標的使用范圍的改變C、保險標的所有人或者管理人的改變D、保險合同訂立時保險人預見或者應當預見【正確答案】：ABD解析：

關于適用《中華人民共和國保險法》若干問題的解釋（四）9.按照特殊賠案集中審核管理（試行）方案，對于已立案件，下列哪項屬于立案注銷范圍（）A、對于客戶報錯案件B、重復報案C、不屬于投保險別或險種出險因理賠人員操作失誤；D、客戶主動放棄索賠的【正確答案】：ABC解析：

特殊賠案集中審核管理（試行）方案10.在《新能源汽車保險事故動力蓄電池查勘檢測評估指南》中，新能源汽車查勘人員應滿足以下要求A、應通過動力蓄電池查勘定損技能培訓B、應了解專用工具、防護設備、救援設備使用方法C、應了解火災、水淹、觸電施救方法、應急高壓斷電方法D、應隨身攜帶AIC等檢測設備【正確答案】：ABC11.乘用新能源汽車上的PTC加熱器，其工作時所起的作用為（）A、方向盤加熱B、駕駛室提供暖風C、電池包加熱D、座椅加熱【正確答案】：BC12.我司現行事中風控防線，以下類型案件對應的減損金額不納入滲漏減損金額統計A、超限額賠付案件B、有責代位求償案件C、全損案件D、推定全損案件【正確答案】：ACD解析：

事中風控計費13.特種車商業保險示范條款（2020版）,【車輪單獨損失】指未發生被保險機動車其他部位的損失，因自然災害、意外事故，僅發生（）、（）、（）的分別單獨損失，或上述三者之中任意二者的共同損失，或三者的共同損失。A、輪胎B、輪轂C、輪轂罩D、半軸【正確答案】：ABC解析：

輪胎、輪轂、輪轂罩14.車險理賠中，科技理賠的作用是什么A、提高理賠工作效率B、減少人為錯誤C、優化客戶體驗D、降低理賠成本，提升風險控制能力【正確答案】：ABCD15.根據中保研新能源汽車理賠注意事項，剩余電荷是純電動車型或混動車型切斷電源后,高壓系統仍然存在的一定剩余電壓。釋放剩余電荷方法有?A、采用電容器放電(需要專用設備)B、取下動力電池C、拔出電源插頭等待10分鐘以上D、車輛自帶放電功能（需等待一段時間）【正確答案】：ACD解析：

釋放剩余電荷方法1、采用電容器放電(需要專用設備)2、拔出電源插頭等待10分鐘以上3、車輛自帶放電功能（需等待一段時間）16.牽引車依照牽引車上是否承受縱向載荷劃分為（）？A、箱式牽引車B、罐式牽引車C、半掛牽引車D、全掛牽引車【正確答案】：CD解析：

車險理賠查勘與定損（第二版）P83頁17.常見科技理賠工具有（）、智能云診斷儀、活塞深度檢測儀等A、車載記錄儀B、車用便攜式智能鏡C、車用線路尋線儀D、車用多功能鉗形表【正確答案】：BCD解析：

常見科技理賠工具介紹18.車用多功能鉗形表，可測（）A、可測交流電壓B、可測電阻C、可測直流電壓D、可測直流電流【正確答案】：BCD解析：

中國人壽財產保險股份有限公司車險科技理賠“工具包”應用手冊19.承保特種車商業保險示范條款（2020版）的特種車損失保險時，以下哪些損失和費用，保險人不負責賠償A、因市場價格變動造成的貶值、修理后因價值降低引起的減值損失B、自然磨損、朽蝕、腐蝕、故障、本身質量缺陷C、作業中車體重心偏離造成被保險機動車的損失D、吊升、舉升的物體造成被保險機動車的損失【正確答案】：ABCD解析：

中國保險行業協會特種車商業保險示范條款-特種車損失保險-責任免除20.除另有規定外，通賠案件中，除()、()、()、承保公司或客戶明確有特殊要求的，均由理賠受理機構在總公司授權權限內處理。A、爭議案件B、訴訟案件C、涉訟案件D、拒賠案件【正確答案】：ABD解析：

中國人壽財產保險股份有限公司通賠案件管理辦法21.結合實際理賠工作，線上理賠查勘工作中單方停放受損事故應注意以下操作（）A、核實承保驗車照B、核實歷史賠付情況C、核實車輛損失關聯性D、進行全國保險反欺詐信息系統查詢【正確答案】：ABCD22.《中國人壽財產保險股份有限公司通賠案件管理辦法》規定，除另有規定外，通賠案件中，除（），（），（）承保公司或客戶明確有特殊要求的，均由理賠受理機構在總公司授權權限內處理。A、爭議案件B、零結案件C、訴訟案件D、拒賠案件【正確答案】：ACD解析：

