小區門衛處罰管理制度一、總則（一）目的為加強小區門衛管理，維護小區正常秩序，保障小區居民的人身和財產安全，特制定本處罰管理制度。（二）適用范圍本制度適用于小區門衛工作人員。（三）基本原則1.依法依規原則：嚴格依據國家法律法規及小區物業管理相關規定進行處罰管理。2.公平公正原則：對違規行為的認定和處罰做到公平、公正，一視同仁。3.教育與處罰相結合原則：注重對門衛人員的教育引導，通過處罰促使其改進工作，同時將教育貫穿于處罰過程中。二、門衛職責與違規行為界定（一）門衛職責1.負責小區出入口的人員、車輛登記和查驗工作，嚴禁無關人員和車輛進入小區。2.維護出入口的交通秩序，確保車輛和行人有序通行。3.對進出小區的物資進行檢查，防止違規物品進入小區。4.按時巡邏小區周邊及內部區域，發現異常情況及時報告并處理。5.協助物業管理處做好其他相關工作。（二）違規行為界定1.未嚴格執行人員、車輛登記制度，導致無關人員或車輛進入小區。2.擅自離崗、脫崗，影響小區出入口正常管理。3.對進出小區的物資未進行認真檢查，致使違規物品進入小區。4.工作期間打瞌睡、玩手機、聊天等，影響工作效率和形象。5.不服從管理，拒絕執行上級工作安排。6.與業主或其他人員發生沖突，影響小區和諧氛圍。7.泄露小區業主信息或其他敏感信息。8.違反小區消防安全規定，在出入口周邊違規堆放易燃、易爆物品等。三、處罰種類及標準（一）警告1.適用情形：初次出現輕微違規行為，未造成明顯不良后果。2.處罰方式：由上級主管對違規門衛進行口頭警告，并記錄在案。（二）罰款1.適用情形：多次出現輕微違規行為或違規行為造成一定影響。2.處罰標準：每次違規罰款[X]元。一個月內累計違規達到[X]次，罰款[X]元。（三）績效扣分1.適用情形：違規行為影響工作績效或團隊整體表現。2.處罰標準：每次違規扣績效分[X]分。季度內累計績效扣分達到[X]分，扣除當季績效獎金的[X]%。（四）辭退1.適用情形：嚴重違反小區門衛處罰管理制度，給小區造成重大損失或惡劣影響。2.處罰方式：解除勞動合同，予以辭退，并根據實際情況追究相關責任。四、處罰程序（一）違規行為發現1.由小區業主、物業管理人員、巡邏人員等發現門衛存在違規行為。2.通過現場記錄、視頻監控等方式獲取違規證據。（二）報告與調查1.發現違規行為后，發現人應及時向門衛主管報告。2.門衛主管接到報告后，應立即展開調查，核實違規行為的真實性和具體情況。（三）處罰決定1.根據調查結果，門衛主管提出初步處罰建議，報物業管理處負責人審批。2.物業管理處負責人根據相關規定和實際情況，做出最終處罰決定。（四）通知與執行1.將處罰決定以書面形式通知違規門衛，告知其違規事實、處罰種類及依據。2.違規門衛應在規定時間內接受處罰，繳納罰款或接受績效扣分等處理。（五）申訴與復查1.違規門衛如對處罰決定不服，可在接到通知后的[X]個工作日內，向物業管理處提出書面申訴。2.物業管理處應在接到申訴后的[X]個工作日內進行復查，并將復查結果通知申訴人。五、培訓與教育（一）定期培訓1.每月組織不少于[X]次的門衛業務培訓，內容包括人員車輛登記流程、物資檢查要點、應急處理方法等。2.邀請專業人員進行法律法規、職業道德等方面的培訓，提高門衛人員的法律意識和職業素養。（二）案例分析1.定期收集整理門衛違規案例，組織門衛人員進行分析討論，從中吸取教訓，避免類似違規行為發生。2.通過案例分析，引導門衛人員正確認識自身工作的重要性，增強責任意識。（三）日常教育1.門衛主管在日常工作中，要加強對門衛人員的教育引導，及時糾正其不良行為習慣。2.鼓勵門衛人員之間相互監督、相互學習，共同提高工作質量。六、監督與考核（一）內部監督1.物業管理處成立監督小組，定期對門衛工作進行檢查，重點檢查人員車輛登記情況、物資檢查情況、工作紀律執行情況等。2.監督小組應及時發現門衛工作中存在的問題，并督促其整改落實。（二）業主監督1.設立業主意見箱，接受業主對門衛工作的監督和投訴。2.定期收集業主意見，對業主反映的問題進行認真調查處理，并及時將處理結果反饋給業主。（三）考核機制1.建立門衛工作考核制度，對門衛人員的工作表現進行量化考核。2.考核內容包括工作紀律、工作質量、服務態度、應急處理能力等方面。3.根據考核結果，對表現優秀的門衛人員進行表彰獎勵，對不稱職的門衛人員進行相應處罰。七、附則（一）解釋權