第頁查勘定損（17位碼（VIN））復習測試附答案1.《保險法》規定，投保人故意不履行如實告知義務的，保險人對于合同解除前發生的保險事故采取的處理方法是()A、不承擔賠償或者給付保險金的責任，并不退還保險費B、部分承擔賠償或者給付保險金的責任C、不承擔賠償或者給付保險金的責任D、不承擔賠償或者給付保險金的責任，部分退還保險費【正確答案】：A解析：

《保險法》2.根據2004年開始實施的《車輛識別代號管理辦法（試行）》，對于普通乘用車輛的生產年限，可以通過車架號第（）位確定A、8B、9C、10D、11【正確答案】：C解析：

103.根據車險實務要求，追償金額在（）元以下的案件，責任方保險公司不再對殘值作價金額進行審核而直接進入結算。如果有疑問可提交爭議處理機制處理。A、5000B、8000C、10000D、15000【正確答案】：A解析：

車險實務4.定損過程中對于不包含渦輪增壓器的車型應剔除定損單中的（）項目A、冷凝器B、散熱器C、節溫器D、中冷器【正確答案】：D解析：

中冷器為渦輪增壓器冷卻進氣，故應剔除中冷器5.根據《保險法》規定，保險標的轉讓的，保險標的的（）承繼被保險人的權利和義務A、投保人B、受讓人C、轉讓人D、保險人【正確答案】：B解析：

保險法第四十九條6.在機動車輛保險理賠實務（2022版）中明確規定，對于查勘人員在接到查勘調度指令后（）分鐘內與客戶電話聯系。A、1B、2C、5D、10【正確答案】：C解析：

中國人壽財產保險股份有限公司機動車輛保險理賠實務（2022版）——3.2.3工作實效要求7.新能源汽車維修中，更換電動機控制器時，應該注意什么？A、周圍環境應保持干凈，避免過多塵埃B、只需將新控制器插入連接器中即可C、無需斷開電池連接，直接更換控制器D、更換控制器不需要進行編程或校準【正確答案】：A8.下列那個科技工具可以無損、快速、高精度的應用在金屬涂鍍層測厚.A、車用多功能測漆儀B、車用便攜式內窺鏡C、車用線路尋線儀D、車用多功能鉗形表【正確答案】：A解析：

中國人壽財產保險股份有限公司車險科技理賠“工具包”應用手冊9.根據《中國人壽財險保險消費投訴處理管理規定》對于事實清楚、爭議較小的保險消費投訴，應當自受理之日起（）個工作日形成書面處理意見并告知投訴人A、1B、2C、3D、5【正確答案】：C解析：

中國人壽財險保險消費投訴處理管理規定10.根據《車險科技理賠“工具包”應用手冊（2022版）下發版》科技工具使用指引說明，機動車事故定損中，以下哪種情況需要進行檢測和清除故障碼操作？A、遇到電控元件故障碼B、涉及鈑金件無法確認是否更換C、無法確定氣缸是否受損D、線路斷路尋址【正確答案】：A解析：

在機動車事故定損中，電控元件的檢測和清除故障碼操作通常在遇到電控元件故障碼時進行。11.根據中保協《汽車覆蓋件低碳維修技術規范》中，前照燈燈腳斷裂可維修條件為a.燈腳未與燈殼連體斷裂b燈腳斷裂數量≤3.c固定點折斷或缺失數量≤（）A、1B、2C、3D、4【正確答案】：B解析：

《汽車覆蓋件低碳維修技術規范》中國保險行業協會12.《中華人民共和國道路交通安全法實施條例》中，牽引故障機動車時，使用軟連接牽引裝置時，牽引車與被牽引車之間的距離應當大于（）米小于（）米A、5、10B、4、10C、4、15D、5、15【正確答案】：B解析：

中華人民共和國道路交通安全法實施條例第六十一條13.電動汽車上包含各種高壓電氣設備，良好的絕緣不僅保證電氣設備和電力路線的正常運行，而且還能防止人們發生觸電事故。在電動汽車中，動力電池包的絕緣強度要大于()Q/V。A、50B、100C、500D、1000【正確答案】：B14.在燃油乘用車中，發動機的冷卻系統分水冷式和風冷式兩種。水冷式冷卻系統通常由水泵、散熱器、風扇、（）和水套等部件組成。A、節溫器B、冷凝器C、中冷器D、濾清器【正確答案】：A解析：

汽車構造（發動機部分）人民郵電出版社15.在新能源乘用車結構中，蓄電池的體積比影響以下乘用車哪個因素（）A、啟動速度B、續航里程C、最大速度D、電池布置【正確答案】：D16.依據中國人壽財產保險股份有限公司機動車輛保險理賠實務（2022版）要求，為確保大案及時上報，特別是針對重特大案件發生時需要（）時間上報？A、重特大案定損時上報B、確認具體損失后上報C、核損通過后上報D、第一時間上報【正確答案】：D解析：

中國人壽財產保險股份有限公司機動車輛保險理賠實務（2022版）-P378頁17.在汽車構造中下列非汽車前輪定位的四個主要參數是（）。A、主銷后傾B、主銷內傾C、前輪內傾D、前輪前束【正確答案】：C解析：

底盤構造中前輪定位數據，主要四個數據為：主銷后傾;主銷內傾;前輪外傾;前輪前束18.受到警告、記過、記大過處分的，自處分生效之日起（）年內，取消評先獎勵資格；受到降級、撤職、留用察看處分的，自處分生效之日起兩年內取消評先獎勵資格。A、1B、2C、3D、5【正確答案】：A解析：

中國人壽財產保險股份有限公司員工違規行為處理規定19.根據《關于進一步夯實續客競回支撐體系，優化續保客戶理賠服務舉措的通知》，實行“續客暖賠”和“續客速賠”的服務目的是：A、讓續?？蛻粼诶碣r各環節均能感受到我司的效率B、讓續?？蛻粼诶碣r各環節均能感受到差異化C、提升理賠服務時效達成考核D、提升理賠結案率達成考核【正確答案】：B解析：

關于進一步夯實續客競回支撐體系，優化續?？蛻衾碣r服務舉措的通知20.根據機動車綜合商業保險示范條款（2020版）規定，被保險機動車發生部分損失，保險人按（）在保險金額內計算賠償A、保險金額B、協商金額C、實際修復費用D、實際價值【正確答案】：C解析：

中國保險行業協會機動車綜合商業保險示范條款-機動車損失保險賠償處理21.在汽車構造中，為完成汽車制動系統的作用，現代燃油乘用車上一般都包括兩套獨立的制動系統：行車制動系統和（）A、液壓制動系統B、氣壓制動系統C、駐車制動系統D、輔助制動系統【正確答案】：C解析：

汽車構造（底盤部分）人民郵電出版社22.在汽車發電機電路中，是利用了二極管的()特性將發電機的交流電變成直流電的。A、開關B、單向導電C、伏安D、發光【正確答案】：B解析：

新能源實物培訓23.根據《車險理賠實務》中對于車輛全損或推定全損的案件操作規定，描述正確的是（）A、因火災原因導致全損直接錄入定損金額，無需分項錄入B、因盜搶原因導致全損必須分項錄入項目及金額C、因爆炸原因導致全損必須分項錄入項目及金額D、未實際全損車輛打包修復定損可以無需分項錄入【正確答案】：A解析：

《車險理賠實務》164頁24.一般來講，水位到達新能源乘用車輪胎的（）高度，涉水行駛就有一定危險A、二分之一B、三分之一C、三分之二D、四分之一【正確答案】：A25.車輛四輪定位中（）參數可通過改變橫拉桿的長度來調整A、主銷后傾B、主銷內傾C、前輪外傾D、前輪前束【正確答案】：D解析：

汽車構造中底盤26.根據中國人壽財產保險股份有限公司機動車輛保險理賠實務（2022版）相關規定，不屬于查勘員負責區域，查勘員可以在()分鐘內發起調度改派。A、2B、5C、8D、10【正確答案】：D解析：

中國人壽財產保險股份有限公司機動車輛保險理賠實務（2022版）——2.2.1操作實務27.我司員工違規行為處理規定中，對于虛假理賠，給予直接責任人警告至降級處分；虛假理賠金額（）萬元以上或者后果特別嚴重的，給予責令辭職至用人單位單方解除勞動合同處理，或者撤職至開除處分A、20B、30C、40D、50【正確答案】：D解析：

中國人壽財產保險股份有限公司員工違規行為處理規定-P5828.保險事故發生后，保險人未賠償保險金之前，被保險人放棄對第三者請求賠償的權利的，保險人()的責任。A、不承擔賠償保險金B、承擔賠償部分保險金C、承擔賠償保險D、ABC都不對【正確答案】：A29.受到警告、記過、記大過處分的，自處分生效之日起（）年內，取消評先獎勵資格；受到降級、撤職、留用察看處分的，自處分生效之日起兩年內取消評先獎勵資格。A、1B、2C、3D、5【正確答案】：A解析：

