小區(qū)智能公廁管理制度一、總則（一）目的為了加強小區(qū)智能公廁的管理，確保公廁設施正常運行，為居民提供整潔、舒適、便捷的使用環(huán)境，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本小區(qū)內的智能公廁及其相關設施設備的管理與使用。（三）管理原則1.以人為本原則：以滿足居民使用需求為出發(fā)點，不斷優(yōu)化公廁服務質量。2.規(guī)范化原則：建立健全各項管理標準和流程，確保管理工作規(guī)范有序。3.維護與更新并重原則：在保障公廁正常使用的同時，及時對設施設備進行維護和更新，延長使用壽命。二、管理職責（一）物業(yè)公司職責1.負責智能公廁的日常管理工作，包括衛(wèi)生清潔、設施設備維護、安全巡查等。2.制定并執(zhí)行公廁管理制度，對管理服務人員進行培訓、考核。3.定期收集居民對公廁管理的意見和建議，及時進行整改和優(yōu)化。4.配合相關部門做好公廁的設施設備更新、改造等工作。（二）管理服務人員職責1.嚴格遵守本管理制度，按照規(guī)定的工作流程和標準，認真履行崗位職責。2.負責公廁的日常衛(wèi)生清潔工作，確保公廁內環(huán)境整潔、無異味。3.做好設施設備的日常巡查和維護，發(fā)現(xiàn)問題及時報告并協(xié)助維修。4.負責公廁內物資的管理，確保物資充足、完好。5.積極為居民提供幫助和服務，解答居民的疑問。三、設施設備管理（一）智能設備管理1.公廁內配備的智能設備，如智能感應水龍頭、智能照明系統(tǒng)、智能通風系統(tǒng)等，應安排專人負責操作和維護。2.定期對智能設備進行檢查和調試，確保其正常運行。如發(fā)現(xiàn)設備故障，應及時聯(lián)系專業(yè)維修人員進行維修，并做好記錄。3.操作人員應熟悉智能設備的操作方法，嚴格按照操作規(guī)程進行操作，避免因操作不當造成設備損壞。（二）衛(wèi)生設施管理1.公廁內的洗手盆、便器、小便器等衛(wèi)生設施應保持清潔、無污漬、無損壞。2.定期對衛(wèi)生設施進行消毒處理，防止細菌滋生和傳播。消毒藥劑的使用應符合相關標準和規(guī)定。3.如發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生設施損壞，應及時報告并安排維修或更換，確保居民正常使用。（三）通風與除臭設施管理1.智能通風系統(tǒng)應保持良好的運行狀態(tài)，確保公廁內空氣流通。2.定期對通風設備進行清潔和維護，清除通風管道內的灰塵和雜物。3.如發(fā)現(xiàn)除臭設施效果不佳，應及時檢查并采取相應的措施進行處理，如更換除臭劑、維修除臭設備等。（四）水電設施管理1.公廁內的水電設施應定期進行檢查，確保水電供應正常。2.節(jié)約水電資源，教育管理服務人員養(yǎng)成隨手關燈、關水龍頭的好習慣。3.如發(fā)現(xiàn)水電設施存在安全隱患，應立即停止使用，并及時聯(lián)系專業(yè)人員進行維修。四、衛(wèi)生管理（一）清潔標準1.公廁地面應保持干凈、整潔，無雜物、無積水。2.洗手盆、便器、小便器等衛(wèi)生潔具應每日進行清潔，做到無污漬、無異味。3.墻壁、門窗、隔斷等應定期擦拭，保持干凈、無灰塵。4.公廁內的垃圾桶應及時清理，垃圾不外溢。5.定期對公廁周邊環(huán)境進行清掃，保持周邊環(huán)境整潔。（二）清潔頻次1.每日早、中、晚各進行一次全面清潔，確保公廁全天整潔衛(wèi)生。2.高峰時段應增加清潔頻次，及時清理使用后的公廁，保持良好的使用環(huán)境。3.每周對公廁進行一次深度清潔，包括對天花板、通風管道等部位的清潔。（三）消毒管理1.每日對公廁內的衛(wèi)生設施、門把手、水龍頭等進行消毒。2.在疫情防控等特殊時期，應增加消毒頻次，使用符合衛(wèi)生標準的消毒藥劑進行消毒。3.做好消毒記錄，包括消毒時間、消毒部位、消毒藥劑名稱等。五、安全管理（一）安全制度1.建立健全公廁安全管理制度，明確安全責任，加強安全管理。2.對管理服務人員進行安全培訓，提高安全意識和應急處理能力。3.定期對公廁進行安全檢查，及時發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。（二）設施設備安全1.確保公廁內的設施設備安裝牢固、運行正常，無安全隱患。2.對電氣設備、消防設施等進行定期檢查和維護，確保其性能良好。3.在公廁內設置明顯的安全警示標識，提醒居民注意安全。（三）應急處理1.制定公廁應急預案，包括火災、漏水、突發(fā)疾病等應急情況的處理措施。2.定期組織應急演練，提高管理服務人員的應急反應能力和協(xié)同配合能力。3.發(fā)生應急情況時，應立即啟動應急預案，采取有效措施進行處理，并及時報告相關部門。六、物資管理（一）物資采購1.根據(jù)公廁的實際使用情況，制定物資采購計劃，確保物資供應充足。2.物資采購應選擇質量可靠、價格合理的供應商，嚴格按照采購流程進行采購。3.對采購的物資進行驗收，確保物資符合質量要求。（二）物資儲存1.設立專門的物資儲存?zhèn)}庫，對公廁所需的物資進行分類存放。2.物資儲存?zhèn)}庫應保持干燥、通風，防止物資受潮、變質。3.建立物資出入庫管理制度，做好物資的出入庫登記。（三）物資使用1.管理服務人員應按照規(guī)定的標準和流程使用物資，不得浪費。2.定期對物資的使用情況進行統(tǒng)計和分析，及時調整物資采購計劃。3.對損壞或過期的物資，應及時進行清理和更換。七、居民投訴處理（一）投訴受理1.設立投訴渠道，如投訴電話、意見箱等，方便居民對公廁管理提出意見和建議。2.對居民的投訴應及時受理，認真記錄投訴內容，并向居民承諾處理時限。（二）投訴處理1.接到投訴后，應立即安排人員進行調查核實，分析投訴原因。2.根據(jù)投訴情況，制定相應的處理措施，并及時反饋給居民。3.對投訴處理結果進行跟蹤回訪，確保居民對處理結果滿意。（三）投訴分析與改進1.定期對居民投訴進行分析總結，找出管理工作中存在的問題和不足。2.根據(jù)投訴分析結果，制定改進措施，不斷完善公廁管理制度和服務質量。八、考核與獎懲（一）考核標準1.制定詳細的管理服務人員考核標準，包括工作態(tài)度、工作質量、安全管理等方面。2.考核方式采用日常檢查、居民評價、定期考核相結合的方式。（二）獎勵措施1.對在公廁管理工作中表現(xiàn)優(yōu)秀的管理服務人員，給予表彰和獎勵。2.獎勵方式包括獎金、榮譽證書、晉升機會等。（三）懲罰措施1