北人集團會員管理制度總則一、目的為規范北人集團會員管理，提高會員服務質量，增強會員忠誠度，促進集團業務發展，特制定本管理制度。二、適用范圍本制度適用于北人集團旗下所有線上線下門店及相關業務平臺的會員管理。三、管理原則1.公平公正原則：對所有會員一視同仁，提供平等的會員權益和服務。2.個性化服務原則：根據會員的消費行為、偏好等信息，為會員提供個性化的服務和推薦。3.數據安全原則：嚴格保護會員的個人信息和消費數據安全，遵守相關法律法規和公司隱私政策。4.持續優化原則：不斷優化會員管理制度和服務流程，提高會員滿意度和忠誠度。四、會員體系1.會員等級北人集團會員等級分為普通會員、銀卡會員、金卡會員和鉆石會員四個等級，不同等級會員享受不同的權益和優惠。（1）普通會員：注冊即可成為普通會員，享受基本的會員權益，如積分兌換、生日優惠等。（2）銀卡會員：在一定時間內累計消費達到一定金額或消費次數達到一定標準，可升級為銀卡會員，享受更多的會員權益，如專屬折扣、優先服務等。（3）金卡會員：在一定時間內累計消費達到更高金額或消費次數達到更高標準，可升級為金卡會員，享受更高級別的會員權益，如定制服務、貴賓禮遇等。（4）鉆石會員：在一定時間內累計消費達到最高金額或消費次數達到最高標準，可升級為鉆石會員，享受頂級的會員權益，如私人管家、專屬活動等。2.會員權益（1）積分兌換：會員在北人集團旗下門店及相關業務平臺消費可獲得積分，積分可用于兌換商品、優惠券、服務等。（2）生日優惠：會員在生日當月可享受專屬的生日優惠，如折扣、贈品等。（3）專屬折扣：銀卡、金卡、鉆石會員可享受不同程度的專屬折扣，折扣力度隨著會員等級的提升而增加。（4）優先服務：會員可享受優先辦理業務、優先入住酒店、優先預訂座位等優先服務。（5）定制服務：金卡、鉆石會員可享受定制化的服務，如私人導購、專屬行程安排等。（6）貴賓禮遇：鉆石會員可享受貴賓級的禮遇，如專屬休息室、機場接送等。3.會員標識會員等級不同，會員標識也不同。普通會員無特殊標識，銀卡會員在會員卡號前加“銀”字，金卡會員在會員卡號前加“金”字，鉆石會員在會員卡號前加“鉆”字。五、會員注冊與登錄1.注冊方式會員可通過北人集團官方網站、手機APP、線下門店等渠道進行注冊。注冊時需提供真實有效的個人信息，包括姓名、身份證號碼、手機號碼等。2.登錄方式會員注冊成功后，可通過手機號碼、會員卡號、密碼等方式登錄北人集團會員系統，享受會員權益和服務。六、會員消費與積分1.消費記錄北人集團會員在旗下門店及相關業務平臺消費時，系統將自動記錄消費金額、消費時間、消費地點等信息。2.積分規則會員每消費1元可獲得1個積分，部分特殊商品或活動的消費金額不計入積分。積分有效期為3年，過期未使用的積分將自動清零。3.積分兌換會員可在北人集團官方網站或手機APP上查看積分余額，并使用積分兌換商品、優惠券、服務等。兌換時需滿足相應的積分要求和兌換規則，具體兌換詳情可查詢北人集團官方網站或咨詢客服人員。七、會員升級與降級1.升級條件會員滿足一定的消費金額或消費次數等升級條件，可自動升級為更高等級的會員。升級條件可根據不同的會員等級和業務情況進行調整和優化。2.降級條件會員在一定時間內未滿足相應的會員等級維持條件，將自動降級為較低等級的會員。降級條件可根據不同的會員等級和業務情況進行調整和優化。八、會員權益使用與限制1.權益使用范圍會員權益僅限在北人集團旗下門店及相關業務平臺使用，不得轉讓、出售或用于其他非法用途。2.權益使用限制部分會員權益可能存在使用限制，如專屬折扣僅限部分商品或活動使用，定制服務需提前預約等。會員在使用權益前應了解相關的使用限制和注意事項。九、會員信息管理1.個人信息更新會員可隨時登錄北人集團會員系統，更新個人信息，如姓名、身份證號碼、手機號碼等。如會員信息發生變更，應及時更新，以免影響會員權益的享受。2.信息安全保護北人集團將嚴格保護會員的個人信息和消費數據安全，采取多種技術和管理措施，防止信息泄露、篡改或丟失。同時，會員也應注意保護個人信息的安全，不要將個人信息隨意透露給他人。十、會員服務與溝通1.客服服務北人集團設立專門的客服團隊，為會員提供咨詢、投訴、建議等服務。會員可通過北人集團官方網站、手機APP、客服熱線等渠道聯系客服人員，客服人員將及時響應并處理會員的問題。2.活動通知北人集團將通過短信、郵件、APP推送等方式，向會員發送活動通知、優惠信息等。會員可根據自己的需求選擇是否接收相關通知。3.會員溝通北人集團將定期與會員進行溝通，了解會員的需求和意見，不斷改進會員服務和管理。會員也可主動與北人集團進行溝通，提出自己的建議和需求。十一、會員活動與獎勵1.會員活動北人集團將定期舉辦各種會員活動，如會員日、新品發布會、主題活動等，會員可免費參加或享受優惠。會員活動的具體內容和時間可查詢北人集團官方網站或咨詢客服人員。2.會員獎勵北人集團將根據會員的消費行為、忠誠度等因素，對會員進行獎勵，如積分加倍、升級加速、專屬禮品等。會員獎勵的具體內容和方式可查詢北人集團官方網站或咨詢客服人員。十二、附則1.本制度由北人集團人力資源部負責解釋和修訂。2.本制度自發布之日起生效，如