DB13Safetyandservicedirec河北省市場監督管理局發布I 1 1 1 3 5 8 本標準按照GB/T1.1-2009給本標準起草單位：河北創巨圓科技發展有限公司、河北省文化本標準主要起草人：普琦、彭秀國、田濤、路源、賈迎新、1旅游景區安全服務通則本標準規定了旅游安全服務的安全服務提供、安全服務保障、安全服務支撐、救援服務下列文件對于本文件的應用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注GB/T10001.2標志用公共信息圖形符號第2部分：旅游休閑GB/T13861生產過程危險和有害因素分類與GB19079（全部）體育場所開放條件與技GB/T20000.1標準化工作指南第1部分：標準化和相關活動的通用GB/T20002.4標準中特定內容的起草第4部分：標準中涉及安全的GB/T24001環境管理體系要求及使用GB/T26353旅游娛樂場所基礎設施管理及服務GB/T26361旅游餐館設施與服務等級GB/T31384旅游景區公共信息導向系統設置GB/T33170（所有部分）大型活動GA/T367視頻安防監控系統技術LB/T013旅游景區公共信息導向系統設LB/T034景區最大承載量核定工LB/T068景區游客高峰時段應2GB/T19000、GB/T20000.1、GB/T20002.4、GB/T23694、GB/T26355、GB/T2400語和定義適用于本文件。為了便于使用，以下重復列出了GB/T19000、GB/T20000.1、GB/TGB/T26355、GB/T24001中的一些術語和定），備相應旅游服務設施，提供相應旅游服務的獨立管理區。該管理區應有統一的經營管理機構和注：標準化考慮產品、過程或服務的安全時，通常是為了獲得包括諸如人類行為等非技術因素在內的若干因素的至少有一項活動必需在組織和顧客之間進行的組通常，服務包含與顧客在接觸面的活動，除了確定顧客的要求，以提供服務外，可能還包括與顧客建立持續的關——無形產品的交付[如知識傳授方面的注3：通常，風險是通過有關可能事件（GB/T23694-2013中的定義，4.5.1.3）和后果（GB/T23694-2013中的定注6：這是ISO/IEC導則第1部分ISO補充規定的附件SL中給出的ISO管理體系標準中的通用術語及核心定義之一，34.1.1應設置游覽安全須知。4.1.2游覽線路應設計合理、通行順暢，無安全隱患。4.1.4應設置監控設施，配備獨立的監控室，對監控圖像進行24h監視，監控系統應符合GA/T3674.1.7非游泳區、非滑冰區、防火區、禁煙區等區域應當設置明顯的禁止標志。4.1.8應配備流動巡查人員，游客一旦出現意外情況應及時組織救助。4.1.10應對景區內重點部位和危險地域加強安全防護措施，危險旅游區44.3.1景區內游覽車、游覽船等交通運輸工具應證件4.3.4景區內發生交通阻塞時，應及時做好4.3.5景區內發生交通意外時，應有快速反應的救援服務。4.3.6急彎、陡坡、臨崖、臨水等危及安全的路段，應設置4.3.7景區客流量高峰期，應有臨時停車場4.3.8停車場應地面平整，標線指示明4.4.5營業區域內落地式的玻璃門、玻璃窗、玻4.4.6生產、加工、就餐場所應按時打掃衛生，保持清潔。4.5.1按照國家規定做好旅客住宿登記4.5.3客房門鎖、安全鏈、門窺鏡牢固有效。54.5.6應有防盜門、報警器、護攔、保險柜等裝置，并完好有效。4.5.7各處應急疏散圖標注準確、清晰完好。4.6.1購物場所容量與游客購物需求適應，避免擁擠。4.6.3櫥窗、柜臺應布局合理、結構牢固，商品陳列應方便游客選購。4.6.5購物場所滿足消防疏散安全規定。4.6.6出售商品應明碼標價。5.1技術保障5.1.1.1應公布景區的最大承載量和瞬時承載量，景區接待游客不應超過最大承載量。素，制定和實施游客流量控制方案，通過實時監測、疏導分流、預警上報、特殊預案等5.1.1.3景區應按照LB/T068的要求，做好游客高峰時段應對準備工作。通路況、治安形勢、流行疫情預防等安全警示信息，以及游覽安全提示信5.1.2.4景區內的施工現場應當設置易于識別的安全提示標志，有條件的景區可做圍擋處理。5.1.2.5安全說明或須知等應有圖形說明和中外文對照。