中國人壽財產保險股份有限公司員工違規行為處理規定30.根據機動車綜合商業保險示范條款（2020版）規定，被保險機動車發生部分損失，保險人按（）在保險金額內計算賠償A、保險金額B、協商金額C、實際修復費用D、實際價值【正確答案】：C解析：

中國保險行業協會機動車綜合商業保險示范條款-機動車損失保險賠償處理31.《車輛駕駛人員血液、呼氣酒精含量閾值與檢驗》中規定，酒后駕車的血液酒精濃度范圍為______mg/100mlA、小于80大于等于20B、小于80大于0C、小于80大于等于10D、大于80【正確答案】：A解析：

《車輛駕駛人員血液、呼氣酒精含量閾值與檢驗》32.電動方向機無助力且故障燈常亮，首先需要運用那種工具排查故障A、車用便攜式內窺鏡B、車用多功能鉗形表C、車用線路尋線儀.D、便攜式車輛故障診斷設備【正確答案】：D解析：

中國人壽財產保險股份有限公司車險科技理賠“工具包”應用手冊33.根據保監會關于印發《保險小額理賠服務指引(試行)》的通知要求：車輛損失金額()元以下的，保險公司根據與消費者確認的損失結果，可減免汽車維修發票直接賠付給消費者（代領賠款的除外）。A、3000B、2000C、5000D、1000【正確答案】：B解析：

中國保監會關于印發《保險小額理賠服務指引(試行)》的通知34.汽車輪胎標志，一輪胎上有如下一組說明：“195/60R1485H”，其中“H”是表示（）A、輪胎結構代碼B、允許載荷代碼C、扁平率代碼D、速度范圍代碼【正確答案】：D35.根據《理賠人員消保應知應會手冊》，現場查勘時，查勘人員應向客戶遞交書面“索賠須知”，并進行必要講解，提示客戶及時提出索賠申請。以下不屬于“索賠須知”應包括的內容是：A、索賠需提供的資料B、理賠時效承諾C、理賠人員信息D、公司管理理念【正確答案】：D解析：

理賠人員消保應知應會手冊36.根據理賠人員消保應知應會手冊相關規定，車輛損失金額（）元以下的，保險公司根據與消費者確認的損失結果，可減免汽車維修發票直接賠付給消費者。A、500B、1000C、2000D、5000【正確答案】：C解析：

《理賠人員消保應知應會手冊》-理賠服務37.汽車型號SGM7160SLXAT是指A、轎車，發動機排量1.6LB、客車，發動機排量1.6LC、轎車，發動機排量6.0LD、客車，發動機排量1.6L【正確答案】：A解析：

《汽車構造》38.以下哪個部件不屬于發動機冷卻系統（）A、散熱器B、水泵C、節溫器D、冷凝器【正確答案】：D解析：

汽車構造39.依據我司（2022版）機動車輛保險理賠實務規定，對在理算環節發現的疑難賠案、可能存在的虛假騙賠案件，提出處理意見后報（）處理。A、查勘員B、理賠經理C、核賠人D、公司負責人【正確答案】：C解析：

中國人壽財產保險股份有限公司機動車輛保險理賠實務（2022版）-265頁40.《保險法》中規定，財產保險的被保險人在（）時，對保險標的應當具有保險利益A、保險合同訂立B、索賠C、保險事故發生D、領取賠款【正確答案】：C解析：

中華人民共和國保險法第二章第一節第十二條41.下述哪一項不屬于內燃機汽車發動機的曲柄連桿機構（)A、飛輪B、凸輪軸C、活塞D、曲軸【正確答案】：B解析：

汽車構造中發動機構造，曲柄連桿機構：曲柄連桿機構由機體組、活塞連桿組、曲軸飛輪組三部分組成。（1）機體組：氣缸體、氣缸墊、氣缸蓋、曲軸箱、汽缸套及油底殼（2）活塞連桿組：活塞、活塞環、活塞銷、連桿（3）曲軸飛輪組：曲軸、飛輪、扭轉減振器、平衡軸42.最新國家《機動車運行安全技術條件》規定普通貨車的車寬最大限值為（）mmA、2500B、2550C、2600D、2800【正確答案】：A43.視頻查勘PC端，坐席老師可直接在“已接入”點擊相關案件進行任務處理，也可直接通過（）搜索項進行查詢相關的案件A、客戶報案手機號、案件號、車牌號B、客戶報案手機號C、案件號D、車牌號【正確答案】：A44.根據中保研新能源汽車理賠注意事項，新能源水淹事故車輛施救托運時，應將點火開關關閉，并等待（）分鐘以上？A、5分鐘B、10分鐘C、15分鐘D、20分鐘【正確答案】：B解析：

拖運車輛前,請將點火開關關閉,并等待10分鐘以上；45.依據中華人民共和國道路交通安全法實施條例規定，重型、中型載貨汽車，半掛車載物，高度從地面起不得超過（）米，載運集裝箱的車輛不得超過（）米；A、4、4.2B、4、4.5C、4.2、4.5D、4.5、5.0【正確答案】：A解析：

中華人民共和國道路交通安全法實施條例第五十四條46.根據公司《貨車專管專營理賠板塊子方案》分析，以下哪一項不是貨車理賠舉措之一“重點領域專項控本”需要開展的工作舉措。A、強化人傷調查?？谺、強化貨車配件專供C、強化涉訴風險專防D、強化貨車三大件報價及時率管控【正確答案】：D47.A、B共同造成車外財產C的損失，A主責，B次責，C損失5000元。交警調解確定A承擔60％的損失，B承擔40％的損失，A投保了交強險，B為軍隊車輛，未投保交強險。則A對C的賠償金額應為：A、3000B、2600C、3800D、3600【正確答案】：C解析：

《交強險理賠實務規程》48.17位碼（VIN）第10位代表的是（）A、產地B、廠牌C、發動機型號D、年份【正確答案】：D49.根據公司《貨車專管專營理賠板塊子方案》分析，以下目標不屬于公司貨車理賠2023年的工作目標的是（）A、實現案均賠款（含零口徑）低于行業1000元B、實現優質業務案均賠款（可比口徑）下降10%C、貨車新單（可比口徑）賠付率達成拐點，止增反降1-2個百分點D、推動貨車專管專營工作目標達成【正確答案】：A50.依據2020版機動車交通事故責任強制保險條款中死亡傷殘賠償限額和無責任死亡傷殘賠償限額項下負責賠償傷葬費、死亡補償費、護理費、（）、交通費等。A、康復費B、營養費C、整容費D、伙食補助費【正確答案】：A解析：

機動車交通事故責任強制保險條款51.根據公司理賠實務要求，定損人員應及時確認可回收或有殘值價值的零配件并確認損余物資殘值價值，確認價值后與（）協商，在定損金額中扣除或回收。A、保險人B、被保險人C、維修廠D、核損崗【正確答案】：B解析：

機動車輛保險理賠實務（2022）——定損（損余物資處理）52.我司關于通賠百問百答中，對于通賠定損爭議，導致投訴的案件處理流程中說法錯誤的是A、理賠地核損主管是爭議案件的第一責任人B、嚴禁讓客戶找承保單位C、嚴禁直接讓承保地留言D、告訴客戶聯系查勘員處理自己只是定損【正確答案】：D解析：

通賠百問百答：1、明確理賠地分公司核損主管作為定損爭議案件的第一責任人2、定損爭議出現原則性問題的，核損主管發起可行性方案，向理賠運營中心主任匯報后，流轉至承保地同意后實施。3、遇定損爭議案件，嚴禁讓客戶找承保單位、嚴禁直接讓承保地留言是否認可定損項目及金額。53.我國《保險法》規定：“保險人與被保險人或受益人達成賠償協議或給付保險金額協議的情況下，應在達成協議后（）日內履行賠償或給付義務?！盇、五B、十C、三十D、六十【正確答案】：B解析：

《保險法》第二十三條54.車輛四輪定位中（）參數可通過改變橫拉桿的長度來調整A、主銷后傾B、主銷內傾C、前輪外傾D、前輪前束【正確答案】：D解析：

汽車構造中底盤55.紅巖駕駛室總成不含帶（）A、前懸B、隔熱層，葉子板.C、倒車鏡，方向盤。D、高位進氣管/連接軟管，暖風機總成【正確答案】：A解析：

《駕駛室真偽識別技巧》56.按照總部理賠線上作業操作指引，理賠線上作業平臺車主在車險在線理賠小程序補傳資料頁面中，可輸入的關鍵信息不包括（）A、車牌號B、vin碼C、發動機號D、手機號【正確答案】：C解析：

理賠線上作業操作指引P1057.依據《車險理賠實務》，定損完成后須在（）日內件紙質單證上交單證收集崗A、1B、3C、5D、7【正確答案】：B解析：

車險理賠實務-P158頁58.依據中國人壽財產保險股份有限公司機動車輛保險理賠實務（2022版）要求，針對復勘環節，以下說法不正確的是（）？A、工作人員對查勘現場有疑問的需要復勘B、定損人員對于損失過大，單件金額過高的需要復勘C、核損（賠）人員對車輛配件更換情況有疑問的需要復勘D、整案超過5000元即發起復勘任務【正確答案】：D解析：