中國人壽財產保險股份有限公司通賠案件管理辦法23.2006-2014款豐田凱美瑞車型下列哪些配件，可以分體更換維修（）。A、前大燈B、散熱器框架C、散熱器風扇總成D、前減震器【正確答案】：AB24.根據公司2022版理賠實務要求，對查勘時，發現事故車輛識別代碼與保單承保標的不符的，應該（）A、與承保部門進行核對，如果因為保單錄入錯誤造成，應通知承保部門進行批改B、反饋客戶繼續核實C、能夠準確判斷出險標的不是保單承保標的應按照流程申請拒賠D、當面給客戶拒賠，并填寫拒賠通知書讓客戶簽字，以免后續爭議【正確答案】：AC解析：

中國人壽財產保險股份有限公司機動車輛保險理賠實務（2022版）-P112頁25.新能源汽車中純電動汽車單體電池內部短路或外部短路可能產生的后果有()A、電池熱失效B、電池動力不足C、電池起火D、電池爆炸【正確答案】：ABD解析：

新能源汽車介紹基礎知識26.東風新天龍駕駛室總成不含帶什么A、方向盤B、轉向管柱C、進氣道D、上葉子板【正確答案】：AC27.2012年，監管部門印發《保險公司非壽險業務準備金基礎數據、評估與核算內部控制規范》（保監發〔2012〕19號），其中明確提出“保險公司對理賠流程中的報案受理、（）、零賠付結案、拒賠等環節應由總公司集中管理，并制定統一的管理流程”。A、人工預估B、案件重開C、案件注銷D、預付案件【正確答案】：ABC解析：

《保險公司非壽險業務準備金基礎數據、評估與核算內部控制規范》（保監發〔2012〕19號）28.關于《車險理賠實務》中車輛定損環節，下面描述正確的是（）A、堅持“以修為主、以換為輔”的原則B、凡可以單獨更換的局部配件，不能更換總成件，屬于特殊情況必須提前上報批準C、更換單件金額較高或重大事故修復后應進行復勘D、以客戶為中心，客戶要求更換的直接定損更換【正確答案】：ABC解析：

中國人壽財產保險股份有限公司機動車輛保險理賠實務（2022版）-P157頁29.根據機動車綜合商業保險示范條款（2020版）規定，駕駛人有以下哪些情形的，保險人不負責賠償A、交通肇事逃逸B、飲酒、吸食或注射毒品、服用國家管制的精神藥品或者麻醉藥品C、無駕駛證，駕駛證被依法扣留、暫扣、吊銷、注銷期間D、駕駛與駕駛證載明的準駕車型不相符合的機動車【正確答案】：ABCD解析：

中國保險行業協會機動車綜合商業保險示范條款-責任免除30.商用貨車SCR系統包含了以下哪些配件（）。A、尿素箱B、尿素泵C、尿素噴嘴D、三元催化消聲器【正確答案】：ABCD31.現場照片的拍攝要求（）A、先遠后近B、先外后內C、由前至后D、由左至右【正確答案】：ABCD解析：

理賠實物P166頁32.水淹事故導致新能源車輛動力蓄電池包進水通常從外觀可以檢查（）A、低壓線束插接口B、排氣管尾部C、冷卻水管結合處D、單向閥或通氣孔【正確答案】：ACD33.空中智賠系統以下可以完成操作環節有哪些？A、視頻查勘B、視頻定損C、遠程簽章D、溝通管理留言【正確答案】：ABC34.根據《中國人壽財產保險股份有限公司特殊案件管理辦法》規定，以下屬于拒賠案件情形的有（）A、明確不屬于保險責任范圍內的事故B、免責條款中明確約定的各類情況C、客戶重復報案D、被保險人已得到了相應的賠償的情況【正確答案】：ABD解析：

特殊案件管理辦法第十五條35.根據中國人壽財產保險股份有限公司車險科技理賠工具包應用手冊有關規定，定損中()配件總成更換必須使用科技理賠工具檢測。A、方向機B、發動機C、自動變速箱D、差速器【正確答案】：ABCD解析：

方向機、發動機、自動變速箱、差速器等總成換修案件36.新能源汽車保險事故查勘定損指南關于動力蓄電池單體電池正負極的主要材料不同可分為（）A、三元鋰電池B、磷酸鐵鋰電池C、鈷酸鋰電池D、錳酸鐵鋰電池【正確答案】：ABCD解析：

新能源汽車保險事故查勘定損指南第一章第5頁37.特種車商業保險示范條款（2020版）中，以下說法正確的是（）A、特種車條款中，受到被保險機動車所載貨物、車上人員意外撞擊屬車損險保險責任B、車輛被盜屬特種車車損險保險責任C、操作人員使用被保險機動車需持有國家有關部門核發的有效操作證、許可證書或其他必備證書D、實習期內駕駛牽引掛車的機動車屬特種車車損險除外責任【正確答案】：ACD解析：

