醫(yī)院信息化系統(tǒng)升級與維護(hù)協(xié)議合同編號：___________第一章總則第一條協(xié)議目的1.1本協(xié)議旨在明確甲乙雙方就醫(yī)院信息化系統(tǒng)升級與維護(hù)的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，保證醫(yī)院信息化系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行和持續(xù)優(yōu)化。第二條定義與解釋2.1本協(xié)議中，以下術(shù)語的定義2.1.1醫(yī)院信息化系統(tǒng)：指甲方醫(yī)院現(xiàn)有的所有信息化系統(tǒng)，包括但不限于電子病歷系統(tǒng)、醫(yī)院管理信息系統(tǒng)、醫(yī)學(xué)影像系統(tǒng)等。2.1.2升級：指對現(xiàn)有信息化系統(tǒng)進(jìn)行功能擴(kuò)展、功能提升或技術(shù)更新。2.1.3維護(hù)：指對信息化系統(tǒng)進(jìn)行日常管理、故障排除、數(shù)據(jù)備份、系統(tǒng)安全防護(hù)等工作。第三條協(xié)議期限3.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年。第四條甲乙雙方基本信息4.1甲方（醫(yī)院）名稱：____________________4.2甲方（醫(yī)院）地址：____________________4.3乙方（供應(yīng)商）名稱：____________________4.4乙方（供應(yīng)商）地址：____________________第五條系統(tǒng)升級與維護(hù)范圍5.1升級范圍：5.1.1對現(xiàn)有信息化系統(tǒng)進(jìn)行功能優(yōu)化和功能提升；5.1.2引入新技術(shù)，提高系統(tǒng)運(yùn)行效率和穩(wěn)定性；5.1.3對現(xiàn)有軟件進(jìn)行兼容性升級。5.2維護(hù)范圍：5.2.1日常系統(tǒng)運(yùn)行監(jiān)控，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行；5.2.2故障排除，包括硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)等方面；5.2.3數(shù)據(jù)備份，保證數(shù)據(jù)安全；5.2.4系統(tǒng)安全防護(hù)，防止非法入侵和數(shù)據(jù)泄露。第二章系統(tǒng)升級與維護(hù)內(nèi)容第六條升級計(jì)劃6.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求，制定詳細(xì)的系統(tǒng)升級計(jì)劃，包括升級內(nèi)容、時(shí)間表、預(yù)算等。6.2升級計(jì)劃需經(jīng)甲方審核批準(zhǔn)后實(shí)施。第七條系統(tǒng)維護(hù)方案7.1乙方應(yīng)制定詳細(xì)的系統(tǒng)維護(hù)方案，包括維護(hù)內(nèi)容、周期、方式等。7.2乙方需定期對系統(tǒng)進(jìn)行巡檢，保證系統(tǒng)正常運(yùn)行。第八條數(shù)據(jù)安全與保密8.1乙方應(yīng)保證在系統(tǒng)升級和維護(hù)過程中，甲方的數(shù)據(jù)安全得到充分保障。8.2未經(jīng)甲方同意，乙方不得泄露甲方任何敏感信息。第九條系統(tǒng)培訓(xùn)與支持9.1乙方應(yīng)對甲方進(jìn)行系統(tǒng)操作和故障排除的培訓(xùn)，保證甲方工作人員具備基本的使用能力。9.2乙方應(yīng)提供724小時(shí)的技術(shù)支持服務(wù)，及時(shí)響應(yīng)甲方的需求。第十條費(fèi)用及支付方式10.1升級費(fèi)用：根據(jù)系統(tǒng)升級的具體內(nèi)容和范圍，雙方另行協(xié)商確定。10.2維護(hù)費(fèi)用：根據(jù)系統(tǒng)維護(hù)的具體需求和周期，雙方另行協(xié)商確定。10.3支付方式：甲方應(yīng)在每月的固定日期前，按照雙方約定的比例支付費(fèi)用。第十一條乙方責(zé)任與義務(wù)11.1乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定，保質(zhì)保量完成系統(tǒng)升級和維護(hù)工作。11.2乙方應(yīng)保證所提供的技術(shù)和服務(wù)符合國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范。11.3乙方應(yīng)嚴(yán)格遵守保密協(xié)議，對甲方的商業(yè)秘密進(jìn)行保密。第十二條甲方責(zé)任與義務(wù)12.1甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定，提供必要的工作條件和資源，保證乙方順利完成升級和維護(hù)工作。12.2甲方應(yīng)配合乙方進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，保證工作人員掌握必要的操作技能。12.3甲方應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)支付相關(guān)費(fèi)用。第十三條協(xié)議的變更與解除13.1本協(xié)議的變更需經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽署。