外包人員考核管理制度總則一、目的為規范外包人員的管理，提高外包服務質量，確保公司業務的順利開展，特制定本外包人員考核管理制度。本制度旨在對外包人員的工作表現進行全面、客觀、公正的考核，以激勵外包人員的工作積極性，提高其工作效率和服務質量，同時為公司選擇優秀的外包服務提供商提供依據。二、適用范圍本制度適用于公司所有外包人員，包括但不限于勞務派遣人員、業務外包人員等。三、考核原則1.客觀公正原則：考核過程應遵循客觀、公正、公平的原則，避免主觀因素的影響。2.量化考核原則：考核指標應盡量量化，以便于考核結果的統計和分析。3.持續改進原則：考核結果應作為外包人員改進工作的依據，促進其不斷提高工作績效。4.保密原則：考核過程中涉及到的外包人員個人信息和考核結果應予以保密，不得泄露給無關人員。四、考核機構及職責1.考核機構公司設立外包人員考核領導小組，負責對外包人員考核工作的領導和組織協調。考核領導小組由公司人事部門、業務部門、財務部門等相關部門負責人組成。2.考核職責（1）人事部門：負責制定外包人員考核管理制度，組織實施考核工作，統計考核結果，提出考核建議等。（2）業務部門：負責制定本部門外包人員的考核指標和標準，參與考核過程，提供考核依據和建議等。（3）財務部門：負責審核外包人員的費用報銷和結算，配合人事部門進行考核工作等。考核內容與指標一、工作態度1.責任心：對外包工作認真負責，積極主動，能夠按時完成工作任務，對工作結果負責。2.工作積極性：對待工作充滿熱情，主動尋求工作機會，積極參與公司的各項活動，能夠主動提出合理化建議。3.團隊合作精神：能夠與同事協作配合，尊重他人，樂于分享經驗和知識，具備良好的溝通能力和團隊合作精神。4.服務意識：具備良好的服務意識，能夠主動為客戶提供優質的服務，滿足客戶的需求，提高客戶滿意度。二、工作能力1.專業技能：具備與外包工作相關的專業知識和技能，能夠熟練運用相關工具和技術，完成工作任務。2.學習能力：具備較強的學習能力，能夠不斷學習和掌握新的知識和技能，適應公司業務的發展和變化。3.問題解決能力：具備較強的問題解決能力，能夠獨立分析和解決工作中遇到的問題，提出有效的解決方案。4.創新能力：具備一定的創新能力，能夠在工作中提出新的思路和方法，提高工作效率和質量。三、工作績效1.工作任務完成情況：能夠按時、高質量地完成工作任務，工作效率高，工作質量好。2.工作質量：工作結果符合公司的要求和標準，無差錯、無遺漏，能夠滿足客戶的需求。3.客戶滿意度：能夠積極與客戶溝通，了解客戶需求，提供優質的服務，客戶滿意度高。4.團隊協作效果：能夠與團隊成員協作配合，共同完成工作任務，團隊協作效果好。考核方法與周期一、考核方法1.日常考核：由業務部門負責人和直接上級對外包人員的工作態度、工作能力和工作績效進行日常考核，記錄考核情況，作為月度考核的依據。2.月度考核：每月對外包人員進行一次考核，考核內容包括工作態度、工作能力和工作績效等方面，考核結果分為優秀、良好、合格、不合格四個等級。3.季度考核：每季度對外包人員進行一次考核，考核內容包括月度考核結果、工作表現、客戶滿意度等方面，考核結果分為優秀、良好、合格、不合格四個等級。4.年度考核：每年對外包人員進行一次考核，考核內容包括季度考核結果、工作表現、客戶滿意度、培訓學習等方面，考核結果分為優秀、良好、合格、不合格四個等級。二、考核周期1.日常考核：每月進行一次，考核時間為每月的最后一周。2.月度考核：每月進行一次，考核時間為每月的最后一周。3.季度考核：每季度進行一次，考核時間為每季度的最后一個月。4.年度考核：每年進行一次，考核時間為每年的12月。考核程序一、考核準備1.人事部門制定考核方案，明確考核內容、考核方法、考核周期、考核等級等事項，并將考核方案下發給業務部門和外包人員。2.業務部門根據考核方案，制定本部門外包人員的考核指標和標準，并將考核指標和標準下發給外包人員。3.外包人員根據考核指標和標準，制定個人工作計劃和目標，并報業務部門負責人和直接上級審核。二、考核實施1.日常考核：由業務部門負責人和直接上級對外包人員的工作態度、工作能力和工作績效進行日常考核，記錄考核情況，每月將考核情況匯總后報人事部門。2.月度考核：每月由人事部門組織進行月度考核，考核內容包括工作態度、工作能力和工作績效等方面，考核結果分為優秀、良好、合格、不合格四個等級。考核時，由業務部門負責人和直接上級對外包人員進行評分，評分結果經考核領導小組審核后確定。3.季度考核：每季度由人事部門組織進行季度考核，考核內容包括月度考核結果、工作表現、客戶滿意度等方面，考核結果分為優秀、良好、合格、不合格四個等級。考核時，由業務部門負責人和直接上級對外包人員進行評分，評分結果經考核領導小組審核后確定。4.年度考核：每年由人事部門組織進行年度考核，考核內容包括季度考核結果、工作表現、客戶滿意度、培訓學習等方面，考核結果分為優秀、良好、合格、不合格四個等級。考核時，由業務部門負責人和直接上級對外包人員進行評分，評分結果經考核領導小組審核后確定。三、考核結果反饋1.人事部門將考核結果反饋給業務部門負責人和直接上級，由業務部門負責人和直接上級將考核結果反饋給外包人員，并與外包人員進行溝通，指出其工作中存在的問題和不足之處，提出改進意見和建議。2.外包人員對考核結果有異議的，可以在接到考核結果反饋后的3個工作日內向人事部門提出申訴，人事部門應在接到申訴后的5個工作日內進行調查核實，并將調查結果反饋給外包人員。四、考核結果應用1.月度考核結果作為外包人員月度績效獎金的發放依據，考核結果為優秀的，發放全額績效獎金；考核結果為良好的，發放80%的績效獎金；考核結果為合格的，發放60%的績效獎金；考核結果為不合格的，不發放績效獎金。2.季度考核結果作為外包人員季度績效獎金的發放依據，考核結果為優秀的，發放全額績效獎金；考核結果為良好的，發放80%的績效獎金；考核結果為合格的，發放60%的績效獎金；考核結果為不合格的，不發放績效獎金。3.年度考核結果作為外包人員年度績效獎金的發放依據，考核結果為優秀的，發放全額績效獎金；考核結果為良好的，發放80%的績效獎金；考核結果