中國人壽財產保險股份有限公司機動車輛保險理賠實務（2022版）-P380頁59.按照道交法實施條例中相關規定，重型、中型載貨汽車，半掛車載物，高度從地面起不得超過（）A、4米B、4.2米C、5米D、5.5米【正確答案】：A解析：

道交法實施條例第五十四條第一款60.根據《交強險條款》不屬于交強險墊付和賠償的是（）A、駕駛人未取得駕駛資格的B、駕駛人酒后駕駛的C、被保險機動車被盜搶期間肇事的D、被保險人故意制造交通事故的【正確答案】：B解析：

交強險條款61.混凝土泵車的臂架的結構形式多種多樣，故其每節臂的展開角度亦不相同，臂架可以通過回轉馬達及減速機驅動回轉支撐和轉臺做（）度旋轉A、90B、180C、270D、360【正確答案】：D62.關于新能源汽車在快充時，車輛充電插口直接連接高壓充電樁，機柜中直接連接（）并將其輸入到車輛高壓配電單元，再導入高壓蓄電池包A、高壓交流電B、220V交流電C、高壓直流電D、低壓直流電【正確答案】：C解析：

新能源汽車保險事故查勘定損指南第一章新能源汽車概述第11頁63.視頻案件在()節點完成后，也將無法發起視頻。A、立案B、定損C、核損D、單證【正確答案】：B解析：

理賠線上作業操作指引P1264.根據理賠線上作業中心建設管理指引，關于線上案件處理率的占比，在2023年底，試點分公司線上案件處理率要求不低于（），且力爭在2023年底，試點分公司線上案件處理支持輻射覆蓋分公司全域機構A、0.1B、0.3C、0.2D、0.25【正確答案】：B解析：

理賠線上作業中心建設管理指引,第14條65.理賠線上作業平臺無報案號的事故不可通過（）方式查詢到保單A、保單號B、被保險人身份證號C、車牌號D、車架號【正確答案】：B解析：

理賠線上作業操作指引P3066.《2023年度理賠服務提質擴面行動方案》中對于理賠投訴中要求，年底公司全口徑億元保費理賠投訴量控制在（）件以下，監管轉辦理賠投訴升級量壓降至（）件以下.A、30，72B、35，48C、30，64D、20，50【正確答案】：A解析：

《2023年度理賠服務提質擴面行動方案》67.發動機在某一轉速發出的功率與同一轉速下所可能發出的最大功率之比稱之為()。A、發動機工況B、有效功率C、工作效率D、發動機負荷【正確答案】：D解析：

《汽車構造》68.在科技理賠工具中，車用多功能鉗形表，用于（）損壞具體檢測，事故現場測量發動機余溫，計算發動機的溫衰推算事故發生時間A、儀表元件B、電器元件C、故障元件D、物理元件【正確答案】：B解析：

科技理賠工具介紹同上69.新能源車輛在更換電池包冷卻液時，冷卻液怎樣放出？A、在底盤拆卸電池包水管放出B、在前艙拆卸電池包冷卻水壺出水管放出C、在前艙拆卸電池包冷卻水泵出水管放出D、使用機器從水壺抽出【正確答案】：A70.汽車輪胎印跡的形狀與輪胎的（）有關A、氣壓和負荷B、氣壓和路面C、路面和阻力D、負荷和路面【正確答案】：A71.按照總部理賠線上作業操作指引，理賠線上作業平臺將線上任務轉成線下任務在APP進行處理，標識為()A、轉APPB、轉任務C、轉系統D、轉線下【正確答案】：D解析：

理賠線上作業操作指引P4572.車用電子聽診器的使用方法是什么？A、將聽診器的探頭放在需要檢測的部位，將耳機戴在耳朵上，調節音量和頻率，根據聲音判斷是否有異響故障B、將聽診器的探頭插入需要檢測的部位，將顯示屏放在眼前，調節亮度和對比度，根據圖像判斷是否有異響故障C、將聽診器的探頭貼在需要檢測的部位，將溫度計放在手中，調節單位和范圍，根據溫度判斷是否有異響故障D、將聽診器的探頭連接到需要檢測的部位，將電表放在旁邊，調節模式和量程，根據電流判斷是否有異響故障【正確答案】：A解析：

車用電子聽診器的使用方法是將聽診器的探頭放在需要檢測的部位，將耳機戴在耳朵上，調節音量和頻率，根據聲音判斷是否有異響故障12。其他選項與車用電子聽診器無關。73.如有一新能源車輛的動力電池的額定電壓為394.2V,額定容量為135Ah，則此動力電池有（）度電A、53.217B、5.3217C、53217D、532.17【正確答案】：A解析：

電池存電量=電池電壓*電池容量W=UQ,故存電量=394.2V*135Ah=53217Wh，1000Wh=1度電，故選A74.根據我司理賠系統操作指引，查勘人員應準確選擇“出險類型”，包括單車、多車、劃痕、玻璃、盜搶等，否則會影響后邊（

）環節賠償險種選擇和賠款計算結果。A、定損B、核價C、核損D、理算【正確答案】：D75.《保險法》中規定，投保人因重大過失未履行如實告知義務，對保險事故的發生有嚴重影響的，保險人對于合同解除前發生的保險事故，______賠償或者給付保險金的責任，________保險費A、部分承擔、不退還B、不承擔、不退還C、承擔、退還D、不承擔、退還【正確答案】：D解析：

《保險法》76.依據《車險理賠實務》，定損過程中，需拆檢才能確定損失情況且配件金額在（）元以上的零配件，應拆卸損壞部位單獨拍攝。A、500B、1000C、2000D、3000【正確答案】：B解析：

中國人壽財產保險股份有限公司機動車輛保險理賠實務（2022版）-P163頁77.前輪麥弗遜懸掛系統轎車，改變方向機橫拉桿的長度可以調整（）A、主銷后傾B、前輪外傾C、前輪前束D、主銷內傾【正確答案】：C解析：

汽車構造知識78.根據線上化規則庫配置-試點機構規則，關于符合線上化案件規則判斷因子，從出險原因看，以下哪一項不符合線上理賠案件A、碰撞B、玻璃破碎C、車身劃痕D、地震【正確答案】：D解析：

線上化規則庫配置-試點機構，正向規則-出險原因79.理賠線上作業平臺核心已分配坐席的案件，坐席未完成查勘任務、定損任務提交核心系統的，顯示在（）任務列表A、處理中B、未處理C、未分配D、未接入【正確答案】：A解析：

理賠線上作業操作指引P2480.保險法規定，對屬于保險責任的，在與被保險人或者受益人達成賠償或者給付保險金的協議后（）日，履行賠償或者給付保險金義務A、3B、7C、10D、30【正確答案】：C解析：

保險法——第二十三條81.理賠線上作業平臺案件如果在案件搶單池中時間過長，系統將按（）標準分配任務A、最新在線B、省級機構匹配規則C、最先會話關閉D、兜底人【正確答案】：C解析：

理賠線上作業操作指引P982.商業示范條款中，施救費用如何計算？()A、在車損賠償金額以外賠償，不能超過車損保額B、在車損賠償金額以內賠償，不能超過車損保額在車損賠償金額以內賠償，不能超過車損保額C、在車損賠償金額以內賠償，可以超過車損保額在車損賠償金額以內賠償，可以超過車損保額D、在車損賠償金額以外賠償，可以超過車損保額【正確答案】：A83.在定損環節，路虎捷豹地盤號VIN存在無法解析大燈唯一性還需要對大燈實物標簽的（）進行拍照。A、工程零件編碼B、生產日期C、生產地D、廠家LOGO【正確答案】：A解析：

車物處“常見乘用車配件EPC解析”-袋鼠保培訓第11頁84.根據《保險法》保險人依照保險法規定作出核定后，對不屬于保險責任的，應當自作出核定之日起（）日內向被保險人或者受益人發出拒絕賠償或者拒絕給付保險金通知書，并說明理由。A、3B、5C、7D、10【正確答案】：A解析：

保險法第二十四條85.根據中保協《汽車覆蓋件低碳維修技術規范》中，前照燈燈腳斷裂可維修條件為a.燈腳未與燈殼連體斷裂b燈腳斷裂數量≤3.c固定點折斷或缺失數量≤（）A、1B、2C、3D、4【正確答案】：B解析：

《汽車覆蓋件低碳維修技術規范》中國保險行業協會86.乘用車的車身結構一般分為哪兩種類型？A、前置后驅和前置前驅B、橫置和縱置C、自承載和非自承載D、單體式和非單體式【正確答案】：C解析：

