候診大廳人群管理制度總則一、目的為了規范候診大廳的秩序，提高醫療服務效率，保障患者及家屬的合法權益，特制定本管理制度。候診大廳是醫院的重要組成部分，是患者等待就診的場所，其秩序的好壞直接影響到醫院的整體形象和醫療服務質量。二、適用范圍本制度適用于醫院內所有候診大廳，包括門診候診大廳、急診候診大廳、住院部候診大廳等。三、管理原則1.以人為本原則：以患者為中心，提供舒適、便捷、安全的候診環境，滿足患者的需求。2.秩序優先原則：維護候診大廳的秩序，確保患者能夠有序地就診，避免擁擠、混亂等情況的發生。3.安全保障原則：保障候診大廳的安全，防止意外事件的發生，如火災、盜竊等。4.協調配合原則：各部門之間要密切配合，共同做好候診大廳的管理工作，形成合力。四、管理機構及職責1.醫院設立候診大廳管理小組，負責候診大廳的日常管理工作。管理小組由醫院辦公室、醫務科、護理部、保衛科、后勤保障科等部門組成，各部門負責人為小組成員。2.醫院辦公室負責候診大廳的綜合管理工作，協調各部門之間的工作關系，制定候診大廳的管理制度和工作流程，監督檢查各部門的工作落實情況。3.醫務科負責候診大廳的醫療服務管理工作，制定候診大廳的醫療服務規范和流程，指導醫護人員做好患者的診療工作，處理醫療糾紛。4.護理部負責候診大廳的護理服務管理工作，制定候診大廳的護理服務規范和流程，指導護士做好患者的護理工作，維護候診大廳的秩序。5.保衛科負責候診大廳的安全保衛工作，制定候診大廳的安全保衛制度和應急預案，加強對候診大廳的巡邏和監控，維護候診大廳的安全。6.后勤保障科負責候診大廳的后勤保障工作，提供候診大廳的設施設備維護、環境衛生清潔等服務，保障候診大廳的正常運轉。候診大廳的設施設備管理一、設施設備的配備1.候診大廳應配備足夠的座椅、茶幾、飲水機、垃圾桶等基本設施，以滿足患者的需求。2.候診大廳應配備電子顯示屏、候診叫號系統、醫療信息查詢系統等現代化設施，以提高醫療服務效率。3.候診大廳應配備消防設施、安全監控設備等安全保障設施，以保障患者的安全。二、設施設備的維護1.后勤保障科應定期對候診大廳的設施設備進行檢查和維護，確保設施設備的正常運轉。2.對于出現故障的設施設備，后勤保障科應及時進行維修或更換，確保患者能夠正常使用。3.各部門應加強對設施設備的使用管理，教育患者和家屬正確使用設施設備，避免人為損壞。三、設施設備的使用規定1.患者和家屬應文明使用候診大廳的設施設備，不得隨意損壞或挪用。2.患者和家屬應遵守候診大廳的秩序，不得在座椅上躺臥或睡覺，不得在茶幾上放置雜物。3.患者和家屬應愛護候診大廳的電子顯示屏、候診叫號系統等現代化設施，不得隨意觸摸或損壞。4.對于違反設施設備使用規定的患者和家屬，醫護人員和保衛人員有權進行制止和處理。候診大廳的秩序管理一、候診秩序1.患者和家屬應按照掛號順序依次排隊候診，不得插隊或擁擠。2.醫護人員應按照掛號順序依次叫號，不得漏叫或錯叫。3.患者和家屬在候診過程中應保持安靜，不得大聲喧嘩或吵鬧。4.對于違反候診秩序的患者和家屬，醫護人員和保衛人員有權進行制止和處理。二、就診秩序1.患者在就診時應攜帶有效證件和病歷，按照醫護人員的指示進行就診。2.患者在就診過程中應配合醫護人員的檢查和治療，不得拒絕或拖延。3.患者在就診結束后應及時離開診間，不得在診間內停留或聊天。4.對于違反就診秩序的患者，醫護人員有權進行制止和處理。三、應急秩序1.醫院應制定候診大廳的應急預案，明確應急處置流程和責任分工。2.當發生火災、地震等突發事件時，患者和家屬應聽從醫護人員和保衛人員的指揮，有序疏散到安全地帶。3.保衛科應加強對候診大廳的巡邏和監控，及時發現和處理突發事件。4.各部門應密切配合，共同做好應急處置工作，確保患者的安全。候診大廳的環境衛生管理一、環境衛生標準1.候診大廳應保持整潔、衛生，地面無垃圾、無污漬、無積水。2.候診大廳的桌椅、茶幾等設施應保持干凈、整潔，無灰塵、無污漬。3.候診大廳的垃圾桶應及時清理，保持無異味、無垃圾外溢。4.候診大廳的空氣應保持清新，無異味、無煙霧。二、環境衛生清潔1.后勤保障科應定期對候診大廳進行清潔衛生工作，包括地面清掃、桌椅擦拭、垃圾桶清理等。2.對于人流量較大的候診大廳，應增加清潔次數，確保環境衛生整潔。3.各部門應加強對候診大廳環境衛生的管理，教育患者和家屬保持環境衛生，不得亂扔垃圾。三、環境衛生監督1.醫院設立環境衛生監督小組，負責對候診大廳的環境衛生進行監督檢查。2.環境衛生監督小組應定期對候診大廳的環境衛生進行檢查，發現問題及時通知后勤保障科進行整改。3.對于違反環境衛生規定的患者和家屬，醫護人員和保衛人員有權進行制止和處理。候診大廳的人員管理一、人員準入1.除患者和家屬外，其他人員未經醫院批準不得進入候診大廳。2.對于因工作需要進入候診大廳的人員，如醫院工作人員、維修人員等，應佩戴工作證件，并遵守候診大廳的管理規定。二、人員行為規范1.患者和家屬應遵守候診大廳的秩序，不得在候診大廳內吸煙、隨地吐痰、亂扔垃圾等。2.患者和家屬應尊重醫護人員和其他患者的權益，不得辱罵、毆打醫護人員或其他患者。3.患者和家屬應遵守候診大廳的安全規定，不得攜帶易燃易爆物品等危險物品進入候診大廳。4.對于違反人員行為規范的患者和家屬，醫護人員和保衛人員有權進行制止和處理。三、人員管理措施1.醫院應加強對候診大廳人員的管理，建立人員登記制度，對進入候診大廳的人員進行登記。2.保衛