公司信訪維穩管理制度總則一、目的為了規范公司信訪維穩工作，及時了解和解決員工及相關方的訴求，維護公司的和諧穩定，促進公司的持續發展，特制定本管理制度。二、適用范圍本制度適用于公司全體員工、客戶、供應商及其他與公司有業務往來或利益關系的單位和個人。三、信訪維穩工作原則1.依法依規原則：信訪維穩工作必須嚴格遵守國家法律法規和公司的各項規章制度，依法處理信訪事項，維護法律尊嚴。2.屬地管理原則：按照“誰主管、誰負責”的原則，各部門、各單位對本部門、本單位的信訪維穩工作負責，實行屬地管理。3.及時處理原則：對信訪事項要及時受理、及時調查、及時處理、及時反饋，做到事事有回音、件件有著落。4.綜合協調原則：信訪維穩工作涉及面廣、情況復雜，需要各部門、各單位密切配合、協同作戰，形成工作合力。四、信訪維穩工作機構及職責1.公司設立信訪維穩工作領導小組，負責領導和協調公司的信訪維穩工作。領導小組組長由公司總經理擔任，副組長由分管副總經理擔任，成員由各部門負責人組成。2.信訪維穩工作領導小組下設辦公室，負責信訪維穩工作的日常事務。辦公室設在公司綜合管理部，辦公室主任由綜合管理部經理擔任，辦公室成員由綜合管理部工作人員組成。3.各部門、各單位設立信訪維穩工作聯絡人，負責本部門、本單位的信訪維穩工作。聯絡人由各部門、各單位負責人指定，報公司信訪維穩工作領導小組辦公室備案。4.信訪維穩工作領導小組的職責：（1）領導和協調公司的信訪維穩工作，研究制定信訪維穩工作的政策和措施。（2）督促各部門、各單位落實信訪維穩工作責任制，及時解決信訪維穩工作中存在的問題。（3）組織開展信訪維穩工作的宣傳教育和培訓，提高員工的信訪維穩意識和能力。（4）受理和處理員工及相關方的信訪事項，及時反饋處理結果。（5）定期分析信訪維穩工作形勢，研究制定應對措施，防范和化解信訪維穩風險。5.信訪維穩工作領導小組辦公室的職責：（1）負責信訪維穩工作的日常管理和協調，制定信訪維穩工作的規章制度和工作流程。（2）受理和登記員工及相關方的信訪事項，及時將信訪事項交辦給相關部門和單位，并跟蹤督辦處理情況。（3）定期匯總和分析信訪維穩工作情況，向信訪維穩工作領導小組報告工作進展和存在的問題。（4）協調解決信訪維穩工作中的重大問題，組織開展信訪維穩工作的專項整治和集中治理活動。（5）負責信訪維穩工作的檔案管理和信息統計工作，定期向上級有關部門報送信訪維穩工作情況。6.各部門、各單位信訪維穩工作聯絡人的職責：（1）負責本部門、本單位的信訪維穩工作，及時了解和掌握員工及相關方的訴求和意見，做好矛盾糾紛的排查和化解工作。（2）受理和處理本部門、本單位的信訪事項，及時將處理結果反饋給信訪維穩工作領導小組辦公室。（3）定期向本部門、本單位負責人匯報信訪維穩工作情況，提出工作建議和意見。（4）協助信訪維穩工作領導小組辦公室開展信訪維穩工作的宣傳教育和培訓活動。五、信訪事項的受理范圍1.對公司的各項政策、制度、管理措施等提出的意見和建議。2.對公司的經營管理、安全生產、環境保護等方面存在的問題提出的投訴和舉報。3.對公司員工的違法違紀行為提出的舉報和控告。4.對公司的福利待遇、勞動保障等方面提出的訴求和要求。5.其他與公司有關的信訪事項。六、信訪事項的辦理程序1.登記受理：信訪維穩工作領導小組辦公室收到信訪事項后，應當及時登記，并填寫《信訪事項登記表》。對屬于本單位受理范圍的信訪事項，應當在1個工作日內受理；對不屬于本單位受理范圍的信訪事項，應當在1個工作日內告知信訪人向有關單位提出。2.交辦轉辦：對屬于本單位受理范圍的信訪事項，信訪維穩工作領導小組辦公室應當在2個工作日內將信訪事項交辦給相關部門和單位，并填寫《信訪事項交辦單》。對涉及多個部門和單位的信訪事項，應當明確牽頭部門和協辦部門，并協調各方共同處理。3.調查處理：相關部門和單位收到信訪事項交辦單后，應當及時組織調查處理，并在15個工作日內將處理結果反饋給信訪維穩工作領導小組辦公室。情況復雜的，經信訪維穩工作領導小組辦公室批準，可以適當延長辦理期限，但延長期限不得超過15個工作日。4.審核回復：信訪維穩工作領導小組辦公室收到相關部門和單位的處理結果后，應當及時進行審核，并在3個工作日內將審核意見反饋給相關部門和單位。對符合要求的處理結果，應當及時回復信訪人；對不符合要求的處理結果，應當要求相關部門和單位重新處理。5.歸檔備案：信訪事項處理完畢后，相關部門和單位應當將處理材料整理歸檔，并將歸檔材料報信訪維穩工作領導小組辦公室備案。七、信訪事項的督辦和反饋1.信訪維穩工作領導小組辦公室對交辦的信訪事項要進行跟蹤督辦，及時了解處理情況，協調解決處理過程中遇到的問題。2.相關部門和單位對交辦的信訪事項要認真辦理，及時反饋處理結果，并對處理結果的真實性和合法性負責。3.信訪維穩工作領導小組辦公室對反饋的處理結果要進行審核，對處理結果不符合要求的，要及時要求相關部門和單位重新處理。4.信訪維穩工作領導小組辦公室要定期對信訪事項的辦理情況進行匯總分析，向信訪維穩工作領導小組報告，并及時向有關部門和單位通報。八、信訪工作的紀律要求1.信訪工作人員要嚴格遵守保密制度，不得泄露信訪人的個人信息和信訪事項的內容。2.信訪工作人員要嚴格遵守工作紀律，不得推諉扯皮、敷衍塞責，不得徇私舞弊、打擊報復信訪人。3.信訪人要遵守信訪秩序，不得采取越級上訪、集體上訪、纏訪鬧訪等方式，不得擾亂公司的正常生產經營秩序。4.對違反信訪工作紀律的單位和個人，要視情節輕重給予批評教育