乘用車的車身結構一般分為自承載式和非自承載式兩種類型。自承載式車身結構是指車身本身就具有足夠的強度和剛度，能夠承受車輛運行時產生的各種載荷，不需要額外的底盤支撐。非自承載式車身結構是指車身與底盤分開，車身只起到裝飾和保護的作用，而底盤則承擔了車輛運行時產生的各種載荷。87.按照總部理賠線上作業操作，以下（）類型不屬于線上作業平臺反欺詐信息欺詐類型A、不屬于保險責任B、非承保標的C、無證駕駛D、碰撞痕跡不符【正確答案】：A88.定損中（）元以上電控元件復勘，外觀無法識別是否已更換的案件應使用便攜式車輛故障診斷設備。A、3000B、5000C、8000D、10000【正確答案】：B89.電機鐵心常采用硅鋼片疊裝而成，是為了（）A、便于運輸B、節省材料C、減少渦流損耗D、增加機械強度【正確答案】：C解析：

為減少渦流損耗，常將鐵心用許多鐵磁導體薄片（例如硅鋼片）疊成，這些薄片被分開呈梯形狀，表面涂有薄層絕緣漆或絕緣的氧化物。磁場穿過薄片的狹窄截面時，渦流被限制在沿各片中的一些狹小回路流過，這些回路中的凈電動勢較小，回路的長度較大，再由于這種薄片材料的電阻率大，這樣就可以顯著地減小渦流損耗。90.根據《機動車商業示范條款》釋義，“醉酒”指駕駛人飲用含有酒精的飲料，駕駛機動車時血液中的酒精含量大于等于（）的。A、10mg/100mLB、20mg/100mLC、50mg/100mLD、80mg/100mL【正確答案】：D解析：

機動車商業示范條款91.在車輛保險理賠中，OBD-II診斷儀的主要用途是什么？A、測量測量的燃油效率B、診斷車輛的機械故障C、檢查車輛的顏色D、計算車險的保險費率【正確答案】：B解析：

診斷儀的主要用途是讀取車輛古裝代買和診斷車輛的機械和電子問題，是一種用于檢測車輛問題的工具有助于確定車輛是否存在故障，并為維修或保險理賠提供重要信息92.以下那些不屬于汽車冷卻系統（）A、水泵B、冷凝器C、電子扇D、膨脹閥【正確答案】：D解析：

汽車冷卻系統是由水泵，散熱器，冷卻風扇，節溫器，補償水桶，發動機機體和氣缸蓋中的水套以及其他附屬裝置等組成：93.根據《常見科技理賠工具介紹》，以下不屬于常見科技理賠工具的是：A、車用胎壓測量儀B、車用多功能測漆儀C、智能云診斷儀D、車用多功能鉗形表【正確答案】：A解析：

附件1：常見科技理賠工具介紹94.根據監管印發的《保險小額理賠服務指引(試行)》，保險公司應根據不同險種類型的理算特點，將（）、（）、（）等理賠結果信息告知消費者。A、賠款金額、免賠額、賠付比例B、賠款金額、單證要求、責任比例C、估損金額、免賠額、責任比例D、估損金額、單證要求、賠付比例【正確答案】：A解析：

中國保監會關于印發《保險小額理賠服務指引(試行)》的通知95.在進行燃油汽車修理時，以下哪些零部件可以進行焊接修復（

）。A、前縱梁B、前轉向橫拉桿C、安全氣囊螺旋線圈D、彈簧【正確答案】：A96.根據《機動車輛保險理賠實務（2022）》，下列對查勘環節聯系客戶的做法，不正確的是：A、接到調度指令后5分鐘內與客戶電話聯系B、嚴格執行“首問負責制”C、接到調度改派應與首問查勘人員做好工作交接，獲取相關信息，避免多次打擾客戶D、接到調度改派應快速聯系客戶重新獲取出險相關信息【正確答案】：D解析：

機動車輛保險理賠實務（2022）97.以下哪些配件在水淹車案件中不易損壞ABSB、ACCC、氣囊電腦D、冷凝器【正確答案】：D解析：

中國人壽財產保險股份有限公司車險科技理賠“工具包”應用手冊98.常用轎車中，以下哪個部件不屬于發動機冷卻系統（）A、散熱器B、水泵C、節溫器D、冷凝器【正確答案】：D99.根據《常見科技理賠工具介紹》，車用便攜式智能鏡主要是運用（）功能輔助理賠。A、聽診B、測電壓C、拍攝D、測溫【正確答案】：C解析：

附件1：常見科技理賠工具介紹100.根據《保險法》,保險人收到被保險人或者受益人的賠償或者給付保險金的請求后，應當及時作出核定；情形復雜的，應當在三十日內作出核定；對屬于保險責任的，在與被保險人或者受益人達成賠償或者給付保險金的協議后()內，履行賠償或者給付保險金義務。A、3B、5C、7D、10【正確答案】：D解析：

保險法第二十三條1.根據《車險科技理賠“工具包”應用手冊（2022版）》，關于科技理賠工具的描述，下列說法錯誤的是：A、市面上的車用多功能測漆儀基本都運用電磁感應或電渦流原理B、活塞深度檢測儀測量的同步缸數據允許誤差在0.4mm以內C、活塞深度檢測儀采用同步缸原理，故三缸機無法檢測D、車用便攜式內窺鏡可查看一些隱性損傷，無需拆解即可查看是否受損【正確答案】：BC解析：

車險科技理賠“工具包”應用手冊（2022版）2.一般常規新能源轎車，電控系統主要由（）組成A、傳感器B、控制單元C、執行器【正確答案】：ABC解析：

《新能源汽車三電系統查勘定損作業規范》標準草案3.根據公司《貨車專管專營理賠板塊子方案》分析，貨車理賠舉措之一“著力打造專業團隊”具體需要分公司做好以下（）方面A、全面介入貨車大案（單車損5萬元或單人傷10萬元以上案件）處置，實行貨車大案分公司集中統一管理BC、負責建立方案監督評估機制，做好理賠與銷售、承保政策協同，定期總結、回顧重點舉措、關鍵指標運營情況，適時開展貨車板塊專項檢查D、負責所轄區域貨車專定隊伍專業化建設【正確答案】：ABCD4.新能源車動力蓄電池氣密性檢查內容（）A、檢測動力蓄電池管理系統異常情況，SOC的充電電量變化B、使用氣密性檢測儀完成動力蓄電池、冷卻系統檢測C、檢測動力蓄電池內部灰塵、微小顆粒、雨水侵蝕痕跡D、檢測動力蓄電池箱體結構和密封圈【正確答案】：BCD解析：

《新能源汽車保險事故動力蓄電池查勘檢測評估指南》5.重汽系列駕駛室識別中汕德卡駕駛殼體不含帶（）A、車門殼體B、頂蓋C、前圍外板D、車門上下鉸鏈，側圍工具箱蓋【正確答案】：ABCD解析：

總部車物處“商用貨車原車鑒別標準”-P47頁6.根據《新能源汽車商業保險專屬條款（試行）理賠實務補充指引》，以下關于新能源水淹車定損流程正確的是（）A、新能源乘用車水淹時間在一小時內，無論水淹高度，電機、電池及對應控制器附件無需拆解B、新能源乘用車若水淹等級較高且水淹超過1小時的，應迅速拖離水面，通風排水，拆下電機電池及控制器烘干處理C、長時間水淹的電池系統拆下來后即可，無其他風險D、烘干后配件要求維修廠進行設備診斷，結果要拍照保留【正確答案】：ABD解析：

新能源汽車商業保險專屬條款（試行）理賠實務補充指引7.新能源汽車商業保險附加自用充電樁損失保險，保險期間內，保險單載明地址的，被保險人的符合充電設備技術條件、安裝標準的自用充電樁，因（）保險人在保險單載明的本附加險的保險金額內，按照實際損失計算賠償。A、自然災害B、意外事故C、駕駛人故意制造保險事故D、被盜竊或遭他人損壞導致的充電樁自身損失【正確答案】：ABD8.對于重卡系列車輛配件復檢驗貨時，其中復檢青島解放JH6駕駛室總成時需要提供（）。A、駕駛室對應合格證B、解放鷹雄匯（公眾號）截圖C、解放行司機版（APP）截圖D、駕駛室后圍鋼印【正確答案】：ACD解析：

車物處“商用貨車原車鑒別標準”第19頁到22頁9.車用線路尋線儀的優點（）A、可快速分辨故障B、確定短路點C、快速識別和跟蹤導線D、可快速檢測電池性能【正確答案】：ABC解析：

中國人壽財產保險股份有限公司車險科技理賠“工具包”應用手冊10.在商用車定損環節，要注意對損失項目的風險排查，以下哪些配件容易存在倒件、擴損件風險（）A、輪胎B、方向機C、舉升泵D、空調壓縮機【正確答案】：ABCD11.常見貨車的傳動系，一般由（）組成A、離合器B、變速器C、萬向傳動裝置D、驅動橋【正確答案】：ABCD解析：