特種車條款38.根據中國人壽財產保險股份有限公司理賠服務隊伍建設管理辦法相關規定，對于理賠服務人員在履行職責過程中，應妥善處理矛盾糾紛，禁止出現()嚴重損害公司服務形象的行為。A、利用賠案強制被保險人提前續保B、因工作方式不當，造成與客戶矛盾升級，C、因服務時效不符合監管規定、行業標準或公司相關服務承諾，引發客戶投訴或上訪D、與客戶發生爭吵、推搡等侵害客戶權益或不利于客戶體驗的過激行為【正確答案】：ACD解析：

《中國人壽財產保險股份有限公司理賠服務隊伍建設管理辦法》（國壽財險辦發〔2020〕840號）答案B正確【正確答案】：因未及時匯報或私自處理，給公司服務形象造成嚴重影響或受到監管處罰。39.自卸車在使用過程中，特有風險點有A、舉升狀態下重心不穩，造成側翻B、舉升狀態下形式，超高造成碰撞C、液壓油自燃D、疲勞駕駛【正確答案】：AB解析：

貨車理賠知識介紹及風險探討-35頁自卸汽車風險分析40.按照總部理賠線上作業操作指引，理賠線上作業平臺車損信息錄入必填項的是（）A、車輛初次登記信息B、駕駛員檔案編號C、事故責任D、估損金額【正確答案】：ABCD解析：

理賠線上作業操作指引P3541.新能源汽車在定損前高壓斷電的安全操作步驟（）A、斷開低壓蓄電池B、拔掉手動維修開關C、接通點火開關D、關閉點火開關【正確答案】：ABD解析：

新能源汽車內部培訓42.下列零部件中屬于汽油發動機潤滑系的是()A、油底殼B、水箱C、冷凝器D、機油泵【正確答案】：AD解析：

汽車構造知識43.以下那種工具可以用于免拆發動機損失構件損失的檢測A、活塞深度檢測儀B、便攜式內窺鏡C、便攜式車輛故障診斷設備D、在壓多功能能形表【正確答案】：AB解析：

中國人壽財產保險股份有限公司車險科技理賠“工具包”應用手冊44.一路行空中智賠定損過程中可以上傳什么類型文件（）A、圖像文件B、視頻資料C、文檔D、表格【正確答案】：AB45.在商用車定損時，需要通過核實發動機銘牌報價的零件有以下哪些？（）A、風扇耦合器B、渦輪增壓器C、后處理器D、水箱【正確答案】：ABC46.屬于新能源汽車商業保險附加險的是（）A、附加外部電網故障損失險B、附加自用充電樁損失保險C、玻璃單獨破碎險D、附加自用充電樁責任保險【正確答案】：ABD解析：

中國保險行業協會新能源汽車商業保險示范條款-附加險47.理賠人員消保應知應會手冊中要求：查勘人員應向客戶遞交書面“索賠須知”，并進行必要講解，提示客戶及時提出索賠申請。“索賠須知”至少應包括：()()()理賠投訴電話、理賠人員信息、理賠信息客戶自主查詢方式方法以及其他注意事項等。A、索賠程序指引B、定損項目C、索賠需提供的資料D、理賠時效承諾【正確答案】：ACD解析：

理賠人員消保應知應會手冊48.以下哪項不屬于新能源汽車車輛損失保險的保險責任范圍A、充電B、質量缺陷C、停放D、營業性場所維修、保養、改裝期間【正確答案】：BD解析：

新能源汽車商業保險示范條款（試行）49.在乘用車故障排查中，汽車故障診斷儀可以診斷車輛的（

）系統。A、電氣傳感器B、機械故障C、控制模塊D、線束連接情況【正確答案】：ACD50.在日常工作定損環節中，使用精友定損工具時，車輛定型環節系統提供三種定損方式是（）A、VIN定型B、智能定型C、自定義車型D、保單定型【正確答案】：ABC解析：

精友定損工具操作培訓課件,系統提供三種定損方式：1、VIN定型2、智能定型3、自定義車型51.乘用車車輛構造中，半軸的支承形式分為（）（）兩種？A、半浮式B、全浮式C、半連接式D、全連接式【正確答案】：AB解析：

汽車構造知識52.新能源汽車商業保險主險包括A、新能源汽車損失保險B、新能源汽車第三者責任保險C、新能源汽車車上人員責任保險D、新能源汽車車輛電池保險【正確答案】：ABC53.根據2023年車物理賠精益化管理指標，乘用車常用二十品牌車型及二十配件中，以下那些配件屬于常用二十配件（）。A、左前大燈B、水箱C、電子扇D、機蓋【正確答案】：ABD解析：