13.2有下列情形之一的，任何一方有權(quán)解除本協(xié)議：13.1.1甲方因業(yè)務(wù)調(diào)整，不再需要本協(xié)議約定的服務(wù)；13.1.2乙方無法履行本協(xié)議約定的義務(wù)；13.1.3雙方協(xié)商一致解除本協(xié)議。第六章系統(tǒng)升級實(shí)施第十三條升級實(shí)施計(jì)劃13.1乙方應(yīng)制定詳細(xì)的系統(tǒng)升級實(shí)施計(jì)劃，包括升級階段、具體步驟、時(shí)間節(jié)點(diǎn)等。13.2升級實(shí)施計(jì)劃應(yīng)包括以下內(nèi)容：13.1.1系統(tǒng)評估：對現(xiàn)有系統(tǒng)進(jìn)行全面的評估，確定升級需求和風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。13.1.2準(zhǔn)備工作：包括硬件升級、軟件安裝、數(shù)據(jù)遷移等準(zhǔn)備工作。13.1.3測試驗(yàn)證：對升級后的系統(tǒng)進(jìn)行功能測試、功能測試和安全測試。13.1.4用戶培訓(xùn)：對甲方人員進(jìn)行升級后系統(tǒng)的操作培訓(xùn)。13.1.5上線部署：在測試通過后，將升級后的系統(tǒng)部署上線。第十四條升級過程管理14.1乙方應(yīng)設(shè)立專門的升級項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)整個(gè)升級過程的協(xié)調(diào)和管理。14.2項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)定期向甲方匯報(bào)升級進(jìn)度，包括已完成的任務(wù)、遇到的問題和解決方案。14.3甲方應(yīng)指派專人負(fù)責(zé)與乙方項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)的溝通，保證雙方信息暢通。第十五條升級驗(yàn)收15.1升級完成后，乙方應(yīng)邀請甲方進(jìn)行驗(yàn)收。15.2驗(yàn)收內(nèi)容包括但不限于：15.1.1系統(tǒng)功能是否滿足升級需求；15.1.2系統(tǒng)功能是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)；15.1.3系統(tǒng)穩(wěn)定性是否可靠；15.1.4用戶培訓(xùn)效果是否良好。15.3驗(yàn)收不合格的部分，乙方應(yīng)在甲方提出后及時(shí)進(jìn)行整改。第十六條升級后的支持與服務(wù)16.1升級后的系統(tǒng)維護(hù)工作由乙方負(fù)責(zé)，包括日常監(jiān)控、故障排除、數(shù)據(jù)備份等。16.2乙方應(yīng)提供升級后的系統(tǒng)操作手冊和用戶指南，方便甲方人員使用。16.3乙方應(yīng)在升級后的系統(tǒng)運(yùn)行期間，提供724小時(shí)的技術(shù)支持服務(wù)。第七章系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)第十七條維護(hù)服務(wù)內(nèi)容17.1乙方提供的維護(hù)服務(wù)包括但不限于以下內(nèi)容：17.1.1系統(tǒng)監(jiān)控：實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)，及時(shí)發(fā)覺并處理異常情況。17.1.2故障排除：對系統(tǒng)出現(xiàn)的故障進(jìn)行快速定位和修復(fù)。17.1.3數(shù)據(jù)備份：定期對系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，保證數(shù)據(jù)安全。17.1.4系統(tǒng)優(yōu)化：根據(jù)甲方需求，對系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整。第十八條維護(hù)服務(wù)響應(yīng)時(shí)間18.1乙方應(yīng)在接到甲方故障報(bào)告后的____小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。18.2對于緊急故障，乙方應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場或通過遠(yuǎn)程方式解決問題。第十九條維護(hù)服務(wù)報(bào)告19.1乙方應(yīng)每月向甲方提交一次維護(hù)服務(wù)報(bào)告，內(nèi)容包括：19.1.1維護(hù)服務(wù)執(zhí)行情況；19.1.2故障處理情況；19.1.3系統(tǒng)功能數(shù)據(jù)；19.1.4下月維護(hù)計(jì)劃。19.2甲方有權(quán)要求乙方對報(bào)告中的內(nèi)容進(jìn)行解釋和說明。第二十條維護(hù)服務(wù)費(fèi)用20.1維護(hù)服務(wù)費(fèi)用根據(jù)乙方提供的服務(wù)內(nèi)容和甲方實(shí)際需求另行協(xié)商確定。20.2維護(hù)服務(wù)費(fèi)用應(yīng)在每月的固定日期前支付。第八章系統(tǒng)安全與數(shù)據(jù)保護(hù)第二十一條系統(tǒng)安全措施21.1乙方應(yīng)采取必要的安全措施，保證系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行。