普通貨車構造知識12.《中華人民共和國保險法》若干問題的解釋（四）中，認定保險標的是否構成“危險程度顯著增加”時，應當綜合的因素有（）。A、保險標的用途的改變B、保險標的使用范圍的改變C、保險標的所有人或者管理人的改變D、保險合同訂立時保險人預見或者應當預見【正確答案】：ABD解析：

關于適用《中華人民共和國保險法》若干問題的解釋（四）13.根據公司《貨車專管專營理賠板塊子方案》分析，貨車理賠主要工作舉措包括以下（）方面A、著力打造專業團隊B、重點領域專項控本C、核心環節搭建專屬流程D、科技引入專注賦能【正確答案】：ABCD14.車用多功能測漆儀使用場景A、檢測車輛塑料件是否修復噴漆B、檢測左后葉子板是否修復噴漆C、檢測車身金屬構件的更換D、檢測鈑金平整度【正確答案】：CD解析：

中國人壽財產保險股份有限公司車險科技理賠“工具包”應用手冊15.在常用機動車受損車輛維修工藝中，下列關于塑料件修復的描述，正確的是（

）。A、折斷、裂縫、劃傷、撕裂和穿孔之類的損傷都可以修復B、熱塑性塑料可用塑料焊機焊接C、熱固性塑料可用化學粘結劑粘合D、不可能恢復原來的形狀【正確答案】：BC16.依據《車險理賠實務》，現場查勘的工作內容包括（）A、核對出險標的、事故車輛駕駛員B、查明出險時間、地點、原因C、分析事故保險責任和事故責任比例D、拍攝事故現場標的、相關單證及證據資料的照片【正確答案】：ABCD解析：

車險理賠實務-P35頁17.按照特殊賠案集中審核管理（試行）方案，對于已立案件，下列哪項屬于立案注銷范圍（）A、對于客戶報錯案件B、重復報案C、不屬于投保險別或險種出險因理賠人員操作失誤；D、客戶主動放棄索賠的【正確答案】：ABC解析：

特殊賠案集中審核管理（試行）方案18.新能源車的電動動力總成系統“三大電”是指A、電機B、電池C、電壓D、電控【正確答案】：ABD19.國壽準行小程序進行網絡報案，可通過哪些信息查找對應的保單（）A、車牌號B、被保險人姓名C、車架號查詢D、投保人姓名【正確答案】：ABC20.當客戶表示對我公司的條款、政策不理解或不認同時，下列說法正確的有（）。A、要耐心解釋或提供適當幫助B、嚴禁與客戶爭吵C、嚴禁對客戶的詢問、要求不予理會D、可不予以理會【正確答案】：ABC解析：

溝通技巧21.按照總部理賠線上作業操作指引，理賠線上作業平臺車損信息錄入必填項的是（）A、車輛初次登記信息B、駕駛員檔案編號C、事故責任D、估損金額【正確答案】：ABCD解析：

理賠線上作業操作指引P3522.在乘用車中，汽車懸架根據汽車導向機構不同可分為（）。A、被動式懸架系統B、獨立懸架系統C、主動式懸架系統D、非獨立懸架系統【正確答案】：BC解析：

汽車構造23.屬于零結案范疇的情形有（）A、不屬于投保險種或險別出險的已立案案件B、客戶主動放棄索賠的已立案案件C、標的無責且無需賠付的已立案案件D、損失小于免賠額的已立案案件【正確答案】：BCD24.下列關于發動機總成修理竣工技術條件的描述,正確的是A、無漏水、漏油、漏氣、漏電現象B、漏油按原廠規定加注潤滑油及潤滑脂C、無異響D、機油壓力和冷卻液溫度正?！菊_答案】：ABCD解析：

《汽車構造》25.在維修新能源汽車時，以下哪些情況下需要特別注意高壓線路的斷電操作？A、調整高壓電氣系統的工作參數B、維修或更換高壓電氣系統的傳感器C、清潔高壓電池組的連接接觸面D、檢查充電時的環境溫度是否適宜【正確答案】：ABC26.按照特殊賠案集中審核管理（試行）方案，對于已立案件，下列哪項屬于立案注銷范圍（）A、對于客戶報錯案件B、重復報案C、不屬于投保險別或險種出險因理賠人員操作失誤；D、客戶主動放棄索賠的【正確答案】：ABC解析：

特殊賠案集中審核管理（試行）方案27.根據《中國人壽財產保險股份有限公司員工違規行為處理規定》對責任人給予司務處分，應當給予相應的經濟處理：A、受到警告處分的，扣發3個月績效工資B、受到記過、記大過處分的，扣發6個月績效工資C、到降級、撤職處分的，扣發12個月績效工資D、受到留用察看處分的，留用察看期間只領取所在機構最低職級固定工資，不得領取績效工資、任何補貼（不含節日補貼）等，但不得低于當地最低工資標準；處分影響期間按所在機構最低職級發放工資【正確答案】：ABCD解析：

中國人壽財產保險股份有限公司員工違規行為處理規定28.根據機動車綜合商業保險示范條款（2020版）規定，以下屬于商業三者險除外責任的是（）A、被保險人代管的財產損失B、被保險人家庭成員所有的財產損失C、被保險人承租的財產損失D、被保險人家庭成員人傷傷亡（非車上人員）【正確答案】：ABC解析：

商業險條款29.2012年，監管部門印發《保險公司非壽險業務準備金基礎數據、評估與核算內部控制規范》（保監發〔2012〕19號），其中明確提出“保險公司對理賠流程中的報案受理、（）、零賠付結案、拒賠等環節應由總公司集中管理，并制定統一的管理流程”。A、人工預估B、案件重開C、案件注銷D、預付案件【正確答案】：ABC解析：

《保險公司非壽險業務準備金基礎數據、評估與核算內部控制規范》（保監發〔2012〕19號）30.根據《新能源汽車案件處理操作指引》，關于新能源乘用車，電池定損說法正確的是（）A、涉及動力電池受損的車輛，要先鎖定電池數據，防范電池衰減風險B、涉及動力電池受損，要先做好外觀檢查，在確保人身安全的情況下，對電池的絕緣性能進行檢測C、涉及動力電池受損，若僅有輕微劃痕，在金屬箱體未變形，氣密性檢測正常情況下，可判斷內部模組及其他部件未受影響，可對箱體涂層做修復處理D、針對動力電池水淹損傷案件，如模組、線束及控制器得國部位多處浸水或存在銹跡，對受損部位可直接更換模組或配件處理【正確答案】：ABC解析：

新能源汽車案件處理操作指引31.下列情況對新能源汽車發生事故不能做處理的情況有A、現場觀察車輛損失程度，若有冒煙、起火等危險情況B、新能源汽車長時間完全水淹后若水面陸續有氣泡冒出C、水淹數小時后無明顯故障現象，拆除電池時注意觀察，若有冒煙或異響D、底盤發生碰撞，導致電池底板受損【正確答案】：ABC32.下列哪幾種情況下可更換油缸總成（）A、油缸機筒擴張變形B、頂部伸縮節臂斷裂C、液壓油管爆裂D、底部支撐耳變形【正確答案】：AB33.根據車險實務要求，分賠的實際操作有哪些A、分賠申請B、分賠錄入C、分賠審核D、支付【正確答案】：ABCD解析：

車險實務34.對同一車型配備多種零配件的情況，應要求定損提供（）A、原廠零配件號碼、零配件照片B、零配件材質C、規格和尺寸等信息D、收據【正確答案】：ABC解析：

理賠實務-核價-零配件報價-p19035.在《新能源汽車商業保險專屬條款（試行）》中的使用包含以下那幾種看情況A、行駛B、停放C、充電D、作業【正確答案】：ABCD36.根據公司《貨車專管專營理賠板塊子方案》分析，貨車理賠難、痛點問題包括以下（）方面A、市場環境規范性不佳B、異地管理難度性較大C、理賠專業人才不足D、從人因素道德風險較大【正確答案】：ABCD37.根據關于適用《中華人民共和國保險法》若干問題的解釋，認定保險標的是否構成“危險程度顯著增加”時，應當綜合的因素有（）。A、保險標的用途的改變B、保險標的使用范圍的改變C、保險標的所有人或者管理人的改變D、保險合同訂立時保險人預見或者應當預見【正確答案】：ABD解析：

關于適用《中華人民共和國保險法》若干問題的解釋（四）38.對于新能源車輛，以下屬于下電的方法（）A、拔出車鑰匙B、斷開低壓控制線路主繼電器C、斷開高壓維修開關D、關掉車上電器【正確答案】：ABC39.依據《車險理賠實務》，對大面積水淹事故的定損，可以適當簡化單證，堅持“四先四后”的快速定損處理原則,這里的四先指（）A、先處理高檔車后處理普通車B、先處理轎車后處理貨車C、先處理輕微泡損后處理嚴重受損車D、先解決無爭議車輛后處理有爭議車輛【正確答案】：ABCD解析：