2023年車物理賠精益化管理指標--sheet354.根據機動車綜合商業保險示范條款（2020版）規定，以下屬于商業三者險除外責任的是（）A、被保險人代管的財產損失B、被保險人家庭成員所有的財產損失C、被保險人承租的財產損失D、被保險人家庭成員人傷傷亡（非車上人員）【正確答案】：ABC解析：

商業險條款55.按照總部理賠線上作業操作指引，線上作業平臺反欺詐案件案件實際錄入操作中欺詐標志分為（）A、整案欺詐B、部分欺詐C、疑似欺詐D、欺詐放棄索賠【正確答案】：CD56.根據我國《保險法》的規定，投保人對()人員具有保險利益A、本人B、配偶、子女C、與投保人有撫養關系的近親屬D、未婚妻【正確答案】：ABC解析：

保險法57.根據2020版機動車車損險規定，保險期間內，被保險人或其允許的駕駛人在使用被保險機動車過程中，因下列原因造成被保險機動車的直接損失，且不屬于免除保險人責任的范圍，保險人依照本保險合同的約定負責賠償（）A、碰撞、B、火災C、雷擊D、崖崩【正確答案】：ABCD解析：

中國保險行業協會機動車綜合商業保險示范條款-機動車損失保險58.依據2020版機動車損失保險條款規定，下列損失和費用，保險人不負責賠償（）A、泥石流B、因市場價格變動造成的貶值、修理后因價值降低引起的減值損失；C、自然磨損D、車上人員意外撞擊【正確答案】：BC解析：

中國保險行業協會機動車綜合商業保險示范條款-機動車損失保險59.屬于零結案范疇的情形有（）A、不屬于投保險種或險別出險的已立案案件B、客戶主動放棄索賠的已立案案件C、標的無責且無需賠付的已立案案件D、損失小于免賠額的已立案案件【正確答案】：BCD60.根據《2022年重大超權限車物案件上報指引（試行）》規定，下列描述中屬于車物重大案件上報質量要求有（）A、投保單簽章情況應及時核查B、案件風險列舉及處理方案C、對于高風險應作細致有效調查D、損失項目的描述及金額預估【正確答案】：ABCD解析：

2022年重大超權限車物案件上報指引（試行）——質量要求61.新能源汽車商業保險附加自用充電樁損失保險，保險期間內，保險單載明地址的，被保險人的符合充電設備技術條件、安裝標準的自用充電樁，因（）保險人在保險單載明的本附加險的保險金額內，按照實際損失計算賠償。A、自然災害B、意外事故C、駕駛人故意制造保險事故D、被盜竊或遭他人損壞導致的充電樁自身損失【正確答案】：ABD62.車用多功能測漆儀使用場景A、檢測車輛塑料件是否修復噴漆B、檢測左后葉子板是否修復噴漆C、檢測車身金屬構件的更換D、檢測鈑金平整度【正確答案】：CD解析：

中國人壽財產保險股份有限公司車險科技理賠“工具包”應用手冊63.交強險的搶救費用墊付必須同時滿足以下條件（）A、接到交警部門簽署的書面支付通知書；B、屬于交強險保險責任范圍內；C、受害人被搶救，且搶救費用已經發生。醫院提供了病歷/診斷證明、搶救費用明細清單；D、搶救所用藥品、檢查費用等必須與本次事故有關，并符合國務院衛生主管部門組織制定的有關臨床診療指南和國家基本醫療保險標準。【正確答案】：ABCD解析：

交強險理賠實務規程-搶救費用支付64.根據我司《車險科技理賠“工具包”應用手冊（2022版）下發版》，對于便攜式車輛故障診斷設備的原理，可通過凍結幀快速鎖定車輛發生事故瞬間的車輛運行狀態信息（包括：），以確認故障。A、故障里程B、故障時速C、故障時間D、故障油量【正確答案】：AC解析：

《車險科技理賠“工具包”應用手冊（2022版）下發版》P27二（二）5-便攜式車輛故障診斷設備65.按照總部理賠線上作業操作指引，理賠線上作業平臺中簽字確認單狀態為（）A、已簽字B、待確認C、待刪除D、待簽字【正確答案】：ABD解析：

理賠線上作業操作指引P4466.根據查勘定損操作常識，在處理火燒車現場查勘時，分析車輛起火原因，應注意的事項有A、判斷是碰撞事故引起燃燒還是車輛自燃引起燃燒B、標的是動態狀態下起火還是靜態狀態下起火C、判斷是否有人為放火的痕跡D、不需要判斷燃燒起火點及火源【正確答案】：ABC解析：

