公司取消訂單管理制度總則一、目的為規范公司訂單管理流程，提高訂單處理效率，確保公司運營的穩定和可持續發展，現決定取消原有的訂單管理制度，并制定新的管理辦法。本制度旨在明確訂單管理的各個環節和職責，加強對訂單的跟蹤和監控，及時解決訂單執行過程中的問題，提高客戶滿意度。二、適用范圍本制度適用于公司所有部門和員工，包括銷售、生產、采購、物流等相關部門。凡涉及公司訂單的產生、處理、跟蹤、變更、取消等環節，均應遵守本制度的規定。三、管理原則1.以客戶為中心：始終將客戶需求放在首位，努力滿足客戶的期望，提高客戶滿意度。2.高效便捷：優化訂單管理流程，提高訂單處理效率，減少不必要的環節和手續，為客戶提供便捷的服務。3.責任明確：明確各部門和員工在訂單管理中的職責和權限，確保訂單管理工作的順利進行。4.信息共享：建立有效的信息共享機制，及時傳遞訂單相關信息，加強各部門之間的溝通和協作。四、管理機構及職責1.訂單管理部門（1）銷售部門：負責客戶訂單的接收、確認、錄入和傳遞，跟蹤訂單執行情況，及時與客戶溝通協調，處理客戶投訴和反饋。（2）生產部門：根據銷售部門傳遞的訂單信息，制定生產計劃，組織生產調度，確保訂單按時交付。（3）采購部門：根據生產部門的需求，及時采購原材料和零部件，確保生產的順利進行。（4）物流部門：負責訂單的發貨、配送和跟蹤，確保貨物按時送達客戶手中。2.其他相關部門（1）財務部門：負責訂單的收款、開票和賬務處理，確保訂單款項的及時到賬。（2）質量部門：負責對訂單產品的質量進行檢驗和監控，確保產品質量符合客戶要求。（3）技術部門：負責為訂單產品提供技術支持和服務，解決生產過程中的技術問題。訂單產生與確認一、客戶訂單的接收1.銷售部門應通過多種渠道接收客戶訂單，如電話、傳真、電子郵件、在線訂單等。2.銷售部門應及時記錄客戶訂單的基本信息，包括客戶名稱、聯系方式、訂單編號、產品名稱、規格、數量、交貨期等。3.銷售部門應在收到客戶訂單后，盡快對訂單進行審核和確認，確保訂單信息的準確性和完整性。二、訂單的審核與確認1.銷售部門應對客戶訂單進行審核，包括客戶信用狀況、訂單金額、交貨期等方面的審核。2.對于符合公司銷售政策和要求的訂單，銷售部門應及時予以確認，并將訂單信息傳遞給相關部門。3.對于不符合公司銷售政策和要求的訂單，銷售部門應及時與客戶溝通協商，解釋公司的政策和要求，爭取客戶的理解和支持。三、訂單的變更與取消1.客戶如需變更訂單，應及時通知銷售部門，并提供書面的變更申請。2.銷售部門應根據客戶的變更申請，及時與相關部門溝通協調，對訂單進行變更處理。3.對于客戶取消訂單的情況，銷售部門應及時與客戶溝通協商，了解取消訂單的原因，并按照公司的相關規定辦理訂單取消手續。4.訂單變更或取消后，銷售部門應及時將變更或取消信息傳遞給相關部門，以便相關部門及時調整生產計劃和物流安排。訂單跟蹤與監控一、訂單跟蹤1.銷售部門應定期對訂單執行情況進行跟蹤，及時了解訂單的生產進度、發貨進度等信息。2.銷售部門可通過電話、郵件、短信等方式與客戶保持溝通，及時向客戶反饋訂單執行情況，解答客戶的疑問和咨詢。3.對于重要訂單或客戶關注的訂單，銷售部門應加強跟蹤力度，確保訂單按時交付。二、訂單監控1.相關部門應建立訂單監控機制，對訂單執行過程中的各個環節進行監控，及時發現和解決問題。2.訂單監控應包括生產進度監控、發貨進度監控、質量監控等方面，確保訂單的順利執行。3.對于訂單執行過程中出現的問題，相關部門應及時采取措施進行處理，并將處理結果及時反饋給銷售部門和客戶。訂單交付與收款一、訂單交付1.生產部門應按照生產計劃組織生產，確保訂單產品按時交付。2.物流部門應根據生產部門的發貨通知，及時安排貨物的發貨和配送，確保貨物按時送達客戶手中。3.對于特殊情況需要延期交付的訂單，生產部門應及時與銷售部門溝通協商，向客戶說明延期原因，并制定合理的延期交付計劃。4.銷售部門應及時將訂單交付情況反饋給客戶，確保客戶了解訂單的交付進度。二、收款管理1.財務部門應按照公司的收款政策，及時催收訂單款項，確保訂單款項的及時到賬。2.對于信用良好的客戶，可適當延長收款期限；對于信用較差的客戶，應加強收款力度，采取必要的收款措施。3.銷售部門應協助財務部門做好收款工作，及時向客戶催收款項，提供客戶的相關信息和資料。4.對于無法收回的訂單款項，財務部門應及時進行壞賬處理，并按照公司的相關規定進行核銷。質量管理一、質量標準1.公司應制定明確的產品質量標準，包括產品的外觀、尺寸、性能、安全性等方面的標準。2.質量標準應符合國家和行業的相關標準，同時應滿足客戶的特殊要求。二、質量檢驗1.生產部門應在生產過程中對產品進行質量檢驗，確保產品質量符合質量標準。2.質量部門應定期對生產過程中的產品進行抽檢，發現質量問題及時通知生產部門進行整改。3.對于客戶反饋的質量問題，質量部門應及時進行調查和處理，確定質量問題的原因，并采取相應的措施進行改進。三、質量追溯1.公司應建立質量追溯體系，對產品的生產過程、原材料采購、質量檢驗等環節進行追溯，確保產品質量的可追溯性。2.質量追溯體系應包括產品批次管理、原材料追溯、生產過程追溯等方面，以便及時發現和解決質量問題。