中國人壽財產保險股份有限公司機動車輛保險理賠實務（2022版）-P175頁40.根據機動車綜合商業保險示范條款（2020版）規定，駕駛人有以下哪些情形的，保險人不負責賠償A、交通肇事逃逸B、飲酒、吸食或注射毒品、服用國家管制的精神藥品或者麻醉藥品C、無駕駛證，駕駛證被依法扣留、暫扣、吊銷、注銷期間D、駕駛與駕駛證載明的準駕車型不相符合的機動車【正確答案】：ABCD解析：

中國保險行業協會機動車綜合商業保險示范條款-責任免除41.帶氧傳感器的發動機控制系統中,在以下工況下進行開環控制是A、發動機起動時B、發動機暖車過程中C、中速中等負荷正常水溫工作時D、節氣門全開時【正確答案】：ABD解析：

《汽車構造》42.在核定貨車駕駛室（原廠）配件價格時，需要核實（）、（）、（）。A、服務站訂貨截屏B、運費貨單C、合格證D、服務站網價【正確答案】：ABC43.根據理賠線上作業中心建設管理指引，線上中心建設目標為“（）”，通過線上中心建設實現公司理賠資源整合，集中專業理賠力量，為客戶提供線上集中一站式理賠服務。A、運營效能優化B、服務效能提升C、專業資源整合D、賠付成本可控【正確答案】：ABCD解析：

理賠線上作業中心建設管理指引,第3條44.對于車險小額理賠簡化索賠單證的要求，正確的有：A、合并索賠單證B、簡化證件證明C、后補維修發票D、減免氣象證明【正確答案】：ABD解析：

《保險小額理賠服務指引（試行）》（保監消?！?015〕）45.按照公司理賠實務物損照片的拍攝要求：受損財產的照片能夠反映出財產損失的全貌及損失部位，多處受損應分別拍攝；帶包裝的物品受損應將包裝拆下后拍攝，并注意拍攝包裝物上的()及物品生產廠家等；價值較高的貨物在分類后單獨編號拍攝。A、數量B、類型C、型號D、重量【正確答案】：ABCD解析：

車險理賠實務p16746.若新能源車輛高壓電器發生火災,可使用（）滅火器A、干粉滅火器B、二氧化碳C、水基滅火器D、清水滅火器【正確答案】：ABC解析：

新能源汽車基礎知識47.理賠人員消保應知應會手冊中要求：查勘人員應向客戶遞交書面“索賠須知”，并進行必要講解，提示客戶及時提出索賠申請。“索賠須知”至少應包括：()()()理賠投訴電話、理賠人員信息、理賠信息客戶自主查詢方式方法以及其他注意事項等。A、索賠程序指引B、定損項目C、索賠需提供的資料D、理賠時效承諾【正確答案】：ACD解析：

理賠人員消保應知應會手冊48.汽車維修吊裝發動機工時都包含（

）工時A、拆裝與發動機相連的散熱系統B、抬變速箱C、拆裝傳動系統D、拆裝剎車系統【正確答案】：ABC49.新能源汽車在定損前高壓斷電的安全操作步驟（）A、斷開低壓蓄電池B、拔掉手動維修開關C、接通點火開關D、關閉點火開關【正確答案】：ABD解析：

新能源汽車內部培訓50.根據車險科技理賠工具應用場景指引查勘員查勘現場時，需采集現場涉案車輛的A、測溫照片（純電動汽車除外）B、通電后儀表盤照片（里程數需清晰）C、超金額的車身結構件涂層數據照片并上傳系統D、故障診斷儀讀取數據【正確答案】：ABC解析：

車險科技理賠工具應用場景指引(試行)中的操作指引51.水淹車定損環節具體拆解注意事項包括哪些方面A、拆下電瓶的搭鐵線B、嚴禁啟動發動機C、配置自動變速箱的汽車須抬起驅動輪限速拖行或裝車施救D、拆下空氣進氣管【正確答案】：ABC解析：

中國人壽財產保險股份有限公司車險科技理賠“工具包”應用手冊52.2006-2014款豐田凱美瑞車型下列哪些配件，可以分體更換維修（）。A、前大燈B、散熱器框架C、散熱器風扇總成D、前減震器【正確答案】：AB53.現行國6柴油機發動機，排氣系統主要由（）、（）、（）、（）以及排氣輔助制動裝置組成A、排氣歧管B、增壓器C、排氣接管D、后處理總成【正確答案】：ABCD解析：

排氣歧管、增壓器、排氣接管、后處理總成54.根據車險查勘定損知識，汽車零件的損傷按其產生的原因可分為（）？A、磨損B、變形C、疲勞D、蝕損【正確答案】：ABCD解析：

車險理賠查勘與定損（第二版）P83頁55.車輛損失確認完畢后，定損人員應及時向客戶說明損失情況，并就定損單中（)等內容向客戶耐心細致解釋。A、定損項目B、管理費C、維修金額D、配件類型【正確答案】：ACD解析：

理賠人員消保應知應會——車險內容——三、定損56.依據我司（2022版）機動車輛保險理賠實務規定，車輛保險條款中的代位追償結算范疇為（）、（）。A、賠款B、施救費C、公估費D、查勘費【正確答案】：AB解析：

中國人壽財產保險股份有限公司機動車輛保險理賠實務（2022版）-268頁57.工程機械車輛結構一般由哪幾部分組成（）A、上裝部分B、底盤部分C、電器部分D、液壓部分【正確答案】：ABCD58.車用便攜式內窺鏡常見有（）A、自帶顯示屏型B、機械型C、單獨攝像器件型D、單獨攝像器件智能型【正確答案】：AC解析：

中國人壽財產保險股份有限公司車險科技理賠“工具包”應用手冊59.根據我國《保險法》的規定，投保人對()人員具有保險利益A、本人B、配偶、子女C、與投保人有撫養關系的近親屬D、未婚妻【正確答案】：ABC解析：

保險法60.按照特殊賠案集中審核管理（試行）方案，下列對于注銷案件、零結案案件說法正確的是（）A、注銷案件是指對由于客戶報錯案、重復報案等情況導致該報案無需后續理賠而進行注銷的案件。B、零結案案件是指對被保險人的賠付金額為零、可正常支付直接理賠費用的案件。C、零結案件是指對由于客戶報錯案、重復報案等情況導致該報案無需后續理賠而進行注銷的案件。D、注銷案案件是指對被保險人的賠付金額為零、無理賠費用的案件?！菊_答案】：AB61.目前，公司人工報價規則引擎管控的參數包括（）A、單件自定義配件金額限額B、自定義配件總金額限額C、單項點選配件金額限額D、單項自定義工時限額【正確答案】：ABC62.理賠線上作業在單證環節中設置免賠條件的是()A、無法找到第三方B、違反安全裝載規定C、未提供《機動車登記證書》D、未提供《機動車來歷憑證》【正確答案】：ABCD63.科技理賠工具所涵蓋的車輛品牌發生以下類型案件時應使用科技理賠工具介入A、進口品牌車型，單車車輛損失達到5萬元以上的案件B、方向機、發動機、自動變速箱總成件換修的案件C、更換車身結構件且該配件單價損失5000元以上的案件D、更換車載電控配件且該配件單價損失5000元以上的案件;【正確答案】：ABCD解析：

車險科技理賠工具應用場景指引(試行)64.交強險的搶救費用墊付必須同時滿足以下條件（）A、接到交警部門簽署的書面支付通知書；B、屬于交強險保險責任范圍內；C、受害人被搶救，且搶救費用已經發生。醫院提供了病歷/診斷證明、搶救費用明細清單；D、搶救所用藥品、檢查費用等必須與本次事故有關，并符合國務院衛生主管部門組織制定的有關臨床診療指南和國家基本醫療保險標準。【正確答案】：ABCD解析：

交強險理賠實務規程-搶救費用支付65.根據《交通事故責任介入操作指引》規定，（）屬于責任介入關鍵場景A、簡易程序案件B、三者方違章案件C、超標非機動車案件D、涉及特殊交通行為參與方責任的案件【正確答案】：ABCD解析：

交通事故責任介入操作指引--三、責任介入關鍵場景66.商用貨車定損輪胎時的要點是A、使用易碎貼或記號筆做好標記B、拍攝輪胎型號及品牌C、對比花紋是否一致D、需拍攝輪胎固定螺栓有無拆解【正確答案】：ABCD解析：

貨車定損知識67.根據總部車險規程理賠實務操作要求，以下那幾項為線上理賠案件查勘風險排查要點？（）A、出險日期距保期30天以內或止期10天B、一年以內報案超過3次以上（不含3次）C、報案時間距出險時間超過48小時D、未保留第一現場【正確答案】：ABCD68.新能源汽車中純電動汽車單體電池內部短路或外部短路可能產生的后果有()A、電池熱失效B、電池動力不足C、電池起火D、電池爆炸【正確答案】：ABD解析：