定損操作常識67.2020版機動車商業險增加了哪些保險責任(

)A、玻璃單獨破碎B、發動機進水后導致的發動機損壞C、人工直接供油、高溫烘烤、自燃、不明原因火災D、遭受保險責任范圍內的損失后，未經必要修理并檢驗合格繼續使用，致使損失擴大的部份【正確答案】：ABCD68.根據商用車的基本核損技能中，定損商用貨車柴油發動機渦輪增壓器時為了防止掉包，拆解前需要注意（）？A、渦輪增壓器與排氣管的連接支座螺栓痕跡B、渦輪增壓器進油管螺栓痕跡C、渦輪增壓器出油管螺栓痕跡D、渦輪增壓器內部損失程度【正確答案】：AB解析：

商用車定核損技能培訓69.總公司《車險理賠實務》中指出涉及第三者財產和車上貨物損失的，應會同被保險人和有關逐項清點，并要做到以下哪幾點（）A、拍攝損失照片，確定損失數量、損失程度和損失金額。同一保險標的要注意避免重復賠償B、要求被保險人提供有關貨物、財產的原始發票、修理清單或相關運輸單等單證C、超過本級處理權限的，應及時報上級進行定損或核損D、待修復費用或重置價值經核損確認后，制作《機動車保險財產損失確認書》，由被保險人簽字確認【正確答案】：ABCD解析：

中國人壽財產保險股份有限公司機動車輛保險理賠實務（2022版）-P164頁70.在進行新能源汽車維修時，以下哪些情況下需要進行系統重置或編程？A、更換電池組或控制單元B、修復電動機或變速器故障C、更換剎車控制單元D、調整車輛的驅動模式和能量回收策略【正確答案】：ABCD71.根據《車險科技理賠“工具包”應用手冊（2022版）下發版》科技工具使用指引說明，車輛故障診斷設備可實現車輛系統檢測，快速讀取凍結幀及故障數據，通過凍結幀快速鎖定車輛發生事故瞬間的車輛運行狀態信息，包括（）A、故障里程B、行車記錄視頻C、故障時間D、發動機溫度【正確答案】：AC72.新能源車動力蓄電池氣密性檢查內容（）A、檢測動力蓄電池管理系統異常情況，SOC的充電電量變化B、使用氣密性檢測儀完成動力蓄電池、冷卻系統檢測C、檢測動力蓄電池內部灰塵、微小顆粒、雨水侵蝕痕跡D、檢測動力蓄電池箱體結構和密封圈【正確答案】：BCD解析：

《新能源汽車保險事故動力蓄電池查勘檢測評估指南》73.機動車綜合商業保險示范條款（2020版）第三者責任保險中第三者是指因被保險機動車發生意外事故遭受人身傷亡或財產損失的人，但不包括（）。A、投保人B、被保險人C、保險人D、事故發生時被保險機動車本車上的人員【正確答案】：BD解析：

商業險條款74.根據車險科技理賠工具應用場景指引查勘員查勘現場時，需采集現場涉案車輛的A、測溫照片（純電動汽車除外）B、通電后儀表盤照片（里程數需清晰）C、超金額的車身結構件涂層數據照片并上傳系統D、故障診斷儀讀取數據【正確答案】：ABC解析：

車險科技理賠工具應用場景指引(試行)中的操作指引75.按照總部理賠線上作業操作指引，線上平臺操作中查勘員應指導客戶現場拍攝，收集車損信息包括（）關鍵點A、現場遠景及全景照B、車輛損失部位照C、碰撞痕跡對比D、事故雙方行駛證、駕駛證、身份證、銀行卡【正確答案】：ABC76.一輛橫置發動機的汽車在發生正面碰撞后，在估損時應該需要查看（）是否受損A、冷凝器B、進氣管C、曲軸位置傳感器D、排氣管【正確答案】：ABCD77.乘用車的安全裝置一般有哪些？A、安全帶B、安全氣囊C、ABSD、ESP【正確答案】：ABCD解析：

乘用車的安全裝置一般有安全帶、安全氣囊、ABS和ESP等。安全帶是用于固定駕駛員和乘客在座位上，防止碰撞時被甩出或撞擊車內物體的裝置。安全氣囊是用于在碰撞時迅速充氣，形成一個緩沖墊，保護駕駛員和乘客頭部和胸部的裝置。ABS是防抱死制動系統的英文縮寫，是用于在緊急制動時防止車輪鎖死，保持車輛操控性和穩定性的裝置。ESP是電子穩定程序的英文縮寫，是用于在轉向過度或不足時通過制動或控制發動機輸出來調節車輛姿態，提高車輛行駛安全性的裝置。78.根據《新能源汽車案件處理操作指引》，關于新能源乘用車，電池定損說法正確的是（）A、涉及動力電池受損的車輛，要先鎖定電池數據，防范電池衰減風險B、涉及動力電池受損，要先做好外觀檢查，在確保人身安全的情況下，對電池的絕緣性能進行檢測C、涉及動力電池受損，若僅有輕微劃痕，在金屬箱體未變形，氣密性檢測正常情況下，可判斷內部模組及其他部件未受影響，可對箱體涂層做修復處理D、針對動力電池水淹損傷案件，如模組、線束及控制器得國部位多處浸水或存在銹跡，對受損部位可直接更換模組或配件處理【正確答案】：ABC解析：