5.1.3保險服務65.1.3.1景區可與保險公司合作向游客提供人身意外傷害保險服務。及游客高峰時段分級應急預案、預防傳染病預案；風、雨、雷電、地震等自然災害的處置方法、行引導、約束與管理，實現旅游者生命財產安全保障、高質量旅游體驗、景區資源環5.2.1.2應規范游客在景區內的行為，避免不安全行為的發生，確保游的行為時，應當即予以制止，輔以勸導、教育，對不聽勸阻者，予以報警處理；5.2.2.1消防工作應遵守國家和地方相關消防安全管理的規定5.2.2.2景區內的應急照明設施、消防器材應確保完好有效，75.2.3.1遵守公共場所治安管理相關規定，履行景區5.2.3.2應在當地公安機關的組織指導下，制定內部安全防范措施，參5.2.3.3加強治安防范意識，做好治安巡查，及時發現和制止擾亂公共秩序、有害社會風氣的言行。5.2.3.4科學合理規劃游覽與作業區域，作業與辦公5.2.3.5應設置視頻監控系統，對重點部位5.3管理保障5.3.1合規管理理，對承包（承租）企業選擇、服務前準備、作業過程監督、續用等過程進5.3.2高風險項目管理5.3.2.3舉辦大型活動應嚴格履行申報審批手續，按照GB5.3.2.4節假日期間，宜設立游客安全疏導緩沖區，明確疏導工作要求。5.3.2.5舉辦夜間活動應配備充足的照明和應急照明設施，增加危險地5.3.3特種設備管理證書固定在設備現場顯著位置。不應使用未經監督檢驗、定期檢驗或監督檢驗、定期檢驗不合故，均應記錄在案；應定期進行檢查和維護，應建立特種設備安全技術檔案并由專人8措施、進行安全檢查、監督和培訓；應明確機構成員及其職責、安全主管領導和會議制度等要求。要邀請有關專家，為應急管理提供決策建議，必要時參加突發事件的應急處置工合素質，遵守服務守則。熟悉行業法律、法規和相關管6.1.2.3工程作業人員應經過專業培訓考核，持證上崗。特殊崗位應依法取得有效從業資格證書。6.1.2.4安全管理人員具備與生產經6.1.3.1建立完善的安全管理責任體系和安全監控建立培訓檔案，培訓記錄表、培訓簽到表、培訓9力相適應，布局科學合理，功能齊全，滿足游覽服務和6.2.1.2經營場所、設備設施均應符合安全生產法規、國家或行業標準要求。6.2.1.3游覽、游樂服務設施應符合GB8408、GB/T16767，以及國家有關安全衛生立設備設施運行臺賬。在進行設備設施維修時，應向游客做好說明6.2.2.4安全警示標志應設置齊全，應設立在6.2.2.5景區內電力設施應設置警示標志，游樂設施支架應有醒目的支架編號和禁止攀爬等安全標6.2.3.1建立健全設備設施的操作使用規程和監督檢查制6.2.3.2危險地帶應設置安全防護設施，包括安全護欄、拉網等應齊全有效。事項說明，并配備相關人員具體指導、幫助游客正確使用游樂6.2.3.4應保持消防通道暢通，配備足夠的消防器材，并定期組織檢查。6.2.3.5配電室、監控室、通訊機房、財務室、庫房6.2.4.3設備潤滑工作后，應采取措施保障潤6.2.4.4應保持檢修工具、計量裝置、安全備用系統及應急救援設備設施的完好。6.2.4.5在設備運行的過程中，不應安排影響正常運行的維修工6.2.4.6設備需停機檢修時，應提前對外發布停運7.2.2應啟動應急救援預案，并在最短時間內將危險區域中的游客救援至安7.3.1在救援服務時，應通過廣播7.4.1游客救援后，服務人員應將游客護送至安全區域，做好8.2策劃8.2.1.2景區安全風險識別的范圍應包括景區內的所有場所和活動。宜參照GB/T13861對安全風險8.2.1.4應定期進行危險源辨識，對其控制措施求在限定期限內完成。在事故隱患治理過程中，應采取相應的防示事故隱患所在位置、危害程度、影響范圍和應急措施雪活動運營、客運索道運行、大型游樂設施和其他危險性較大的游客設施運行、危險性動8.3.1.3工作人員應能得到有效的崗位安全操作規程或作業指導書8.3.2.1應按國家和地方相關法規，建立服務糾紛處理與投訴處理工作程序。8.3.2.2設立專人或部門接待投訴、處理服務糾紛。8.3.2.3認真對待游客的投訴，及時處理游客的意見和建議。8.3.2.4主動協助和接受行政管理部門的調查并將處理結果及時反饋,做到投訴必復。a)驗證是否符合安全管理體系的要求，包括滿足景區的安全方針和目標；b)各項規章、制度、