小區物業窨井管理制度一、總則（一）目的為加強小區窨井的管理與維護，保障小區居民的生命財產安全，確保窨井設施正常運行，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本小區內所有窨井的管理，包括污水井、雨水井、電力井、通信井等各類窨井設施。（三）管理原則1.安全第一原則：始終將保障居民安全放在首位，確保窨井無安全隱患。2.預防為主原則：加強日常巡查和維護，及時發現并處理潛在問題，預防事故發生。3.責任明確原則：明確各部門及人員在窨井管理中的職責，做到責任到人。4.規范管理原則：嚴格按照相關標準和規范進行窨井的管理、維護和操作。二、管理職責（一）物業服務中心1.負責制定和完善小區窨井管理制度，并監督執行。2.統籌協調各部門在窨井管理工作中的職責分工，組織開展相關培訓。3.受理業主關于窨井問題的投訴和報修，及時安排維修處理。4.定期對小區窨井管理工作進行檢查和評估，提出改進措施。（二）工程維修部1.負責窨井設施的日常維修、保養和更新改造工作。2.制定窨井設施的維修計劃和應急預案，確保設施正常運行。3.配備專業維修工具和設備，保障維修工作的順利進行。4.對維修人員進行技術培訓，提高維修技能和安全意識。（三）安全管理部1.負責窨井周邊區域的安全巡查，設置明顯的安全警示標識。2.協助工程維修部進行窨井維修作業時的安全保障工作，維護現場秩序。3.對發現的窨井安全隱患及時通知工程維修部進行處理，并跟蹤整改情況。4.參與窨井安全事故的應急救援工作。（四）保潔綠化部1.負責保持窨井周邊環境的清潔衛生，及時清理雜物和垃圾。2.在進行綠化作業時，避免對窨井設施造成損壞。3.發現窨井周邊有異常情況及時報告物業服務中心。三、窨井設施管理（一）設施登記1.對小區內所有窨井進行詳細登記，包括位置、類型、規格、建造時間等信息，并建立檔案。2.定期對窨井檔案進行更新，確保信息準確無誤。（二）標識設置1.在窨井井口周圍設置明顯的標識，標明窨井類型、責任人等信息。2.標識應清晰、醒目、不易褪色，確保居民能夠及時識別。（三）井蓋管理1.確保井蓋完好無損，具備防盜、防墜落等功能。2.定期檢查井蓋的密封性，防止污水、雨水等外溢。3.對損壞的井蓋及時進行更換或維修，確保安全。（四）井壁及井底維護1.定期檢查井壁是否有裂縫、滲漏等情況，如有問題及時進行修復。2.清理井底雜物和淤泥，保持排水暢通。3.對井壁和井底進行防腐、防水處理，延長設施使用壽命。四、巡查與維護（一）巡查計劃1.工程維修部制定窨井巡查計劃，明確巡查周期、內容和責任人。2.巡查周期分為日常巡查、每周巡查和每月巡查，確保及時發現問題。（二）巡查內容1.檢查井蓋是否完好，有無松動、缺失現象。2.查看井壁是否有裂縫、滲漏，井底是否有積水、雜物。3.檢查窨井內的管道是否正常，有無堵塞、破損。4.確認窨井周邊是否有異常情況，如地面沉降、異味等。（三）巡查記錄1.巡查人員應做好巡查記錄，詳細記錄巡查時間、地點、發現的問題及處理情況。2.巡查記錄應妥善保存，以備查閱。（四）維護處理1.對于巡查中發現的一般問題，維修人員應及時進行處理，并做好記錄。2.對于較為嚴重的問題，應立即制定維修方案，組織人員進行維修，并采取相應的安全措施。3.維修完成后，應對維修情況進行檢查驗收，確保問題得到徹底解決。五、安全管理（一）安全警示1.在窨井周邊設置明顯的安全警示標識，如“注意安全，請勿靠近”等。2.對于正在進行維修作業的窨井，應設置圍擋和警示燈，防止人員誤入。（二）維修作業安全1.維修人員在進行窨井維修作業前，應做好安全防護措施，如佩戴安全帽、安全帶等。2.作業現場應配備必要的通風設備，防止有害氣體中毒。3.維修作業時應設置專人進行監護，確保作業安全。（三）應急處理1.制定窨井安全事故應急預案，明確應急處置流程和各部門職責。2.定期組織應急演練，提高應急處置能力。3.發生窨井安全事故時，應立即啟動應急預案，迅速采取救援措施，減少損失。六、檔案管理（一）檔案內容1.窨井設施登記檔案，包括位置、類型、規格、建造時間等信息。2.巡查記錄檔案，記錄每次巡查的時間、地點、發現的問題及處理情況。3.維修檔案，包括維修計劃、維修方案、維修記錄等。4.安全事故檔案，記錄事故發生的時間、地點、原因、處理情況等。（二）檔案保管1.設立專門的檔案柜，對窨井管理檔案進行分類存放。2.檔案應妥善保管，保存期限按照相關規定執行。3.定期對檔案進行整理和歸檔，確保檔案的完整性和準確性。七、投訴處理（一）投訴受理1.物業服務中心設立專門的投訴受理渠道，如電話、郵箱、現場接待等。2.受理業主關于窨井問題的投訴后，應詳細記錄投訴內容、業主聯系方式等信息。（二）投訴處理1.接到投訴后，物業服務中心應及時安排人員進行核實，并將處理情況反饋給業主。2.對于簡單問題，應在規定時間內處理完畢，并向業主反饋處理結果。3.對于復雜問題，應制定處理方案，明確處理時間節點，并及時向業主通報進展情況。（三）投訴跟蹤1.對投訴處理情況進行跟蹤，確保問題得到徹底解決。2.定期對投訴處理情況進行統計分析，總結經驗教訓，改進管理工作。八、培訓與考核（一）培訓計劃1.工程維修部制定窨井管理培訓計劃，定期組織維修人員進行培訓。2.培訓內容包括窨井設施的結構、原理、維修技能、安全知識等。（二）培訓方式1.采用內部培訓、外部培訓、現場實操等多種方式進行培訓。2.邀請專業技術人員進行授課，提高培訓效果。（三）考核制度1.建立窨井管理考核制度，對維修人員的工作表現進行考核。