新能源汽車案件處理操作指引79.商用貨車車輛構造由哪幾部分組成（）A、車身B、底盤C、電器設備D、發動機【正確答案】：ABCD解析：

商用車定核損技能培訓80.根據《車險科技理賠“工具包”應用手冊（2022版）》，關于科技理賠工具的描述，下列說法錯誤的是：A、市面上的車用多功能測漆儀基本都運用電磁感應或電渦流原理B、活塞深度檢測儀測量的同步缸數據允許誤差在0.4mm以內C、活塞深度檢測儀采用同步缸原理，故三缸機無法檢測D、車用便攜式內窺鏡可查看一些隱性損傷，無需拆解即可查看是否受損【正確答案】：BC解析：

車險科技理賠“工具包”應用手冊（2022版）81.貨車的車輛外廓尺寸受到哪些因素的限制？A、車輛自身結構B、道路通行條件C、貨物運輸需求D、國家法規標準【正確答案】：ABCD解析：

貨車的車輛外廓尺寸是指車輛在水平面上投影的最大長度、寬度和高度，也就是車輛占用道路空間的最大尺寸。貨車的車輛外廓尺寸受到以下幾個因素的限制：車輛自身結構：貨車的車身結構、輪距、軸距、懸架等部件都會影響車輛外廓尺寸的設計和調整。道路通行條件：貨車在行駛過程中要適應不同的道路類型、寬度、曲率、坡度等條件，以保證車輛的通過性能和安全性。貨物運輸需求：貨車的主要功能是運輸貨物，因此要根據不同的貨物類型、數量、重量、體積等因素來確定合適的車輛外廓尺寸，以提高運輸效率和經濟性。國家法規標準：為了保障道路交通秩82.對于北汽福田智藍輕卡（采用寧德時代動力電池）發生故障后，寧德時代廠家對動力電池檢測有（）。A、外觀檢測B、箱體氣密檢測C、水冷氣密檢測D、絕緣檢測【正確答案】：ABCD解析：

車輛基礎知識-日常核價中維修站上傳電池報告83.火災、爆炸、自燃賠案查勘中，確定起火原因和保險責任，需從以下構成燃燒的三大基本要素分析起火原因：（）、（）、（）.A、導致汽車起火的火源；B、周圍是否存在易燃物品；C、火源與易燃物品的接觸渠道中是否有足夠的空氣可供燃燒D、燃燒后殘留物【正確答案】：ABC解析：

中國人壽財產保險股份有限公司機動車輛保險理賠實務（2022版）-P101頁84.依據《中國人壽財產保險股份有限公司機動車輛保險理賠實務（2022版）》我司將車險賠案分為（）A、快速賠案B、一般賠案C、簡易賠案D、復合賠案【正確答案】：ACD解析：

中國人壽財產保險股份有限公司機動車輛保險理賠實務（2022版）85.我司車險科技理賠“工具包”應用手冊2022版中汽車故障診斷儀可以檢測車輛的部件有（）A、變速箱B、ABSC、懸掛D、SRS【正確答案】：ABD解析：

汽車故障診斷儀主要用于檢測車輛的電控部件，例如發動機、變速箱、ABS、SRS等34。汽車故障診斷儀不能用于檢測車輛的機械部件，例如輪胎、剎車、懸掛等，因為這些部件不屬于電控系統的范疇，需要通過其他工具或方法進行檢測。86.對于我司保險消費投訴處理管理規定中，保險消費投訴事項已進入（）、（），或法院、仲裁機構已經就糾紛事項做出結論的可不予受理。A、訴訟B、仲裁C、輿情D、升級投訴【正確答案】：AB解析：

中國人壽財產保險股份有限公司保險消費投訴處理管理規定87.機動車駕駛人在實習期內不得駕駛（）A、公共汽車、營運客車B、警車、消防車、救護車、工程救險車C、載有危險物品的機動車D、牽引掛車【正確答案】：ACD解析：