新能源汽車介紹基礎知識69.車用多功能鉗形表，可測（）A、可測交流電壓B、可測電阻C、可測直流電壓D、可測直流電流【正確答案】：BCD解析：

中國人壽財產保險股份有限公司車險科技理賠“工具包”應用手冊70.根據中國人壽財產保險股份有限公司機動車輛保險理賠實務（2022版）要求，財產保險損失補償原則的賠償的三個限制條件是（）？A、實際損失B、保險金額C、約定金額D、保險利益【正確答案】：ABD解析：

《車險理賠實務》71.我司“車險科技理賠“工具包”應用手冊”介紹的科技工具中，車用便攜式內窺鏡可通過（）來固定證據，無需拆解即可查看是否受損。A、拍攝B、測量溫度C、錄制視頻D、判斷出險時長【正確答案】：AC72.依據2020版機動車損失保險條款規定，下列損失和費用，保險人不負責賠償（）A、泥石流B、因市場價格變動造成的貶值、修理后因價值降低引起的減值損失；C、自然磨損D、車上人員意外撞擊【正確答案】：BC解析：

中國保險行業協會機動車綜合商業保險示范條款-機動車損失保險73.《中國人壽財產保險股份有限公司通賠案件管理辦法》規定，除另有規定外，通賠案件中，除（），（），（）承保公司或客戶明確有特殊要求的，均由理賠受理機構在總公司授權權限內處理。A、爭議案件B、零結案件C、訴訟案件D、拒賠案件【正確答案】：ACD解析：

中國人壽財產保險股份有限公司通賠案件管理辦法74.機動車綜合商業保險示范條款（2020版）第三者責任保險中第三者是指因被保險機動車發生意外事故遭受人身傷亡或財產損失的人，但不包括（）。A、投保人B、被保險人C、保險人D、事故發生時被保險機動車本車上的人員【正確答案】：BD解析：

商業險條款75.在定損后期驗貨時，對乘用車車輛配件勘驗要重點拍攝的有（）A、包裝規格B、實物標識C、配件制造工藝D、紙質標簽【正確答案】：ABCD解析：

車物處“車輛零配件復勘要點及品質鑒別案例分享“54頁76.根據《中國人壽財產保險股份有限公司特殊案件管理辦法》規定，以下屬于拒賠案件情形的有（）A、明確不屬于保險責任范圍內的事故B、免責條款中明確約定的各類情況C、客戶重復報案D、被保險人已得到了相應的賠償的情況【正確答案】：ABD解析：

特殊案件管理辦法第十五條77.根據公司2022版理賠實務要求，對查勘時，發現事故車輛識別代碼與保單承保標的不符的，應該（）A、與承保部門進行核對，如果因為保單錄入錯誤造成，應通知承保部門進行批改B、反饋客戶繼續核實C、能夠準確判斷出險標的不是保單承保標的應按照流程申請拒賠D、當面給客戶拒賠，并填寫拒賠通知書讓客戶簽字，以免后續爭議【正確答案】：AC解析：

中國人壽財產保險股份有限公司機動車輛保險理賠實務（2022版）-P112頁78.除另有規定外，通賠案件中，除()、()、()、承保公司或客戶明確有特殊要求的，均由理賠受理機構在總公司授權權限內處理。A、爭議案件B、訴訟案件C、涉訟案件D、拒賠案件【正確答案】：ABD解析：

中國人壽財產保險股份有限公司通賠案件管理辦法79.新能源汽車商業保險主險包括A、新能源汽車損失保險B、新能源汽車第三者責任保險C、新能源汽車車上人員責任保險D、新能源汽車車輛電池保險【正確答案】：ABC80.按照總部理賠線上作業操作指引，以下是理賠線上作業平臺代位責任對方信息必填項的是（）A、三者險地區B、交強險地區C、三者險承保公司D、號牌種類編碼【正確答案】：ABCD解析：

理賠線上作業操作指引P4281.根據《新能源汽車案件處理操作指引》，新能源汽車案件現場查勘安全基本要求須知有（）A、現場觀察車輛損失情況，若有煙霧、起火等情況切勿靠近B、遇到明火使用普通滅火器及時協助滅火并報火警C、電池燃燒會產生有害氣體，應避免吸入D、遇到異常情況，疏散周圍人群，遠離車輛【正確答案】：ACD解析：

新能源汽車案件處理操作指引82.根據《常見科技理賠工具介紹》，以下屬于常見科技理賠工具的是：A、車用多功能測漆儀B、車用線路尋線儀C、智能云診斷儀D、活塞深度檢測儀【正確答案】：ABCD解析：

附件1：常見科技理賠工具介紹83.乘用車車輛構造中，半軸的支承形式分為（）（）兩種？A、半浮式B、全浮式C、半連接式D、全連接式【正確答案】：AB解析：

汽車構造知識84.以下哪些因素會影響發動機免拆連桿測量工具的測量結果？A、發動機的型號和品牌B、發動機的溫度和濕度C、發動機的運轉和停止D、發動機的清潔和污染【正確答案】：BCD解析：

發動機免拆連桿測量工具的測量結果會受到發動機的溫度和濕度、運轉和停止、清潔和污染等因素的影響，因為這些因素會導致發動機連桿的長度變化。因此，在使用該工具前，需要確保發動機處于冷卻、靜止、干凈的狀態。發動機的型號和品牌不會影響該工具的測量結果。85.車險理賠中，科技理賠的作用是什么A、提高理賠工作效率B、減少人為錯誤C、優化客戶體驗D、降低理賠成本，提升風險控制能力【正確答案】：ABCD86.我司車險科技理賠“工具包”應用手冊2022版中常見的車用便攜式內窺鏡為（）A、自帶顯示屏型B、固定攝像器件型C、單獨攝像器件型D、獨立顯示屏型【正確答案】：AC解析：

目前市場上具有多種類型的便攜式內窺鏡，常見的分為自帶顯示屏型和單獨攝像器件型87.根據中國人壽財險理賠實務-核價-零配件報價要求：核價時，應審核零配件項目有（）。A、審核零配件名稱是否正確B、審核自定義零配件是否屬于系統涵蓋的零配件，對系統涵蓋的零配件不得進行自定義C、審核自定義配件是否采用零配件標準模板名稱D、區分總成件、半總成件和局部配件以及配件的包含關系【正確答案】：ABCD解析：

理賠實務-核價-零配件報價-p18988.根據《車險理賠實務》中對報價環節的要求，以下對于報價爭議處理正確的是（）A、認真核對報價單，有誤的及時修改B、對報價無誤的及時反饋無需提供報價渠道C、承保地公司有異議時應及時與出險地公司協商D、承保地公司對報價結果有異議且協商不一致時以承保地公司意見為準【正確答案】：AC解析：

《車險理賠實務》187頁第8條89.根據總公司《中國人壽財產保險股份有限公司重大賠案管理辦法》，對于超過省級分公司理賠授權的重大案件，各省級分公司理賠服務部通過OA系統提交簽報的內容應至少包括（）A、案件基本信息及預估損失金額B、主要爭議及風險點C、理賠方案等賠案詳細情況及處理進展D、處理結果【正確答案】：ABCD解析：

《中國人壽財產保險股份有限公司重大賠案管理辦法》第三章第十三條90.根據《新能源汽車案件處理操作指引》處理純電動車事故應該注意的是A、處理事故時應佩戴絕緣手套，避免觸電B、觸碰車輛時禁止濕手操作C、為防止現場維修人員對車輛維修時觸電，碰觸車輛時需斷開電池維修開關D、拆解使用絕緣工具|發生著火，使用水槍噴射撲滅【正確答案】：ABCD91.新能源汽車空調制冷系統包括（）A、冷凝器B、蒸發器C、膨脹閥D、電動壓縮機【正確答案】：ABCD解析：

新能源汽車內部培訓92.以下屬于新能源汽車氣密性檢測的內容有（）A、使用氣密性檢測儀完成動力蓄電池、冷卻系統檢測B、檢測動力蓄電池內部灰塵、微小顆粒、雨水、液體侵蝕痕跡C、檢測動力蓄電池箱體結構和密封圈D、使用絕緣電阻檢測儀測量高壓零部件的絕緣阻值【正確答案】：ABC93.牽引車依照牽引車上是否承受縱向載荷劃分為（）？A、箱式牽引車B、罐式牽引車C、半掛牽引車D、全掛牽引車【正確答案】：CD解析：

車險理賠查勘與定損（第二版）P83頁94.根據查勘定損操作常識，在處理火燒車現場查勘時，分析車輛起火原因，應注意的事項有A、判斷是碰撞事故引起燃燒還是車輛自燃引起燃燒B、標的是動態狀態下起火還是靜態狀態下起火C、判斷是否有人為放火的痕跡D、不需要判斷燃燒起火點及火源【正確答案】：ABC解析：

定損操作常識95.在電子單證功能中，支付類、反洗錢類的電子單證有哪些（）A、領取賠款授權書B、實物賠付確認書C、自然人客戶信息登記表D、索賠申請及實物賠付確認書【正確答案】：ABCD96.中國保險行業協會機動車商業保險示范條款（2020版）主險包括()A、車損失保險B、機動車第三者責任保險C、機動車車上人員責任保險D、全車盜搶保險【正確答案】：ABC解析：