21.2安全措施包括但不限于：21.1.1訪問控制：限制對系統(tǒng)的訪問，保證授權(quán)用戶才能訪問。21.1.2數(shù)據(jù)加密：對敏感數(shù)據(jù)進(jìn)行加密存儲和傳輸。21.1.3防火墻和入侵檢測系統(tǒng)：防止外部攻擊和非法入侵。21.1.4定期安全審計(jì)：對系統(tǒng)進(jìn)行安全檢查，及時(shí)發(fā)覺和修復(fù)安全漏洞。第二十二條數(shù)據(jù)保護(hù)22.1乙方應(yīng)保證甲方數(shù)據(jù)的安全和保密，不得泄露、篡改或?yàn)E用。22.2乙方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，對甲方數(shù)據(jù)進(jìn)行合法合規(guī)的處理。22.3乙方應(yīng)定期對數(shù)據(jù)備份進(jìn)行驗(yàn)證，保證數(shù)據(jù)可恢復(fù)。第二十三條系統(tǒng)安全事件處理23.1發(fā)生系統(tǒng)安全事件時(shí)，乙方應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，采取措施防止事件擴(kuò)大。23.2乙方應(yīng)在事件發(fā)生后____小時(shí)內(nèi)向甲方報(bào)告事件情況，并協(xié)同甲方進(jìn)行調(diào)查和處理。23.3乙方應(yīng)協(xié)助甲方采取補(bǔ)救措施，減少事件造成的損失。第九章項(xiàng)目溝通與協(xié)調(diào)第二十四條溝通機(jī)制24.1甲乙雙方應(yīng)建立有效的溝通機(jī)制，保證項(xiàng)目信息暢通。24.2雙方應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)項(xiàng)目溝通，定期召開項(xiàng)目會議，討論項(xiàng)目進(jìn)展和問題。24.3雙方應(yīng)通過書面或郵件等方式記錄溝通內(nèi)容，并保留相關(guān)記錄。第二十五條協(xié)調(diào)機(jī)制25.1甲乙雙方應(yīng)建立協(xié)調(diào)機(jī)制，解決項(xiàng)目實(shí)施過程中出現(xiàn)的問題。25.2雙方應(yīng)相互理解和支持，共同推動項(xiàng)目順利進(jìn)行。25.3對于重大問題，雙方應(yīng)協(xié)商解決，必要時(shí)可尋求第三方協(xié)助。第十章附件與補(bǔ)充第二十六條附件26.1本協(xié)議附件包括但不限于以下內(nèi)容：26.1.1系統(tǒng)升級實(shí)施計(jì)劃；26.1.2系統(tǒng)維護(hù)方案；26.1.3用戶手冊；26.1.4安全協(xié)議。第二十七條補(bǔ)充條款27.1本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補(bǔ)充。27.2補(bǔ)充條款與本協(xié)議具有同等法律效力。第十一章系統(tǒng)升級與維護(hù)的記錄與報(bào)告第二十八條記錄要求28.1乙方應(yīng)詳細(xì)記錄系統(tǒng)升級和維護(hù)過程中的所有活動，包括但不限于：28.1.1系統(tǒng)升級的具體操作步驟；28.1.2系統(tǒng)維護(hù)的日常日志；28.1.3故障排除的詳細(xì)記錄；28.1.4用戶反饋和響應(yīng)情況。第二十九條報(bào)告提交29.1乙方應(yīng)定期向甲方提交系統(tǒng)升級和維護(hù)的報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容應(yīng)包括：29.1.1系統(tǒng)升級和維護(hù)的總結(jié)；29.1.2系統(tǒng)運(yùn)行狀況分析；29.1.3存在的問題及改進(jìn)措施；29.1.4下一步工作計(jì)劃。第三十條報(bào)告格式30.1報(bào)告應(yīng)采用統(tǒng)一的格式，包括標(biāo)題、目錄、正文、附件等部分。30.2報(bào)告應(yīng)清晰、簡潔、準(zhǔn)確，便于甲方閱讀和理解。第十二章系統(tǒng)升級與維護(hù)的后續(xù)支持第三十一條技術(shù)支持31.1乙方應(yīng)在系統(tǒng)升級和維護(hù)期間，提供必要的技術(shù)支持，包括：31.1.1系統(tǒng)操作培訓(xùn)；31.1.2故障排除指導(dǎo)；31.1.3系統(tǒng)功能優(yōu)化建議。第三十二條長期支持31.2升級和維護(hù)項(xiàng)目完成后，乙方應(yīng)提供長期的系統(tǒng)支持服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：31.2.1定期系統(tǒng)檢查；31.2.2系統(tǒng)升級和更新通知；31.2.3應(yīng)急響應(yīng)和技術(shù)支持。第三十三條支持服務(wù)的范圍31.3支持服務(wù)的范圍應(yīng)與甲乙雙方在合同中約定的服務(wù)內(nèi)容相一致，乙方應(yīng)保證支持服務(wù)的質(zhì)量。第十三章其他條款第三十四條不可抗力34.1由于不可抗力因素（如自然災(zāi)害、行為、社會事件等）導(dǎo)致本協(xié)議無法履行時(shí)，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。第三十五條法律適用與爭議解決35.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均