《機動車駕駛證申領和使用規定》第六十五條88.根據公司《貨車專管專營理賠板塊子方案》分析，貨車理賠難、痛點問題包括以下（）方面A、市場環境規范性不佳B、異地管理難度性較大C、理賠專業人才不足D、從人因素道德風險較大【正確答案】：ABCD89.新能源汽車商業保險附加自用充電樁損失保險保險金額有（）A、2000元B、10000元C、15000元D、20000元【正確答案】：ABD90.車用便攜式內窺鏡常見有（）A、自帶顯示屏型B、機械型C、單獨攝像器件型D、單獨攝像器件智能型【正確答案】：AC解析：

中國人壽財產保險股份有限公司車險科技理賠“工具包”應用手冊91.在《新能源汽車商業保險專屬條款（試行）》中的使用包含以下那幾種看情況A、行駛B、停放C、充電D、作業【正確答案】：ABCD92.完整的汽車電控系統由（）組成A、傳感器B、執行器C、ECU電腦D、發電機【正確答案】：ABC解析：

電子控制系統的主要構成部分是由傳感器、調節單元和執行機構三部分構成93.下列關于發動機總成修理竣工技術條件的描述,正確的是A、無漏水、漏油、漏氣、漏電現象B、漏油按原廠規定加注潤滑油及潤滑脂C、無異響D、機油壓力和冷卻液溫度正常【正確答案】：ABCD解析：

《汽車構造》94.當客戶表示對我公司的條款、政策不理解或不認同時，下列說法正確的有（）。A、要耐心解釋或提供適當幫助B、嚴禁與客戶爭吵C、嚴禁對客戶的詢問、要求不予理會D、可不予以理會【正確答案】：ABC解析：

溝通技巧95.在乘用車中，麥弗遜式懸掛是當今世界用的最廣泛的轎車前懸掛之一。麥弗遜式懸掛由（）組成，絕大部分車型還會加上橫向穩定桿。A、螺旋彈簧B、減震器C、轉向節D、三角形下擺臂【正確答案】：ABD解析：

汽車構造96.若新能源車輛高壓電器發生火災,可使用（）滅火器A、干粉滅火器B、二氧化碳C、水基滅火器D、清水滅火器【正確答案】：ABC解析：

新能源汽車基礎知識97.根據中國人壽財險理賠實務-核價-零配件報價要求：核價時，應審核零配件項目有（）。A、審核零配件名稱是否正確B、審核自定義零配件是否屬于系統涵蓋的零配件，對系統涵蓋的零配件不得進行自定義C、審核自定義配件是否采用零配件標準模板名稱D、區分總成件、半總成件和局部配件以及配件的包含關系【正確答案】：ABCD解析：

理賠實務-核價-零配件報價-p18998.根據公司機動車理賠實務要求，下列屬于保險車輛在施救過程中所產生的費用正確認定范疇的是（）A、被保險人使用他人（非專業消防單位）的消防設備，施救保險車輛所消耗的費用及設備損失可以賠償B、保險車輛出險后，按當地物價部門頒布的收費標準予以核定的吊車費C、在搶救過程中，搶救人員個人物品的丟失D、在搶救過程中，搶救人員身體受到的傷害【正確答案】：AB解析：

機動車輛保險理賠實務（2022）——定損（7施救費的管理）99.根據《車險理賠實務》中對于易碎貼的使用規范描述，對于易產生異議或可能受損的較高金額部件，應在（）使用易碎貼對受損車輛的部件進行粘貼提示。A、事故第一現場B、車輛到廠時C、待定損車輛拆檢前D、清點拆檢后項目時【正確答案】：ABC解析：

《車險理賠實務》160頁第3條100.根據中國人壽財產保險股份有限公司車險科技理賠工具包應用手冊相關規定，深化推進科技理賠的重要意義有哪些？A、科技理賠是保險行業車險理賠發展的必然方向B、科技理賠是凈化行業理賠環境的有力武器C、科技理賠是提高行業車險理賠人員素質的重要途徑D、科技理賠是保險業利潤的必要保障【正確答案】：ABCD解析：

《中國人壽財產保險股份有限公司車險科技理賠“工具包”》——四、深化推進科技理賠的重要意義1.根據我司《車險科技理賠“工具包”應用手冊（2022版）下發版》，目前市場上該類型設備主要分專用故障診斷儀和通用故障診斷儀兩大類。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：

《車險科技理賠“工具包”應用手冊（2022版）下發版》P27二（二）5-便攜式車輛故障診斷設備2.根據車險科技理賠工具應用場景指引(試行)辦法使用科技理賠工具，前端檢測報告與后端檢測報告通過報告對比分析得出差異結論，用以輔助案件定損理賠的，各環節應將檢測結果上傳系統。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：

車險科技理賠工具應用場景指引(試行)3.根據理賠線上作業中心建設管理指引，對于線上中心的日常管理，分公司新建理賠線上作業中心，無需嚴格按照總公司管理要求，可自行推進標準化建設。A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：