中國保險行業協會機動車商業保險示范條款（2020版）總則97.我司車險科技理賠“工具包”應用手冊2022版中汽車故障診斷儀可以檢測車輛的部件有（）A、變速箱B、ABSC、懸掛D、SRS【正確答案】：ABD解析：

汽車故障診斷儀主要用于檢測車輛的電控部件，例如發動機、變速箱、ABS、SRS等34。汽車故障診斷儀不能用于檢測車輛的機械部件，例如輪胎、剎車、懸掛等，因為這些部件不屬于電控系統的范疇，需要通過其他工具或方法進行檢測。98.根據公司員工違規行為處理規，理賠人員違反職業紀律，有下列情形之一的，給予經濟處理或者批評、通報批評處理；后果嚴重的，給予警告至降級處分；后果特別嚴重的，給予責令辭職至用人單位單方解除勞動合同處理，或者撤職至開除處分：A、因工作方式不當，造成與客戶矛盾升級，未及時匯報或者妥善處理，給公司服務形象造成嚴重影響的；B、因工作失誤造成關鍵單證丟失并影響賠案處理的；C、理賠案件中存在人為故意擴損的，包括但不限于：工時超賠、配件超賠等超賠情形的；D、未按照公司理賠實務要求，無正當理由注銷賠案、零結案或者拒賠的；【正確答案】：ABCD解析：

員工違規行為處理規第一百二十三條99.商用貨車大梁左右損傷的測量方法分哪幾種？（）A、中心線測量方法B、左側拉線測量C、右側拉線測量D、橫梁拉線測量【正確答案】：ABC解析：

商用車定核損技能培訓100.新能源車動力電池一般由()組成A、電池模組B、電池管理系統（BMS）C、DC-DC系統D、熱管理系統【正確答案】：ABD解析：

《新能源基礎及動力電池培訓》1.車用多功能鉗形表可無損、快速、高精度的電感測量電流、電壓、電阻等，并可以在事故現場測量發動機余溫，通過計算發動機的溫衰推算出事故發生時間，從而判斷事故的真實性。A、正確B、錯誤【正確答案】：A2.在搶救過程中，因搶救而損壞他人的財產，如果應由被保險人承擔賠償責任的，可酌情予以賠償。但在搶救時，搶救個人物品的丟失、身體受到的傷害不予賠償。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：

中國人壽財產保險股份有限公司機動車輛保險理賠實務（2022版）-P93頁3.反應電動汽車續航能力的是動力的電壓，是否正確？A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：

反應電動汽車續航能力的是動力的容量。4.根據公司《貨車專管專營理賠板塊子方案》要求，如業務部門沒有強制要求，分公司貨車理賠專業團隊無需配合銷售定制貨車客戶群分類標準，由業務部門自行開展風險核查A、正確B、錯誤【正確答案】：B5.汽車故障診斷儀可以用于檢測車輛的機械部件，例如輪胎、剎車、懸掛等。A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：

汽車故障診斷儀主要用于檢測車輛的電控部件，例如發動機、變速箱、ABS、SRS等34。汽車故障診斷儀不能用于檢測車輛的機械部件，例如輪胎、剎車、懸掛等，因為這些部件不屬于電控系統的范疇，需要通過其他工具或方法進行檢測。6.根據《中國人壽財產保險股份有限公司特殊賠案管理辦法》特殊案件包含預賠案件、注銷案件、零賠付結案案件、拒賠案件、重開案件和通賠案件。A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：

中國人壽財產保險股份有限公司特殊賠案管理辦法7.新能源汽車商業保險條款明確了意外事故包含起火燃燒A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：

新能源汽車商業保險條款8.泵車處于正常行駛時，發動機的旋轉扭矩通過傳動軸傳遞到分動箱的輸入端，此時離合套將輸入軸和輸出軸連通，直接將發動機的扭矩傳遞到后橋，使混凝土泵車處于行駛狀態A、正確B、錯誤【正確答案】：A9.按照總部理賠線上作業操作指引，理賠線上作業平臺案件有報案號的情況下，小程序發起視頻查勘后，該模塊坐席人員不可編輯相關的案件信息A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：

理賠線上作業操作指引P2810.立案謹慎原則中，在估損依據較充分的情況下，能夠確定估損存在偏差時才修正估損金額，不依據主觀判斷隨意調整估損金額，以保證估損的準確性。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：

中國人壽財產保險股份有限公司機動車輛保險理賠實務（2022版）-P115頁11.機動車交強險理賠實務規定，事故任何一方的估計損失超過交強險各分項賠償限額的，應提醒事故各方當事人依法進行事故責任劃分A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：

交強險理賠實務——第二節查勘定損12.根據中華人民共和國道路交通安全法實施條例規定，機動車駕駛人在機動車駕駛證丟失、損毀、超過有效期或者被依法扣留、暫扣期間以及記分達到12分的，不得駕駛機動車A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：

中華人民共和國道路交通安全法實施條例第二十八條13.海沃液壓頂，型號為FC214-5-09030-000B-K0486-HC，FC為大型油缸，214代表油缸直徑為214mm，5代表節數，09030代表該油缸的最大長度為9.03米A、正確B、錯誤【正確答案】：A14.新能源汽車動力電池殼體輕微凹陷、經檢測內部無損傷，根據客戶訴求可給與更換整體電池包A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：

在殼體輕度變形的情況下，需對動力蓄電池包進行氣密性、絕緣值及相關故障檢測。經檢測，如動力蓄電池句的氣密性、絕緣值及各項參數均正常，可判斷電池模組及其他部件未受損傷，對動力電池殼體進行修復或更換即可（新能源汽車案件處理操作指引）15.根據車險科技理賠工具應用場景指引(試行)辦法使用科技理賠工具，前端檢測報告與后端檢測報告通過報告對比分析得出差異結論，用以輔助案件定損理賠的，各環節應將檢測結果上傳系統。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：

車險科技理賠工具應用場景指引(試行)16.發動機靜態進水的案件中，水一般是從發動機排氣孔進入發動機的A、正確B、錯誤【正確答案】：A17.檢測動力電池包氣密性是判斷動力電池包是否進水的重要依據；檢測氣密性需要專用檢測設備對動力電池包進行加壓測試，如低于規定泄漏量則氣密性失效。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：

中保研培訓課件--新能源汽車理賠注意事項--氣密性18.根據公司《貨車專管專營理賠板塊子方案》要求，分公司對于貨車傷殘、死亡重大案件，明確案件專人負責，強化跟蹤調查，確保傷者出院前傷情診斷、治愈情況100%復勘調查、功能性傷殘100%活動度檢測調查A、正確B、錯誤【正確答案】：A19.新能源汽車商業保險條款明確了意外事故包含起火燃燒A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：

新能源汽車商業保險條款20.在汽車搭鐵點接觸不良的檢測中采用數字式鉗形表兩表筆去檢測搭鐵點兩端的電壓值，該電壓正常值為0.3v。A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：

采用數字式鉗形表兩表筆去檢測搭鐵點兩端的電壓值，該電壓正常值為0，如果檢測到的電壓大于0.3V，則說明被檢測的搭鐵點存在接觸不良現象21.根據定損操作規范定損人員應一次性完成配件項目定損，并確認項目數量及金額準確性，避免多次追加配件項目和修改金額反復提交報價A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：

操作規范22.《保險業務類訴訟案件處理實務（含證據指引）》中明確，涉訴風險案件：是指由理賠前端人員發起的存在保險責任、賠付標準爭議等容易引起涉訴風險的案件。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：

《保險業務類訴訟案件處理實務（含證據指引）》23.商用貨車直線行駛時，后橋差速器中的行星齒輪既有公轉又有自轉A、正確B、錯誤【正確答案】：B24.依據我司特殊賠案集中管理規定，拒賠依據需要提供證明不屬于保險責任的事故證明、事故照片、調查筆錄、調查報告、事故現場監控錄像等；A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：

中國人壽財產保險股份有限公司特殊賠案集中審核管理（試行）方案-拒賠案件25.根據公司車險理賠實務規定，對于準備拒賠處理的案件，無需確認案件相關損失。A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：

理賠實務-拒賠管理規定26.根據我司機動車輛保險理賠實務的通賠案件，受理地應嚴格按照受理地定損流程和標準進行定損（含施救費），主動協助客戶安排修車事宜，定損完成后應及時將資料上傳系統。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：

中國人壽財產保險股份有限公司機動車輛保險理賠實務（2022版）-P173頁27.三元催化器進水一般需更換A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：

中國人壽財產保險股份有限公司車險科技理賠“工具包”應用手冊28.核損通過后的損失確認書，應由客戶簽字確認。對客戶自行承擔的損失，應明確告知客戶并做好解釋說明。定損項目和金額需要調整的，定損人員可直接更改。A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：

《機動車輛保險理賠管理指引》保監發〔2012〕15號第六十條29.電子聽診器可以縮小異響范圍，