理賠線上作業中心建設管理指引,第4條4.特種車商業保險示范條款（2020版）中，對于作業中車體重心偏離造成被保險機動車的損失，屬車損險保險責任；A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：

第十條下列損失和費用，保險人不負責賠償：（四）作業中車體重心偏離造成被保險機動車的損失；5.理賠線上作業在單證環節中一次性告知時間可以和商業險事故齊全時間相同A、正確B、錯誤【正確答案】：B6.貨車出險后，對于復雜情況，重大車物及人傷事故，適用于理賠人員現場服務A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：

貨車理賠知識介紹及風險探討-18頁理賠方式介紹7.定損商用貨車發動機配件時需拍攝發動機標牌或缸體號防止倒件調包A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：

貨車定損知識8.我司通賠案件管理辦法對涉訴或拒賠案件的重開，由承保地機構負責重開申請；其他通賠案件，如需要重開，則由理賠受理機構負責重開申請等相關事宜。A、正確B、錯誤【正確答案】：A9.車險小額理賠非單方事故，經保險公司現場查勘，責任明確的可免提供事故證明（代位求償案件除外）A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：

中國保監會關于印發《保險小額理賠服務指引(試行)》的通知10.根據《車險配件品質核驗及復勘操作指引（試行）》，車輛修復過程中，對于價值較高的/較大的鈑金配件，須提供相關鈑金件切割照或焊接照片。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：

《車險配件品質核驗及復勘操作指引（試行）》第五章第1條11.車用多功能鉗形表可無損、快速、高精度的電感測量電流、電壓、電阻等，并可以在事故現場測量發動機余溫，通過計算發動機的溫衰推算出事故發生時間，從而判斷事故的真實性。A、正確B、錯誤【正確答案】：A12.根據中華人民共和國道路交通安全法實施條例規定，機動車駕駛人在機動車駕駛證丟失、損毀、超過有效期或者被依法扣留、暫扣期間以及記分達到12分的，不得駕駛機動車A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：

中華人民共和國道路交通安全法實施條例第二十八條13.在精友定損工具中，如果配件價格方案修改前，已經添加了損失項目，更改價格方案會清空損失項目本地化價格及報價價格，系統會給予相應提示并詢問是否確認更改。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：

精友定損工具操作培訓課件。14.在科技理賠工具中，車用多功能測漆儀針對涉及單價3000元以上的車身結構件的更換及復勘需使用車用多功能測漆儀進行數據采集。A、正確B、錯誤【正確答案】：A15.陜汽重卡商用車中，配件編碼為"BY“開頭的配件，是否可以按照服務站指導”零售價價格"確定A、正確B、錯誤【正確答案】：A16.根據《中國人壽財產保險股份有限公司特殊案件管理辦法》規定，標的無責，前期客戶放棄索賠案件零結處理，后客戶又申請代位求償時，需要對案件進行補報案處理A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：

《中國人壽財產保險股份有限公司特殊案件管理辦法》第十四條注銷、零賠付結案處理流程17.在定損環節，對于乘用車2020款沃爾沃V90，更換前大燈殼后必須要使用HCM重載軟件。A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：

車輛基礎知識，日常核價中經常遇到，不換大燈模塊不用HCM重載軟件18.投保了機動車綜合商業保險示范條款（2020版）的發動機進水損壞除外特約條款，保險期間內，被保險機動車在使用過程中，因發動機進水后導致的發動機的直接損毀，保險人不負責賠償A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：

中國保險行業協會機動車綜合商業保險示范條款-附加險19.新能源家自車車輛進水后如可以繼續行駛就可以不處理繼續使用車輛A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：

應及時熄火，撥打救援電話，等待救援20.IP67指的是組件防塵防銹性能，數值越大效果越好。A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：

新能源汽車案件處理操作指引21.按照總部理賠線上作業操作指引，理賠線上作業平臺反欺詐案件中反欺詐信息需根據實際減損準確錄入A、正確B、錯誤【正確答案】：A22.按照乘用車的結構區分，轎車的車身結構為兩廂式且乘坐人數不超過5人，或者車身結構為三箱式且乘坐人數不超過7人的載客汽車，但同一型號車輛可增加乘坐人數的除外。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：

車險理賠查勘與定損（第二版）P77頁23.機動車輛保險理賠實務（2022）：我司是否可以通過公司理賠APP、微信等移動通訊工具，通過客戶自助或第三方數據對接的模式，快速確認賠案損失、即時支付賠款。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：

機動車輛保險理賠實務（2022）24.對于客戶報錯案、客戶重復報案、不屬于投保險別或險種出險、客戶主動放棄索賠等已報案但未立案案件，應作立案注銷處理A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：

理賠人員消保應知